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입사지원서에 작성한 직무 관련 직장경력 및 직무관련 기타활동에 대하여 본인이 수행한 역할 및 주요 업무, 성과 등에 대해 자세히 기술하여 주시기 바랍니다.
※ 직무관련 기타활동은 하단의 ＇NCS - 경험사항＇에 작성해 주시기 바랍니다.
(최소 100자, 최대 1,000자 입력가능)
중급회계라는 전공과목을 수강하며 기업에 대해 분석한 경험이 있습니다. 수업에서의 과제로 다트(전자공시 시스템)를 참고하여 기업을 선정하고 재무제표를 분석하여 성장성과 수익성, 안정성 등 기업 현황을 알아보고 선정한 기업의 과거부터 미래까지의 동향을 분석하고 앞으로의 방향성을 제시해야 하는 과제였습니다. 과제를 수행하며 기업을 분석하는 것이 처음에는 어려웠지만, 분석을 통해 내가 제시한 개인적인 의견과 앞으로의 실제 기업의 행보를 비교해 보는 일에 흥미를 느꼈고 기업에 대한 객관적인 평가능력을 지표를 통해 기를 수 있었습니다.
또한 적은 예산으로 동아리 수련회를 기획, 운영해야 하는 상황에서 성공적으로 마무리했던 경험이 있습니다. 회장이 되고 나서 회원들을 위해 동아리 회비를 절반으로 줄였던 탓인지 전년도 수련회 예산의 70%로 수련회 예산을 편성해야 했습니다.
가장 먼저 작년 예산을 분석하여 낭비되는 비용을 아꼈습니다. 해마다 1시간 반 정도 떨어진 장소에 숙소를 예약한다는 것을 확인했습니다. 이는 숙박비뿐만 아니라 추가적인 교통비도 발생하기 때문에 비용이 훨씬 더 많이 지출되었습니다. 그 부분에 대한 지출을 줄이기 위해 이전과는 달리 근교에 픽업 서비스가 되는 숙소를 예약하여 버스 전세비를 아꼈고 일회성 식재나 물품은 엑셀 파일로 정리하여 한눈에 볼 수 있도록 정리하여 회원들이 각자 나눠 조금씩 준비하도록 하거나 꼭 사야 하는 물품이면 온라인과 오프라인을 가리지 않고 철저하게 가격을 비교, 분석하여 지출을 줄였습니다. 그 결과, 작년 예산과 비교하여 30% 이상 줄어든 예산으로 수련회를 기획할 수 있었습니다. 이러한 예산 분석을 실질적으로 경험함으로써 한국보훈복지의료공단에서 요구하는 필요 지식과 역량을 갖추었다고 생각합니다.
[조직이해능력] 본인이 생각하는 ‘한국보훈복지의료공단’의 역할과 책임은 무엇이며, 우리 공단에 입사하기 위해 했던 노력을 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
한국보훈복지의료공단이 해야 할 가장 큰 역할과 책임은 항상 감사하는 마음을 가지고 국가유공자의 생애를 보살피는 것으로 합니다. 세부적으로 그들에게 최상의 의료서비스를 지원하기 위해 적극적인 홍보를 통해 서비스 사각지대를 줄여서 한 분이라도 더 국가유공자의 혜택을 받게 하는 것이 중요합니다.
초등학생 때 6·25 참전 군이셨던 할아버지를 통해 ‘국가유공자’라는 단어를 처음 접하게 되었고 이에 관심이 생겨 할아버지와 함께 6·25 참전 용사모임에 종종 따라가 그들의 고충을 들으며 전쟁에 참전은 했지만, 국가유공자가 되지 못한 분들이 몇몇 계셨고 매우 안타까웠습니다. 그 후로 고등학교에서 전교회장이 되고 학교봉사활동으로 6·25 참전 용사모임에 학생들을 데리고 한 달에 한 번씩 가서 말벗이 되어 드렸고, 대학생이 되고 봉사활동단체에 들어가 국가유공자들을 위한 무료급식이나 기부 릴레이 등을 기획하여 봉사를 통해 국가유공자들의 헌신을 홍보하였습니다.
보훈관련 공기업의 구성원들이 가져야 할 첫 번째 덕목은 ‘감사’라고 생각합니다. 잘 모르고 몸이 불편하신 어르신들에게 항상 감사하는 마음을 가지고 업무를 해야 합니다. 저는 우연히 알게 된 6·25 참전 용사모임을 통해 감사함을 느꼈고 그 이후로도 봉사활동으로 국가유공자의 홍보에 앞장서 그들의 자부심을 드높였습니다. 이러한 자세가 한국보훈복지의료공단에 가장 필요한 자세라고 생각합니다.
[대인관계능력] 다른 사람들과 함께 일했던 경험 중 겪었던 갈등상황을 기술하고, 갈등의 이유와 극복할 수 있었던 이유를 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
목표를 상기시키는 것은 팀워크를 발휘할 수 있는 좋은 방안이라고 생각합니다. 00기업의 봉사활동 기장으로서 팀원들과 아동센터를 찾아가서 미세먼지의 위험성에 대해 교육하기로 기획했습니다. 이 과정에서 한 팀원은 ‘집중도를 높이기 위해 게임을 추가로 기획하자’라는 주장을 했지만 다른 몇몇은 ‘게임 기획할 시간에 교육의 질을 높이자’라는 주장을 했습니다. 상반된 주장은 완성도 높은 기획봉사를 위함이며 이를 통해 좋은 결과를 얻는 것이 중요하다고 생각하여 먼저 그들의 의견을 존중함을 두 팀원에게 충분히 이해시키고 두 주장 간에 공통점을 모든 팀원과 회의를 통해 찾아보기로 했습니다. 그 결과 ‘아이들 눈높이에 맞는 체험교육’이라는 결론을 도출했고 이를 바탕으로 ‘미세 마블’이라는 게임을 기획하여 퀴즈를 풀어보며 아이들이 자연스럽게 위험성을 깨우칠 수 있도록 했습니다. 이를 계기로 갈등이 있더라도 더 나은 결과를 달성하기 위한 원동력이라고 모든 팀원이 생각하게 되었고 팀워크도 더 좋아졌습니다.
[문제해결능력] 자신의 경험 중 반복되는 문제점을 발견하고 이를 개선했던 경험에 대해 기술하여 주시기 바랍니다. 문제가 반복되었던 원인과 해결책 등을 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
회원들이 절반으로 줄어들어 가는 영어회화 동아리를 다시 활성화했던 경험이 있습니다. 동아리 특성상 엄격한 회칙과 수업 전에 준비해야 할 부분들이 많아 이에 대한 부담감으로 이를 버티지 못하고 탈퇴하는 회원이 늘었고 회원 수는 3개월 만에 절반으로 줄게 되었습니다.
이러한 점을 해결하기 위해 회장을 맡고 가장 먼저 한 일이 정기회의 분위기를 바꿨습니다. 기존에는 회의에서 주로 각 부장의 보고 형식으로 진행되는 엄격하고 경직된 분위기였지만 회의 전에 회원들의 불만사항들을 미리 접수하고 본 회의 때 모든 회원과 토론을 통해 문제를 개선하는 자유로운 분위기로 바꿨습니다. 또한, 30년 동안 유지되어 온 기존의 수업방식을 개선하여 한 명이 진행하던 수업을 두 명이 함께 협력하며 진행하도록 바꿔 수업 준비에 대한 부담감을 덜어주었고, 수업의 다양성과 나은 환경을 위해 지역 라디오 방송사와 협력하여 회원들을 지속해서 출연시켜 지역 라디오방송 발전에도 이바지하고 회원들의 영어능력 향상에도 도움을 주었습니다.
이는 기존의 낡은 방식을 과감히 버리고 변화하는 환경에 두려워하지 않는 혁신적인 자세를 기를 수 있었던 좋은 기회였으며 갈등 상황이나 팀에 문제가 생겼을 때 혼자서 문제를 해결하려는 게 아닌 협력적인 분위기를 만들어 다양한 이견들을 조율, 중재하는 팀워크를 기를 수 있었습니다.
[의사소통능력] 다른 사람에게 의사전달을 하기 위해 본인이 가지고 있는 효과적인 방법을 경험을 바탕으로 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
동아리에서 금전적인 문제로 규정이 없어 직접 만들었던 경험이 있습니다. 회장을 맡고 첫 행사 때 선배가 회장에게 몰래 주는 위로금을 장부에 기재하지 않고 회장단 회식 때 사용해왔다는 것을 알게 되었습니다. 모든 회원이 고생하여 행사를 마무리했다고 생각했기에 회의를 열고 위로금의 존재를 밝혔습니다. 그동안 위로금의 사용에 대해서 정해진 규정이 없었기에 새로 규정을 만들어 악습을 끊어야겠다고 생각했습니다. 앞으로의 위로금은 동아리 발전 기금에 쓰일 것이며 회장단 활동비라는 항목을 새로 만들어 금액을 모든 회원과 토의를 통해 정하고 금전적인 부분에서 투명하게 공개할 것임을 약속했습니다. 그뿐만 아니라 회의 때의 예산보고를 엑셀 파일로 한눈에 보기 쉽게 정리하고 품목별로 세분류하여 더욱 투명성을 높였습니다. 그 외에도 회원들이 생각하기에 불투명한 부분이 있는지 자유로운 토론을 통해 예산규정을 수정하고 개편했습니다. 회원들은 처음에 위로금의 존재를 알고 동아리에 실망했지만, 이후의 끊임없는 노력과 진정성 있는 모습, 기존에 회장단회의를 없애고 모든 회원이 자유로운 분위기 속에 토론을 통한 동아리 발전방향 수립 등은 회원들의 신뢰를 회복하는 계기가 되었습니다.
[자원관리능력] 본인의 경험 중 마감기한이 정해진 일을 함에 있어, 여러 이유로 마감기한을 지키지 못했거나 원하는 목표를 달성하지 못한 경험을 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
서비스 분야의 에어컨 상담원으로서 CS 업무를 한 경험이 있습니다. 폭염으로 전화문의가 많아 상담은 물론 엔지니어까지 인력 부족을 겪었고 고객들은 신속하게 수리가 안 되는 점에 대해 날카로웠고 이에 대해 고객에게 양해를 구하기가 상당히 어려웠습니다. 강성 고객은 상담실장에게 상담 예약을 하게 되어있는데 이러면 또 고객은 기다려야 하고 상담실장 또한 업무가 늘어나게 되니 신속한 업무처리에 지장이 생기게 되었습니다.
그래서 하루에 80건 이상의 전화를 받고 그중 30건은 엔지니어를 보내지 않고 전화로 해결하여 더 많은 인원의 상담과 꼭 필요한 고객들에게 엔지니어가 파견될 수 있도록 2가지 목표를 정했습니다. 제품 증상과 고객별로 분류하여 전화로 해결할 수 있는 증상은 전화상으로 해결하고 전화상으로 해결할 수 없다고 판단되는 증상은 바로 엔지니어를 파견했습니다. 하지만 강성 고객은 아무리 무리한 요구를 들어줄 수 없는 이유를 충분히 설명하더라도 상담실장에게 전환할 수밖에 없었습니다. 강성고객과의 통화는 일반 고객들보다 5분에서 10분 이상 지연되기 때문에 하루 목표치를 채우지 못하는 경우가 많았습니다. 강성고객의 응대에 부족함을 느꼈지만, 최종적으로 평균 통화시간이 3분 정도 줄었고 고객만족도 평가에서 전체 80명 중 3등을 했습니다.