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* 본인은 다른 사람들에게 어떤 사람이라고 평가받고 싶은지와 그 이유에 대하여 기술해 주시기 바랍니다.
[함께하고 싶은 사람]
다른 사람들에게 항상 함께하고 싶은 사람이라 평가받고 싶습니다. 또한, 누군가에게 효용을 제공할 수 있는 존재가 되고 싶습니다.
신용보증기금에서 인턴을 하면서 팀원들에게 계속 일하고 싶은 직원이라는 평가를 받은 경험이 있습니다. 제가 같이 일하고 싶은 직원으로 평가받을 수 있었던 가장 큰 이유는 주어진 업무를 책임지고 수행하려는 자세와 배우고자 하는 의지를 보였기 때문이라고 생각합니다. 처음 접하는 업무를 숙달하기 위해 집중해서 업무를 배우고 업무를 진행하면서 저만의 업무지침서를 만들었습니다. 이렇게 업무에 익숙해지고자 노력한 결과 빠르게 업무를 숙달할 수 있었고 팀원들의 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 팀원들이 신뢰한 결과 저는 더 많은 업무를 부여받을 수 있었고 팀에 이바지하는 팀원이 될 수 있었습니다.
또한, 신용보증기금에서 고객에게 효용을 주는 업무의 뿌듯함을 알게 되었습니다. 한번은 어린이 한자 교육 소프트웨어를 개발하는 고객이 보증을 받아 처음으로 매출을 달성할 수 있었고 성장할 기회가 생겼다고 고마움을 표시한 적이 있습니다. 보증연장과 갱신업무를 진행하면서 보증을 통해 성장한 고객이 고마움을 표시할 때 저 또한 효용을 느낄 수 있었습니다. 이 경험을 통해서 효용을 제공하는 업무를 하고자 하는 목표가 생겼습니다. 앞으로도 맡은 역할을 충실히 수행하여 함께하고 싶은 사람, 효용을 제공하는 사람이 되고자 노력할 것입니다.
* 다른 사람들과의 팀웍/협력/존중을 바탕으로 좋은 결과를 얻을 수 있었던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다
[상대를 이해하자]
중국 단기연수에서 상황극 과제를 수행하면서 갈등을 중재하여 문제 해결을 한 경험이 있습니다. 저희 조는 각자 주제를 생각한 뒤, 주제에 대해 논의하기로 했습니다. 조원들은 모두 자신이 관심 있는 주제를 생각해와 이견조율이 쉽지 않았습니다. 저는 조원들에게 자신이 생각한 주제가 모두 흥미를 느낄 수 있는 주제인지, 중국어로 번역하기 수월한지와 공평하게 역할 배분을 할 수 있는지에 대해 종합하여 각자 발표하고 나서 피드백을 통해 주제를 선정하자고 제안했습니다. 모든 조원이 발표를 마치고 나서 조원들이 피드백을 주고받은 결과 두 개의 주제로 선택의 폭이 좁혀졌습니다.
그러나 선정된 두 주제에 대해 조원들의 의견이 일치되지 않았습니다. 저는 갈등을 해소하기 위해 상대 주제의 장점을 얘기해보자는 제안을 했습니다. 상대 주제의 장점을 얘기하면서 조원들은 자신이 지지하는 주제에 대한 편향적인 시각에서 벗어날 수 있었습니다. 결국 모든 조원의 피드백이 반영된 주제를 선정할 수 있었습니다. 또한, 모두가 만족한 역할 배분을 할 수 있었고 상황도 더 짜임세 있게 구성할 수 있었습니다. 상대방의 처지를 생각해보고 모두 피드백 과정에 참여하면서 팀의 사기는 올라갔고 결국, 상황극 과제에서 2등을 하는 성과를 냈습니다. 이 경험을 통해 상대를 이해하고자 노력하고 구성원을 의사결정과정에 참여시켜 갈등을 해결하는 법을 배웠습니다. 앞으로도 공동의 과업을 수행하면서 이러한 자세를 통해 갈등을 극복해 나갈 것입니다.
* 본인은 주도적이고 변화를 추구하는 스타일인지 아니면 주어진 일을 충실히 수행하는 실무형 인지 구체적인 사례를 들어 기술해 주시기 바랍니다.
[주어진 일은 반드시 수행하는 실무형 인재]
어떠한 역할을 부여받으면 책임감을 가지고 업무를 수행하여 완벽히 수행하고자 항상 노력합니다.
쿠팡에서 배송 아르바이트를 할 때도 맡은 일에 책임감을 느끼고 업무를 수행했습니다. 배송 기사님과 2인 1조로 팀을 이루어서 택배를 배송하는 것이 저의 주요 업무였습니다. 아르바이트생은 근무시간이 5시까지였고 이후 남은 물량은 배송 기사님이 혼자 배송을 해야 했습니다. 저는 택배 기사님과 한팀이기 때문에 할당받은 물량은 함께 마무리해야 한다고 생각했습니다. 그래서 저의 업무시간에 모든 배송을 완료하기 위해 노력했습니다. 이동시간을 절약하기 위해 뛰어다니고 가까운 층은 계단을 이용하고 동선을 최소화하는 등 시간을 효율적으로 사용했습니다. 만약 퇴근 시간 전에 배송이 끝나지 않으면 자발적으로 남아서 택배 기사님과 함께 배송을 마무리하고 퇴근했습니다. 비록 초과근무수당은 받을 수 없었지만, 택배 기사님과 한팀이기 때문에 주어진 업무는 함께 책임져야 한다고 생각했습니다. 결국, 저의 책임감이 업무시간 단축을 끌어낼 수 있었습니다.
한 집단에 소속되어 역할을 수행하게 되면 책임감을 느끼고 업무를 수행해야 한다고 생각합니다. 전문건설공제조합에서도 책임감을 느끼고 업무를 처리할 것이며, 이를 통해 조직에 이바지할 수 있는 직원이 되고자 노력할 것입니다. 저에게 주어진 일을 충실히 수행하여 조직의 발전에 이바지할 수 있는 직원이라는 평가를 받을 것입니다.
* 기존에 시도하지 않았던 새로운 일에 도전해 강한 열정과 노력을 바탕으로 목표를 달성할 수 있었던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
[문제 해결에 대한 의지를 가지고 새로운 배송방식을 고안해내다.]
택배 배송보조 아르바이트를 할 때 새로운 배송방식을 통해 고객의 불만을 해결하고자 노력을 한 경험이 있습니다. 업무를 할 때 기사님과 2인 1조로 팀을 이루어 담당 지역을 배송했습니다. 한 번은 고객이 배송을 알리는 벨소리에 아기가 잠을 깨서 불편을 겪는다는 불만을 제기한 적이 있었습니다. 기사님은 택배가 분실되는 위험을 줄여야 하므로 어쩔 수 없이 벨을 눌러야 한다는 뜻을 고객에게 표명했습니다. 그러나 이러한 상황이 지속되면 고객의 불만은 커지고 이는 고객 이탈이 발생하고 기업 이미지에 악영향을 끼칠 것으로 생각했습니다. 저는 기사님께 송장을 확인하고 아이가 거주하는 집은 방문하기 전에 고객에게 문 앞에 택배를 두고 가겠다는 전화를 미리 드리고 이후 고객의 수령 여부를 파악하는 방식을 제안했습니다. 또한, 아이가 거주하고 주기적으로 택배를 주문하는 고객의 주소는 별도로 리스트를 만들고 고객과 미리 협의해서 항상 택배를 문 앞에 배송하고 사진을 찍어 보내는 방식을 고안해 냈습니다.
이러한 방식의 사용으로 분실에 대한 위험도 줄이면서 고객의 불만사항도 해결할 수 있었습니다. 결국, 불만을 제기한 고객의 상황을 이해하고 이를 통해 문제해결을 하고자 노력했기 때문에 새로운 방식을 고안해 낼 수 있었고 문제를 해결할 수 있었습니다. 전문건설공제조합에서도 열정을 가지고 업무를 수행하여 발전을 도모할 수 있는 직원이 될 것입니다.
* 본인이 전문건설공제조합에 필요한 이유 및 지원분야에 적합한 이유에 대해 관련 경력이나 경험 및 활동을 중심으로 기술해 주시기 바랍니다.
[고객 만족을 실현하는 직원]
전문건설공제조합의 고객이 효용을 느낄 수 있도록 고객지향적 자세를 가지고 업무에 임할 것입니다. 전문건설공제조합은 보증업무와 융자업무, 공제업무 등을 통해 고객에게 기회를 부여하고 성장의 기회를 제공하는 역할을 하고 있습니다. 이러한 업무를 수행하기 위해서는 고객이 어떠한 니즈를 가졌는지 파악해야 하며, 이를 기반으로 고객에게 적합한 상품을 추천할 수 있어야 합니다.
신용보증기금에서 인턴을 하면서 고객지향적 자세를 가지고 고객 만족을 실현한 경험이 있습니다. 당시 미·중 무역분쟁과 경기 하방국면으로 인해 경영상의 어려움을 겪는 고객이 많아 보증료와 원리금 상환에 대해 부담을 느끼는 경우가 많아 보증료 인하와 원리금 상환유예와 관련된 요구가 가장 많았습니다. 그래서 저는 업무지침서를 찾아보고 직원분께 여쭤보며 고객의 요구를 충족시킬 방안을 찾고자 노력했고 수출실적이 증가하거나 고용 창출을 한 기업에는 보증료 감면의 혜택을 제공하고 예정대로 원금상환이 힘든 기업은 절반만 상환을 받는 방안을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다. 결국, 고객 지향적 자세를 가지고 고객의 상황과 니즈를 파악하여 모든 방안을 검토한 뒤, 적합한 해결방안을 제시한 것이 고객 만족으로 이어졌습니다.
전문건설공제조합에서도 부여받은 업무를 적극적으로 수행하면서 고객이 어떠한 니즈를 가지는지 파악할 것입니다. 이를 기반으로 고객에게 적합한 방안을 제시하여 고객 만족을 실현하는 직원이 될 것입니다.