최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
현실에 안주하지 않고 끊임없이 자기 발전을 위해 능동적으로 준비했던 경험이 있었다면 기술해주십시오. (500자 이내)
〃1번의 성공을 위한 99번의 도전“
데이터 수집 및 처리 능력을 기르기 위해서 관련 지식과 그 지식을 활용할 수 있는 능력을 갖추도록 노력했습니다. 학기 중에는 관련 수업을 신청해서 들으며 기초 지식을 쌓고 방학 중에는 빅데이터 분석 교육, 산업체 데이터 교육 등을 기반으로 분석력, 자료 해석능력 및 실무능력을 키웠습니다. 부족한 부분이 있을 떄는 적극적으로 교수님께 질문하며 해결할 수 있는 자심감을 가졌으며 원하는 결과가 나올때까지 반복적인 실습을 통해 끝까지 해결하려고 노력했습니다.
지원분야 관련 본인이 보유한 역량에 관하여 기술하고, 해당 역량을 공단의 대면?디지털 업무에 어떻게 적용할 수 있는지에 관해 기술하여 주십시오.(500자 이내)
첫째, 고객지향적 행동과 사고
저는 여러 대외활동과 서비스업 아르바이트 경험을 기반으로 다양한 사람들과 어울리며 커뮤니케이션 능력을 향상시켰습니다. 이러한 경험을 토대로 내부 부서와 소통하며 협업하고, 외부 고객의 니즈를 파악하여 적절한 고객응대를 할 수 있도록 하겠습니다.
둘쩨, 목표의식
저는 목표의식이 강해서 하나의 목표를 세워도 구체적으로 설정합니다. 예를들어 ”12시까지 2가지를 끝내야지“, ”2주 안에 70% 완성하자“라는 식으로 목표를 세웁니다. 따라서 제가 얼마만큼 목표를 이뤘고 어떤부분이 부족한지 한눈에 파악이 가능하며 해당 목표에 이르는 시간도 단축 시킬 수 있습니다. 목표의식을 바탕으로 미래를 준비하는 디지털 전환 시대를 위해 힘쓰겠습니다.
업무 또는 과제 수행 과정에서 문제점을 인식하고 이를 해결하기 위해 원인을 분석하고 대안을 제시하고 적용하여 그 결과를 확인하였던 가장 최근의 사례에 대해 기술하여 주십시오. (500자 이내)
“심리를 이용한 사소한 변화〃
2년 전 패스트푸드점에서 홀관리 담당으로 근무했습니다. 영화관 옆에 위치해있어 영화 시작시간이 임박해오면 대기시간이 길다고 불만을 호소하는 손님들이 하루에 평균 20명 정도 있었습니다. 고객이 생각했던 이상으로 기다렸다고 느끼거나 얼마나 기다려야될지 짐작이 가지 않을 때 심리적으로 기다리는 시간이 길다고 느낀다는 것을 고객 심리 관련 서적을 통해 알게 되었습니다. 그래서 저는 점장님께 말씀드려 여러대의 스톱워치를 구매하였습니다. 결제와 동시에 대기시간을 입력한 스톱워치를 제공했습니다. 결과적으로 대기시간 관련 불만 손님들이 하루 평균 20명에서 5명으로 감소하는 효과뿐만 아니라 서비스 관련 컴플레인도 이전보다 약 60% 줄어든 효과를 볼 수 있었습니다.
다른 사람을 설득해야 하는 상황에서 상대방의 의견이나 요구사항에 대한 정확한 이해를 바탕으로 자신의 의견을 논리적으로 전개하여 상대방을 효과적으로 설득했던 가장 최근의 경험에 대하여 기술하여 주십시오.(500자 이내)
“공감하고 인정하자”
경영시뮬레이션 프로젝트를 진행하며 홍보팀장으로서 이견을 가진 팀원들을 설득한 경험이 있습니다. 판매 수익으로 순위가 매겨지는 프로그램이었기 때문에 다들 예민했습니다. 일주일 내내 팀원들 내에서 매출을 확보하기 위한 횽보방법에 있어서 의견충돌이 있었고 이런 상황에서는 어떤 합의점도 도출하기 어렵다는 생각에 다 같이 모여 토의 시간을 가졌습니다. 토의시간의 원칙을 정했는데 어떠한 의견이라도 우선 상대를 인정하고 의견에 공감하기였습니다.
설득이라는 것은 나의 일방적인 의견만 주장하는 것이 아닌 우리가 지향하는 바를 도출하는 것이라는 점을 알게 되었습니다.