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1. 기존 방식이나 현상에 대해 문제의식을 갖고 전략적으로 해결한 경험을 다음의 세부항목에 따라 작성해 주십시오. 1-1. [Situation&Task] 언제, 어디서 가지게 된 경험이였으며 그러한 문제의식을 가지게 된 계기는 무엇입니까? 최대 350자 이하 제약회사의 생산 팀에서 근무했을 때, 사람들이 절차를 준수하지 않는 것에 문제의식을 느낀 적이 있습니다. 그 이유는 외부에서 방문한 사람들이 작업 복장 규정을 조금씩 어겼기 때문입니다. 그 당시에 본격적인 생산에 앞서, 장비의 설치 및 점검을 위해 외부인들의 출입이 많았습니다. 작업장에 입장하는 모든 사람은 무균복과 고글을 정해진 절차대로 갖춰 입어야 했습니다. 하지만 불편해서 이를 조금씩 어겼습니다. 자사 직원도 어차피 본격적인 생산 전에 모든 작업장을 깨끗하게 멸균할 것이라는 이유로 이를 묵인했습니다. 그러나 이대로면 작업장 멸균 후에도 사람들이 습관적으로 규정을 지키지 않을 위험이 있다고 생각했습니다. 1-2. [Action&Result] 어떤 방식으로 해당 문제를 해결하였으며, 본인의 노력으로 개선된 결과를 구체적으로 작성해 주십시오. 최대 500자 이하 그래서 복장 규정을 잘 지키는지 지켜보도록 외부인과 생산팀원이 동반 입장할 것을 제안했습니다. 그리고 무균복을 처음 입는 사람에게 착용법을 설명할 수 있도록 했습니다. 팀원들 앞에서 무균복 입는 법을 직접 시범 보이며, 작업 복장 규정이 준수되도록 당부했습니다. 추가로, 출입대장을 비치하여 관리했습니다. 이는 생산구역의 출입 기록을 남기게 해서 혹시라도 오염 등의 문제가 발생했을 때, 이를 추적하기 위함입니다. 누가, 언제 들어갔으며, 그 시간의 감시카메라를 보며, 그때 그 사람의 복장은 적절했는지, 오염의 원인이 될 만한 행동을 했는지 추적하는 데 도움이 되고자 만들었습니다. 위의 방안을 제시함으로써 사람들의 의식을 개선하기 위해 노력했습니다. 처음은 동반 입장을 위한 일정 조율도 힘들었고, 꼭 해야 하느냐는 의견도 있었습니다. 하지만 안전한 치료제 생산을 위한 것임을 설명했고, 설득했습니다. 그렇게 함께 더 신경을 쓰자, 외부인들도 복장을 준수하며 작업에 임하게 되었습니다. 2. 조직 또는 팀의 목표를 이해하고 이를 달성하기 위해 노력했던 경험을 다음의 세부항목에 따라 작성해 주십시오. 2-1. [Situation&Task] 해당 조직의 성격과 당시 자신의 역할에 대해 간단히 작성해 주십시오. 최대 350자 이하 아르바이트로 근무했던 도서 물류센터는 항상 시간과의 전쟁이었습니다. 착오 없이 배송 시간과 수량에 맞게, 빠르고, 정확하게 물건을 택배 기사님께 넘기는 것이 목표였습니다. 그곳에서 저의 역할은 전표에 적힌 대로 잡지와 사은품 등을 찾아서 상자에 담은 후, 다음 작업단계로 넘겨주는 것이었습니다. 하지만 초반에는 업무가 익숙하지 않아서 돌발 상황이 발생하거나 궁금한 점이 생겨도 도움을 요청하기가 어려웠습니다. 왜냐하면, 근무했던 작업장은 덥고, 무거운 물건들이 쌓여있고, 지게차도 돌아다녀서 안전에 주의해야 했기에 다소 긴장감 있고, 예민한 분위기였기 때문입니다. 2-2. [Action&Result] 조직의 목표달성을 위해 귀하가 노력하였던 점과 그에 따라 조직이 달라졌던 부분을 구체적으로 제시해 주십시오. 최대 500자 이하 빨리 업무에 익숙해져서 동료들에게 민폐가 아닌 도움이 되고 싶었습니다. 그래서 다음과 같은 노력을 했습니다. 우선, 어디에 어떤 물건이 있는지 메모하고, 외우며 현장을 파악했습니다. 물건의 위치를 알면 더 빨리 찾을 수 있고, 부족하면 다시 보충하기 위함이었습니다. 그리고 지정된 휴식시간에 미리 준비한 간식을 함께 나누며 도움에 대한 고마움을 전했고, 커피도 마시며 힘든 일, 일상 얘기 등으로 동료들과의 친밀함을 쌓았습니다. 그러다 보니 점차 업무에 익숙해지고, 마음의 여유가 생겼습니다. 그래서 전보다 더 빨리 물건을 조달하여 더 많은 양을 처리할 수 있게 되었습니다. 그에 따라, 평소보다 업무가 빨리 처리되어 동료들에게 여유가 생겼습니다. 이전에는 의무 휴식시간 외에는 쉴 여유가 부족했는데, 여유가 생기면서 예민보다는 서로 의지하고, 돕는 분위기가 조성되었습니다. 그래서 그곳에서 일하는 동안 몸은 힘들어도 안정감과 성취감 속에서 일할 수 있었습니다. 3. 조직 또는 팀의 구성원으로서 팀원간의 갈등을 해소하고 협력하는 분위기를 조성하였던 경험을 다음의 세부항목에 따라 작성해 주십시오. 3-1. [Situation&Task] 당시 조직의 구성원간의 갈등이 벌어졌던 상황에 대해 간단히 작성해 주십시오. 최대 350자 이하 조별 과제 중 조원과 발표 자료에 대한 견해차로 갈등이 생긴 적이 있습니다. 우리 조의 목표는 정해진 주제를 조사하고, 발표한 후, 교수님 또는 수강생들의 질문에 유연하게 대처하는 것까지였습니다. 하지만 발표 자료의 최종안에 대해 불만을 제기한 조원이 있었습니다. 그 조원은 발표 자료에 글로 된 설명이 부족하다고 주장했습니다. 이에 자료를 만든 저는 깔끔한 자료를 위해 이미지를 부각하고, 최대한 글씨를 줄인 것이라고 주장했습니다. 그러나 계속해서 조원은 발표 자료의 수정을 요구했으며, 이에 견해차가 생겼습니다. 3-2. [Action&Result] 구성원간의 갈등을 해소하기 위해 어떤 노력을 하였으며, 그에 따른 결과는 무엇이었는지 구체적으로 제시해 주십시오. 최대 500자 이하 서로의 주장만 내세우면 해결되지 않을 거란 생각에 먼저 제 의견을 접고, 조원에게 그렇게 생각하는 이유를 물었습니다. 그러자, 조원은 지금의 발표 자료를 보고선 발표 내용을 떠올리기 어려울 것이라고 말했습니다. 이 과제는 발표 당일에 교수님이 무작위로 발표자를 정하기 때문에 누구든지 자료를 보고,, 발표할 수 있어야 했습니다. 그래서 발표 자료에 내용이 더 필요하다는 것이 조원의 생각이었습니다. 조원의 의견을 들은 후, 깔끔한 자료도 중요하지만, 모두가 수월하게 발표할 수 있게 하는 것도 중요함을 깨달았습니다. 그래서 타협점으로 발표 대본을 만들자고 했습니다. 대본을 만들어 함께 숙지하고, 준비하면 발표자가 누가 되었든 간에 문제없을 거라 말했습니다. 대신, 발표 자료는 가독성을 중점으로 간단하고, 깔끔하게 만들자고 설득했습니다. 이에 조원들은 모두 동의했고, 함께 분담하여 대본을 만들어 발표에 대비했습니다. 그리고 서로 합심하여 발표부터 질의 문답까지 과제를 성공리에 마쳤습니다. 4. 업무 또는 과제를 수행하면서 본인의 부족한 점을 발견하고, 이를 개선하기 위해 노력하여 성과를 낸 경험을 다음의 세부항목에 따라 작성해 주십시오. 4-1. [Situation&Task] 본인이 맡았던 업무 또는 과제와 이를 달성하는데 부족했던 점은 무엇이라고 판단하였는지 간단히 작성해 주십시오. (최대 350자 이하 ) 마트에서 O사의 만두 제품을 시식 홍보하는 아르바이트를 했습니다. 만두를 조리해서 가장 맛있는 상태에서 손님들에게 내보이면서 시식을 권유하고, 홍보하면서 구매를 유도하는 것이 업무였습니다. 하지만 이 업무에서 저는 자신감과 요령이 부족했습니다. 고등학교 졸업 후, 처음으로 시도한 아르바이트였는데, 낯선 사람들 앞에서 목소리를 내는 것이 부끄러웠고, 남들의 시선이 신경 쓰였습니다. 그리고 그저 목소리만 내면 손님이 올 것이라고 착각했습니다. 요령 없이 그저 큰 목소리만 내기 위해 계속 목을 쓰다 보니, 업무가 끝날 때쯤엔 목이 쉬기도 했습니다. 4-2. [Action&Result] 부족하다고 판단한 이유와 이를 개선하기 위해 노력했던 방법은 무엇이었으며, 그 결과 본인의 업무나 과제에 어떤 영향을 미쳤는지 구체적으로 제시해 주십시오. 최대 500자 이하 열심히 목소리를 내도 손님들은 잘 다가오지 않았고, 그냥 지나쳐가기 일쑤였습니다. 그리고 손님들이 이것저것 질문했을 때, 어떻게 답변해야 할지 몰라서 우왕좌왕했고, 아쉽게 손님들을 보내야 했습니다. 그래서 이대로는 안 되겠다는 생각에 다음과 같은 노력을 했습니다. 시작은 손님과 눈을 마주치며 친절한 미소 짓기와 권유였습니다. 그저 시선을 아래에만 두고 소리를 외쳤을 때보다 더 많은 손님이 다가왔습니다. 또한, 질문에 당황하지 않고, 답하기 위해 제품의 성분이나 특징, 후기를 미리 찾아보고, 숙지했습니다. 그 결과, 판매량이 점차 증가했습니다. 목이 쉬도록 외치지 않아도 자연스럽게 시식을 권유하며 손님들을 모았고, 손님들이 질문하실 때 자신 있게 답하니, 손님들도 제 말을 믿고, 제품을 구매해주셨습니다. 그리고 제 모습을 보신 마트 담당자님은 제 노력을 인정해주어 자신감이 생겼습니다. 그래서 훗날 다시 한 번 시식홍보 일을 할 때, 겁내지 않고 임할 수 있게 한 원동력이 되었습니다.