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삼성전자판매를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700자) [고객 만족, 영업의 효율화] 삼성전자판매는 최고의 전자제품을 제공하는 것에서 멈추지 않고 고객 만족을 위해 `고객 케어 프로그램`을 구축하여 최선을 다하고 있습니다. 그 결과 삼성전자판매는 KCSI 9년 연속 1위를 달성할 수 있었습니다. 이러한 고객 만족을 유지하기 위해선 효율화 정책이 필요합니다. 제가 생각하는 효율화 정책은 ‘고객의 문제를 해결하고 불편사항을 개선하여 고객 만족을 높이는 것’이라고 생각합니다. 식당, 마트 그리고 소매영업점과 같은 곳에서 다양한 경험을 통해 문제 해결 역량을 확보했습니다. 이러한 역량을 활용하여 고객 만족을 실현하고자 지원하였습니다. [분석체계 설계자] ‘삼성’이라는 브랜드는 고객에게 ‘최고’라는 생각을 가지게 합니다. 그에 걸맞게 삼성전자판매는 최고의 제품과 서비스를 고객에게 제공해 왔습니다. 하지만 서비스 만족은 끝이 없고 고객의 기대는 갈수록 높아져 갑니다. 그래서 최고의 서비스를 제공하기 위한 노력은 계속되어야 합니다. 이를 위해 최상의 서비스를 제공할 수 있는 체계를 만드는 것이 저의 꿈입니다. 체계를 만들기 위해서 가장 먼저, 현장에서 고객 데이터를 수집하겠습니다. 수집된 자료를 바탕으로 고객 응대 매뉴얼을 만들겠습니다. 만들어진 매뉴얼을 매장의 동료들과 테스트하여 실효성을 확인하겠습니다. 이후 수정을 거쳐 회사 전체의 고객 응대 매뉴얼로 정착할 수 있도록 노력하겠습니다. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) (1500자) [나의 20대, 영업인으로의 성장기] 20대에 시작한 아르바이트와 근무경험을 통해서 사소한 것도 놓치지 않는 분석력이 중요하다는 것을 배웠습니다. 분석력을 바탕으로 다양한 곳에서 능력을 인정받고 성장해 왔습니다. 근무했던 식당에서 분석력을 바탕으로 고객만족도를 높인 경험이 있습니다. 예약제로 운영되는 식당은 고객만족도가 매출에 영향을 줬습니다. 그래서 사장님은 항상 고객 만족을 강조했습니다. 이러한 환경에서 고객 만족을 실천하는 방법을 고민했습니다. 고객이 질문하지 않게 하는 것이 고객 만족이라는 결론을 내렸고 이를 위해서 고객들의 질문을 정리했습니다. 그 결과 모든 고객이 병따개를 찾는다는 것을 발견했습니다. 하지만 테이블의 기본세팅에는 병따개가 포함되어 있었습니다. 병따개를 어느 곳에서도 볼 수 있도록 위치를 변경하였고 그 후로 관련 질문을 단 한 건도 받지 않았습니다. 이를 지켜본 사장님에게 작은 것도 놓치지 않는 점에서 주인의식을 가진 직원으로 인정받았습니다. 식당의 경험을 바탕으로 호주에서 근무하면서 매출상승을 끌어냈습니다. 근무하던 회사는 휴대폰 액세서리 판매를 전문으로 했습니다. 2016년 ‘포켓몬 고’ 열풍을 활용하여 보조배터리 할인행사를 기획했습니다. 많은 사람이 게임을 위해 야외활동이 늘어난다는 것을 이용한 것입니다. 특히, 희귀 포켓몬이나 아이템을 얻기 위해선 특정 지점에 가야만 했기에 휴대전화 사용시간이 대폭 상승했습니다. 그래서 보조배터리의 수요가 늘어날 것을 예측했습니다. 또한, 매장에 보조배터리 재고가 많았기에 할인율을 높일 수 있었습니다. 그렇게 보조배터리 20% 할인행사를 홍보한 결과 평소 대비 매출량이 약 3배가량 늘어났습니다. 단순한 원인과 결과를 활용하여 재고도 줄이면서 매출상승을 끌어냈습니다. 보조배터리 할인행사의 성공에 힘입어 iPhone 신제품 출시에 맞춰 휴대폰 케이스 와 강화 필름 세트를 기획했습니다. 호주는 iPhone 1차 출시국인 만큼 수요가 높았습니다. 그래서 신제품 출시일 때마다 많은 사람이 신제품을 구매하기 위해서 전자제품 판매장에 모여들었습니다. 이를 통해서 최신기종의 iPhone 케이스와 강화 필름에 대한 수요는 충분하다는 결론을 내렸습니다. 지역 매니저에게 이러한 이유를 들어 제품 출시일에 맞춰 케이스와 강화 필름을 충분히 확보하자는 요청과 함께 행사기획을 제안했습니다. 지역 매니저의 승인과 함께 케이스와 강화 필름 세트를 50달러에 판매했습니다. 예측은 적중하였고, 일일타겟을 50% 초과 달성 할 수 있었습니다. 이를 계기로 지역 매니저에게 가능성을 인정받아 매니저를 제안받게 되었습니다. 이후 제안을 수락하면서 영업관리와 관련된 경험을 쌓았습니다. 직원교육을 담당하며 그들과 소통을 바탕으로 직원들의 적응력을 높였습니다. 또한, 근무 중 우선순위를 설정하여 빠르게 일 처리를 할 수 있는 관리역량을 배웠습니다. 경험을 바탕으로 고객의 문제를 해결하는 `디테일러(Digital Lifestyle Tailor)`가 되겠습니다. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자) [사물인터넷, 디지털 집사의 등장] 올해 1월에는 세계 3대 IT 전시회 중 하나인 국제전자제품박람회(CES)가 개최되었습니다. CES는 미래를 이끌어 갈 혁신적인 신기술과 서비스를 소개하는 행사입니다. 그렇기에 행사에서 소개되는 내용을 통해서 삼성전자판매는 앞으로의 IT 트렌드를 파악할 수 있습니다. 올해 발표된 6가지 트렌드는 사물인터넷(IoT), 5세대 이동통신(5G), 스트리밍/구독, 스마트 홈, PET TECH 그리고 착용형 스마트 디바이스입니다. 여기서 삼성전자판매는 IoT, 5G 그리고 스마트 홈 기술에 관심을 가져야 한다고 생각합니다. 그 이유는 주요 고객층이 전자제품을 구매하고자 매장을 찾는 고객들이기 때문입니다. 고객들은 이 3가지 기술들에 흥미를 느끼고 있을 확률이 매우 높습니다. 그래서 이러한 기술이 접목된 제품을 출시한다면 고객에게 긍정적인 평가를 받을 수 있습니다. IoT는 제품에 센서를 부착하고 프로세스를 연결해 데이터를 주고받는 수준에서 벗어나 지능화 단계 즉, 인공지능(AI)의 영역으로 들어서고 있습니다. IoT를 접목한 전자제품과 가구가 시중에 소개되고 있기에 주목할 기술입니다. 이러한 IoT를 가능하게 해주는 것이 5G입니다. 이전의 3G 와 4G는 스마트폰에 초점을 맞췄다면, 5G는 사물과 사물의 연결에 중점을 두고 있습니다. 이를 통해서 단순한 IoT 제품을 뛰어넘어 서로 간의 상호작용이 가능한 스마트 홈이 등장했습니다. 이러한 흐름에 발맞춰 삼성전자도 움직이고 있었습니다. 2020년 9월 4일 `한샘`과 업무협약(MOU)을 맺었다는 기사를 확인했습니다. 협약을 통해서 두 회사는 `리테일 판매 연계`와 `스마트홈 솔루션 구현`을 위한 협력을 약속했습니다. 이러한 협약을 통해서 가전제품에 국한되었던 삼성전자판매는 가구에서도 고객을 확보할 수 있게 되었습니다. 삼성전자판매는 한샘의 가구를 통해서 더 많은 고객을 확보하고 이익창출을 기대할 수 있습니다. 또한, 고객에게 완벽한 스마트홈을 제공할 수 있게 되었습니다.