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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.
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서울교통공사가 원하는 열정과 도전정신을 가진 인재는 현실에 안주하지 않고 더 나은 미래와 발전을 위해 열정을 가지고 도전하는 인재라고 생각합니다. 서울교통공사는 오랜 시간 동안 많은 국민의 발이 되어줬습니다. 단순히 이동수단으로서 자리매김하는 것에 그치는 것이 아니라 더 나아가 작은 문화공간으로 발전하는 모습도 보여주었습니다. 또한, 이에 그치지 않고 더욱 편하고 깨끗한 교통을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 도약하는 것으로 알고 있습니다. 서울교통공사의 무궁한 발전을 위해 미래를 함께 만들어 나갈 열정을 가진 인재가 필요하다고 생각합니다.
저는 항상 더 높은 목표를 추구합니다. 고등학생 때 제 목표는 대학 진학이었습니다. 그리고 그 후에는 생활비를 벌 안정적인 아르바이트를 구하는 것이었습니다. 그 후에는 취업준비의 발판이 될 인턴을 하는 것이었습니다. 이 모든 목표를 이룬 지금, 저의 목표는 이러한 저의 열정과 도전정신을 펼칠 수 있는 직장을 가지는 것입니다. 서울교통공사가 추구하는 인재상이 저에게 잘 부합한다고 생각합니다. 서울교통공사의 일원으로서 같은 미래를 향해 나아갈 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.
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서울교통공사의 사무업무를 수행하는 데에는 경영지식인 정량적인 역량과 서비스마인드와 같은 정성적인 역량이 필요하다고 생각합니다. 정량적인 역량을 갖추기 위해 경영 수업을 수강했습니다. 마케팅, 회계, MS OFFICE 실습, 인사 등 경영 관련된 전반적인 지식을 쌓았습니다. 이후 쥬얼리샵에서 매니저로 근무하며 마케팅 지식을 활용한 SNS 마케팅을 진행해 매출을 올린 경험이 있습니다. 또한, 공공기관 인턴을 하며 엑셀 지식을 활용해 팀의 우편물관리기록을 엑셀 파일로 정리하고 공유해 업무 효율을 높였습니다.
정성적인 역량을 갖추기 위해 다양한 아르바이트와 두 번의 공공기관 인턴을 하며 소통능력을 쌓았습니다. 예식 도우미, 백화점직원, 바리스타, 쥬얼리샵 매니저 등 언뜻 보면 다 다른 직업 같지만, 소통이 중요한 일이라는 공통점이 있습니다. 이에 더해 인턴으로 근무하며 공공기관의 민원 응대 능력을 쌓았습니다. 막무가내 민원을 고객 상황을 분석한 후 차선책을 제안함으로써 해결한 경험이 있습니다. 이처럼 다양한 연령층의 고객들을 응대하며 소통능력과 갈등해결능력을 쌓았습니다.
3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
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쥬얼리샵에서 매니저로 근무하며 SNS 마케팅을 진행한 경험이 있습니다. 매출을 올릴 방법을 생각하다가 온라인 마케팅을 진행해보면 좋을 것 같다는 생각을 했습니다. 사장님이 시킨 일도 아니고 아르바이트생으로서 꼭 해야 하는 일도 아니었지만, 스스로 매장에 조금이라도 도움이 되고 싶어 매출 상승이라는 목표를 정하고 달성하기 위해 노력했습니다.
예산이 적었기 때문에 전문적인 업체의 도움을 받을 수도 없었고, 다른 사람의 도움 없이 혼자 해내야 했기 때문에 힘든 점도 있었습니다. 먼저 경쟁자 분석부터 시작했습니다. 명품 브랜드부터 개인 브랜드까지 분석한 결과 모두 고유의 컨셉을 내세운 마케팅을 한다는 것을 발견했습니다. 브랜드 컨셉을 정하기 위해 사장님과 회의를 했고 주문제작, 높은 원석의 퀄리티를 강조하는 것으로 정했습니다. 제작하는 과정과 원석의 설명을 추가하고, 주문제작이라는 점을 강조해 "나만을 위한 특별한 쥬얼리"라는 느낌이 나도록 했습니다. 꾸준히 홍보를 진행한 결과 매출이 30% 상승했고, 신규고객층도 발굴하는 데에 성공했습니다. 그 이후 가게는 빠른 속도로 자리를 잡았고 현재까지 잘 운영되고 있습니다.
4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.
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평소 "나와 다른 의견도 존중해야 한다"라는 좌우명을 가지고 있습니다. 이러한 가치관으로 상사와의 업무 스타일 차이로 인해 소원했던 관계를 회복한 경험이 있습니다. 인턴 근무 당시 팀에 행정직이 저와 상사 둘뿐이어서 서로 의지하고 있었습니다. 하지만 저는 매뉴얼을 보며 업무를 했고, 상사는 매뉴얼의 몇 단계를 뛰어넘으며 업무처리를 했습니다. 상사는 저에게 그렇게 철저하게 할 필요가 없다고 했으나 저는 실수를 할까 봐 두려워 매뉴얼을 고수했습니다. 그러다 보니 상사도 더는 조언을 해주지 않았고, 관계가 소홀해져 소통이 잘되지 않았습니다. 이러한 상황이 지속되면 업무 효율이 떨어질 것 같아 관계회복을 위해 애쓰기 시작했습니다.
먼저 상사를 존중하는 자세를 가지고, 상사의 의견도 존중하기 위해 노력했습니다. 점심식사 자리를 마련해 "주임님의 업무 방식은 너무 좋지만, 저는 아직 능력이 부족해서 혹여나 실수해 팀에 피해를 끼칠까 걱정된다"라고 부드럽게 의견을 전달하며 상사를 존중하는 자세를 보였습니다. 그 결과 상사도 제 상황을 이해했고, 노하우를 단계별로 알려주어 업무효율도 높이고 관계도 회복할 수 있었습니다.
5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
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서울교통공사에 입사한 후 저의 목표는 고객 한 분이라도 더 행복하게 지하철을 이용할 수 있도록 하는 것입니다. 실제로 지하철 화장실에 붙어있는 좋은 글귀를 보며 바쁜 하루 중에 한숨을 돌렸던 기억이 있습니다. 그때 보였던 서울교통공사의 마크가 아직도 생각이 납니다. 이 경험을 통해 고객들은 큰돈과 노력을 들인 결과만이 아니라, 작지만 세심하게 고객을 배려하는 것을 모습에 큰 만족을 얻을 수 있다는 것을 다시 한 번 깨달았습니다.
제가 맡은 업무를 실수 없이 해내며 고객들의 하루에 조그마한 행복을 선사해드리고 싶습니다. 신입사원으로서 권한이 많지는 않겠지만, 고객의 입장에서 필요한 제도와 규칙들을 생각해내기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. 고객의 요구를 알기 위해 사무실에만 있지 않고, 역사 내를 둘러보며 고객과의 소통을 시도하겠습니다. 또한, 근무하는 역 내에 자체 설문조사를 실시해 개선하길 바라는 점이나 필요한 서비스가 있는지 의견을 모으겠습니다. 이런 노력이 모여 고객에 행복에 조금씩 다가갈 수 있을 것이라고 생각합니다. 고객이 서울교통공사와 함께하는 모든 순간이 편안하도록 노력하는 직원이 되겠습니다.