문장 스크랩

---

복사

---

공유

"1. 관례상 처리해오던 방식이 아닌 자신만의 방식을 통해 문제를 더 효과적으로 해결하기 위해 노력했던 경험이 있다면 작성해 주십시오. [빠른 니즈 파악, 매출 신장 기여] 불편사항을 해소할 방안을 마련하여 고객의 편의를 높이고 매출 신장에 이바지한 경험이 있습니다. 크루즈 회사에서 예약 업무를 담당하면서 현장 예약이 저조하다는 것을 깨달았습니다. 상품에 대한 사전 정보 없이 현장 예매를 위해 방문하는 고객이 상당했지만, 회사에는 전체 상품을 간략히 소개하는 안내서만 비치되어 있었습니다. 상품에 대한 정보 없이 방문하는 고객이 점차 늘면서, 간결하며 필요한 정보만 담긴 소책자를 요구하는 경우가 많아졌습니다. 불편사항을 해결하기 위해, 당시 가지고 있던 소책자에 대한 고객들의 의견을 묻고 접수된 불편사항을 정리하는 것부터 시작하였습니다. 고객 분석 보고서와 불편사항을 고려하여 새로운 상품 정리 파일을 만들었습니다. 고객 인원별, 금액별, 크루즈 지속 시간별 소책자를 완성하여 사무실에 비치했습니다. 제 자료를 사용하면서 현장 예약 건수와 예약 고객 수가 전월 및 전년도 대비 증가하여 매출 신장에 이바지하였습니다. 필요한 자료를 솔선수범하여 만들어 동료 평가에서 높은 점수를 얻었고, 친절한 응대로 고객 선정 친절직원이 되기도 했습니다." "2. 집단 내·외의 갈등 상황에서 소통능력을 발휘하여 갈등을 해결하기 위해 노력했던 경험이 있다면 작성해 주십시오. [악조건에서 거둔 1등] 2017년, 마케팅 프로젝트에 참여해 어려운 상황을 극복하고 1위를 달성했습니다. 협업 시, 팀원 간 관계 형성을 중요시합니다. 안정적인 관계를 기반으로 자유로운 의견 공유와 조율을 할 수 있기 때문입니다. 갈등을 해결하기 위해, 저는 소통의 창구로서 역할을 자처했습니다. 당시 만나서 진행할 수 없는 물리적 거리의 제약과 빠듯한 준비기간으로 팀의 갈등이 생겼습니다. 먼저, 파일 공유 프로그램을 활용해 물리적 거리라는 제약을 극복하였습니다. 중복 의견은 추리고 이견을 좁혀 큰 틀을 잡았습니다. 각자 맡은 일의 마감 기한을 설정하여 짧은 준비 기간을 효율적으로 활용하였습니다. 빠듯한 준비 기간으로 팀원들의 사기가 떨어져 있었습니다. 하고 싶은 일을 해서 일하는 재미를 찾게 하는 것이 중요하다 느껴 각자 선호 부분을 담당하도록 하였습니다. 선호분야 담당은 업무 효율뿐만 아니라 태도까지 긍정적으로 변화시켰습니다. 또한, 먼저 끝낸 담당자가 다른 부분을 지원하며 각 부분의 연결성도 높아졌습니다. 남다른 팀워크로 저희 팀은 프로젝트에서 1등을 하였고 해당 회사는 신제품 홍보에 저희 아이디어를 적용했습니다." "3. 제주국제자유도시개발센터의 주요 사업 중 한 가지를 선택하고, 해당 사업을 선택한 이유와 해당 사업에 본인이 어떻게 기여할 수 있는지를 본인만의 강점(능력, 전문성, 경험 등)을 중심으로 작성해 주십시오. [관광사업분야 강화사업] 국내외 관광 분야에서의 실무 경험이 있습니다. 2018년 호주 크루즈 회사의 마케팅팀에서 근무하며 관광 콘텐츠 기획과 온라인 플랫폼 관리 업무를 담당하였습니다. 상품과 이벤트 기획에 참여하였고, 제가 기획한 콘텐츠가 정식 상품으로 채택되기도 했습니다. 또한, 회사 웹사이트와 소셜 미디어에 올라갈 콘텐츠를 기획하고 관리하며 디지털 마케팅의 실무를 경험하였습니다. 2019년에는 OO 공사에서 근무하며 홍보 간행물 제작과 온라인 관광 콘텐츠 기획 업무를 하였습니다. 전체 언어 웹사이트에 올라갈 월별 관광지를 발굴하고, 콘텐츠를 기획하였습니다. 또한, 홍보 간행물의 수정 및 오류 사항을 꼼꼼히 검토하는 업무를 지원하였습니다. 최근 코로나로 관광 사업의 적색등이 켜졌습니다. 관광 분야에서의 실무 경험과 이론적 지식을 동원하여, 뉴노멀 시대를 이끌 수 있는 새로운 관광 형태를 만들어 나가겠습니다. 모두가 안전하고 건강하게 즐길 수 있는 새로운 형태의 관광 문화를 구축하여, 관광객에게는 흥미와 즐거움을, 관광 분야 종사자에게는 뿌듯함과 자부심을 심어줄 수 있는 관광 문화 시스템을 구축하겠습니다." "[역량기술서]1. 자신이 보유한 지식 중 지원분야 업무수행을 위해 반드시 필요한 지식이 무엇인지 기술하고, 그 지식을 보유하게 된 계기(경력 또는 경험)을 작성해 주십시오. [사무행정 업무 관리, 신규사업 기획과 마케팅 기본 지식] 2018년 호주 크루즈 기업에서 근무하며 시즌별 신규 이벤트와 사업을 기획하고 제작 지원 업무를 담당하였습니다. 특히, 당시의 최신 동향을 파악하고 고객의 니즈를 분석하여 시즌 이벤트를 기획하여 큰 성공을 거두었습니다. 전년도와의 차별점과 수익 통계자료를 분석하여, 이벤트 기간에 야간 페리 시행을 제안했습니다. 타 기업 분석과 해당 사업의 실현 가능성 등을 포함한 제안서를 작성하여 임원들과의 회의를 통해 사업을 진행했습니다. 덕분에 해당 회사의 인턴으로는 처음으로 계약직 제안을 받아 연장 근무를 하게 되었습니다. 2019년 OO 공사에서 근무하며 사무행정 업무와 다양한 문서 작성 업무를 하였습니다. 지출결의서 및 주간업무보고서를 작성하며, 공기업 업무에서는 필수적인 문서 작성 업무를 터득하고 성실하게 업무에 임하였습니다.또한, 다양한 파일과 비품을 정리하며 사무행정 업무에 효율을 불어넣을 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력하였습니다. 팀원들의 업무를 지원하며 업무 회신하는 방법을 습득하고, 인트라넷을 이용한 업무 처리 방법을 알게 되었습니다." "[역량기술서]2. 자신이 보유한 기술 중 지원분야 업무수행을 위해 반드시 필요한 기술이 무엇인지 기술하고, 그 기술을 보유하게 된 계기(경력 또는 경험)를 작성해 주십시오. [경험으로 다져진 고객관리와 사무행정 업무] 다양한 경험을 바탕으로 고객관리와 사무행정 업무에 빠르게 적응할 수 있습니다. 호주 크루즈 기업에서는 유무선 상으로 예약과 상담 업무를 담당하였습니다. 영어로 진행되는 모든 업무를 차질없이 수행할 수 있는 영어 실력을 갖추었습니다. 다양한 유형의 고객을 만나며 고객과의 의사소통 능력을 익혔습니다. 고객 대응 매뉴얼을 꼼꼼히 살펴 고객 응대 시 참고하였고 주간 회의에 참석하여 매뉴얼의 부족한 사항을 건의하여 탄탄한 매뉴얼을 만들었습니다. 이를 바탕으로, 고객지원과 관리 업무를 수월하게 처리하겠습니다. 00 공사에서 인턴으로 근무하며 지출결의서 작성 등 기본적인 재무회계 및 사무행정 업무를 지원하였습니다. 공기업에서의 근무 경험을 통해, 더욱 빠르게 현장에 적응할 수 있습니다. 현재는 CS 리더스 관리사 자격증을 취득하였고, 원활하게 의사를 전달하고 소통하는 방법을 이론적으로도 터득하였습니다. 실무경험뿐만 아니라 이론까지 겸비한 지원자가 되었습니다. 친절한 응대로 고객에게는 감동을, 꼼꼼한 일 처리로 업무에 효율을 불어넣겠습니다." "[역량기술서]3.자신의 태도 중에서 지원분야 업무수행을 위해 반드시 필요한 태도가 무엇인지 기술하고 그 태도를 보유하게 된 계기(경력 또는 경험)을 작성해 주십시오. [재확인과 문서화로 이룬 진정한 소통] 지시사항을 재확인하면서 문서화해 정확하게 일 처리를 했습니다. 덕분에 효율적인 업무처리뿐만 아니라 조직원에게도 도움을 주며 뿌듯함을 느꼈습니다. 00 공사에서 인턴으로 일하며 다양한 지원 업무를 했습니다. 연말 시즌이었기 때문에 최종 단계에 있는 사업이 많았습니다. 마무리 단계에서 검수하는 일을 주로 맡았습니다. 각 사업에는 얽힌 이해관계자가 많았고, 부분별 지시사항이 달랐습니다. 바쁜 시기인 만큼 구두 지시가 많았고, 제가 이해한 바를 명확히 하여 빠르고 정확한 일 처리를 다짐했습니다. 그 후로 지시사항을 재차 확인하며 사소한 오해로 일이 복잡해지는 것을 방지하고, 퇴근 전에는 진행 상황을 보고하며 모든 담당자가 업무처리 상황을 알도록 했습니다. 연하장 업무 담당자님이 출장으로 장기간 자리를 비우게 되었습니다. 그동안의 업무 진행 상황과 추가로 수정이 필요한 사항을 정리해 메일로 전송하고, 해당 파일을 출력해 책상 위에 두었습니다. 담당자님은 차질없이 일을 진행할 수 있다며 고마워하셨습니다. 이처럼, JDC에서도 지원 업무를 센스있게 처리하여 효율을 높이고, 담당 업무를 성실히 행하겠습니다."