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① 본인의 직업관에 대하여 설명하고, 남동발전이 그에 부합하는 이유와 남동발전에 입사하기 위하여 본인이 특별히 노력한 경험(학과목, 자격증 등)에 대하여 상세하게 기술해 주십시오.(어떻게 노력 했는지, 어떤 발전이 있었는지, 입사에 도움이 될 것이라고 생각하는 근거가 무엇인지 등)(1200byte 이상, 1400byte 이하)
좋은 영향력을 발휘해 타인이 나로 인해 행복함을 느낄 수 있는 일을 하고 싶습니다. 특히나 사회적으로 약자에 있는 사람들을 도우며 살아가는 것이 제 인생의 최대 목표입니다. 이러한 목표와 가치관을 바탕으로 제가 회사를 선택하는 기준은 ‘얼마나 사회와 타인에게 도움이 되는가.’입니다. 전력생산을 통해 국민이 기본생활에 충실할 수 있도록 뒤에서 묵묵히 최선을 다하는 남동발전은 제 직업관과 부합합니다.
중급회계라는 전공과목을 수강하며 실무에 필요한 회계용어와 회계처리 방법 등을 배웠으며 기업을 선정하고 재무제표를 분석하여 기업 현황을 알아본 경험이 있습니다. 이러한 회계지식을 바탕으로 적은 예산으로 동아리 수련회를 기획, 운영해야 하는 상황에서 성공적으로 마무리했던 경험이 있습니다. 작년 예산을 분석하여 낭비되는 비용을 아꼈습니다. 1시간 거리의 숙소를 예약한다는 것을 확인하여 근교에 픽업 서비스가 되는 숙소를 예약하여 버스 전세비를 아꼈습니다. 또한, 일회성 식재나 물품은 회원들이 각자 나눠 조금씩 준비하도록 하거나 꼭 사야 하는 물품은 온라인과 오프라인을 가리지 않고 철저하게 가격을 비교, 분석하여 지출을 아꼈습니다. 그 결과 작년 예산과 비교하여 30% 줄어든 예산으로 수련회를 기획할 수 있었습니다.
학교에서 배운 회계지식을 바탕으로 실제로 예산을 분석하여 비용을 줄여 제한적인 상황을 극복한 경험과 실제 기업의 재무제표를 분석하여 미래 흐름을 예측한 경험은 남동발전에 입사하여 예산을 분석하고 비용을 줄이며, 미래의 경영활동 예측하여 조직이 목표한 경영성과를 달성하는데 일조할 수 있을 거로 생각합니다.
② 국내외 에너지 산업 및 남동발전의 사업환경 분석을 통하여 앞으로 남동발전이 나아가야할 목표 및 목표달성을 위한 전략을 제시하고, 그렇게 제시한 이유를 구체적으로 기술해주십시오 (1400byte, 1600byte자 이하)
“신재생 에너지 사업만이 미래를 열 수 있다”
2015년에 있었던 파리기후변화협약으로 지구의 평균기온 상승 폭을 줄이기 위해 선진국뿐만 아니라 개도국까지 자체적으로 목표를 정하여 온실가스를 단계적으로 감축하기 위해 노력을 하고 있습니다. 이에 대한 방안으로 기존의 에너지 시스템의 전환을 추진하고 있으나 현재 코로나19로 인해 재생에너지 산업에 큰 차질을 빚고 있습니다. 화석연료의 가격하락, 공급과 수요의 불균형 등 때문에 사업이 연기되며 재생에너지로의 전환속도가 늦어지고 있습니다.
현재 우리나라는 온실가스 감축에 대해 2030년까지 37% 감축이라는 목표를 세우고 배출권거래제, 신재생에너지 공급의무화제도(RPS) 등을 통해 신재생 에너지 사업을 적극 추진하며 에너지 전환을 시도하고 있습니다. 현재 한국남동발전은 온실가스 감축률을 2025년까지 19% 감소를 목표로 잡고 정부정책의 흐름에 맞는 사업변화를 시도하고 있습니다. 하지만 우리나라 역시 코로나19로 인해 국외 상황과 다르지 않습니다.
현재 세계적으로 지구 온난화를 대비하기 위해 환경을 중요시하고 있기 때문에 코로나19로 에너지 전환 차질이 생기더라도 남동발전은 재생에너지에 대한 투자를 지속 유지, 확대해 나가면서 국제협약을 준수할 수 있도록 목표를 유지하고 상향 조정해야 합니다. 석탄발전 위주의 전원포트폴리오를 점진적으로 다각화하여 지속 가능한 경영시스템을 구축하고 석탄에너지의 효율성을 강화하기보다는 친환경 에너지 비율을 늘려야 합니다. 또한, 노후화된 석탄 화력 비중을 축소, 개선하고 현 화력발전소와 다른 재생에너지발전소와 연계를 할 수 있는 사업을 해야 한다고 생각합니다.
③ 당면한 문제를 해결하기 위해 시도했던 경험 중 원인을 철저히 규명하여 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. 당시 문제가 되는 상황은 무엇이었으며, 어떠한 과정을 통해 원인을 규명하였는지, 그렇게 문제를 해결한 이유는 무엇이었는지 상세하게 기술해 주십시오. (1200byte 이상, 1400byte 이하)
“34등에서 3등으로”
서비스 분야의 에어컨 상담원으로서 CS 업무를 한 경험이 있습니다. 폭염으로 전화문의가 많아 상담은 물론 엔지니어까지 인력 부족을 겪었고 고객들은 신속하게 수리가 안 되는 점에 대해 날카로웠습니다. 이에 대해 고객에게 양해를 구하기가 상당히 어려웠습니다.
우선 업무의 문제점을 파악하기 위해 제 상담프로세스를 분석했습니다. 하루에 받는 통화건수가 전체 통화건수의 평균정도였는데 이는 ‘파견할 엔지니어가 부족하니 전화상으로 해결하여 엔지니어 파견을 한 명이라도 줄여야겠다.’라는 강박관념 때문이었습니다. 이는 오히려 고객과의 통화시간만 길어지고 엔지니어를 보내는 최악의 상황을 만들었습니다.
그래서 목표를 세웠습니다. 하루에 80건 이상의 전화를 받고 그중 30건은 엔지니어를 보내지 않고 전화로 해결할 수 있도록 큰 목표를 정하고 미리 제품 증상과 고객별로 분류하고 자주 묻는 질문 리스트와 모델명을 빠르게 찾을 수 있도록 엑셀로 정리하여 자체적으로 상담안내서를 만들었습니다. 간결해진 상담안내서를 바탕으로 고객의 요구를 빠르게 파악하여 전화상으로 해결할 수 없다고 판단되는 증상은 바로 엔지니어를 파견했습니다.
그 결과 평균 통화시간이 약 3분 정도 줄게 되었고 하루에 받는 통화량도 20건 이상 늘었습니다. 그뿐만 아니라 고객 만족도 평가에서 전체 80명 상담원 중에 3등을 하게 되었습니다. 신속하지 못한 업무의 문제점과 고객 요구를 빠르게 파악하고 이를 분석하고 분류하여 고객에게 신뢰를 얻는 고객지향적인 자세를 기를 수 있었습니다.
④ 귀하가 속한 조직 또는 집단에서 구성원들과 갈등이 발생했을 때, 이를 극복했던 경험을 당시 상황, 본인이 한 행동, 특별히 노력한 점, 노력의 결과, 느낀점 등을 구체적으로 기술해주십시오. (1200byte 이상, 1400byte 이하)
“세상에 비슷한 사람은 있어도 똑같은 사람은 없다”
00기업의 봉사팀장으로서 9명의 팀원과 직접 봉사활동을 기획, 운영한 적이 있습니다. 아동센터를 찾아가서 아이들에게 미세먼지의 위험성에 대해서 교육하기로 기획했습니다. 이 과정에서 저는 ‘집중도를 높이기 위해 상품을 걸고 아이들이 좋아할 만한 게임을 만들어 추가로 기획하자’라는 주장을 하였지만 다른 팀원은 ‘아이들이 교육내용보다는 게임에 집착할 것이기 때문에 게임 기획할 시간에 교육의 질을 높이자’라는 주장을 했습니다.
대립하는 주장은 완성도 높은 기획봉사를 위함이며 이를 통해 좋은 결과를 얻는 것이 중요하다고 생각했고, 무조건 내 의견을 굽히지 않는 것보다는 다른 의견에 대해 존중함을 표현하고 두 의견 사이에 공통점을 찾는 것을 제안했습니다. 그 결과 ‘아이들 눈높이에 맞는 체험형 교육’이라는 결론을 도출했고, 아이들이 ‘모두의 마블’이라는 모바일 게임을 많이 한다는 것을 알고 ‘미세마블’이라는 게임을 기획했습니다. 일기예보 진행자처럼 변장하여 미세먼지와 올바른 손 씻기에 대해 교육하고 마지막에 아이들과 팀을 만들어 미세마블을 하면서 복습하는 교육과정을 만들어낼 수 있었습니다.
사람마다 자신의 가치관이 있으므로 모든 사람이 똑같은 생각을 하고 있다면 발전은 없다고 생각합니다. 갈등은 오히려 더 좋은 결과를 얻기 위함임을 깨닫고 반대의견에 대해 인정하고 존중해야 함을 깨달았습니다. 이러한 가치관을 바탕으로 성공적으로 기획봉사를 마무리할 수 있었고 끈끈해진 팀워크를 바탕으로 이후의 봉사에서도 좋은 점수를 받을 수 있었습니다.
⑤ 남동발전 입사 후 업무를 수행함에 있어 가장 중요한 원칙과 사회생활을 함에 있어 가장 중요한 원칙은 각각 무엇이며, 그렇게 생각하는 이유를 본인의 가치관과 경험을 바탕으로 구체적으로 기술해주십시오 (1200byte 이상, 1400byte 이하)
“신뢰를 회복하는 지름길”
신뢰성이라고 생각합니다. 신뢰는 쌓기 힘들지만 무너지는 것은 한순간입니다. 신뢰는 그냥 이루어지는 것이 아닌 올바른 생각과 가치관을 바탕으로 정직하고 성실해야 하며 타인과 상호작용을 할 때 자신의 잘못이나 약점도 인정하고 사과할 줄 아는 모습 등 여러 가지 요인에 의해 쌓이는 것으로 생각합니다. 정해진 법령과 규정만 지키면 자연스럽게 믿음직스러운 사람이 된다고 생각합니다. 하지만 정해진 법령과 규정이 없어 직접 만들었던 경험이 있습니다.
동아리에서 회장을 맡고 첫 행사 때, 행사가 끝나고 회식자리에 동아리 선배가 와서 고생한다고 회장에게 조용히 위로금을 주고 가는 것과 이 위로금은 일반 회원들 몰래 회장단 회원들끼리 회장단 회식을 할 때 쓴다는 것 또한 같이 알게 되었습니다. 회장단만 고생한 것이 아닌 모든 회원이 고생하여 행사를 마무리했다고 생각했기에 위로금은 모든 회원이 알아야 한다고 생각했습니다.
그래서 긴급회의를 열고 모든 회원에게 위로금의 존재에 대해 밝혔습니다. 그동안 위로금의 사용처에 대해 말하고 이에 대한 정해진 규정이 없어 동아리 회칙까지 정했습니다. 앞으로 받는 위로금은 모두 동아리 발전 기금에 쓰일 것이며 회장단 활동비라는 항목을 새로 만들어 금액을 모든 회원과 토의를 통해 정하고 앞으로 금전적인 부분에서 일체의 거짓 없이 투명하게 공개할 것임을 약속했습니다. 그뿐만 아니라 예산보고를 엑셀 파일로 한눈에 보기 쉽게 정리하고 품목별로 세 분류하여 더욱 투명성을 높였고 이는 회원들의 신뢰를 회복하는 계기가 되었습니다.