최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.
[재능기부를 통해 전달한 행복]
저는 재능기부를 통해 다수에게 행복을 전한 경험이 있습니다. 외국어역량을 기반으로 타인을 도울 수 있는 방법을 고민했고 이에 3번의 봉사활동에 참여하였습니다. 교내 외국인 유학생을 한 학기 동안 지원하는 프로그램에서 팀장을 맡아 학교와 문화생활 적응력 향상에 힘썼습니다. 또한, 한국어를 배우기 위해 우리학교에 방문한 미국학생의 멘토가 되어 학업을 지원하고 문화생활 친구가 되어주었습니다. 마지막으로, 어릴 때 미국으로 입양된 딸과 한국인 가족 사이에서 10일간 행사기획 및 통역을 지원하며 서로의 마음을 전달해 주었습니다. 그 결과, 모든 활동에서 〃덕분에 한국에서 너무 즐겁고 행복했다〃는 말을 들으며 마무리할 수 있었습니다.
저에게 ＇행복 나눔＇은 진심과 헌신을 바탕으로 상대방에게 감동을 전하는 것입니다. 입사 후, 모든 고객의 요청에 진심으로 경청하며 응대하고 어떠한 문제든 적극적으로 해결하여 고객에게 행복을 전하고 도시를 감동시키는 인재가 되겠습니다.
2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.
[고객만족도 역량을 갖춘 지원자]
저는 고객만족을 위해 신속한 민원응대를 실현한 적 있습니다. 교내에 위치한 기관에서 인턴으로 근무하던 당시, 코로나 사태로 인해 국제우편이 세관에서 반송되는 사례가 늘면서 민원도 급증했습니다.
고객의 민원을 빠르게 해결하고자, 먼저 대기중인 고객에게 갑작스러운 상황에 대한 설명과 함께 죄송한 마음을 표했습니다. 코로나 사태로 변경된 공지를 모두 조사한 후, 나라별로 매뉴얼을 작성하여 동료에게 나누어 주었습니다. 또한, 중단된 서비스를 이용하기 위해 방문하는 고객이 헛걸음하지 않도록 따로 공지문을 작성하여 교내커뮤니티에 게시했습니다. 그 결과, 갑작스러운 문제를 신속하게 해결하며 고객의 불편함을 해소할 수 있었고 상황에 발빠르게 대처하는 것의 중요성을 배웠습니다. 입사 후, 항상 고객의 요청에 귀를 기울이며 신속하고 적극적으로 응대하여 서울교통공사의 고객만족도를 높이는데 기여하겠습니다.
3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
[계속적인 연습을 통한 발표 두려움 극복]
저는 외국어 발음이 특이하다는 평을 자주 들어 다수 앞에서 발표하는 것에 대한 두려움이 있었습니다. 하지만, 제가 속한 영어회화동아리에서는 매달 영어스피치를 해야 하는 규칙이 있었습니다. 첫 스피치에서는 두려움으로 인해 너무 긴장한 탓에 발표를 마무리하지 못하여 낮은 평가를 받았습니다.
다음 스피치에서 만회하자는 목표를 세우고 2주간 하루에 3번씩 스피치 영상을 돌려보며 분석하고 따라했습니다. 그 후 2주간은 준비해 놓은 대본을 하루에 4시간씩 읽으며 발음교정을 했습니다. 이를 통해, 다음 스피치에서 발음이 개선되었다는 평을 듣게 되었고, 다가오는 스피치에서는 1등을 목표로 세웠습니다. 스피치의 완성도를 높이기 위해 발음뿐만 아니라 시선처리 등을 고려하여 하루 5시간씩 연습하였고 그 결과 1등을 했습니다. 입사 후에도 목표를 가지고 계속적인 자기계발을 통해 업무 성과를 높이는 인재가 되겠습니다.
4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로
[합리적인 대안 도출]
외국인 유학생의 학교생활적응을 돕는 프로그램에 한 학기동안 참여한 경험이 있습니다. 프로그램 첫날, 한국인 팀원과 각자 미리 세운 계획을 공유하며 조율하던 중에 갈등이 생겼습니다.
저는 첫 2주 동안은 외국인 유학생들에게 학교와 근처시설을 소개하고자 했고, 다른 팀원은 지역 내 관광지를 먼저 소개하고자 했습니다. 의견대립이 깊어지면서 유학생들도 이 상황을 불편해했습니다. 이를 해결하기 위해, 먼저 감정적으로 의견을 주장한 것을 사과하고 팀원과 소통하고자 했습니다. 대화를 통해, 6명의 외국인 유학생의 의견이 가장 중요하다고 판단하여 투표를 실시하여 계획을 조율하기로 했습니다. 투표 결과를 바탕으로 수립한 계획을 통해 ‘유학생 적응력 향상’이라는 공동의 목표를 이룰 수 있었습니다. 입사 후, 조직안에서 상대방과 의견 차이로 갈등이 생기더라도 조율을 통해 공동의 성과를 달성해내는 데 자신이 있습니다.
5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
[사업적 다변화 추진과 고객 편의]
서울교통공사의 기술적, 사업적 다변화 추진에 기여하는 것이 제 목표입니다. 안전한 지하철을 구축하는 것은 물론이며 다양한 서비스를 제공함으로써 고객이 편의를 느낄 수 있는 쾌적한 공간을 만들고 싶습니다. 이를테면, 역사 및 지하 유휴 공간을 활용하여 도시형 농장을 조성하는 ‘메트로 스마트팜’과 이동서비스를 넘어 스마트관광을 기대할 수 있는 ‘서울메트로스테이’와 같은 사업을 기획하는 데 이바지하고 싶습니다.
이에, 저는 빠르게 변하는 상황과 기술을 꼼꼼하게 분석하여 시대 흐름에 맞는 사업을 추진할 수 있도록 지원하겠습니다. 또한, 시대에 따라 변하는 고객의 니즈와 반응을 치밀하게 분석하고 적합한 응대 기술을 갖추도록 하겠습니다. 이처럼, 꾸준한 자기계발을 통해 서울교통공사의 기술적, 사업적 다변화 추진에 기여하고 다양한 역사 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높이는 인재가 되겠습니다.