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지원동기
1년 365일 이유 불문, ‘좋음’이라는 감정을 가지게 하는 직무에서 전문성을 갖춘 인력이 되고자 지원하게 되었습니다. 제가 생각하는 마케팅이란 직무는 보이거나 혹은 보이지 않는 방법을 이용하여 기존/신규 고객에게 ‘다가감’입니다. 누군가를 만나거나 혹은 누군가를 위해 행동하는 자체에 흥미를 가졌으며, 보다 ‘매력적으로 다가갈 수 있는’ 방법을 글이 아닌 다른 것을 통해 보기를 원하였습니다.
이를 실천해보기 위해 직접 행동으로 옮겼으며, 고객 응대 아르바이트와 스포츠 아카데미의 강사, 워킹홀리데이 등의 경험을 하였습니다. 모두 진심으로 고객을 응대할 수 있었고, 다양한 연령대의 사람들과 다양한 국적의 사람들을 고객으로 만나며 그들의 니즈를 재빨리 캐치해내고, 특정 제품이나 서비스의 특별한 점을 빠르게 캐치하는 능력을 기를 수 있었습니다.
이러한 경험들을 통해 ‘다가감’에 대한 자신감을 얻을 수 있었고 또한, 모든 경험들을 처음부터 끝까지 포기하지 않고 해내며 계획한 것을 끝까지 해내고야 마는 저의 장점을 발견할 수 있었습니다. 다양한 경험과 자신감이 뒷받침되었음을 말씀드리며, 향후 채용이 된다면 급여가 아깝지 않은 사원으로서 프로의식을 갖추고 업무에 임하는 모습을 보여드리겠습니다.
성격의 장단점
평소 거절하지 못하는 성격으로, 학창시절에 동기들과 참여했던 공모전에서 일을 도맡아 했던 경험이 있습니다. 당시에는 어떤 일이라도 맡게 되면 최대한의 성과를 내기 위해 노력을 해야만 하는 성격이었고, 단점이라고 생각하지 않았습니다. 다만, 일이 너무 많이 몰려 과부하가 걸리는 경우가 종종 생겨났기 때문에 이러한 부분을 해결해야 하는 상황이었습니다.
그래서 상황에 따른 A, B, C 기준을 정해두고 상대방의 기분을 해치지 않는 대화법을 연구했습니다. 기준에 맞지 않으면 완곡하게 거절하는 방법을 터득했고, 정량의 일에 더욱 몰두할 수 있게 됐습니다. 일을 적절하게 분배하여 함께 노력한 결과, 모두의 힘을 100%로 발휘하여 공모전까지 무사히 아이디어를 제출할 수 있었고, 입상하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로, 과한 책임감으로 인해 업무에 지장이 있을 수 있던 단점을 고칠 수 있게 되었고, 동시에 동료들과의 소통과 협업을 통해 더욱 효율적인 성과를 낼 수 있다는 것을 깨달을 수 있었습니다.
해외경험
홍콩에 있는 식당에서 일했던 적이 있습니다. 그곳에서 처음 맡았던 역할은 캐셔였지만, 주된 업무는 주방과 홀 사이에서 일어나던 문제들을 효율적으로 해결하는 것이었습니다. 주방장님과 사장님은 한국인이었고 홀에서 일하는 직원들은 홍콩, 네팔, 중국인들이었기 때문에 언어에서 생긴 문제와 문화에서 생긴 문제들을 효율적으로 중재하는 것이 중요해 보였습니다.
먼저 해야 할 것은 언어공부였습니다. 네팔인 직원들은 영어를 잘했기 때문에 어느 정도 소통이 가능했지만 중국인 직원. 홍콩인 직원은 저의 약한 중국어로는 소통할 엄두가 나지 않았기 때문에, 저는 이들과 함께 공부를 하는 것이 좋겠다는 생각을 했고 브레이크타임 때마다 광둥어와 중국어를 공부했고, 의사소통이 조금씩 이뤄지면서 서로 답답했던 부분들을 해결할 수 있었습니다.
남은 문제는 손님에게 받아온 주문이 주방에 잘못 들어가는 일이 빈번하게 일어나는 것이었습니다. 물론 언어로 인해 생기는 문제도 있었지만, 무엇보다 주방에 주문을 넣는 사람이 매번 다른 것과 획일화 되어있지 않은 표기법에서 나오는 오류를 해결하는 것이 중요하다 생각했습니다. 이 문제에 대해 홀 직원들과 상의를 했고 직원 모두가 적극적으로 의견을 모아서 반영한 결과 주문을 넣는 작업을 제가 맡아서 하게 됐고, 메뉴와 테이블에 숫자를 다시 정리하는 데 성공했습니다.
결국 매일같이 일어나던 주문 실수가 0에 수렴하게 됐고, 이는 약속한 것들을 직원 모두가 성실하게 지키며 이뤄낸 성과라고 생각합니다. 동료들과의 협업이 필요한 상황이 온다면 이러한 경험을 바탕으로 하여 더욱 효율적인 업무 수행을 할 수 있을 것이라 생각합니다.
입사 후 포부
입사 후, 저는 소통하는 직원이자 팀원이 되고 싶습니다.
처음 스포츠 아카데미의 강사 역할을 맡았을 때, 지원이 부족했기 때문에 기존의 수업 방식을 고수해야 한다는 생각을 했습니다. 상대적으로 경험이 많았던 선배들의 방식이었기 때문에 따르는 것이 옳다고 판단했기 때문이었습니다.
하지만 보조강사가 없었던 저 혼자로는 기존의 수업 방식으로 아이들을 집중시키기 힘들었고, 방식을 바꿔야겠다는 결심을 하게 되었습니다.
선배들과 원장님을 찾아가 조언을 구하고, 청강하며 수업과 관련된 진행 상황을 공유하고 문제점에 대해 의논했습니다. 많은 조언을 듣고, 공부하며 마침내 기본기 훈련 프로그램을 바꿀 수 있게 되었고, 수강하는 아이들 역시 수업이 끝날 때까지 집중력을 잃지 않는 모습을 보여주며 성공적으로 수업을 마칠 수 있었습니다.
목표 달성을 위해 먼저, 팀 동료들과 소통하고 빠르게 대안을 찾아 팀 전체에 도움이 될 수 있는 직원이 되겠습니다. 또한, 업무상의 문제를 함께 의논하며 실무자로서 최고의 성과를 내기 위해 전력을 다할 것이고, 항상 배우고 공부하여 성장하려는 자세를 갖추도록 하겠습니다.