문장 스크랩

---

복사

---

공유

가.(지원포부) LH 경영목표 중 어떤 부분에 관심이 있으며 입사 후 어떻게 기여하고 싶은지, 본인의 주요 직무 역량 및 강점을 기반으로 기술해 주십시오. [주거복지 사각지대를 해소를 위해 준비된 LH인] 저는 LH의 목표인 국민 주거권을 보장하는 수요맞춤형 주거복지 서비스확대에 관심이 있습니다. 실제, 집을 마련하지 못해 꿈을 포기하는 지인이나 뉴스사례를 많이 접했습니다. 이에, LH는 임대주택과 청년기숙사와 같은 사업을 진행하여 국민의 기본권을 지켜주며 다른 도전을 할 수 있는 기회를 제공하는 것이 매우 인상깊었습니다. 하지만 여전히, 진행되는 사업에 대한 정보접근의 한계로 서비스를 이용하지 못하는 주거복지 사각지대가 있습니다. 이에, 저는 인턴과 다양한 교육을 통해 기른 역량과 경영사무지식을 바탕으로 계속해서 변화하는 수요층의 특징을 꼼꼼히 분석하고 니즈를 정확히 파악하여 서비스 확대에 기여하고 싶습니다. 또한, 하루 50건이상의 민원을 원만하게 해결한 경험을 바탕으로 어떠한 민원이 들어오더라도 신속히 해결할 수 있습니다. 이처럼, 국민을 위해 포용적 공공서비스를 제공하는 LH인이 되고 싶습니다. 나.(경험 및 경력활동) 본인의 학교생활 또는 사회생활 중 전문성 향상 또는 역량 개발에 가장 도움이 되었던 경험, 경력, 활동을 먼저 기술하고, 귀하가 지원한 업무를 수행하는데 어떻게 활용(도움)이 될 수 있는지 기술해 주십시오. [고객응대와 직무마스터] 인턴으로서 근무하며 고객이 신뢰하고 편하게 이용할 수 있는 서비스를 실현한 경험이 있습니다. 코로나 사태로 많은 서비스가 중단되어 매일 50건 이상의 민원이 들어왔지만, 사전에 미리 해당 민원을 예측, 분석하여 대안을 정리한 덕분에 어떠한 민원도 침착하게 설명해드리며 문제를 해결해드렸습니다. 그 결과, 고객의 만족도를 높이며 신뢰를 형성한 것은 물론이며, 민원대응 시간을 단축을 통해 전체적인 업무 성과율을 높였습니다. 이를 통해, 적극적인 정보수집과 고객지향적 서비스 제공의 중요성을 배웠습니다. 또한, 자발적으로 교내 사무행정교육 60시간을 이수하여 경영, 마케팅, 재무관리, 인사, 사무행정에 관련한 지식을 습득하고 컴퓨터활용능력 1급을 취득하며 관련직무역량을 더 키웠습니다. LH입사 후, 사무경영직무에 책임감을 갖고 필요한 정보를 꼼꼼하게 수집, 계획하고 고객과 조직원들과 원활하게 의사소통하는 자세로 주거복지에 기여하고 싶습니다. 다. (직업기초능력 : 의사소통) 본인 보다 나이나 경험이 아주 많은 사람에게 내 의견을 전달하고, 소통했던 경험을 아래 순서에 따라 기술해 주십시오.(가족 제외) ① 당시 의견 전달 및 소통해야 했던 상황과 이유에 대해 기술 ② 사용한 방법과 그 방법을 선택한 이유에 대해 기술 [능동적인 조직원] 교내에 위치한 기관에서 인턴으로서 근무하는 동안, 정보부족으로 인해 고객이 감소한 상황을 꼼꼼히 정리하여 상사에게 보고한 경험이 있습니다. 당시, 교내 커뮤니티를 보던 중에 많은 학생들이 이 기관이 코로나 사태로 영업을 중단했는지, 여전히 영업중인지 혼란스러워 하는 것을 발견했습니다. 이런 점으로 인해 그동안 고객이 평소보다 훨씬 줄었음을 인지하고, 스스로 해결방법을 생각해봤습니다. 해당 커뮤니티와 교내 사이트에 공지하며, 기관 앞에도 공지문도 따로 부착하여 고객에게 영업중임을 알려줄 필요성이 있다고 생각했습니다. 교내 사이트에 접속할 수 있는 계정은 상사만 가지고 있기에, 이 상황을 상사에게 먼저 보고해야 한다고 판단하였습니다. 그동안 파악한 상사의 신속하고 깔끔한 업무스타일을 고려하여, 교내커뮤니티에 올라온 기관에 관련한 글들을 꼼꼼히 조사하여 저장하였고 공지문도 미리 작성해갔습니다. 그 결과, 상사가 작성된 공지문을 교내 사이트에 게시하여 감소했던 고객수를 다시 회복할 수 있었습니다. 이처럼, 입사후에도 능동적인 태도로 꼼꼼히 정리하여 상사에게 보고하는 자세로 임하겠습니다. 라. (직업기초능력 : 대인관계) 주변 지인과 원만하지 못한 관계를 회복하기 위해서 노력했던 사례를 아래 순서에 따라 기술해 주십시오.(가족 제외) ① 원만한 대인관계를 유지하기 위해 평소 견지하고 있는 원칙이나 좌우명을 기술 ② 주변 지인과의 평소 관계를 간단하게 기술하고, 그 사람과의 관계가 소홀해졌던 계기 또는 이유에 대해 기술 ③ 원만하지 못한 관계를 회복하기 위해 본인이 취한 노력 및 성과에 대해 기술 [역지사지] 당시, 팀내에서 화합을 이끌어내기 위한 노력을 통해 관계를 회복하여 팀프로젝트 기말평가에서 1등한 경험이 있습니다. 평소 ‘다른 사람의 처지에서 생각하자’란 가치관 아래, 항상 말하기전에 상대방을 한 번 더 생각하곤 합니다. 하지만, 팀프로젝트를 수행하는 당시, 기간안에 신속하게 완성하여 다른 팀들보다 좋은 성과를 내야 한다는 압박감이 생겼고 다른 팀원에게 부담이 될 수 있는 스케쥴을 계획하여 주장하여 평소에 여유를 가지고 일을 진행하는 팀원들과 마찰이 생겼습니다. 의견이 계속 갈리면서 팀프로젝트 완성율과 진행율이 현저히 떨어지는 것을 발견했습니다. 이를 회복하기 위해, 먼저 팀원들에게 상황을 생각하지 못하고 부담되는 스케쥴만 주장한 것에 대해 사과하고 설명하여 팀원들도 이해해주었습니다. 또한, 각자의 상황과 스타일을 고려하여 수집단계까지는 온라인으로 진행하고, 나머지 단계에만 만나서 각자 맡은 바를 하자는 방안을 도출하였습니다. 다른 사람을 고려하여 업무를 분배하고 프로젝트를 진행한 결과, 원만하게 팀프로젝트를 마무리하여 좋은 결과를 낼 수 있었습니다. 입사후에도, 조직원과의 관계를 잘 유지하도록 노력하여 업무의 효율을 더 높이겠습니다 마. (직업기초능력 : 공동체윤리) 지원자 개인의 편의와 공공의 이익 사이에서 고민했던 경험을 아래 순서에 따라 소개해 주십시오. ① 고민되었던 상황을 기술 ② 당시 대처 방안과 그 이유를 기술 [개인 시간을 줄이고 조직의 목표를 성취] 캐나다로 교환학생을 가서 현지에서 문화생활과 자기개발을 할 수 있는 시간을 줄이고, 학습부장으로서 동아리를 발전시키는 공공의 이익을 끌어낸 경험이 있습니다. 당시, 동아리 의무활동기간인 1년을 마치고 교환학생을 가려했지만, 제 역할을 대체할 사람이 부족했습니다. 현지인과 교류하면서 영어를 더 향상시킬 수 있는 시간과 학습부장의 부재에 대해 걱정하는 동아리원 사이에서 고민 끝에, 대처방안을 이끌어냈습니다. 동아리 활동시간인 현지 새벽에 화상으로 수업을 진행하였고 3일에 한 번씩 동아리원의 학습자료를 이메일로 받아 검토해주었습니다. 5개월동안 이러한 방법을 유지하며 부학회장으로서 책임감을 갖고 조직에 봉사하였기에 동아리원의 학업성취율을 높이고 조직을 확장하는 공공의 이익을 실천할 수 있었습니다. 이처럼, 나의 편의보다 국민과 조직의 공공의 이익을 위해 애쓰는 LH인이 되겠습니다.