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[준비된 Field Service Engineer]
전 세계 칩메이커에 차세대 반도체 공정의 핵심인 EUV 장비를 제공하는 ASML은 현 반도체 시장의 핵심 기업입니다. 저는 FSE로서 고객사의 이슈에 창의적인 솔루션을 제공하고, 나아가 EUV 장비 전문가로 성장해 ASML의 핵심 인재가 되고 싶습니다.
신소재공학을 전공하며 반도체 공정에 대한 이론 습득뿐만 아니라 실질적인 경험을 하려고 노력했습니다. 그 중 광전자재료 연구실 학부 연구생을 하며 얻은 공정 장비에 대한 지식과 경험, 반도체 장비회사 인턴을 하며 기른 트러블 슈팅 능력은 FSE로서 빠른 현장 적응에 도움 될 것입니다.
입사 후, 기존 지식과 역량을 토대로 장비 관련 지식을 완벽하게 습득하고, 이슈 해결 경험의 축적으로 TWINSCAN NXE:3400C specialist가 되겠습니다. 또한, 새로운 장비 이슈에 대한 지속적인 트러블 슈팅 경험과 꾸준한 전문지식 학습으로 발전해, 5년 후 FSE로서 해결하지 못했던 이슈를 해결할 수 있는 Technical Support Engineer가 되겠습니다.
[끈기와 분석력을 갖춘 엔지니어]
광전자재료 연구실 학부 연구생을 하며 포기하지 않는 끈기와 철저한 분석으로 최적의 포토 공정 recipe를 만든 경험이 있습니다. 석사님들의 ‘2DEG’ 연구 과제를 도와 In2O3 박막 위에 nPR을 이용한 포토 공정을 진행해야 하는 실험이 있었습니다. 주어진 과제 수행과 더불어 향후에도 사용할 수 있도록 재현성이 높은 recipe를 만들고자 했습니다.
Recipe를 완성해 나가며 발생하는 문제를 분석하고 해결했습니다. 매번 실험이 끝난 후, OM을 통해 LER과 같은 resist blur 현상을 분석했습니다. 이때 발견한 resist blur는 expose와 develop 시간 증감으로 해결해 나갔습니다. 또한, Etch 공정 시 패턴 부분이 식각됐고, 이는 PR이 mask 역할을 수행하지 못한 것이 원인임을 파악했습니다. 따라서 PEB 온도 증가로 PR의 cross-linking 정도를 증가시켜 식각을 방지했습니다. 이 과정을 2주 동안 100개 이상의 시편을 사용한 끝에 안정된 recipe를 얻을 수 있었습니다. 이때 완성한 recipe는 현재도 사용 중입니다.
이를 통해 기른 끈기와 분석력으로 직무 시에 만나는 어떤 이슈도 해결해내는 FSE가 되겠습니다.
[다르게 바라보다: 불량률 1% 달성]
저는 반도체 장비회사 인턴으로 열전소자를 이용한 차량용 냉풍시트 생산 공정을 수행하며 제품의 불량률을 창의적으로 감소시킨 경험이 있습니다. 당시 메인 부품인 냉풍키트의 불량률이 약 15%가 나왔습니다. 불량들은 폐기하거나 분해해 다시 공정을 진행해야 했고, 이는 시간 낭비와 생산성의 저하를 초래했습니다.
공정 과정을 거슬러 올라가며 달랐던 점을 비교 분석해 불량 발생 원인을 추적했습니다. 그 결과, 열전소자에 열전도성 본드로 구리 핀을 접착하는 공정에서 작업자별로 바르는 본드 양 불균일이 원인임을 파악했습니다. 불균일이 원인이니 규격화된 틀로 해결할 수 있으리라 생각했고, 열전소자용 아크릴 틀을 만들어 이 틀에 열전 소자를 끼워 작업하는 방법을 시도했습니다. 틀 높이까지만 본드를 채우면 되었기 때문에 작업자가 달라져도 본드를 균일하게 도포할 수 있었습니다. 이로써 공정시간 감소와 생산성 향상, 그리고 불량률도 1% 이하로 현저히 줄일 수 있었습니다.
이러한 창의적인 문제 해결 능력으로 틀에 박힌 사고로만 바라보지 않고, 다각도에서 바라보며 현장에서 발생하는 문제를 해결해 최고의 고객 만족도를 끌어내겠습니다.
[신속 + 정확 = 고객만족]
중앙도서관 자치위원장으로서 이용자들의 불편사항을 신속, 정확하게 해결하는 체계를 구축했습니다. 한 학기 자치위원으로 활동하며 열람실 이용자들의 불편사항을 접수하고 대처하는 체계에 개선 필요성을 느꼈습니다. 불편사항 발생 시 접수처에 대한 혼란이 있었고, 1층에 있는 자치위원실로 내려와서 직접 이야기해야 하는 심리적, 육체적 부담이 있었습니다. 이로 인해 문제가 즉시 해결되지 않고 지연되는 상황이 빈번하게 발생했습니다.
따라서 저는 불편사항 접수 오픈 카톡방을 개설했습니다. 이로써 불편사항 발생 시 부담 없이 바로 제보할 수 있었고, 자치위원들이 즉각 대응해 해결하고 처리 결과를 피드백하는 체계를 만들 수 있었습니다. 이 시스템은 열람실 정식 불편사항 접수처로 인정받았고, 이후 경비원과 시설팀분들도 참여해 저희 선에서 해결할 수 없었던 문제도 해결할 수 있게 됐습니다. 그 결과, 학기 말 시행하는 열람실 이용 만족도 조사에서 ‘불편사항 개선도’ 항목의 ‘매우 만족’이 전 학기 42%에서 69%로 상승했습니다.
이처럼 고객 만족을 위해 신속, 정확한 이슈 해결방법을 항상 강구하는 인재로서 회사의 발전에 기여하겠습니다.