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1. GS리테일에 지원하게 된 동기를 서술하여 주십시오. (500자) 고객과 가장 가까운 위치에 맞닿아있는 편의점 업계에서 전문적 고객 서비스를 제공하고자, 이를 가장 잘 실천할 수 있는 GS리테일에 지원하게 되었습니다. 편의점은 현재 언택트 시대의 흐름 속에서도 소비자와 가장 가까이에서, 가장 자주 대면하는 곳입니다. 더불어 1인 가구의 증가와 간편 조리 식품에 대한 관심이 커지면서, 편의점 업계의 성장 가능성은 앞으로 더욱 커질 것이라 생각합니다. 많은 편의점 중에서도 GS리테일은 고객 서비스와 성장 가능성 부문 모두 선두의 위치에 놓여 있습니다. GS리테일의 반값택배 서비스, ‘나만의 냉장고’ 앱과 소비자의 니즈를 빠르게 반영하는 다양한 PB상품 등 GS리테일은 가장 훌륭한 고객 서비스 역량을 지녔다고 생각합니다. 이러한 GS에서 고객에게 최선이 아닌 최고의 서비스를 제공하는 전문가로 성장하고 싶습니다. 2. 지원분야 직무 수행을 위한 본인의 경험과 노력을 서술하여 주십시오. (500자) [모두에게 열려있는 장소, 편의점] 5년이 넘는 기간 동안 GS25를 비롯한 타 경쟁 편의점에서 꾸준히 아르바이트를 하며 고객 서비스 역량을 길러왔습니다. 오랜 기간 편의점에서 근무하며 느낀 점은 편의점은 남녀노소 누구에게나 열려 있는 장소라는 것이었습니다. 그러나 시간이 지날수록, 편의점이 제공하는 혜택에서 시니어들이 소외되어 있다는 생각이 들었습니다. 시니어 고객들은 무인택배 사용법, 적립과 할인 혜택은 물론이고 행사 상품조차 모르시는 경우가 대부분이었습니다. 이들이 편의점이 제공하는 혜택을 완전히 누리지 못한다는 것이 안타까웠고, 저는 누구에게나 공평한 서비스를 제공하기 위해 택배 이용방법과 할인, 적립 단계를 큰 글씨로 프린트해 매장 곳곳에 비치해두었습니다. 그리고 어르신들이 주로 구매하시는 상품이 행사를 진행할 때면 크게 사진과 글씨를 함께 뽑아 물품 옆에 붙여놓았습니다. 이러한 방법을 통해 정보에 소외된 고객에게도 공평한 서비스를 제공하기 위해 노력해왔습니다. 3. 조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대해 서술하여 주십시오. (500) 봉사동아리 회장을 맡으며, 모두가 포기한 동아리를 성공적으로 되살려낸 경험이 있습니다. 동아리 KUSA는 미숙한 운영과 공금관리 문제로 존폐위기에 처해있었습니다. 그러나 저는 긴 역사의 동아리가 한 순간에 사라지는 것을 참을 수 없었고, 동아리의 회생을 목표로 스스로 회장을 도맡았습니다. 한 가지 큰 문제는 공금이 전혀 남아있지 않다는 것이었습니다. 선배님들께 후원을 부탁드렸으나, 선배님들은 회생에 회의적인 모습을 보이셨고 이들을 설득하기는 쉽지 않았습니다. 이를 해결하기 위해 같은 실수를 반복하지 않기 위한 방안, 공금 사용에 대한 철저한 공지를 약속하는 내용을 시각화해 보여드렸고 다행히 선배님들의 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 그 후 공금을 후원받아 동아리를 되살리는데 성공했습니다. 또한 이러한 경험을 통해 감정적 호소만으로는 누군가를 설득하는데 역부족이라는 것을 깨달았고, 설득의 성공을 위해서는 이를 뒷받침하는 명시화된 근거가 반드시 필요하다는 교훈을 얻을 수 있었습니다. 4. 실수나 실패를 극복한 경험을 서술하여 주십시오. 모의투자과제를 진행하며 -92%라는 처참한 수익률을 기록했지만, 실패 경험을 토대로 만점의 과제 점수를 받을 수 있었습니다. 모의투자과제를 수행하며 가장 높은 수익률을 달성한 학생은 발표 기회를 얻을 수 있고, 발표 학생에겐 만점의 과제점수가 주어졌기에 모두가 높은 수익 달성을 위해 노력했습니다. 그러나 고수익이라는 단일목표를 추구하며 진행한 투기의 결과는 참담했습니다. 폭락한 수익률을 운 좋게 복구한다 해도, 좋은 보고서가 나올 리 만무했습니다. 그러다 관점을 뒤집어 저의 실패경험이 높은 수익률보다 더 좋은 교훈의 메시지를 줄 수 있지 않을까 생각하게 되었고, 오히려 잘못된 투자자의 모습을 투영하여 투자를 진행한 결과 -92%의 수익률로 꼴등을 기록했습니다. 다행히 이를 흥미롭게 여기신 교수님께서 결과에 대해 설명할 기회를 주셨고, 저는 잘못된 투자 방법과 실패를 통해 얻은 교훈을 발표했습니다. 그 결과 비록 꼴찌의 수익률을 기록했음에도 만점의 과제 점수를 받을 수 있었습니다.