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"1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.
도시철도의 안전운행을 최우선으로 획기적인 경영개선을 통해 시민의 편익을 증대하는 서울교통공사의 핵심가치 ‘안전우선’을 실현할 수 있습니다.
장애학생 활동지원 봉사활동으로 거동이 불편한 학생들과 박물관 견학을 간 적이 있습니다. 야외전시를 관람하던 중 몇 개의 내리막길이 있었고 저는 뒤에서 휠체어가 미끄러져 내려가지 않도록 당기며 천천히 내려갔습니다. 하지만 뒤늦게 알게 된 사실로, 내리막길에서는 탑승자가 바닥이 아닌 하늘을 보도록 휠체어를 돌려 뒷걸음질로 내려와야 위험하지 않고 탑승자도 공포감을 줄일 수 있다는 것이었습니다. 사실을 알게 된 후 해당 학생을 찾아가 이야기를 나누었고 내리막길이 나올 때마다 무서웠다는 이야기를 들었습니다. 평소 실내 수업만 하다 처음 간 야외활동의 기쁨을 만끽하기에도 아까운 시간을 저의 무지로 안전에 대한 두려움에 떨게 했다는 사실에 크게 반성하였습니다. 이후 항상 안전을 최우선으로 생각하는 습관을 지니게 되었습니다.
이러한 경험을 바탕으로 고객안전을 최우선으로 하는 태도로 국민의 안전과 행복 실현을 통해 서울교통공사가 신뢰받는 기업이 되는데 이바지하겠습니다."
"2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.
[이벤트 회사 근무 2년, 몸에 밴 서비스 정신]
서울교통공사의 사무직무는 지하철 역무 업무를 수행하며 고객을 응대하고 고객의 서비스 만족을 위해 노력해야 합니다.
이벤트 회사의 돌잔치, 결혼식 사회자로 근무하며 전 연령대 다양한 고객을 경험하였습니다. 다양한 사전 만남을 통해 고객의 요구를 파악하고 그것에 맞게 행사 진행 순서와 내용을 수정하여 합을 맞췄고, 처음이라 어색할 고객들의 긴장을 풀어드림과 동시에 믿음을 드렸습니다.
또한, 내가 본 식의 당사자, 부모, 하객이라면 어떤 행사가 즐거울까를 항상 고민하며 다른 직원들과 경험을 공유하였고 행사의 질을 높이기 위해 노력했습니다.
이러한 경험을 통해 몸에 밴 서비스 정신과 적극적이고 원활한 의사소통 태도로 민원처리 및 고객관리업무를 전문적으로 수행하며 고객 맞춤형 서비스 제공을 통해 도시철도 고객에게 기쁨과 만족을 드리겠습니다."
"3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
[끝날 때까지 끝난 게 아니다]
소대장으로 군 복무 시절 최우수 소대 선발이라는 공동의 목표달성을 위해 노력하여 성취한 경험이 있습니다.
당시 선발기준의 가장 큰 배점이 평균 체력점수였습니다. 소대는 병장과 이등병이 다수로 계급 편차가 심했고 팔굽혀펴기를 세 개도 못하는 인원이 있었습니다. 소대원들은 본인만 잘한다고 되는 것이 아니기에 점차 의지를 잃어갔습니다. 이 문제를 해결하기 위해 저는 솔선수범과 봉사 정신을 통한 동기부여가 필요하다고 생각했습니다. 퇴근 후 개인 시간을 할애해 체력이 가장 좋지 않은 인원의 수준에 맞춘 일대일 훈련을 매일 했습니다. 남들 쉴 때 노력하는 소대원과 저를 보며 옆에서 같이 운동하는 인원이 늘었고 지켜보던 병장들도 팔을 걷고 도와주겠다며 나섰습니다. 그 결과 비록 최우수 소대로 선발되진 못했지만 가장 높은 체력향상을 보여 우수소대로 선발되었고 이러한 성취감을 바탕으로 최종 목표달성을 위해 포기하지 않고 도전한 결과 다음 해에는 최우수 소대로 선발되었습니다."
"4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.
[참가자가 아닌 친구]
한·일 청소년 국제캠프 프로그램 진행 당시 한국 학생들의 저조한 참여도로 갈등이 발생하였습니다. 일본의 학생들을 초대하여 진행하는 프로그램으로 기관에 소속된 한국 학생들의 적극적인 참여가 요구되었으나 약속 시각을 어기고 숙제를 안 해오는 등 일본 학생들과 비교되는 준비도로 프로그램 진행에 차질이 생겼습니다. 이에 저는 강제로 참여시키는 것이 아닌 흥미 유발과 동기부여가 필요하다고 판단했습니다.
진행 중인 프로그램에 차질이 없는 선에서 참여 학생들의 흥미 유발 방법을 고민한 끝에, 마니토를 제안했습니다. 프로그램 마지막 날까지 마니토에게 본인의 정체를 들키지 않는 인원에게 선물을 주기로 하고 한·일 학생들을 서로 마니토로 선정하였습니다. 학생들은 마니토가 원하는 선물을 주기 위해 먼저 마니토에게 다가갔고 서로에 관한 관심이 생긴 채 프로그램이 진행되며 자연스럽게 학생들은 프로그램 참가자에서 친구가 되었습니다. 그 후 학생들은 흥미를 갖고 참여하였고 기관장님의 칭찬 속 프로그램은 무사히 마무리되었습니다."
"5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
저는 서울교통공사에 입사 후 꾸준한 자기 계발을 통해 자랑스러운 공사 인이 되기 위한 중장기 계획을 세우고 있습니다.
1년 차에는 역무 업무와 관련된 매뉴얼을 숙지하고 같은 부서 선배님들의 노하우 배우며 업무 숙달을 위해 적극적으로 노력하겠습니다. 또한, 조직문화에 빠르게 융화되어 어엿한 공사 인이 되겠습니다.
5년 차에는 숙달된 업무 역량을 바탕으로 본사 및 사업소에서 행정업무 처리를 완벽히 해내는 인재가 되겠습니다.
10년 차에는 경영학적 전문 지식을 쌓고 축적된 노하우 바탕으로 공사의 해외 진출 업무에 이바지하겠습니다. 미래핵심기술을 내재화하고 고품질 서비스 제공을 통해 공사는 글로벌 최우수 기업이 될 것입니다.
20년 차에는 축적된 경험과 소통하는 태도를 통해 조직문화를 긍정적으로 이끌고 미래형 인재를 육성하며 자랑스러운 공사 인으로 남고 싶습니다.
이를 위해, 안주하지 않고 꾸준히 자기 계발 하며 부끄럽지 않은 공사 인이 되기 위해 건전한 정신과 체력을 유지하겠습니다. 또한, 해외 사업 진출 시 필요한 어학과 현지 문화를 공부하고 솔선수범하는 자세로 적극적으로 임하겠습니다."