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1. 부산교통공사에 지원한 동기와 본인이 공사의 인재상에 부합하는 이유를 기술하시오.(350~500자)
부산을 관통하는 대표적인 기업인 부산교통공사에서 시민들에게 도움이되고 싶어 지원하게 되었습니다. 평소 부산 지하철을 이용하면서 직원분들로 부터 친절함을 느꼈고, 그러한 점이 제 마음을 움직였습니다. 대학교시절 관세사 공부를한 경험이 있습니다. 관세사 공부를 하며 총무직을 맡게 되었고, 많은 학우들의 행정처리, 회비 등에 대한 업무를 담당했습니다. 그 과정에서 학우들이 학칙, 회비 등에 대해 묻는 것이 많았고, 이를 친절하게 답변해 주면서 보람을 느꼈었습니다.
부산교통공사의 인재상 중 애사인에 해당한다고 생각합니다. 주택도시보증공사에서 인턴활동을 하며 이러한 주인의식을 가지고 열심히 일했던 경험이 있습니다. 대부분의 인턴과는 달리 이 기간동안 많은 것을 배워나가야한다고 생각했습니다. 이를 위해 공사에 계신 직원분들께 찾아가 도와드릴일을 여쭈어보았고, 1달이 지나자 많은 분들이 저에게 업무를 맡겨주셨습니다. 이러한 저의 주인의식은 부산교통공사의 일원으로서 발전적인 인재가 되는 것에 도움이 될 것입니다.
2. 부산교통공사에 입사하기 위해 준비한 과정과 그 과정을 통해 본인이 갖게 된 경쟁력은 무엇인지 기술하시오.(350~500자)
부산교통공사에 입사하기 위해 역 안내소를 방문하고, 지하철 전 노선을 타는 2가지 준비를 했습니다. 역 안내소를 방문해 보았습니다. 공사의 운영직은 고객들과 마주치는 횟수, 기회가 많다고 생각하여 실제 공사직원들은 어떻게 고객응대하는지 궁금하였습니다. 다수의 역 안내소를 방문해본 결과 2가지의 특징이 있었습니다. 자연스러운 미소를 짓는 것과 고객의 말에 끝까지 귀기울이는 것이었습니다. 이 두가지 측면이 고객을 상대로하는 운영직에 매우 중요하다 생각하였고, 고객과 소통하는 연습을 하여 남들보다 더 잘 웃고 친절하게 응대할 수 있게 되었습니다.
지하철 전 노선을 타 보았습니다. 특히 운영직의 특성상 여러 노선에 대한 문의가 많기 때문에 전 노선을 타보며 노선을 외우고, 역의 특징에 대해 분석했습니다. 그 결과 1호선 부터 4호선, 김해경전철, 동해선까지 다양한 지하철을 타보며 어느 누구에게도 노선과 가는 방법에 설명해줄 수 있는 사람이 되었습니다.
3. 부산교통공사에서 추진(또는 운영)중인 사업 중 입사 후 본인이 가장 자신있게 담당할 수 있을 것 같은 사업과 역할, 이유에 대해 기술하시오.(350~500자)
입사 후 가장 자신있게 담당할 수 있는 사업은 1,2호선 안전체험장 사업입니다. 안전체험장은 전동차 객실 내 비상사태 발생시 조치방법, 행동요령등을 안내하는 프로그램입니다. 이 사업에서 저는 직접 시민들과 함께 안전하게 비상사태를 벗어나는 체험을 같이 진행하는 역할을 맡고 싶습니다.
그 이유는 제가 사람들을 돕는 것을 좋아하는 성격이기 때문입니다. 당구장 알바를 하며 이러한 점을 깨달았던 경험이 있습니다. 손님께서 당구장에서 시간진행에 따른 부과시스템에 대해 문의를 하였고, 저는 당구장의 시스템 디스플레이를 보여주면서 시간이 기록됨에 따라 분당 가격이 상승하고, 버튼을 누르는 때 시간이 정지된다는 것을 보여드리며 설명했습니다.
그 결과, 손님은 정당하게 가격책정이 이루어진다는 것을 이해하셨고, 그 이후 제가 일했던 당구장의 단골손님이 되었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 시민들과 함께 직접 보고 체험하는 안전체험장 사업의 안내역할을 가장 잘 할 수 있다고 생각합니다.
4. 지원분야 업무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움은 어떤 것이 있을지 한 가지 사례를 제시하고 어떻게 해결할 것인지 기술하시오.(350~500자)
운영직 업무를 수행하는데 있어 예상되는 어려움은 불만스러운 고객을 잘 응대하는 것입니다. 저는 OO공사에서 개인 보증 상담보조를 하며 불만스러운 고객을 응대하는 법을 배웠습니다. 해당 공사에서 개인 보증의 요건에 해당하지 않아 선정되지 않은 고객들이 거칠게 이유를 물었던 경험이 있습니다. 다른 선배님들의 통화 스킬을 살펴보며 우선적으로 고객의 이야기를 끝까지 들었습니다. 다음으로 고객님이 선정되지 못한 이유에 대해서 감정적으로 충분히 공감하되, 원칙상 힘들다는 답변을 드렸습니다.
그 결과 고객님의 분노가 다소 누그러들어 원활하게 상담을 마친 경험이 잇습니다. 예를 들어 서면역에서 다대포해수욕장 방면 통로를 찾지 못해 불만이 쌓인 고객이 역 안내소로 문의하러 오는 상황이 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서 먼저 고객의 이야기를 처음부터 끝까지 침착하게 듣고, 고객님의 감정을 공감한 후 찾을 수 있는 길을 안내하거나 같이 가는 방법으로 어려운 문제를 해결할 수 있으리라 생각합니다.
5. 조직의 경영방향과 본인의 의사가 배치될 때 합리적 갈등 해소방안과 본인의 역할은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오.(350~500자)
방향과 의사의 배치로 인하여 갈등이 발생하는 경우 먼저 서로의 이야기를 듣는 것이 중요합니다. 취업연수생을 하며 이러한 갈등을 합리적으로 해소한 경험이 있습니다.
당시 제가 있던 부서에서는 수많은 화분을 기르고 있었습니다. 일주일마다 물을 주는 작업을 하였는데, 손수레로 끌고가니 소음이 발생한다는 문제를 제기받았습니다. 부서의 방침은 수레를 사용하지 않고, 손으로 들고가는 것이었습니다. 저는 100여개의 화분을 손으로 들고 이동하는 것은 효율적이지 않다고 생각하였고, 부서의 서무님과 대화를 나누었습니다. 소음에 대해서도 충분히 인지했고, 효율적 측면에서도 손수레사용이 불가피한 것을 서로 얘기할 수 있었습니다. 그 후 점심시간 끝나기 15분 전 먼저 들어와 화분을 옮기는 방법을 사용했습니다. 그 결과 소음으로 피해를 주지않고, 합리적으로 화분을 옮길 수 있었습니다.
이 과정에서 저는 조직의 경영방향에 대해서 충분히 듣고, 저의 의견을 표현하여 합리적인 방법을 찾는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다.