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"1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오. [듣는 만큼 말할 수 있다] 효과적인 의사전달을 위해선 청자가 들을 준비가 되도록 해야 합니다. 비언어적 태도를 활용한 적극적 경청을 통해 본인의 말에 귀 기울인다는 인상을 남길 때 청자도 귀를 열게 됩니다. 무료급식소 봉사활동 당시 급식 시간을 한참 지나 무작정 밥을 달라고 고함치는 할아버지가 계셨습니다. 직원들의 만류에도 언성을 높이며 다가왔고, 우선 안전하게 밖으로 모시고 나가 대화를 시도했습니다. 할아버지는 본인의 불만을 감정 섞어 이야기하셨고 저는 고개를 끄덕이며 경청하였습니다. 화가 수그러든 후, 먼저 음식을 제공해 드리지 못해 죄송하다는 말씀과 함께 부족한 인력과 재료, 공정성 등 이유를 들어 이해하실 수 있도록 천천히 설명해드렸고, 이후 할아버지는 사과하시며 급식소 팸플릿을 챙겨 돌아가셨습니다. 이러한 경험을 바탕으로 코레일의 국민안전, 고객만족, 국민소통에 크게 이바지할 수 있다고 확신합니다." "팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 일하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오. (800byte) [토론의 진행자] 팀 작업 시 가장 중요한 것은 소외되는 인원 없이 적극적인 의사소통 과정을 통해 합리적인 선택을 하는 것입니다. 이를 위해 저는 의사결정 과정의 진행자 임무를 수행합니다. 먼저, 최대한 다양한 의견을 종합하여 최선의 결과를 도출하기 위해 의사결정 과정에서 토론 내용을 종합하여 요약하고, 토론이 과열되어 논점을 벗어날 시 잠시 멈춰 주변을 환기하고 요약한 내용을 공유하여 핵심을 잃지 않도록 합니다. 또한, 토론과정에서 모두가 발언권을 갖고 참여할 수 있도록 최대 발언 시간과 발언 순서를 정합니다. 반박내용이 있어도 순서를 기다려야 하므로 그동안 생각을 정리할 수 있습니다. 상대의 의견을 충분히 들을 수 있고 소극적인 팀원이 발언 중 즉각적인 반대의견에 자신감을 잃는 일을 방지할 수 있습니다. 이를 통해 팀원 전원의 다양한 의견을 종합할 수 있고 의사결정 후 불만을 최소화할 수 있습니다." "고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오. (800byte) [이벤트 회사 근무 2년, 몸에 밴 서비스 정신] 먼저 고객의 요구를 파악하고 고객의 관점에서 생각하며 기쁨을 드린다는 자세로 임할 때 고객은 서비스에 만족한다고 생각합니다. 이벤트 회사의 돌잔치, 결혼식 사회자로 근무 당시 전 연령대의 고객을 경험하였습니다. 사전 만남을 통해 고객의 요구를 파악하고 그것에 맞게 행사 진행 순서와 내용을 수정하여 합을 맞췄고, 처음이라 어색할 고객들의 긴장을 풀어드림과 동시에 믿음을 드렸습니다. 또한, 내가 본 식의 당사자, 부모, 하객이라면 어떤 행사가 즐거울까를 항상 고민하며 다른 직원들과 경험을 공유하였고 행사의 질을 높이기 위해 노력했습니다. 이러한 경험을 통해 몸에 밴 서비스 정신을 기반으로 경영기획 및 고객관리업무를 전문적으로 수행하며 적극적이고 원활한 의사소통 태도로 고객 응대 시 기쁨과 만족을 드리겠습니다. " "지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오. (800byte) [책임감이 성취감으로] 군 복무 당시 부대 해체로 인한 병력전환을 경험하였습니다. 소대장으로서 소대원들이 불만을 느끼지 않고 새로운 부대에 빠르게 적응할 수 있도록 도와야 했습니다. 수차례 개인 면담을 하였고 인사 사항을 정확히 하기 위해 소대원들이 가게 될 부대를 직접 찾아가고 연락하였습니다. 누락사항이 없도록 개별 인적사항 및 추천서를 작성하였고, 소대원들이 부대 이동의 이유와 타당성을 이해할 수 있도록 충분히 설명하였습니다. 그 결과 부대 이동 전 대대 병력을 대상으로 한 설문조사에서 가장 적은 불만 사항이 접수되었고 소대원들의 감사와 대대장님의 신임을 얻었습니다. 이러한 경험을 통해 부여된 임무에 책임을 다하는 목표 중심적 사고와 정확한 업무처리 태도를 갖추었습니다. 이를 바탕으로 사무영업 직무의 매표, 안내, 열차 조성 업무를 빈틈없이 수행하고 코레일의 경영목표 달성을 위해 최선을 다하겠습니다."