문장 스크랩

---

복사

---

공유

1. 갤럭시컨설턴트로 성장하기 위한 본인만의 경쟁력 및 보유역량에 대해 설명해주세요. : <꾸준함과 노련미 있는 모습으로 갤럭시의 미래를 컨설팅하다.> 저는 갤럭시 컨설턴트로서 서비스업종에서의 꾸준함과 경험에서 우러난 노련미를 선보일 수 있습니다. 남들보다 차별화된 역량으로 갤럭시 컨설턴트에 적합한 인재로 자리잡을 수 있습니다. 먼저 ＇꾸준함＇입니다. 대학교에서 사회복지학을 전공하며 대화 기법, 상담 기술 등 대인 관계에서 필요로하는 역량을 키워나갔습니다. 돈 한 푼이 아쉬운 불우 이웃부터 수 십억의 자산을 가진 고객까지 다양한 사람과 소통을 해나아갔습니다. 어떤 이는 마음이 맞고 서로 말이 통해 편한 사람이 있는 반면, 깐깐하고 성격이 안 맞아 말이 안 통하는 사람도 많았습니다. 때로는 대화를 통해 고마움을 표현하는 고객이 있는 반면, 욕설과 화를 내며 저를 경멸하는 복지수혜자와 마주해야 했습니다. 대인관계 과정에서 사람을 상대하고 희로애락을 느끼면서, 조금씩 성숙해져가는 모습을 느꼈습니다. 특히 아픔과 어려움을 통해 성장하고 더 강인해져갔습니다. 갤럭시 컨설턴트는 대면 서비스를 기반으로 한 업무에 중점을 두었습니다. 저마다 다양하고 욕구가 다른 고객을 응대하는 최전선의 자리인만큼, 대인관계 역량을 튼튼히 다진 저만의 경쟁력을 선보일 수 있습니다. 젊은 고객층부터 중/장년층, 노년층에 이르기까지 세대별 맞춤 소통 방식을 터득해 실전에 선보일수 있습니다. 예를 들어 노년층의 경우 ＇복지＇에 대한 상담을 할 때, 상담시간을 조금 길게 잡고 주요 용어를 핵심적으로 설명합니다. 그 반대로 젊은층 고객은 짧은 시간안에 필요한 요구사항을 간단히 설명하며 시간을 아낍니다. 갤럭시 컨설턴트로서 삼성전자의 전자제품을 설명할 때도 어려운 용어와 설명은 최대한 간결하게 줄여 핵심을 설명하도록 하겠습니다. 특히 갤럭시 컨설턴트로서 저의 핵심 역량은 ＇노련미＇입니다. 사회복지와 금융, 보험에 관한 경험을 통해 상대방이 원하는 사항을 빠르게 파악하고 해결해주는 센스를 발휘할 수 있습니다. 고객이 보험료가 부담되어 불만을 느낄 경우, 불필요한 담보와 보장을 줄여 보험료를 절감시켜준 적이 있었습니다. 게다가 기초생활수급자분이 본인에게 꼭 필요한 복지혜택을 희망할 때는 빠르고 정확한 눈썰미로 방법을 찾아드렸습니다. 근무 시간은 한정적이고 고객은 무한합니다. 삼성전자 제품을 믿고 사용하는 고객에게 신뢰감을 줄 수 있도록 저의 역량을 바치겠습니다. 그리고 우리 지역에서 으뜸 받는 갤럭시 컨설턴트가 되겠습니다. 2. 자신의 단점과, 단점 선정의 이유에 대해 말씀해주세요. 더불어, 단점을 개선하기 위해 노력했던 경험이 있다면 구체적으로 작성해주세요. : <부족한 사회성을 기르기 위해 남들 앞에 나서고 자신감을 채워나가다.> 저에게는 현재진형형인 단점 2가지가 있습니다. 여리고 수줍은 성격에 사회성이 부족하고, 치열 부정교합으로 인해 발음과 인상이 약간 부정확해 보이는 것입니다. 이 2가지 단점은 일상생활을 하는데 매우 중요하고, 앞으로의 인생을 좌우할 수 있는 요소이기 때문입니다. 그래서 고치지 않으면 일상 생활과 사회에서의 적응이 힘들어질 것이라 생각합니다. 하지만 스스로 끊임 없는 노력과 열정으로 단점을 점차 고쳐나가고 있습니다. 첫째, 남들과 어울리고 사회생활을 하는데 어려움을 겪었습니다. 대학교 입학 후부터 군 복무 기간까지 집단 생활을 할 때, 남들과 소통하고 섞이기가 쉽지 않았습니다. 소심하고 여린 마음에 거친 사람들과 함께하기가 힘들었습니다. 이를 개선하고자 전역 후, 사람과 함께하는 대외활동을 찾아 나섰습니다. 가볍게는 복지관 봉사활동부터 시작해 은행권의 대외활동까지, 집단끼리 팀을 이루고 많은 사람을 만나야 하는 활동에 가담했습니다. 때로는 활동 중에 사람때문에 괴롭기도했고, 매우 기쁠 때도 있었습니다. 하지만 점점 시간이 흐르면서 지나 온 걱정들은 조금씩 지워나가고 있고, 많은 사람과 활동을 통해 고쳐나가고 있습니다. 둘째, 치열이 고르지 못해 부정교합 증상을 오래 앓았습니다. 그래서 대화를 하거나 중요한 발표를 할 때, 발음이 새어나가 정확한 정보 전달을 못하는 경우가 많았습니다. 이를 해결하기 위해서는 치아 교정 수술과 개인적 노력이 필요했습니다. 치아 교정 수술을 하며 교정기를 착용하는 동안은 입안에서 더욱 발음을 하기가 힘들었습니다. 오히려 발음이 더 새어나가 일상적인 대화를 하는데도 어려움을 겪었습니다. 하지만 교정기간은 최소 3년 이상이 걸렸고 가만히 지켜만보고 있을 수가 없었습니다. 이에 많은 사람들 앞에서 대화와 발표를 하는 연습을 시도하려고 노력했습니다. 아나운서를 지원하는 친구들과 함께 발음 교정 학원에 다니며 안정적이고 정확한 목소리를 내는 연습을 게을리하지 않았습니다. 또한 학과를 대표해 고교생을 상대로 1시간 가량 전공 강연을 진행하며 발표 연습에 자신감을 쌓을 수 있었습니다. 마침내 교정 수술이 끝이나고 어눌했던 발음은 조금씩 개선되어가고 있습니다. 교정기를 떼어낸 지금은 치열이 가지런하게 정리되고, 인상이 전보다 훨씬 밝아졌습니다. 3. 학창시절과 주요경력 등에 대해 적어 주세요. : 지금까지 제 인생에 크나큰 영향을 받은 건 ＇어머니의 삶＇이었습니다. 저의 어머니께서는 산부인과에서 근무하시는 ＇간호사＇입니다. 15년 가까운 기간 수많은 새 생명의 탄생을 지켜보고, 새로운 삶을 내딛는 신생아들에게 헌신하는 어머니의 직업정신을 바라보았습니다. 이에 저도 사회에 보탬이 되고, 헌신할 수 있는 일을 하고 싶었습니다. 그래서 대학교 전공을 선택할 때 ＇사회복지학과＇에 입학했습니다. 어렸을 때부터 저는 소심하고 여린 마음을 가진 ＇새가슴＇이었습니다. 부당한 상황에 처했을 때 바른 목소리를 못 내고, 큰 위기에 처했을 때도 두려워했습니다. 이를 스스로 이겨내고자 외부 활동에 관심을 가졌습니다. 시중은행의 봉사단, 홍보대사와 청년인턴십 과정을 거치며 사람들에게 자신감 있게 다가가고, 외향적인 성격으로 점차 변모하는 모습을 느꼈습니다. 특히 봉사활동을 통해 저보다 어렵고 힘든 사람을 만나며, 더 강하게 자라야겠다는 마음가짐을 지녔습니다. 직장인이 되기까지는 주로 고객응대와 서비스업 중심의 경력을 쌓아왔습니다. 크게 3가지가 있습니다. 순서대로 ＇노인복지관 사회복지사 현장실습과정＇ , ＇IBK기업은행 청년인턴십 과정＇ , ＇보험클리닉 보험설계사＇ 근무입니다. 첫 번째, ＇노인복지관 사회복지사 현장실습과정＇ 입니다. 대학교 3학년 1학기를 마치고 여름방학 기간 1달 간 과정에 참여했습니다. 노인복지관을 방문하는 60세 이상 고령층 어르신과 마주하며 소통을 하고, 노인의 일상 생활을 파악할 수 있었습니다. 특히 대학생인 저희 실습생들이 각자의 재능과 특기를 살려 어르신과 소통하는데 앞장섰고, 무엇보다 스마트폰, 인터넷 활용 방안에 대한 교육을 진행했던 기억이 남습니다. 어르신들 중에서 스마트폰 이용자가 꽤 많았었고, 대부분 아이폰보다는 안드로이드폰을 사용하셨습니다. 그중에는 능숙하고 편리하게 기기를 사용하시는 분도 계셨지만, 반대로 카메라, 문자 등 기본적인 기능도 활용하기 어려운 분들도 계셨습니다. 이에 저희 실습생들은 다양한 스마트폰 기능 중 어르신들이 사용하는 주요 기능만 간추려 사용법을 알려드렸습니다. 비록 가르치는 과정이 조금 힘들고 어려웠었지만 교육 이후 뿌듯함을 느낄 수 있어 보람찼습니다. 두 번째, IBK기업은행과 보험클리닉에서 금융 업무에 종사하며 고객에게 신뢰받는 금융 상담 매니저로 활동했습니다. 다양한 고객에게 눈높이에 맞는 금융 상담 서비스를 제공하고, 맡은 자리에서 항상 최선을 다했습니다. 4. 갤럭시컨설턴트 지원동기 및 입사 후 포부에 대해 말씀해주세요. : <우리나라에서 ＇디지털 디바이드＇족이 사라지는 그 순간까지 최선을 다하다.> 그동안 대면 중심의 활동과 직무에 임하면서 수많은 분들이 모바일 시대에 적응하지 못하는 모습을 지켜보았습니다. 이는 ＇디지털 디바이드＇족으로, 디지털 시대 모바일 기기, 디지털 환경을 활용하지 못하고 뒤쳐지는 무리를 일컫습니다. 일레로 음식점의 디지털 키오스크 사용을 아예 못하거나, 스마트폰 활용에 어려움을 겪는 분들을 일컫습니다. 노인복지관에서 사회복지사 현장실습 과정과 봉사활동, 금융권 현장에서 만난 분들 중 디지털에 익숙하지 않은 분을 자주 마주했습니다. 코로나 19 사태로 인한 비대면 사회에서 이제는 사회복지와 보험 관련 업무도 모바일 디지털화되어 가는데, 우리 사회는 아직 디지털 디바이드족을 맞이할 준비가 더딥니다. 특히 디지털과 모바일의 중심은 스마트 기기입니다. 스마트폰과 노트북, 태블릿, 주변기기 등 가장 기본이 되는 기기를 잘 다룰줄 알아야한다고 생각합니다. 이러한 기기들을 기본적으로 다룰 줄 알아야 모바일 디지털 교육을 할 수 있고, 시대에 뒤쳐지지 않습니다. 특히 사회복지 현장과 보험설계사 직무에서 마주한 고객은 중/장년층~노년층이었습니다. 이들 대부분은 스마트폰을 보유하고 있고, 아이폰보다는 안드로이드 기기를 다루었습니다. 그중에서도 삼성전자 제품을 많이 사용하는 경향을 보였습니다. 복지, 보험 관련 상담을 하면서 주로 스마트 기기를 활용한 본인인증, 어플 설명이 꼭 필요합니다. 하지만 기본적으로 스마트 기기에 익숙하지 않은 이들을 위해 아쉬움이 남았습니다. 제가 그동안의 경험과 아쉬움을 바탕으로 갤럭시 컨설턴트에 지원하게 된 이유입니다. 갤럭시 컨설턴트로서 삼성전자의 스마트기기를 사용하는 고객이 ＇디지털 디바이드＇족에 놓이지 않도록 온 신경을 다하겠습니다. 최소한 기본적인 모바일기기 사용법을 알려주면서 4차 산업혁명 시대의 빠른 변화에 합류할 수 있게 하겠습니다. 갤럭시 컨설턴트로서 입사 후 ＇코로나 19＇ 이후의 미래를 대비하겠습니다. 기본적으로 매장 내 대면 상담은 물론이거니와 비대면 상담에도 박차를 가하는 컨설턴트가 되겠습니다. 코로나 19 사태로 인해 매장 방문이 어렵고 힘든 고객을 위해 화상 상담 진행 및 관련 영상을 제작해 유투브 채널에 게시하고 싶습니다. 비대면의 흐름이 길어지는 만큼 매장에서 고객을 맞이하는 방법 이외에 다양한 폭을 넓혀나가겠습니다.