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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오 1000바이트
[행복나눔 - 상상력 넓히기]
한옥마을 행사에 스태프로 참여했을 당시, 총 30개의 부스 중에서 <사군자 그리기>부스에 배정을 받았습니다. 그러나 시간이 지날수록 타 부스에 비해 관광 방문객이 줄어들었고 그 요인을 파악해 보았습니다. 그 결과, 첫 번째로 주제가 한정되어 있어서 한번 그림을 그리면 재방문율이 떨어지는 것이었습니다. 두 번째는 부스에 들어오는 관광객 10명 중 4명가량은 다른 그림을 그리고 싶어 하며 행사에 참여하지 않고 나가는 것이었습니다. 이 두 가지 요소를 고려하여 동료들과 상의한 결과, 그림을 자유주제로 변경하자는 결론이 나왔습니다.
이후, 일부 그림들을 부스밖에 전시하여 그림이 자유주제로 변경되었다는 것을 알아볼 수 있게 하였습니다. 더불어 행사 당일이 다소 더웠기에 시원한 음료수와 함께 다과를 준비하였습니다. 그 결과, 점차 부스에 관광객의 방문이 늘어나기 시작했습니다. 부스 방문객이 많다 보니 자연스럽게 다른 관광객들에게 2차적인 홍보가 되었고, 행사 마무리 무렵 준비한 한지 500장이 모두 사용되었습니다. 상황에 맞는 유연한 자세로 여러 관광객에게 행복을 나눠줄 수 있었던 소중한 경험이었습니다.
2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오 1000바이트
업무 수행에 있어 가장 필요한 역량은 ‘민원인 응대력’과 ‘전문성’이라고 생각합니다. 배려와 공감의 자세를 갖춘 상태로 민원인을 대하면서도 자기 분야의 전문성을 발휘해 민원인의 용무가 잘 처리되도록 도움을 드려야 하기 때문입니다.
기업 현장실습은 민원인 응대를 직접 해볼 수 있는 좋은 경험이었습니다. 저는 주로 전화를 통한 응대를 하였습니다. 처음엔 업무 전화 자체가 익숙하지 않아 다른 직원분에게 전화를 돌리거나 해당 내용을 잘 모르겠다고 하였습니다. 업무에 도움이 되지 못하는 것 같아 답답했던 저는 그때부터 적극적으로 주변 직원분들의 전화 응대에 귀 기울였습니다. 필요하다고 생각되는 부분이 있으면 메모하였고 그것을 실천해보려 하였습니다. 또한, 제가 속해 있는 층의 부서로 업무 전화가 오면 신속히 바꿔드릴 수 있도록 내선 번호를 프린트하여 외우려고 노력하였습니다. 점차 전화가 익숙해지기 시작했고 응대도 자연스러워졌으며 더불어 전화 예절도 익힐 수 있었습니다. 제가 가지고 있는 것과 더불어 서울교통공사에 입사하여서도 꾸준한 자기계발을 바탕으로 고객 만족을 실현하는 직원이 될 수 있도록 하겠습니다.
3. 본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. 1000바이트
직무 취재 대외활동을 하며 저희의 목표는 기업과 직접 연락하여 취재에 성공하는 것이었습니다. 하지만 여러 기업이 거절의 의사를 표시했고 저희 팀은 지쳐갔습니다. 이에 취재요청방식에 문제가 있다고 판단하여 그와 관련한 대안을 찾기 시작하였습니다.
첫 번째로 기존 이메일이 아닌 전화로 문의하는 방법이었습니다. 그러나 이메일로 문의 달라는 답변이 많았고 좋은 성과는 도출할 수 없었습니다. 두 번째는 이메일 보내는 양식을 변경하는 것이었습니다. 기업 측에 기획서만 보내는 것은 저희 팀의 신뢰성이 떨어진다고 판단했습니다. 그리하여 기획서와 함께 협조 공문을 추가하였습니다. 그리고 대외활동 홈페이지와 참고 영상을 첨부하여 취재의 목적과 방향을 확실하게 밝히고 신뢰성을 높였습니다.
그 결과 기존 2~30%의 응답률이 5~60%대로 늘어나게 되었습니다. 그중 취재가 성립되지 못한 곳도 있었지만, 응답률 측면에서 기존의 방식보다 의미 있는 결과를 낼 수 있었습니다. 이후, 중간점검 워크숍 때 저희가 겪은 어려움이 재발하지 않도록 저희 팀 사례를 다른 팀들에게 공유하였습니다.
4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오. 1000바이트
동아리 연말행사에 참여하지 않기에 회비를 납부하지 않겠다는 회원을 설득한 경험이 있습니다. 한 회원이 자신은 공지를 제대로 전달받지 못했고 참석도 하지 않으니 회비를 낼 수 없다고 하였습니다. 저는 사전에 불참 의사를 말하지 않은 경우, 참석으로 간주한다고 여러 번 공지했음을 밝혔습니다. 반복되는 대화에 갈등은 깊어졌고 이 상황을 해결하기 위해 만나기로 하였습니다.
우선 그 회원의 입장을 경청했습니다. 자신이 최근에 취업하여 곧 연수에 들어간다고 바빠서 확인하지 못했고, 대화창이 올라가면 공지를 찾기 어려웠다고 하였습니다. 저는 이에 공감의 표현을 한 뒤, 제가 여러 번 공지했던 내용을 날짜별로 정리해서 보여주었습니다. 그리고 회칙을 보여주며 무단 불참은 징계 대상이므로 본인에게 피해가 갈 수 있는 것과 행사예약을 인원에 맞춰서 진행했기 때문에 동아리 예산상의 피해가 있을 수 있음을 전달했습니다. 그러자 그 회원은 자신의 잘못을 인정하며 행사에 참여하겠다고 하였습니다. 이후, 위와 같은 문제를 방지하기 위해 공지 전용방을 따로 만들었습니다. 갈등의 적절한 해결은 조직에 유익함을 가져다줄 수 있음을 알게 되었습니다.
5. 공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오. 1000바이트
[고객의 만족은 직원의 만족에서부터 시작된다]
저의 목표는 내부고객인 직원들의 근무만족도를 향상시키는 것입니다. 직원의 근무만족도 상승은 자연스레 고품질의 서비스를 외부고객들이 느끼는 만족으로 이어질 수 있기 때문입니다. 따라서 노사협력처에 배정되어 고충처리 업무를 맡으며 사내 직원의 불만을 최대한 해소하는 일을 맡고 싶습니다. 이는 인재유출로 인한 서울교통공사의 손해 또한 어느 정도 막을 수 있을 것입니다. 사원들의 퇴사 및 이직으로 인해 인재공급을 위한 신입사원의 재교육비 지출을 줄일 수 있기 때문입니다.
제 목표를 이루기 위해 우선 현 직원들의 만족도 및 고충해소 상황을 살펴볼 것입니다. 이후 제도의 문제점이나 고충을 유형화하여 해결하는 방법을 매뉴얼화 할 것입니다. 분명 그 일은 쉽지 않고 오래 걸릴 것이라 생각합니다. 그러나 매뉴얼을 만들어 놓는다면 제가 다른 부서에 배정되어도 매뉴얼이 있으므로 업무적응이 쉬워지고 직원들이 받는 서비스가 유지될 수 있을 것입니다. 직원과 고객이 모두 만족할 수 있는 서울교통공사가 될 수 있도록 노력하겠습니다.