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지원자는 조직에서 활동 혹은 업무수행 시 주로 어떤 역할을 담당해 왔는지 서울관광재단의 인재상과 연결하여 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능) [소통하는 협력가] 저는 조직에서 주로 리더로서 구성원들 간의 소통이 원활하게 이뤄지고 팀워크를 통해 공동의 목표를 달성할 수 있도록 하는 역할을 담당해왔습니다. 이는 서울관광재단의 인재상 중 하나인 ‘소통하는 협력가’와 일맥 상동하며 소통을 통해 협력을 유도하는 능력은 업무 수행에서 필요한 요소라고 생각됩니다. 대학생 시절 영어 캠프 교육팀 팀장으로서 캠프를 기획하였습니다. 다양한 국적의 지원자들과 커리큘럼을 준비하고 캠프를 진행하는 과정에서 의사소통과 진행 상황에 대한 공유가 중요했습니다. 저는 클라우드 기반 문서 공유와 적극적인 메일 소통을 통해 팀장들과 소통했고, 팀원들의 의견을 공유하여 커리큘럼이 완성되어갈 수 있도록 하였습니다. 또한 캠프 진행 시 서로 상호작용 하도록 하였고 피드백 하는 시간을 가져 모두의 몰입도 상승 및 협력을 유도하였습니다. 이와 같은 요소들로 인해 캠프 준비 과정에서 에너지나 자원이 낭비되지 않고 효율적으로 준비할 수 있었고 캠프의 성공적 진행 등의 성과를 내었습니다. 저는 위와 같은 경험들이 다수 있으며 한 사람이 일하는 것보다 여러 사람이 함께 협력할 때 시너지가 나타나고 더욱 좋은 성과를 낼 수 있음을 배웠습니다. 그렇기 때문에 서울관광재단에서도 조직 내의 소통을 위해 적극적인 정보 공유, 아이디어를 제시할 수 있는 분위기 조성, 상대방을 존중하며 서로 협력할 수 있도록 하겠습니다. 글로벌 관광시장의 주요 이슈에 대해 한 가지를 언급(선택)하고 그것에 대한 본인의 의견을 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능) [언택트 관광] 최근 코로나 팬데믹으로 인해 항공, 숙박 등의 업계가 동결되고 여행 수요가 줄은 것은 아니지만 쉽게 이동할 수 없는 상황이 계속되는 가운데 언택트로 빠르게 사회가 변화하며 ‘서울 랜선여행’이라는 VR 콘텐츠가 새롭게 등장했습니다. 유명 연예인이 서울의 관광지를 소개하고, 특별히 VR이라는 기술을 활용해 장소를 생생하게 볼 수 있습니다. 다른 나라에 비해 성공적인 K-방역과 미디어를 통한 한류문화가 많은 사랑을 받는 와중에 이렇게 서울의 관광명소를 소개해주는 VR 영상은 미래 국내외국인 관광객 유치 및 관광명소의 인지도 상승 등을 유도할 것이라 예상됩니다. 랜선여행 발전 방향: - 한국 고유의 문화유산과 역사적인 관광지를 소개해주는 영상 제작 - 한국 드라마, K-POP, 먹거리 등 테마에 따라 관광지 선정 및 홍보 영상 제작 현 시점에서는 직접 갈 수 없어 VR 영상으로 보는 것이 끝이지만 언젠가는 끝나거나 다른 방향으로 개선될 코로나 사태 이후에 한국에 관심을 갖고 방문하는 여행객들은 더욱 많아질 것이라 생각이 듭니다. 외부 활동이 제한되어 증가하는 여행 수요를 충족시켜주지 못하는 요즘에 VR과 영상을 통해 한국 관광지를 소개하는 것은 미래 관광객 유치와 관광산업의 발전에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상되며 디지털과 미디어에 익숙하고 잘 활용할 수 있는 세대로서 서울관광지 홍보 및 마케팅에 기여하겠습니다. 자신의 생각이나 의견을 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 구체적으로 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능) [3개국어 TM] 저는 다른 사람을 설득 시 상대방이 관심 있어 할만한 내용과 상대방이 쉽게 이해할 수 있는 표현을 주로 사용합니다. 이런 방식으로 서울국제트래블마트 대행사에서 해외 바이어와 국내 셀러를 대상으로 메일과 전화로 연락을 하여 행사의 참여를 유도하고 원활한 행사 진행을 위해 비즈니스 매칭 격려, 화상테스트 진행 등의 업무를 하며 성과를 내었습니다. 코로나 팬데믹으로 인해 관광 업계가 동결된 상황에서 셀러분들의 현 상황에 충분히 공감하면서도 미래에 대한 희망을 가지고 행사에 참여할 수 있도록 설득했고, 당시 온라인으로 타사의 비즈니스 매칭 신청을 받은 기업에게 연락해 관련 정보를 전하며 행사 참여를 유도하였습니다. 또한 행사와 절차에 대한 이해가 다소 부족한 해외 바이어들에게 친절하고 인내심있게 설명해주고 비즈니스 매칭 건수가 많은 기업에게 선물을 주는 이벤트를 적극 홍보하여 일주일이라는 짧은 시간 동안 새로운 매칭 건수가 급격하게 늘어 천 건을 돌파하는 성과를 내었습니다. 이 외에도 저는 학창시절 임원회 활동이나 다수의 토론 경험으로 인해 제 생각을 논리적으로 전달하는 것을 연습하였고 중국어와 영어를 비즈니스에 접목시켜 실무에서 긍정적인 성과를 도출해낼 수 있었습니다. 이와 같이 외국어 활용 능력과 의사전달 능력을 서울관광재단의 업무에도 적용하여 외국인들에게는 친절하고 신속하며 정확한 서비스를 제공하겠습니다. 관광 안내 업무를 수행함에 있어 지원자의 강점 혹은 경력(경험)을 활용한 업무 추진 전략을 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능) [More prepared, less risk] 관광자원 해설, 국내여행고객 만족관리 업무는 관광 및 마케팅 등에 관한 지식이 요구되고, 상대방이 원하는 것을 파악하는 능력과 글로벌 이슈 및 문화에 대한 이해가 필요합니다. 이와 같은 방면에 있어서 공부하는 것을 게을리 한다면 업무 수행 시 예상치 못한 상황에 적절히 대처하지 못하는 일이 생길 수 있기 때문에 저는 아래와 같은 업무 추진 전략을 창출하였습니다. 첫째, 국내관광자원에 대한 공부를 하고 외국어로 설명할 수 있도록 연습하여 관광자원 해설 시 외국인들에게 도움이 되는 답을 주기 위해서는 제 스스로가 먼저 백 퍼센트 이해하고 있는 상태여야 하고, 충분한 어휘력이 필요하기 때문에 공부를 지속적으로 할 것입니다. 둘째, 국내여행고객들의 만족을 관리하는 업무에서 더욱 효율적이고 효과적인 성과를 위해 마케팅 지식을 습득하고 자격증을 취득할 것입니다. 마지막으로, 국내여행고객들에게 좋은 이미지를 주고 편안한 국내여행이 될 수 있도록 상대방을 이해하고 배려하겠습니다. 상대에 대한 배려는 그 상대를 잘 알고 있어야 가능한 것이기 때문에 각 나라 문화에 대한 이해력을 높이고 국제 정세와 이슈에 대한 정보로 변화하는 국제 사회에 민감하게 대응하고 고객들의 만족도를 높일 수 있도록 하겠습니다. 위와 같은 전략으로 만반의 준비를 통해 서울 관광에 대한 좋은 기억을 심어줄 수 있도록 하겠습니다.