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인천항만공사에 지원하게 된 동기와 우리공사에 입사하기 위해 어떠한 노력을 하였는지 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다.
공공기관에서 인턴 업무를 수행하며 대인 친화력, 조직 적응력, 책임감, 행정 업무능력을 길러본 경험이 있기 때문에, 인천항만공사에서도 업무에 잘 적응할 수 있다고 판단했고 물류와 관광 비즈니스가 잘 조화된 인천항에서 꼭 일을 해보고 싶다는 생각이 들어 지원하게 됐습니다. 제가 일했던 기관은 기관 특성상 민원인들이 항상 방문했습니다. 처음에는 그들을 맞이하는 게 어렵고 어색했지만 1달 정도 지나다 보니 자연스럽게 민원인분들이 기다리지 않게 담당자 자리로 안내를 해드리고 불편사항에 공감하며 소통하는 방식을 배웠습니다. 또한, 외부 고객뿐만 아니라 내부 직원들과도 주말에 축구를 하거나 저녁 식사를 하거나 가끔 커피를 사드리면서 조직 내에서 적응하는 방법을 길렀습니다. 마지막으로 민원인 분들의 주민번호나 소득 증명서, 또는 혼인 증명서 등 민감할 수 있는 정보들을 다루기 때문에 도덕적으로 가치관이 정립되어 있지 않다면 문제를 발생시킬 수 있지만, 항상 정보 유출이나 보안 사항을 생각하며 방심하지 않으려고 했습니다. 이러한 저의 경험과 노력을 통해 기른 역량이, 인천항만공사에서 업무를 수행할 때 분명히 발휘될 것이라고 생각합니다.
자신을 한 단어로 정의(비유)한다면 무엇으로 표현하고 싶은지 본인의 성향, 타인의 평판, 사례 등을 들어 설명하고, 본인이 인천항만공사에 어떻게 기여할 수 있는지 연계하여 기술하여 주시기 바랍니다.
저는 조직에서 직원들과 고객들을 주의 깊게 관찰하는 망원경 같은 사람입니다. 공공기관에서 관찰력을 통해 적응을 했던 경험이 있습니다. 제가 실습을 했던 공공기관은 학교에서 기관 측의 양해를 구하고 연결해 준 실습이었기 때문에 해당 기관에서는 저에 대해 큰 관심이 없었습니다. 제일 직급이 낮은 옆자리 직원과 우선 친해지기 위해 간단한 복사나 이메일 업무를 도와드리며, 업무적으로 관계를 맺음으로써 제일 먼저 친해지게 됐습니다. 그 밖의 팀원분들과 친해지기 위해서 쉬는 시간이나 업무가 끝난 나머지 시간은 그들의 성향을 파악하는 데 시간을 보냈습니다. "난방이 너무 세다", "커피가 먹고 싶다", "차에 물건을 두고 왔다" 등의 혼잣말이거나 팀원에게 건네는 말들을 이해하여 바로바로 일어나 그분들에 자리로 가서 여쭤본 후, 실행했습니다. 대부분의 일을 웃으시면서 거절하였지만 그러한 상황을 만들면서 조금 더 친해지게 되었고 팀원마다 성격을 알 수 있었습니다. 또한, 출퇴근할 때 매일매일 한 사람씩 인사를 함으로써 8주가 되었을 때는 모든 팀원과 쉽게 이야기를 할 수 있었고 완벽하게 조직에 적응했다고 생각했습니다. 이 경험을 통해 조직에서 빠르게 적응하고 팀원들과 좋은 관계를 맺는 법을 배웠습니다. 이처럼 인천항만공사에서도 직원들과 고객들을 주도면밀하게 관찰하고 그들의 니즈와 특성을 파악해 상황에 맞게 대응하도록 하겠습니다.
인천항만공사 입사 후 희망직무와 본인이 해당 직무를 수행하기에 적합한 이유를 적성, 교육, 경험, 경력사항 등과 연계하여 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다.
희망하는 직무는 일반행정 직무입니다. 행정 업무를 인턴과 실습을 통해 경험해봤기 때문에 업무에 적응하는 데 오래 걸리지 않을 것이라고 생각합니다. 공공기관에서 관찰력과 소통 능력을 바탕으로 업무의 방향과 목표를 이해하고 적극적으로 고객들에게 다가가 상급자들로부터 호평을 받은 바 있습니다. 이러한 적성을 살려서 항만공사의 일에 기여하고 싶습니다. 또한, 행정 업무에 익숙해지기 위해 컴퓨터 관련 자격을 공부해 취득한 경험이 있으며, 사무행정 관련 직업교육을 5차례 받기도 했습니다. 업무 관련 경험을 하나 말씀드리겠습니다. 공공기관에서 청년인턴으로 있을 때 기관 특성상 악성 민원인들이 상당히 많았습니다. 저는 그런 분들의 불만을 최일선에서 나서서 들어주고 감정이 누그러지시면 담당자분께 안내를 해주었습니다. 소리를 지르는 분도 계시고 나이가 어린 게 뭘 아냐고 무시하는 분들도 많았지만 공공기관에서 일하는 사람으로서 국민들의 소리에 귀를 기울이고 배려를 해주어야 한다는 생각을 가지고 응대를 했습니다. 또한 어르신일 경우 큰 목소리와 쉬운 설명을 통해 내용을 쉽게 이해하시도록 도와드렸으며, 불가능한 민원이지만 감정적으로라도 민원인의 마음을 풀어드리기 위해 공감과 경청에 집중했던 경험이 있습니다. 인천항만공사에서도 이러한 소통과 공감 경험을 살려서 업무에 임하겠습니다.
조직에서 공동의 목표를 달성하기 위해 노력했던 경험과 그 과정에서 발생한 갈등 또는 문제점 등을 어떻게 해결하였는지 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다.
전체 학년이 수행하는 팀 과제의 조장을 맡아 높은 성적을 받기 위해 노력했던 경험이 있습니다. 업무 분담을 처음부터 잘 했어야 했지만 인원이 많다 보니 제 불찰로 인해 업무가 고르게 나누어지지 않고 편중되었고, 결국 갈등이 생겨서 감정이 격해진 인원들이 생겼습니다. 그로 인해 과제 질이 많이 떨어지게 되었고 중간 평가에서 최하위 그룹에 속하게 되었습니다. 저는 이를 해결하기 위해 우선 감정이 격해졌던 친구들을 따로 불러 조장으로써 진심으로 사과를 했고 대화를 통해 극복하는 것이 최선이라고 생각했습니다. 고민을 오랫동안 하였고, 제가 생각했던 방법은 번거롭더라도 각 학년별로 만남을 가지는 것이었습니다. 선배 눈치를 보느라 밑에 학년들이 솔직한 이야기를 못 했다고 느꼈기 때문입니다. 만남에서의 솔직한 대화를 바탕으로 업무를 다시 정해 주었고, 불만을 제기했던 학년에 업무를 제가 조금 도와줌으로써 더 이상의 잡음 없이 과제를 마무리할 수 있었습니다. 결국, 조원들의 노력 덕분에 최종적으로 상위 등급의 성적을 받을 수 있었습니다. 이 경험을 통해서 구성원들과 의사소통하는 법과 이야기를 공감하고 경청하는 능력을 기를 수 있었습니다.
새로운 것에 도전하여 성공 또는 실패한 경험과 이를 통해 느낀 점을 기술하여 주시기 바랍니다.
효율적인 청소를 하자는 목표를 세우고 일을 추진해 도전해 본 경험이 있습니다. 기숙사 가점을 받기 위해 저는 2달간 교내 청소활동을 했고, 조를 이루어 흡연장 청소를 담당하게 됐습니다. 흡연장은 재떨이 통이 있음에도 땅바닥에 꽁초가 너무 많아 청소를 효율적으로 할 수 없었습니다. 조원들은 재떨이 통이 작아서 그러니 큰 통으로 교체할 것을 제안했고, 그 부분도 공감해 주었지만 저는 바닥에 꽁초를 버리는 사람들의 근본적인 인식을 변화시키는 것이 더 필요하다고 말했습니다. 하지만 팀원들은 특별한 방법을 제시하지 못하는 제 의견을 귀담아듣지 않았습니다. 아이디어를 고민하던 중, 마침 한국과 콜롬비아의 축구 경기가 있었고 거기서 아이디어를 얻어 재떨이 통을 반으로 나눈 뒤, 한쪽에는 한국 국기를 꽂고 다른 한쪽에는 콜롬비아 국기를 꽂아서 꽁초를 재떨이에 던지고 싶은 마음이 생기도록 해보자고 제안했습니다. 아이디어가 마음에 들었던 조원들은 고맙게도 국기 제작과 승리팀을 맞춰보라는 문구를 만드는 작업을 도와주었고 시행 후 꽁초는 크게 줄어들었습니다. 이 아이디어는 교직원들 눈에도 좋게 비췄고, 현재도 학교에서 시행되고 있습니다.