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1. 본인의 성장과정 중 가장 행복했던 경험과 힘들었던 경험은 무엇인지 각각 기술하고, 그 경험을 통해 은행업종 이외에 도전하고 싶은 직업(또는 사업)은 무엇인지 쓰시오.(최대 1000바이트) [도움의 기쁨과 팀워크의 중요성] 저의 가장 행복했던 경험은 유플러스의 행사에 도우미로 참여했을 때입니다. 한 어르신께서 매표소 찾는 것을 힘들어하셔서 직접 안내를 해드렸고 감사하다는 인사를 하고 가셨을 때 보람을 느꼈습니다. 이를 통해 사소한 도움이라도 상대방은 큰 만족감을 줄 수 있다는 것을 알았으며 뿌듯함과 보람을 느꼈습니다. 반면, 힘들었던 경험은 롯데문화센터에서 아르바이트했던 것입니다. 저에게 정확한 강의 정보를 알려주시지 않고 준비가 되지 않은 부분을 질타한 선생님이 계셨습니다. 직원 간의 정보 전달이 잘못되었고 팀워크에 문제가 생긴 것임을 알고 빠르게 잘못을 인정하며 일을 마무리했습니다. 이를 통해 어떠한 일을 처리하며 가장 중요한 것은 동료들 간의 팀워크임을 알게 되었습니다. 이처럼 저는 누군가에게 도움을 주며 행복감을 얻는 것을 느꼈으며 조직에 있어 팀워크의 중요성도 알게 되었고 은행업 외에 보험업을 도전할 수 있다고 생각했습니다. 그러나 IBK 기업은행 청년인턴으로서 고객을 응대하는 자세를 배우고 조직 내에서 동료들과 관계를 형성하며 저의 역량을 한 층 더 성장시킬 기회를 얻고 싶습니다. 2. 본인이 생각하는 나의 장/단점과 타인이 바라보는 나의 장/단점을 비교하여 설명하시오.(최대500바이트) [순서를 정리하는 습관] 저의 장점은 일을 빠르게 처리하는 것입니다. 하지만 일을 빠르게 처리하려고 해서 작은 부분들을 놓친다는 단점이 있습니다. 학과 부학생회장으로 활동할 때 교수님께서 일을 빨리해내는 것은 좋지만 빨리하다 보면 작은 실수가 생길 수 있고 사고도 발생할 수 있기 때문에 차근차근 일을 진행할 필요가 있다고 지적해주셨습니다. 은행업에서의 작은 실수는 고객의 불만족으로 이어질 수 있다고 생각합니다. 따라서 일의 순서를 정확하고 침착하게 정리하는 습관을 통해 단점을 보완하고자 노력하고 있습니다. 3. IBK기업은행 인턴을 지원한 본인만의 기준은 무엇이고, 본인이 인턴 업무에 부합한 사람인 이유를 구체적인 사례를 들어 상세히 설명해 주십시오.(최대 1500바이트) [먼저 다가서는 배려심으로 고객에게 서비스 제공] IBK기업은행의 청년인턴으로 업무를 수행하면서 가장 중요한 기준은 배려라고 생각합니다. 은행업이라는 것은 방문하는 고객을 성심성의껏 응대해서 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 것이기 때문에 배려하는 태도가 매우 중요하다고 생각합니다. 대학 1학년 때 한 고등학생에게 영어를 가르친 경험이 있습니다. 저는 그 학생이 수능시험이 얼마 남지 않았음에도 부족한 부분이 많았기 때문에 수업방식을 많이 고민했습니다. 우선 학생의 수준을 알기 위해 몇 가지 시험을 준비했고 그 결과를 분석해 학생의 부모님과 면담을 했습니다. 객관적으로 수준을 말씀드리고 학생이 배워야 하는 부분과 제가 가르칠 수 있는 부분을 설명해 드렸습니다. 하지만 부모님은 학생이 학습할 수 있을지에 대해 의문을 가지셨고 경제적으로 부담도 크다고 하셨습니다. 이에 대해 저는 학생의 수준을 고려해서 학습량을 점차 늘리는 것을 제안해 드렸고 다른 과외로 수업받는 학생들보다 집이 가까우므로 더 낮은 과외비를 받겠다고 말씀드렸습니다. 부모님께서 감사하다는 말씀을 해주시며 학생을 맡겨주셨고 저는 학생이 잘 따라올 수 있도록 기초부터 차근차근 알려주었습니다. 그 결과 학생은 한 달 만에 한 등급을 올리는 결과를 얻을 수 있었고 이에 저는 큰 보람을 느낄 수 있었습니다. 은행업에서 배려는 고객을 응대함에서 가장 필요한 역량 중 하나라고 생각합니다. 고객의 상황을 고려하고 그 상황에 맞는 서비스를 제공하는 것이 진정으로 고객을 배려한 행동이며 고객을 만족하게 하는 방법이라고 생각하기 때문입니다. 저는 이러한 경험을 바탕으로 진정으로 고객을 배려하는 마음으로 응대하는 IBK기업은행 청년인턴이 되고자 합니다. 4. 본인이 이루었던 성과 중 단독으로 이룬 성과에 대한 사례와 협동하여 이룬 성과에 대한 사례를 구분하여 설명하고, 각각의 사례에서 있었던 어려움과 느낀 점을 상세히 설명해 주십시오.(최대 1500바이트) [성실하게 임하는 자세와 협업하는 자세의 중요성] 대학 4학년 때 부족하다고 느꼈던 학업 성적을 목표하는 수준까지 올리기 위해 노력했던 경험이 있습니다. 우선 이전까지의 공부 방식에서 문제점이 있는지를 분석했고 시간 배분을 잘못했다는 것을 알게 되었습니다. 시험 한 달 전부터 계획을 세워서 반복적으로 학습하기로 했지만 긴 시간 동안 익숙해진 부분들을 한 번에 고치는 것은 어려웠습니다. 그래서 3일 단위로 학습 계획서를 작성해 매일 학습량을 점검하며 공부했습니다. 그 결과 모든 학기를 포함해 가장 높은 성적을 받았으며 성적 우수상을 받을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 목표를 향해 계획적으로 성실히 임하면 모두 이룰 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 대학 3학년 때 학과 부학생회장으로 활동하며 학생회 임원들과 협동한 경험이 있습니다. 방학 동안 하반기에 진행할 행사를 준비함에서 학생회장의 부재로 어려움을 겪었습니다. 학생회 임원들과 회의를 하며 각 역할에 대해 총 4개의 팀, 팀당 5명으로 구성하여 행사를 준비하기로 했습니다. 저 또한 부학생회장이 아닌 팀원으로 참여하여 동등한 입장에서 행사를 준비했습니다. 이에 따라 모든 팀원이 자발적으로 참여했고 한 달 동안 일주일에 2번 이상의 회의를 통해 준비를 마칠 수 있었습니다. 그 결과 역대 최고의 참여율을 보이며 행사를 마무리할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 협업의 중요성과 이는 좋은 결과로 이어진다는 것을 알게 되었습니다. 은행업에서는 저 자신이 성실하게 업무를 수행하며 목표를 이루는 것도 중요하고 동시에 다른 팀원과 협동하는 자세도 중요하다고 생각합니다. 따라서 IBK기업은행 청년인턴으로서 이러한 역량을 바탕으로 더욱 성장한 모습의 저 자신을 기대해보고 싶습니다. 5. 본인이 살아오면서 부당하다고 느꼈던 경험은 무엇이었고, 이 상황을 어떻게 극복했는지 설명해 주십시오.(최대 1500바이트) [조직 내 규정 준수를 통한 고객의 신뢰 확보] 대학 3학년 때 마케팅 대외활동을 한 경험이 있습니다. 팀은 총 31명으로 구성되어 있었고 역할과 직책이 분명하게 나누어져 있었으며 4명의 팀장이 있었습니다. 또한, 문제를 제기하기 위해서는 팀장을 통해야 한다는 규정이 있었습니다. 하지만 팀원 중 누군가가 자신의 불만을 조직에 직접 제기하는 상황이 발생했고 이 때문에 팀장과 조직, 팀 내에서 마찰이 생겼습니다. 저는 팀장으로서 평소 불만을 끊임없이 토로하던 팀원에게 본인이 그런 행동을 한 것인지 정중하게 물어보았고 ＇그렇다＇라는 대답을 들었습니다. 우선, 저는 팀원에게 규정에 대해서 명확하게 설명하였고 그 행동으로 다른 팀원들이 피해를 보고 있다는 것을 인지시켰습니다. 또한, 활동하면서 생길 수 있는 팀원들의 불만을 공식화하자는 의견을 팀 회의에서 건의했습니다. 그 덕분에 팀과 조직과의 의사소통이 더욱더 원활하게 이루어질 수 있었으며 팀 내에서의 마찰도 줄어들 수 있었습니다. 이러한 계기를 통해 서로에 대한 신뢰를 쌓을 수 있었고 최선을 다해 저의 역할을 다 할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 규정을 위반하는 것은 저 자신뿐만 아니라 팀 전체에도 부정적인 영향을 끼칠 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 또한, 규정을 준수하는 것은 조직 구성원 간의 신뢰도를 높일 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 은행업에서는 규정을 준수하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 고객에게 서비스를 제공하는 측면에서 규정을 준수하는 것은 구성원 간의 신뢰뿐만 아니라 조직의 신뢰도를 높일 수 있는 조건이기 때문입니다. 저는 이 역량을 바탕으로 규정을 명확히 준수하며 고객을 응대하고 고객이 신뢰할 수 있는 IBK기업은행 청년인턴이 될 수 있다고 생각합니다.