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* (1-1) KAMCO의 4가지 인재상 중 본인과 가장 부합된다고 생각하는 인재상은 무엇이며, 그에 비추어 KAMCO에 지원하게 된 이유와 이를 위해 준비한 본인의 역량(경쟁력, 강점, 노력 등)에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. (1,000bytes 이상, 1,600bytes 이내)
- KAMCO 인재상 : 통찰력과 전문성을 갖춘 인재(Expert), 신뢰와 화합 속에 변화와 혁신을 선도하는 인재(Creator), 고객가치를 창출하는 인재(Partner), 사명감을 가지고 사회적 책임을 수행하는 인재(Dedicator)
[진정성을 통한 고객가치 창출]
저는 KAMCO의 고객가치를 창출하는 인재상에 가장 부합합니다. 항상 업무를 수행할 때 고객 만족을 창출하기 위해 노력해왔습니다.
신용보증기금에서 인턴을 할 때 고객가치를 창출하기 위해 노력한 경험이 있습니다. 저는 주로 보증연장과 갱신업무를 담당했었는데, 업무를 수행하기 전에 고객의 상황에 대한 이해가 선행돼야 했습니다. 그래서 고객으로부터 미리 받은 재무제표와 사업 현황에 대한 자료를 검토하여 기업의 현재 상황을 먼저 파악하고 연장과 갱신업무를 진행했습니다. 상담하면서는 고객의 이야기를 경청하며 고객의 니즈를 파악하고자 노력했습니다. 당시 미·중 무역분쟁과 경기 하방국면으로 인해 경영상의 어려움을 겪는 고객이 많아 보증료와 원금상환에 관해 부담을 느끼는 경우가 많아 보증료 인하와 원리금상환유예와 관련된 요구가 가장 많았습니다. 그래서 저는 업무지침서를 찾아보고 직원분께 여쭤보며 고객의 요구를 충족시킬 방안을 찾고자 노력했고 수출실적이 증가하거나 고용 창출을 한 기업에는 보증료 감면의 혜택을 제공하고 예정대로 원리금상환이 힘든 기업은 절반만 상환을 받는 방안을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다. 결국, 고객 지향적 자세를 가지고 고객의 상황과 니즈를 파악하여 모든 방안을 검토한 뒤, 적합한 해결방안을 제시하여 고객 만족을 끌어낼 수 있었습니다.
KAMCO는 경제적인 어려움을 겪는 가계와 기업들을 지원하는 역할을 수행합니다. 이 업무를 수행하기 위해서는 경제적인 어려움을 겪는 고객의 상황에 대한 이해가 필요하고 진정성을 가지고 업무를 수행해야 합니다. 저는 신용보증기금에서 인턴을 하면서 많은 중소기업의 어려운 상황을 이해할 수 있었고 지원하는 업무를 수행하면서 일의 보람을 느낄 수 있었습니다. KAMCO에서도 진정성을 가지고 업무에 임해 고객가치를 창출하는 인재로 거듭나겠습니다.
* (1-2) KAMCO에 입사 후 희망하는 직무와 이루고자 하는 목표는 무엇이며, 목표를 달성하기 위한 자기개발계획에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. (1,000bytes 이상 ~ 1,600bytes 이내)
[어려움을 겪는 사람들의 버팀목이 되고 싶은 직원]
신용보증기금에서 인턴을 하면서 많은 중소기업과 소상공인이 경제적인 어려움에 부닥쳐 있다는 것을 직접 경험했습니다. 또한, `대학생 햇살론`의 혜택을 받은 경험을 통해 국책기관이 개인에게 금융적인 지원을 해주는 것이 얼마나 큰 효용을 가지는지 알 수 있었습니다. 이 경험을 통해서 개인과 기업에 금융적인 지원을 하여 성장을 도모하는 일을 하여 일의 보람을 느끼고 싶다고 생각했습니다.
KAMCO는 기업의 부실채권 인수를 통해 경제적 안정을 도모하고 어려움을 겪는 기업의 회생을 지원하는 역할을 하는 것으로 알려졌습니다. KAMCO에서 부실채권 인수를 통해 경제적인 안정에 이바지하는 업무를 적극적으로 수행할 것입니다. 궁극적으로는 기업을 지원하는 업무도 수행하고 금융적으로 어려움을 겪는 개인들을 지원하는 개인신용회복지원 업무나 서민금융지원 업무도 수행하여 어려움을 겪는 많은 개인과 기업의 버팀목이 될 것입니다.
신용보증기금에서 인턴을 하면서 개인 채무조정이나 기업을 금융적으로 지원하기 위해서는 민법과 상법에 대한 높은 이해도가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 저는 입사 후에 민법과 상법에 대해 개인적으로 공부하여 KAMCO의 고객에게 더 정확한 지원을 하기 위해 노력할 것입니다. 또한, 기업을 지원하는 업무를 하기 위해서는 재무제표에 대한 이해도가 높아야 합니다. 회계와 재무부문에 관한 공부도 계속해서 진행하여 기업의 상황에 대한 이해도를 높일 것입니다. 마지막으로, 입사 후에 실무적인 경험을 쌓으며 KAMCO가 제공하는 상품에 대한 이해도를 높이고 고객마다 적절한 상품을 제공하는 능력을 기를 것입니다. 업무를 처리할 때마다 상황과 처리방법을 기록하여 업무지침서를 만들어 빠르게 업무를 숙달할 것입니다.
* (3) 자신의 고유한 아이디어를 가지고 문제를 해결하던 중 다른 사람과 의견 차이가 있어, 상대방을 설득하여 좋은 결과(혹은 실패한 결과)를 얻었던 경험을 다음 세부 항목에 따라 작성해 주십시오.
※ 최근 경험을 기준으로 작성하시기 바랍니다.
* 기존 방식의 문제점, 아이디어를 생각해 낸 계기 및 노력 등 당시 상황에 대한 내용을 작성해 주십시오.
(300bytes 이상 800bytes 이내)
[고객의 입장에서 생각하여 문제를 해결한 경험]
쿠팡에서 배송보조 아르바이트를 할 때 고객의 불만사항을 해결하고자 방안을 강구한 경험이 있습니다. 택배 기사분과 2인 1조로 팀을 이루어 담당 지역을 배송했습니다. 한 번은 고객이 배송을 알리는 벨소리에 아기가 잠을 깨서 불편을 겪는다는 컴플레인을 제기한 적이 있었습니다. 기사님은 택배분실의 위험을 방지해야 하므로 어쩔 수 없이 벨을 눌러야 한다는 뜻을 고객에게 표명했습니다. 그러나 저는 이러한 상황이 지속되면 고객의 불만은 커지고 이는 고객 이탈로 이어지고 결국, 기업 이미지에 악영향을 끼칠 것으로 생각했습니다.
고객으로서는 아이가 깨고 다시 재우는 과정에서 큰 불편을 겪을 것으로 생각했습니다. 그래서 저는 벨을 누르지 않으면서 택배분실의 위험 또한 줄일 방법을 찾고자 노력했습니다. 고객의 입장에서 생각한 결과, 해결방안을 찾을 수 있었습니다.
* 상대방을 설득하기 위한 본인의 논리와 방법은 무엇이었으며, 상대방의 반응과 결과는 어떠했는지에 대해 작성해 주십시오. (300bytes 이상, 800bytes 이내)
[나부터 실천하는 자세의 중요성]
제가 생각해낸 방법은 고객의 집에 방문하기 전에 미리 연락을 드려 택배를 문 앞에 두고 갈 테니 받았다는 문자를 남겨달라고 고객에게 요청하는 것이었습니다. 이 방법을 사용하여 아이가 깨는 불만사항도 해결하고 택배분실의 위험도 줄일 수 있었습니다. 처음에는 택배 기사분은 번거로울 것으로 생각했습니다. 그래서 저는 먼저 이 방법을 실천했습니다. 오히려 연락을 이동 중에 미리 드리고 택배를 문 앞에 두면 되므로 번거롭지 않다는 것을 택배 기사분께 말씀드렸습니다. 기사님도 이 방법을 사용한 결과, 고객의 불만사항을 신경 쓰지 않아도 될 뿐만 아니라 시간 또한 절약되는 것 같다고 말씀하셨고 다른 기사분들한테 추천하기도 하셨습니다.
문제의 원인을 먼저 이해하고 해결방안을 찾는 자세를 통해 문제를 해결할 것입니다. 또한, 나부터 실천하는 자세를 통해 상대를 설득하고자 노력할 것입니다.
* (4) 가치가 대립되는 딜레마 상황(예 : 조직/단체 등의 규정을 지키지 않는 친구를 목격하였을 때 조직/단체 등의 입장에서 행동을 할 것인지, 친구 입장에서 행동을 할 것인지)을 겪었던 경험을 다음 세부 항목에 따라 작성해 주십시오.
* 대립되는 가치는 무엇이었으며, 가치 대립이 왜 딜레마가 되었는지 등 당시 상황에 대한 내용을 작성해 주십시오.
(300bytes 이상, 800bytes 이내)
[추구하는 가치를 지켜 후회하지 말자]
학교 축구부 활동을 하면서 가치와 어긋나는 딜레마 상황을 겪은 경험이 있습니다. 동기가 주장을 하던 시기에 축구대회에 주전으로 참가하게 되었습니다. 주장이던 동기와 저는 마지막으로 참가하는 축구대회였기 때문에 꼭 우승하고 싶어 어느 때보다 열심히 대회준비를 했습니다. 저희 팀은 항상 평소에 적극적으로 축구부 활동에 참여하고 연습을 열심히 하는 부원을 우선으로 주전에 포함했습니다.
대회 직전에 주장과 저는 주전 선발에서 가치관의 대립을 겪었습니다. 저는 평소에 열심히 연습하고 활동에 참여한 후배를 주전에 포함해야 한다고 주장했습니다. 그러나 주장은 우승에 대한 열망 때문에 연습에 많이 참여하진 못했지만, 실력이 월등한 선배를 주전에 포함하자고 했습니다. 즉, 우승에 대한 열망과 주전 선발에 대한 원칙을 지키자는 생각이 대립한 것입니다.
* 딜레마 상황에서 본인은 어떤 가치를 선택하였으며, 구체적으로 어떤 행동을 했는지, 그리고 그 결과는 어떠했는지에 대해 작성해주십시오.
(300bytes 이상, 800bytes 이내)
[우승에는 실패했지만 후회하지 않았던 선택]
저는 주장한테 이번 계기로 인해 열심히 활동한 사람들이 주전을 하지 못하는 불합리한 결과가 계속해서 발생할 수 있다는 점을 말했습니다. 또한, 우승하더라도 내부적으로 불만이 생길 수도 있고 비록 우리가 우승하지 못한다고 하더라도 원칙을 지켜 후회는 하지 않을 것이라는 점을 강조했습니다. 대신 주장한테 열심히 한 후배는 주전으로 기용하고 우수한 실력을 갖춘 선배는 후보 선수로 기용해 교체자원으로 활용하자는 대안을 제시했습니다. 주장도 동의했고 팀의 가치를 유지할 수 있었습니다.
비록 4강에서 탈락해서 우승이라는 목표를 달성하진 못했지만 대회 기간 동안 더 끈끈한 팀워크를 실현할 수 있었습니다. 열심히 준비했었고 딜레마도 극복했기 때문에 가장 기억에 남는 대회가 되었습니다. 앞으로도 딜레마 상황에서 원칙을 지키는 가치를 실현해서 극복하는 자세를 이어나갈 것입니다.
* (2) 지원분야와 관련된 경험 또는 경력 중 본인에게 주어진 역할을 명확히 이해하고 최선을 다하여 소기의 성과를 낸 사항에 대해 수행 역할, 행동, 성과를 중심으로 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. (1,000bytes 이상, 1,600bytes 이내)
- 경험은 일정한 보수를 받지 않고 일했던 내용(동아리, 봉사활동, 공모전 등)이며, 경력은 일정한 보수를받고 일했던 사항(정식 직원, 인턴 등 - 증빙 가능한 경력)을 의미합니다.
- 경험 또는 경력사항에 기재하지 않았더라도 지원 분야와 직접적으로 관련되었거나 직접 관련되지 않았더라도 관련성을 납득할 수 있도록 기술하면 모두 인정 됩니다.(본인이 생각하는 중요도 순으로 기술)
[신용보증기금 인턴]
주요 활동 및 성과
(1) 보증 연장
기존 고객의 보증을 연장해주는 업무를 담당했습니다. 저는 보증 연장을 하기 전에 기업의 재무제표를 통해 재무건전성을 파악했고 연장 가능 여부를 파악했습니다. 이후 고객과 방문 약속을 잡고 상담을 통해 업무를 진행했고 상담을 하면서 고객의 니즈를 파악하고자 했습니다. 많은 고객이 보증료 납부에 부담을 느끼고 보증료 인하를 요구했습니다. 저는 고객의 요구를 충족시키기 위해 보증료 인하를 받을 수 있는 조건에 기업이 해당하는지 알아봤고 해당하면 보증료 인하 특약을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다.
(2) 보증 갱신
기존 고객의 보증을 갱신하는 업무를 담당했습니다. 보증 갱신은 새로 보증서를 발급하기 때문에 기존 은행이 아닌 다른 은행에서 여신을 받을 수 있습니다. 그래서 고객이 낮은 금리를 원하는 경우, 고객이 기존에 적용받던 금리보다 낮은 금리를 제공하는 은행에 보증서를 새롭게 발급해 고객의 요구사항을 충족시켰습니다.
[FRI 동아리 활동]
주요 활동 및 성과
(1) 경제 분석 활동 : 사회적으로 이슈가 되는 경제 주제를 선정하여 공부하고 내용을 숙지한 뒤 제작한 PPT를 동아리원 앞에서 발표하고 질문과 피드백을 받는 활동을 수행했습니다. 이를 통해 경제 이슈를 해석하는 다양한 관점에 대해 알 수 있었습니다.
(2) 신문스크랩 활동 : 매주 두 가지 기사를 읽고 내용을 요약 및 정리를 하는 활동을 했습니다. 또한, 매주 다른 구성원들이 올린 신문스크랩 2개를 선택해 해당 기사에 의견을 남기면서 다양한 기사를 접할 수 있었습니다. 이는 다양한 경제상식을 쌓을 수 있는 경험이었습니다.
(3) 기업 분석 활동 : 조원들과 한 기업을 선정하여 조사하고 주식투자를 추천하는 활동이었습니다. 이를 통해 재무제표를 분석하는 방법을 알 수 있었고 기업의 성장 가능성을 평가해보는 경험을 했습니다.