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자기소개서
1. 지원동기 및 본인의 강점과 연관하여 본인이 어떠한 면에서 한국투자공사의 인재상에 적합한지, 그리고 어떻게 한국투자공사에 기여할 수 있을 것인지 기술해 주시기 바랍니다.
[끈질긴 책임감의 수비수]
저는 매사에 맡은 역할을 끝까지 책임을 지려는 성격입니다. 대학교 축구부에서 원래 포지션인 공격수가 아닌 수비수 역할을 맡게 된 경험이 있습니다. 고등학교 때까지는 주로 공격수를 맡았습니다. 그러나 대학교 때 축구부 주장의 권유로 수비수 역할을 맡게 되었습니다. 익숙하지 않은 포지션이라 적응하기 힘들었지만, 팀이 대회에서 좋은 성적을 낼 수 있다면 수비수 역할을 당연히 수행해야 한다고 생각했습니다. 그래서 저는 유튜브로 수비수의 기본기를 익히고 선배에게 적극적으로 지도를 받으면서 실력을 다졌습니다. 또한, 헬스를 통해 몸을 단련하여 강력한 몸싸움 능력을 길렀습니다. 이렇게 부여된 역할을 완벽히 수행하기 위해서 꾸준히 노력했습니다. 그 결과, 모든 대회에 주전 수비수로 참가할 수 있었고 팀의 우승에 이바지할 수 있었습니다.
한국투자공사는 공적자금으로 효율적인 자산운용을 통해 금융산업 발전에 이바지하는 역할을 합니다. 이는 책임감을 느끼고 업무를 수행해야 한다는 것을 의미합니다. 저의 책임감을 바탕으로 개인의 이익이 아닌 공공의 이익을 위해 금융의 발전에 이바지할 것입니다.
2. 본인이 속한 조직 혹은 팀의 목표를 이해하고 달성하기 위하여 다른 사람들과 협업하는 과정에서 효과적인 의사소통 과정을 통해 성공적으로 목표를 달성한 경험에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.
[소통과 이해로 갈등해결]
중국 대학교 단기연수에서 상황극 과제를 수행할 때 적극적인 소통과 상대에 대한 이해를 기반으로 갈등을 해결한 경험이 있습니다. 저는 상황극 주제를 선정하기 위해 모든 조원이 의견을 제시하고 자유롭게 피드백을 할 수 있도록 조율했습니다.
그러나 주제에 대한 의견대립이 예상보다 심해 조원들 사이에 갈등이 발생했습니다. 그래서 의견대립을 좁히고자 다른 조원이 제시한 주제를 부정적인 피드백은 하지 말고 장점만 얘기해보자고 제안했습니다. 이 과정을 통해 점차 의견대립이 완화될 수 있었습니다.
결국, 모든 조원의 피드백이 반영된 만족스러운 주제를 선정했고 이후 역할 배분과 스크립트 작성도 원활하게 할 수 있었습니다. 주제선정의 갈등을 이겨내고 저희 조는 한층 더 팀워크를 발휘할 수 있었고 상황극 과제에서 2등을 하는 성과를 낼 수 있었습니다.
이 경험을 통해 팀 갈등을 해결하기 위해서는 적극적인 소통과 상대방의 입장을 이해하려는 태도가 필요하다는 것을 알게 되었습니다.한국투자공사에서도 팀원이 다른 견해를 가지고 있더라도 존중하고 이해하려는 자세를 통해 갈등을 예방하고 팀의 윤활유 역할을 하는 신입직원이 될 것입니다.
3. 학교나 사회에서 속했던 조직에서 자신의 윤리적 가치관에 따라 행동하는 것이 어려웠지만, 부끄럼없이 행동했다고 자부할 수 있는 경험에 대해 이야기해주시기 바랍니다.
[원칙을 지켜 두 마리 토끼를 잡자]
택배 배송보조 아르바이트를 할 때, 원칙을 지키자는 신념을 가지고 업무를 진행한 경험이 있습니다. 택배 배송은 고객과 약속된 시간 안에 배송해야 되는 규정이 존재함과 동시에 안전하게 고객한테 물품을 전달해야 합니다. 그러나 배송을 하다 보면 변수가 자주 발생하는데, 이는 시간 지체로 곧장 이어집니다. 지체된 시간을 만회하기 위해 초인종을 누르면서 택배는 문 앞에 두고 배송을 완료하는 기사분들도 계십니다. 그러나 저는 고객 중 노인이나 거동이 불편하신 분들도 계시기 때문에 문 앞에 택배를 두고 가면 고객이 불편을 겪는 상황이 발생할 것이라고 생각했습니다. 그래서 저는 항상 고객에게 직접 택배를 건네주고 거동이 불편하신 고객에게는 집 안에 택배를 놓아드리는 서비스 정신을 발휘했습니다. 그 결과 아르바이트를 하는 동안 단 한 번도 고객으로부터 컴플레인을 받은 적이 없었습니다.
원칙은 문제를 해결하는 정석적인 방법이며, 원칙을 지키는 것이 신뢰를 구축하는 방법이라고 생각합니다. 한국투자공사에서도 업무를 진행하면서 항상 원칙을 준수하여 신뢰를 구축하는 신입직원이 될 것입니다.
4. 일을 진행 하던 중 예상하지 못한 문제가 발생하였지만 책임감을 가지고 적극적·효과적으로 대응하여 문제를 해결했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
[고객 불만에 적극적으로 대응한 경험]
택배 배송보조 아르바이트를 할 때 고객의 불만을 해결하고자 노력을 한 경험이 있습니다. 한 번은 고객이 배송을 알리는 벨소리에 아기가 잠을 깨서 불편을 겪는다는 불만을 제기한 적이 있었습니다. 기사님은 택배가 분실되는 위험을 줄여야 하므로 어쩔 수 없이 벨을 눌러야 한다는 뜻을 고객에게 표명했습니다. 그러나 이러한 상황이 지속되면 고객의 불만은 커지고 이는 고객 이탈이 발생하고 기업 이미지에 악영향을 끼칠 것으로 생각했습니다. 그래서 기사님께 방문하기 전에 고객에게 문 앞에 택배를 두고 간다는 문자와 사진을 남기고 고객에게 답장을 받는 방식을 제안했습니다. 이 방법을 통해 분실에 대한 위험도 줄이면서 고객의 불만사항도 해결할 수 있었습니다. 또한, 고객이 적극적인 개선에 감동하여 문고리에 음료와 간식을 걸어두셨습니다.
결국, 불만을 제기한 고객의 상황을 이해하고 이를 통해 문제해결을 하고자 노력했기 때문에 새로운 방식을 고안해 낼 수 있었고 문제를 해결할 수 있었습니다. 한국투자공사에서도 적극적으로 문제를 해결하려는 자세를 통해 업무를 수행하여 책임감을 발휘하는 신입직원이 될 것입니다.
5. 지원한 분야와 관련하여 새로운 트렌드를 추구하거나 변화에 뒤처지지 않기 위해 지식이나 기술, 아이디어를 갖추고자 노력한 경험에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.
[기업에 대한 이해]
회계 수업을 수강하여 기본적인 재무제표를 분석하는 법을 배웠고 이를 `현대자동차`를 분석하고 투자를 추천하는 동아리 활동에 적용한 경험이 있습니다. 저희 조는 현대자동차의 수소차 전략과 미국 시장 진출 전략을 평가해보고 현대자동차의 재무제표도 분석했습니다. 이 경험을 통해 재무제표가 기업 분석을 하는데 많은 정보를 제공한다는 것을 알 수 있었습니다.
[금융권 업무 경험]
타 금융 공공기관에서 인턴을 하며 금융권 실무 경험을 했습니다. 당시 중소기업 고객의 보증 연장과 갱신을 처리하는 고객 응대 업무를 담당했습니다. 상담을 하면서 중소기업 고객이 겪는 고충과 요구사항을 알 수 있었고 업무지침서를 찾아보고 직원분께 여쭤보며 고객의 요구사항을 충족시키기 위해 노력했습니다. 또한, 저만의 메뉴얼을 만들어서 고객에게 다양한 정보를 제공했습니다. 적극적으로 고객을 응대한 결과, 많은 고객으로부터 책임감 있는 직원이라고 평가받을 수 있었습니다.
현재 금융분야는 지속해서 빠른 변화를 겪고 있습니다. 트랜드를 익히기 위해서는 꾸준한 학습이 필요하다고 생각합니다. 앞으로도 실무를 통해 경험을 쌓고 금융 트랜드를 적극적으로 학습하는 노력을 할 것입니다.
6. 본인의 성격, 가치관, 인성 등에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.
[꾸준함과 포기하지 않는 자세]
꾸준한 노력과 끝까지 포기하지 않는 자세를 통해 다이어트에 성공한 경험이 있습니다. 군대 전역 후 잦은 모임과 음주로 인해 100kg까지 체중이 급격하게 증가했습니다. 잃어버린 자신감을 되찾고 건강한 생활을 하기 위해서 다이어트에 성공하겠다는 목표를 세웠습니다.
주 6일 동안 헬스장에서 근력운동 2시간과 유산소 운동 1시간을 꾸준히 했습니다. 또한, 닭가슴살과 탄수화물을 최소화하는 식단을 매일 유지했습니다. 3개월 차에 접어들었을 때 노력에 비해 변화가 정체되어 포기하고 싶은 생각이 들었습니다. 그러나 회원님처럼 의지와 노력을 가지고 꾸준히 운동하는 사람은 드물다는 헬스장 트레이너의 말을 듣고 목표를 향해 더 열심히 노력했습니다. 결국, 6개월 동안 체지방량을 30kg 감량하고 근육량은 늘리는 쾌거를 이룰 수 있었습니다.
이 경험을 통해 단순히 신체적인 변화만을 이룬 것이 아니라 의지를 갖추고 목표를 이루기 위해 노력하면 할 수 있다는 자신감을 얻을 수 있었습니다. 입사 후에도 항상 `칠전팔기`의 자세로 목표를 위해 꾸준히 노력하는 자세를 유지하여 결국에는 목표를 달성하는 신입직원이 될 것입니다.
경력 및 경험기술서
경력 및 경험사항을 기재한 경우에 한하여 내용을 기재하시기 바랍니다.
[신용보증기금 인턴]
행원은 다양한 상황에 부닥친 고객들의 서로 다른 니즈를 항상 파악해야 하고 이를 기반으로 고객이 진정 필요로 하는 상품을 추천하는 능력이 필요합니다. 저는 신용보증기금에서 많은 고객과의 상담을 통해 고객의 니즈를 파악하고 고객 만족을 이끌어내는 경험을 했습니다. IBK 기업은행에서 고객 만족을 실현할 수 있는 행원이 될 수 있도록 저의 경험을 발휘할 것입니다.
1. 활동 : 신용보증기금 인턴
2. 직책 : 주임
3. 근무 기간 : 2019.09.02 ~ 2019.11.30
4. 주요 수행업무
(1) 보증 연장
기존 고객의 보증을 연장해주는 업무를 담당했습니다. 저는 보증 연장을 하기 전에 기업의 재무제표를 통해 재무건전성을 파악했고 연장 가능 여부를 파악했습니다. 이후 고객과 방문 약속을 잡고 상담을 통해 업무를 진행했고 상담을 하면서 고객의 니즈를 파악하고자 했습니다. 많은 고객이 보증료 납부에 부담을 느끼고 보증료 인하를 요구했습니다. 저는 고객의 요구를 충족시키기 위해 보증료 인하를 받을 수 있는 조건에 기업이 해당하는지 알아봤고 해당하면 보증료 인하 특약을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다.
(2) 보증 갱신
기존 고객의 보증을 갱신하는 업무를 담당했습니다. 보증 갱신은 새로 보증서를 발급하기 때문에 기존 은행이 아닌 다른 은행에서 여신을 받을 수 있습니다. 그래서 고객이 낮은 금리를 원하는 경우, 고객이 기존에 적용받던 금리보다 낮은 금리를 제공하는 은행에 보증서를 새롭게 발급해 고객의 요구사항을 충족시켰습니다.
(3) 고객 문의사항 응대
고객 문의사항 응대 업무는 크게 유선상으로 문의를 받는 경우와 상담을 진행하면서 문의를 받는 경우가 있었습니다. 먼저, 유선상으로 고객이 문의한 경우에 답변이 가능한 경우에는 즉시 문의사항을 해결했고 정확한 답변을 드릴 수 없는 경우에는 고객에게 양해를 구하고 정확한 답변을 찾은 뒤에 다시 전화를 드려 답변해드리는 방법을 통해 업무를 처리했습니다.
상담을 진행하면서 문의를 받을 때는 즉시 고객에게 답변을 제공하고자 노력했습니다. 만약 정확한 답변을 할 수 없는 경우에는 직원분에게 여쭤보거나 업무지침서를 참고하여 정확한 정보를 전달하여 충실히 고객 응대 업무를 처리했습니다.