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1. 개인역량 (보유역량/가치관/직업관 등) (1500자) [초심, 주어진 임무에 책임을 다하자] 이마트 단기아르바이트를 통해서 맡은 바 임무에 최선을 다하자는 직업관을 확보했습니다. 설 연휴에 제수용 문어를 판매하는 수산코너에서 혹시나 자신 때문에 매출이 떨어질까 걱정하고 최선을 다했던 경험이 있습니다. 이를 지켜본 직원은 지금까지 많은 아르바이트를 봤지만 이렇게 책임의식을 가진 사람은 본적이 없다고 말했습니다. 또한, 그 마음을 잃지 않는다면 어디서든 인정받을 수 있다는 말을 들은 후 직업관을 확립하게 되었습니다. 이러한 직업관을 바탕으로 아르바이트와 해외경험을 통해서 영업관리에 필요한 역량들을 확보할 수 있었습니다. 영업관리의 중요한 역량 중 하나인 의사소통은 호주에서 매니저로 근무하며 확대할 수 있었습니다. 직원들과 대화를 하며 그들의 성격, 특성을 파악했습니다. 이를 바탕으로 직원에게 알맞은 영업전략을 제시하고 도움이 될 수 있는 직원과 함께 근무할 수 있도록 했습니다. 그 결과 직원들의 업무 적응력을 높일 수 있었고 평균근속 기간을 4개월에서 6개월로 50% 증가시켰습니다. 이러한 의사소통 역량은 셰어하우스에서도 확보할 수 있었습니다. 6~8명이 생활하는 셰어하우스는 개인이 식사, 목욕, 빨대 등 모든 것을 스스로 처리합니다. 하지만 한정된 식기와 가전제품으로 갈등이 발생했습니다. 생활방식이 비슷하기에 식사나 목욕시간이 비슷했습니다. 그 과정에서 화장실을 사용하기 위해서 2시간을 기다리는 경우도 발생했습니다. 갈등을 해결하고자 메이트들에게 함께 할 수 있는 것은 같이하자는 제안을 했습니다. 식사시간이 비슷한 사람끼리 함께 식사를 준비하거나 빨래 망을 이용해 두 사람이 함께 사용하는 방법을 통해서 시간을 절약했습니다. 그 과정에서 집의 분위기는 화목해졌습니다. 이를 통해서 집주인에게 관리인 제안을 받았습니다. 또한, 분석력을 바탕으로 여러 문제를 해결할 수 있었습니다. 예약제로 운영되는 식당에서 근무할 당시 자주 요청받는 질문들을 정리하여 고객 만족을 높인 경험이 있습니다. 예약제라는 특성은 고객 만족이 매출과 직결되는 특성이 있습니다. 그래서 사장님은 항상 고객 만족을 강조했습니다. 홀을 담당하던 저는 고객 만족을 위한 방법을 고민했고, 근무 중 고객에게 받는 질문이나 요청들을 정리하여 빈도가 높은 문제를 해결한다면 고객 만족을 높일 수 있다는 결론을 내렸습니다. 그 결과 모든 고객이 병따개를 찾는다는 것을 발견했습니다. 하지만 병따개는 기본세팅에 포함되어 있었기에 병따개의 위치를 어디서든 확인할 수 있도록 변경했습니다. 그 후 관련 질문을 단 한 건도 받지 않았습니다. 식당에서의 경험을 바탕으로 스크린야구장에서 팝콘의 재고를 처리한 경험이 있습니다. 간식으로 갖춰진 팝콘은 인기가 없었기에 재고가 많았습니다. 유통기한도 얼마 남지 않아서 사장님은 직원 간식으로 제공하셨습니다. 팝콘을 먹기 위해서 전자레인지를 돌렸고 팝콘 냄새가 매장을 채웠습니다. 냄새를 맡은 손님들이 팝콘을 구매하는 것을 보고 아이디어를 얻었습니다. 저녁 시간에 일부러 팝콘을 조리했고 그 과정에서 고객의 팝콘 구매를 유도했습니다. 그렇게 10일 만에 남은 재고를 모두 처리했습니다. 2. 성격 및 장단점 (1500자) [느림은 노력으로, 세심함은 분석력으로] 직무와 관련된 경험을 통해서 개인의 단점 및 장점을 파악할 수 있었습니다. 처음 시작한 영업을 통해서 낯선 영역에서 적응에 시간이 걸린다는 단점을 발견했습니다. 이러한 단점을 적극적인 자세를 통해서 극복했습니다. 이후로 더딘 적응속도를 높이기 위해서 남들보다 더 노력하는 습관을 지니게 되었습니다. 또한, 영업을 통해서 장점인 꼼꼼함을 확인할 수 있었습니다. 장점을 바탕으로 제품발주 및 수량을 확인하거나 상품기획을 구상했습니다. 호주에서 휴대폰 액세서리 판매업에 종사했습니다. 영어를 많이 쓰는 환경에서 근무하고자 영업을 선택했습니다. 하지만 영업과 관련된 직무를 수행한 경험이 없었습니다. 그 결과 실적은 저조했고 해고대상에 올랐습니다. 이러한 상황에서 벗어나고자 파견근무를 신청했습니다. 능력이 없다고 포기하기보다는 할 수 있는 모든 것은 시도하고자 했습니다. 매니저는 의욕은 있지만, 경험이 부족하다는 판단으로 이를 승인하였습니다. 그렇게 매출 1위 매장에 8주간 파견근무를 했습니다. 그곳의 매니저와 직원들에게 영업에 필요한 기술을 배웠습니다. 그들의 제품을 설명하는 방법이나 고객과 흥정하는 방법을 옆에서 지켜보고 따라 했습니다. 그렇게 조금씩 요령을 배웠고 파견근무가 끝이 났을 때는 개인 실적을 30% 향상했습니다. 낯선 분야에 적응력이 느리다는 단점이 있으며, 이를 적극적인 자세로 해결해야 한다는 것을 깨닫게 되었습니다. 세세한 부분도 놓치지 않는 꼼꼼하다는 장점을 영업을 통해 깨닫게 되었습니다. 함께 근무하던 매니저는 꼼꼼하다는 이유로 제품발주와 수량점검을 담당하게 되었습니다. 또한, 이러한 장점을 활용한 분석력을 바탕으로 상품기획을 구상했습니다. 2016년 당시 ‘포켓몬 고’의 유행을 활용하여 보조배터리 할인행사를 기획했습니다. 게임의 특성상 야외활동이 많다는 것에 착안한 기획이었습니다. 보조배터리의 수요가 상승할 것이라는 점과 재고가 많다는 것을 활용하여 할인행사를 한 결과 평소 대비 판매량을 3배가량 상승시켰습니다. 보조배터리 행사의 성공에 힘입어 휴대폰 신제품 출시에 맞춰 세트상품을 기획했습니다. 호주는 iPhone의 수요가 높은 나라입니다. 그렇기에 신제품의 수요가 많다는 점과 새것을 아끼는 사람의 심리를 활용한 상품을 기획한다면 매출을 높일 수 있다는 판단을 했습니다. 그래서 신제품의 케이스와 강화필름이 출시일에 맞춰 매장에 도착할 수 있도록 회사에 요청했습니다. 또한, 신제품의 케이스와 강화필름 세트를 판매한다는 포스터를 부착했습니다. 이를 바탕으로 일일매출 목표를 50% 초과 달성했습니다. 3. 지원동기 및 입사 후 포부 (1500자) [세계적 쿠쿠를 위한 준비된 인재] 쿠쿠는 제2의 전환점을 지났습니다. 지난날을 압력밥솥의 선두주자가 되고 유지하는 과정이었다면, 지금은 렌털사업을 앞세워 생활제품의 리더로 발돋움하는 과정입니다. 그 결과 국내뿐만 아니라 세계에서 인정받는 쿠쿠를 꿈꾸고 있습니다. 렌털사업의 가능성을 파악한 쿠쿠는 쿠쿠홈시스와 쿠쿠전자로 나눴습니다. 이는 40조 원에 달하는 시장의 규모와 국민연금의 투자가 쿠쿠홈시스에 집중하는 것을 통해서 중요사업임을 확인했습니다. 쿠쿠홈시스의 지속적인 경쟁력 확보와 업계 1위로 가기 위해선 쿠쿠전자와의 시너지효과를 극대화해야 합니다. 쿠쿠전자를 통해서 고객들에게 기술의 우수함을 각인시킬 수 있습니다. 제품 자체의 우수한 기술과 오프라인 매장에서의 고객서비스를 바탕으로 쿠쿠의 이미지를 높인다면, 쿠쿠홈시스도 이익을 얻을 수 있습니다. 이러한 시스템에서 오프라인 매장관리를 수행할 수 있는 역량을 확보하고 있습니다. 역량을 바탕으로 쿠쿠의 세계화에 앞장서겠습니다. [쿠쿠의 퀄리티, 기술력 + 고객만족] 매장관리 역량을 바탕으로 고객만족도를 높이겠습니다. 높은 고객만족도와 제품의 기술력을 바탕으로 쿠쿠의 이미지를 재고하겠습니다. 재고된 이미지를 바탕으로 쿠쿠전자의 매출상승을 이끌고 나아가 핵심인 렌털사업이 세계적 수준으로 발전될 수 있는 기반을 마련하겠습니다. 입사 후 1년은 기본을 다지는 시간으로 활용하겠습니다. 기업의 한 사이클을 경험하며 필요한 것들을 점검하겠습니다. 이를 바탕으로 이후의 생활을 대비하겠습니다. 이후부터는 매장관리를 수행하며 고객 분석을 하겠습니다. 매장에 방문하는 고객의 나이, 특징을 파악하고 주요 고객층이 어떤지 조사를 하겠습니다. 조사한 자료를 바탕으로 매장의 매출을 위한 고객대응책을 수립하겠습니다. 대응책을 바탕으로 고객만족도와 매출상승을 끌어내겠습니다. 마지막으로 렌털사업과의 연계성을 강화하겠습니다. 매장에서 구매로 이어지지 않는 고객들을 파악해 렌털사업으로 유도를 이끌겠습니다. 또한, 이러한 고객층을 분석해 렌털사업의 주요 고객으로 설정할 수 있도록 자료를 정리하고 제공하겠습니다. 4. 기타사항 (상기사항 외 추가로 피력하고 싶은 내용을 자유롭게 작성) (1500자) [뛰어난 개인보다는 평범한 조직원] 회사는 이익창출을 목표하는 조직입니다. 그래서 구성원이 조직경험이 많다는 것은 장점이 된다고 생각합니다. 한 조직의 밑에서부터 정상까지 다양한 위치를 경험했습니다. 이를 통해서 뛰어난 개인보다는 하나가 된 팀이 좋다는 것을 배울 수 있었습니다. 또한, 조직이 처한 문제를 아이디어를 제공해 해결한 경험이 있으며, 책임을 요구하는 임무를 수행하여 결과를 만들어내기도 했습니다. 이러한 경험은 회사에 어울리는 사람임을 보여주는 증거라고 생각합니다. 대학교 프로그램의 운영진으로 참여하여 낮았던 학생만족도를 올렸던 경험이 있습니다. ‘K-STAR’라는 프로그램은 학교가 선정한 4가지 역량에 해당하는 학생을 선발하여 운영됩니다. 선발 후에는 다양한 활동을 기획하고 운영하게 됩니다. 선발된 후 참여한 활동으로는 홍보행사, 설명회, 컨설팅이었습니다. 이를 통해 재학생의 역량을 강화하고 경쟁력 있는 학생으로 만들고자 했습니다. 하지만 참여율이나 만족도는 기대만큼 좋지 않았습니다. 노력만큼의 결과가 나오지 않는 것이 아쉬웠고 이를 해결할 방법을 고민하게 되었습니다. 기존의 활동들을 참고하여 문제점을 찾았습니다. 활동 자체에 의의를 두고 여유 시간이 맞는 운영진과 학생들이 만나서 프로그램을 진행하고 있었습니다. 하지만 이러한 진행방식은 효율적인 측면에서 좋지 않았습니다. 각 역량을 인정받은 운영진과 그 역량에 관심 있는 학생이 만나는 경우가 낮았기 때문입니다. 이를 해결하고자 운영방식의 변경을 제안했습니다. 운영진의 프로필을 사전에 공지하여 관심을 유도했습니다. 또한, 역량별 운영진을 최대한 분리해 학생들의 선택 폭을 넓혔습니다. 이러한 변경을 통해서 학생만족도를 높일 수 있었습니다. 매니저로 근무하며 조직을 관리한 경험이 있습니다. 매니저라는 직책은 직원들이 근무하기 편한 환경을 만들고 목표를 위한 방향을 설정하는 것임을 배웠습니다. 경험의 결과로 회사의 16개의 매장 중 매출 1위를 달성하였고 일일매출 신기록을 달성하였습니다. 발령을 받기 전 지역총괄 매니저는 팀워크를 강조했습니다. 이를 충족시키기 위한 노력으로 직원에게 팀워크를 각인시키고자 노력했습니다. 당시 직원들은 개인 실적에만 신경을 쓰고 있었습니다. 그 결과 개인주의가 강했습니다. 이를 바꾸고자 2인 1조의 팀을 구성했습니다. 선임과 신입이 한팀이 되어 시너지효과를 낼 수 있도록 환경을 만들었습니다. 선임은 신입의 도움으로 고객에서 만들어 낼 수 있는 매출의 양을 늘릴 수 있었고, 신입은 선임을 보조하며 선임의 기술들을 배울 수 있었습니다. 이러한 협력을 통해서 매장 전체의 매출을 올림과 동시에 팀워크의 강력함을 직원들이 인지할 수 있었습니다. 또한, 매니저로 고객 불만을 전담하고 문제 발생 시 해결방안을 제시하여 직원들이 영업에만 신경을 쓸 수 있는 환경을 만들었습니다. 이러한 환경에서 팀워크는 좋아지면서 매출은 상승했습니다. 그 결과 매장 중 매출 2위에서 1위로 올라설 수 있었고 박싱데이에 일일매출 신기록인 10,000달러를 달성했습니다.