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1. 타인의 요구사항을 사전에 파악하여 문제를 해결했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파악 내용, 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술) / 700자 제한 ＇내가 교육을 받는다면?＇ 선제적으로 문제를 파악하고 팀원들과 협력을 통해 해결한 경험이 있습니다. 어르신들을 대상으로 스마트폰 사용법을 알려드리는 봉사단 활동을 하였습니다. 그러나 교육 전 제공받은 자료는 어르신들께서 내용을 이해하기에 어려워서 ＇어르신들의 정보 활용 능력 향상＇이라는 팀의 목표를 달성할 수 없을 것 같았습니다. 그래서 팀원들에게 교육 시작 전까지 우리가 자료를 다시 제작하는 건 어떨지 제안했고, 팀원들과 의논한 끝에 어르신들의 눈높이에 맞는 자료를 다시 제작하기로 하였습니다. 이해하기 쉬운 시각자료와 실제 사용 영상을 추가하여 처음부터 다시 자료를 제작하느라 많은 시간과 노력이 필요했지만 팀원들 모두 어르신들에 대한 애정과 꼭 도와드리고 싶다는 마음으로 협동하여 만들었습니다. 첫 교육을 마치고 담당 사회복지사님께서 그동안 교육 자료가 이해하기 어려워 어르신들께서 이해하기 힘들었는데 먼저 어르신들의 눈높이에 맞는 자료를 만들어줘 고맙다는 이야기를 하셨습니다. 활동은 성공적으로 끝나 저희가 만든 자료는 봉사단의 우수자료로 선정되어 다른 팀에 소개되었고, 무엇보다도 가끔씩 어르신들께서 보내주시는 카톡은 저희의 노력이 헛되지 않았음을 증명해 주는 값진 성과로 남았습니다. 국외 관광객의 수요를 사전에 파악하여 그들의 요구를 충족하는 사업을 만들겠습니다. 이를 통해 ＇외래관광객 2천만 명＇ 목표를 달성하겠습니다. 2. 지원자의 메시지 전달능력, 타인 메시지 이해능력을 활용하여 상호간 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험에 대해 작성해 주십시오. / 700자 제한 ＇솔직함은 가장 강력한 무기＇ 팀 활동 중의 갈등을 상호 간의 솔직한 대화로 해결한 경험이 있습니다. 10명으로 구성된 해외 문화체험단의 팀장을 맡아 한 달여간 유럽을 탐방했습니다. 여행 전 저희는 하나라도 더 보기 위해 탐방 일정을 다소 무리하게 계획했습니다. 그런데 탐방 1주 차를 지나며 팀의 분위기가 심상치 않다는 걸 느꼈습니다. 일부 팀원들은 잦은 이동과 여유시간 없는 일정 때문에 체력적인 부담을 느꼈습니다. 이를 알지 못한 다른 팀원들은 시간이 지날수록 소극적인 태도를 보이는데 불만을 갖기 시작했습니다. 문제가 더 커지기 전에 해결해야겠다고 결심했습니다. 체험단을 위해 처음 만난 팀원들은 그동안 많이 가까워졌지만 여전히 서로 모르는 부분이 많았습니다. 그날 저녁 일정을 취소하고 숙소에서 다 같이 한식을 만들어 먹자고 제안했습니다. 오랜만에 먹는 한식에 모두 기분이 좋아졌고, 그때 문제를 솔직하게 이야기했습니다. 일부 팀원은 일정이 체력적으로 부담됐지만 함께 설정한 계획을 바꾸자고 하기 어려워 말을 못 하고 있었습니다. 그제서야 알게 되었고 그때부터 일정을 탄력적으로 조정하였습니다. 상호 간에 솔직한 대화로 그동안 쌓인 갈등을 해결하고 무사히 탐방을 마쳤습니다. 솔직한 태도로 소통하여 직장 생활에서 겪게 될 갈등 상황을 원활하게 해결하는 조직 적합한 인재가 되겠습니다. 3. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험속에서 지원자의 역할과 협력과정을 작성해 주시기 바랍니다. / 700자 제한 ＇관계 기관과 협력하는 사람＇ 한 기업의 대학생 홍보대사 활동으로 ＇아름다운 가게＇와 협업하여 바자회를 개최한 경험이 있습니다. 12개 팀 중 한 팀의 장이었던 저는 바자회 담당자로 행사를 총괄하는 역할을 맡았습니다. 예정된 날짜보다 행사가 1주일 앞당겨져서 그에 맞춰 장소를 정하고, 행사에 필요한 의류와 문구, 서적 등을 기부받기 위해 이틀 동안 100회 이상 통화를 하였습니다. 또한 행사를 준비하는 2주 동안 매일같이 아름다운 가게 담당자분과 만나 진행 과정을 점검했습니다. 다행히 행사 3일 전까지 필요한 물품을 모두 준비하였습니다. 행사 당일 각 팀이 담당할 구역을 지정하고, 해당 구역에서 해야 할 업무를 배분하고, 교대를 고려한 일정표를 제작했습니다. 반나절 동안의 바자회는 맡은 일의 120%를 수행한 팀원들과 행사에 적극적으로 협력해 준 아름다운 가게 담당자분 덕에 성공적으로 끝났고 220만 원의 수익은 전액 소외된 이웃에 기부하였습니다. 예정된 날짜보다 1주일 앞당겨져 걱정이 많았지만, 담당자분과 끊임없이 의견을 조율하여 행사를 무사히 마쳤습니다. 관광 진흥 업무를 수행할 때 문화체육관광부 등 유관기관과의 협력은 최상의 결과를 내기 위해 필수적입니다. 바자회를 통해 얻은 협력 경험을 살려 한국관광공사에 입사하여 2024 경영목표인 ＇국민 지역 관광지 방문 총량 3.2억 명＇을 달성하는데 기여하는 직원이 되겠습니다. 4. 지금까지 살아오면서 반드시 지켜가고자 했던 도덕기준은 무엇이며, 이를 어떻게 지켜가고자 했는지, 어떤 상황에서 가장 힘들었는지 기술해 주시기 바랍니다. / 700자 제한 ＇공정은 양보할 수 없는 가치＇ 사회 전체에 ＇공정＇이 화두입니다. 특히 ＇윤리적이고 공정한 관광＇을 5대 전략목표로 하는 한국관광공사의 일원으로서 ＇공정＇은 꼭 지켜야 할 신념입니다. ＇공정＇을 지키기 위해 가까운 친구의 부탁을 거절한 경험이 있습니다. 어르신들을 대상으로 스마트폰 교육봉사 활동을 진행할 때 일입니다. 10명으로 구성된 팀의 팀장으로서 주 1회씩 노인복지관에서 수업을 진행했습니다. 팀장의 역할은 매번 봉사를 마치고 담당 사회복지사님께 봉사시간을 적어 제출하는 것입니다. 그러던 어느 날 해당 주에 불참한 팀원이 오늘 한 번만 봉사한 것으로 서류를 제출하면 안 되겠냐는 부탁을 해왔습니다. 봉사 전부터 알고 지낸 친구였고 사회복지사님은 제출한 서류만 확인하여 봉사시간을 올리셨기에 친구는 한 번만 부탁한다는 이야기를 했습니다. 봉사시간이 필요했던 친구의 사정은 이해하지만, 잠시 고민하다가 거절했습니다. 10명의 팀원 모두 학업 시간을 쪼개서 봉사를 하고 있는데 친구라는 이유로 특혜를 줄 수 없었습니다. 또한 부정한 행동은 한 번으로 끝나지 않는다고 생각했습니다. 부정을 덮기 위해 또 다른 부정을 저지르면 ＇공정＇이라는 가치는 지킬 수 없습니다. 항상 ＇공정＇을 기준으로 업무를 진행하여 국민의 신뢰를 얻겠습니다. 한국관광공사에 입사하여 2024 경영목표인 ＇국민평가 최고등급＇을 달성하는데 기여하는 직원이 되겠습니다. 5. 한국관광공사의 주요 사업을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주시기 바랍니다. / 700자 제한 ＇사회적 문제의 해결 수단, 관광＇ 한국관광공사는 ＇근로자 휴가지원 사업＇, ＇대한민국 구석구석＇, ＇한국관광 품질인증제＇ 등 국내외 관광객을 유치하기 위한 사업을 진행하고 있습니다. 그중 관광이라는 수단으로 사회적 문제를 해결하는 ＇근로자 휴가지원 사업＇에 관심이 있습니다. 하나의 사업으로 3가지의 사회 문제를 해결할 수 있기 때문에 관광공사의 많은 사업 중 휴가지원 사업을 선택하였습니다. 대한민국은 OECD 국가 중 세 번째로 긴 노동시간을 기록한 나라입니다. ＇워라밸＇이라는 단어가 낯설지 않은 지금도 중소기업의 근로자에게 휴가는 현실적으로 어려운 경우가 많습니다. 휴가지원 사업은 중소기업 근로자가 삶의 여유를 찾도록 돕고, 그 과정에서 관광을 촉진하여 지역 경제 활성화에도 기여하는 세 가지 장점을 가진 제도입니다. 실제 2018년 제도 시행 이후 연차휴가의 사용률이 전년대비 10% 이상 증가하였고, 국내 관광 일수가 50% 넘게 증가하는 등 가시적인 성과를 보였습니다. 무엇보다도 정부 지원금 10만 원의 9배가 넘는 92만 원 이상을 여행경비로 사용하여 지역 경제의 소비 촉진 효과가 큽니다. 한국관광공사에 입사하여 하나의 제도로 3가지의 사회적 문제를 해결한 ＇근로자 휴가지원 사업＇과 같이 관광 진흥과 사회 문제의 해결이라는 두 가지 목표를 달성하는 사업을 만들겠습니다.