1.공동체의 일원으로서 가장 중요하게 생각하는 가치를 제시하고, 그 가치를 실천했던 경험을 기술하여 주십시오. (800byte)
시청에서 다른 연수생들과 공모전에 참여하던 중, 팀원의 상황과 배경을 고려하는 것의 중요성에 대해 배운 적 있습니다. 평소에 관심있던 분야인 노인복지, 유기견 문제 등에 대한 다양한 사업을 구상하여, '소확행' 시민 아이디어 팀 공모전에 참여하였습니다.
그러나 사업 구상 도중에 동료는 부서가 바뀌면서 업무량이 갑자기 늘어났습니다. 저는 그러한 상황을 고려하지 않은 채, 제 의견에 대한 피드백을 요청했습니다. 동료는 주어진 업무가 밀린 상황에서 공모전 참여가 부담스럽다는 의사표시를 했고, 그제서야 저는 동료의 상황을 인지했습니다. 그런 상황을 모른 채, 공모전 참여만 독촉한 것에 대해 사과하고, 밀린 업무를 분담하여 함께 완수했습니다. 업무가 해결되자, 동료도 공모전에 참여할 수 있는 여유가 생겼고, 최종 공모제안서를 제출할 수 있었습니다. 이 경험을 통해, 협력이란 공동체 구성원에 대한 배려가 선행될 때 이루어지는 것임을 배웠습니다.
2. 처음 만났거나 잘 알지 못하는 상대를 위해 본인이 먼저 배려했던 경험 한 가지를 언급하고, 상대방을 위해 그런 행동을 하게 된 이유를 함께 기술하여 주십시오. (800byte)
청년이 치매 위험도가 높은 홀몸 어르신 댁에 방문해서 예방교육을 진행하는 '브레인키퍼'에 참여한 적 있습니다. 저와 매칭된 할머니는 우울증이 있으시고, 주변 사람들과 교류 없이 혼자 지내는 분이었습니다. 그래서 낯선 이인 제가 방문하는 것을 불편해하셨고, 약속을 미룰 때도 많으셨습니다. 특히 할머니께서 집 청소에 대한 부담이 있으신 것 같아서 한번은 주변 경로당에서 교육을 진행했습니다. 구석에서 건강 체조를 하고 있으니 주변 어르신들께서 궁금해 하셨고, 치매예방운동이라는 것을 아시고는 함께 따라하셨습니다. 그 이후 매주 경로당에서 교육을 진행하게 되었습니다. 다른 어르신들도 좋아해주셔서 트로트 실버체조, 힘뇌체조 등을 배우며 교육 준비를 더 열심히 했습니다.
그 결과, 처음에는 낯설어하시던 할머니께서 교육이 없는 날에도 경로당에서 동네 어르신들과 교류하셨고, 저 또한 어르신을 대할 때 더 이상 긴장하지 않게 되었습니다. 이제는 저를 편하게 대해주시고, 우울증이 많이 완화되신 할머니의 모습을 보면서 보람을 느꼈습니다. 중요한 것은 세대의 차이가 아니라, 소통하고자 하는 마음가짐이라는 것을 깨닫게 되었습니다.
3. 팀원으로서 동료들과 협력하여 좋은 성과를 낸 경험을 소개해 주십시오. 구체적으로 본인의 역할과 협력을 위해 노력했던 점을 함께 기술하여 주십시오. (800byte)
재학 당시, 대학실용영어 강의 중, 수업시간에 배운 표현을 바탕으로 스크립트를 짜고, 영어 역할극 동영상을 촬영하는 것이 과제로 주어진 적이 있습니다.
과제를 제출하는데 주어진 기간이 일주일밖에 없어서 매우 촉박한 상황에서, 조원 한명은 평일에 아르바이트를 하고, 다른 한명은 집안일때문에 며칠간 참석이 곤란한 상황이었습니다. 게다가 저는 주말내내 아르바이트를 했기 때문에 세명이 모이는 것 자체가 불가능한 상황이었습니다. 저는 발상을 전환해서 제가 아르바이트를 하던 당구장에서 벌어지는 상황극을 연출하고, 동영상을 촬영하는 것은 어떤지 제안했습니다. 다행히 사장님과 조원들의 동의를 얻었고, 평소 근무시간보다 일찍 출근해서 과제를 완성할 수 있었습니다그 결과, 수업시간에 동영상을 함께 시청한 후, 교수님께서 대부분 학생들이 정적인 곳에서 대화 위주로 촬영한 반면에, 특정 장소를 활용하여 동적으로 촬영한 저희 팀에 'Perfect!'를 외쳐주셨고, 과제의 1등팀으로 뽑아주셨습니다.
그 과정에서 저는 어려운 상황에서도 발상을 전환하면, 그 상황이 오히려 전화위복이 될 수 있다는 것을 느꼈습니다. 한국철도공사에서도 이러한 경험을 밑거름 삼아, 위기를 기회로 바꿀 수 있는 재기 넘치는 사원이 되도록 노력하겠습니다!
4. 한국철도공사의 미래 사업 또는 지원분야와 연관된 본인의 전문성을 언급하고, 그러한 전문성을 개발하기 위해 어떤 노력을 해왔는지 기술하여 주십시오. (800byte)
한국철도공사의 운영직 업무를 수행하는데 있어 예상되는 어려움은 불만스러운 고객을 잘 응대하는 것입니다. 저는 주택도시보증공사에서 개인 보증 상담보조를 하며 불만스러운 고객을 응대하는 법을 배웠습니다. 해당 공사에서 개인 보증의 요건에 해당하지 않아 선정되지 않은 고객들이 거칠게 이유를 물었던 경험이 있습니다. 다른 선배님들의 통화 스킬을 살펴보며 우선적으로 고객의 이야기를 끝까지 들었습니다. 다음으로 고객님이 선정되지 못한 이유에 대해서 감정적으로 충분히 공감하되, 원칙상 힘들다는 답변을 드렸습니다.
그 결과 고객님의 분노가 다소 누그러들어 원활하게 상담을 마친 경험이 있습니다. 예를 들어 통로를 찾지 못해 불만이 쌓인 고객이 역 안내소로 문의하러 오는 상황이 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서 먼저 고객의 이야기를 처음부터 끝까지 침착하게 듣고, 고객님의 감정을 공감한 후 찾을 수 있는 길을 안내하거나 같이 가는 방법으로 어려운 문제를 해결할 수 있으리라 생각합니다.
1. 시청
1) 직무영역
첨단소재산업과 사무보조
2) 활동/경험/수행 내용
① 예산액 비용, 오탈자 등 문서 최종안 확인 및 수정사항 편집 등의 업무 수행
② 워드, 엑셀 등 응용 프로그램을 이용하여 과별 주요사업 내용, 사업비 등에 대한 데이터 편집 및 작성 등의 업무 수행
③ 그 밖에 문서 제본, 명함 관리, 서류 전달 등 행정업무보조.
3) 본인의 역할 및 구체적 행동
① 꼼꼼하고 정확한 업무 수행으로 내부 문서의 중요한 수정사항을 발견한 이후, 회계, 결산 등 최종안 검수를 주요 업무로 맡음
② 과별 주요사업 내용 및 사업비를 반영한 자료 요약•수정 등 문서 작성 경험
4) 주요 성과
① 다양한 응용 프로그램 사용 등 정보처리 업무 수행을 통한 데이터 작성 및 편집 능력 향상
② 공공기관 문서작성 등 행정 제반 업무 및 행정 절차에 대한 이해 향상
2. 약국
1) 직무영역
코로나19 관련 마스크 배부 직원
2) 활동/경험/수행 내용
① 공적 마스크 판매를 위한 마스크 소분, 마스크 5부제에 따른 배부, 전산 입력 등의 업무 수행
② 어르신 등 고객 안내 업무 수행
3) 본인의 역할 및 구체적 행동
① 마스크 배부 시 관련 부처의 지침에 따라 순차적으로 지급함
② 다양한 연령별 고객 응대 경험
4) 주요 성과
① 어르신 말벗 등 역할을 통해 대인관계능력 향상
② 코로나 19 극복 등을 위해 동참한다는 마음가짐으로 공익적 가치 및 사명감을 가지는 경험