최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
지원분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
390/400 (글자 수, 공백 포함)
[경영지식과 소통능력을 갖춘 인재]
학부 시절 글로벌 지식과 경영지식을 쌓았습니다. 먼저, 국제화 시대에 필수적인 영어를 공부하며 비즈니스 회화, 문화 등 국제 사업을 진행할 때 필요한 것들을 익혔습니다. 또한, 경영지원 업무에 필요한 경영 전반적인 인사, 회계, 마케팅, 컴퓨터 활용능력 등을 배웠습니다. 서울시설공단은 직무순환을 시행하고 있습니다. 제가 익힌 다양한 지식을 토대로 차근차근 단계를 밟아나가면 더욱 빨리 직무에 익숙해질 수 있을 거라고 생각합니다.
공공기관 두 곳에서 인턴으로 근무하며 실무경험을 쌓았습니다. 공공기관의 분위기와 전체적인 업무 체계를 경험해 볼 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 서울시설공단에 입사했을 때, 조금 더 잘 적응할 수 있을 것이라고 생각합니다.
자신의 장점을 더욱 극대화 시키거나, 약점을 보완하기 위해 특별히 노력하여 좋은 결과로 이어졌던 경험에 대하여 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
395/400 (글자 수, 공백 포함)
제 장점은 상대의 기분을 잘 파악하고 그에 맞게 행동한다는 것입니다. 청년인턴으로 근무하며 민원인들의 불편함을 파악하고 해결한 경험이 있습니다. 고객들이 한꺼번에 몰려 대기해야 하는 상황도 종종 발생했습니다. 어느 날 5명의 민원인이 왔고, 상담시간이 길어져 불만이 쌓였습니다. 팀원들은 각자 자기 일로 바빴기 때문에 제가 조처를 해야겠다고 생각했습니다.
민원인의 관점에서 생각해보고 여름이었기 때문에 더울 거로 생각해 일단 물을 한 잔씩 드렸습니다. 종합민원실로 안내해 앉아서 대기할 수 있게 했습니다. 그 후 민원인들별로 어떤 업무 때문에 왔는지 기본 정보를 메모지에 미리 적고 순서가 오면 담당자에게 전달해 효율을 높였습니다. 그 결과 모두 기분이 상하지 않고 고객만족도 또한 높일 수 있었습니다.
갑작스럽게 발생한 주변 환경의 변화에 대응하고 적응하기 위해 기존에는 생각하지 못했던 방법을 활용했던 경험에 대해 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
396/400 (글자 수, 공백 포함)
새로 오픈하는 쥬얼리샵의 매니저로서 입점 장소를 미리 보러 갔었습니다. 그곳에 갔을 때 처음 든 생각은 "자세히 안 보면 다들 그냥 지나쳐 갈 것 같다."라는 것이었습니다. 양옆 가게가 제품을 밖에 진열했기 때문에, 상대적으로 작은 규모의 쥬얼리샵은 눈에 잘 띄지 않을 것으로 예상되었습니다.
고민 끝에 온라인 고객을 타겟으로 삼는다면 승산이 있을 거로 생각했습니다. 대학가이고, 여성들이 많아 SNS를 통한 마케팅이 효과가 있을 것이라고 예측했습니다. 인스타그램에 계정을 만들어 <나만을 위한 주문제작 천연석 쥬얼리> 컨셉으로 글을 올렸습니다. 제작 과정을 찍은 동영상, 고객후기를 올려 흥미를 유발했습니다. 오픈 후 온라인 매출이 약 30% 증가했고 실물을 보러 매장에 오는 고객도 늘어나게 되었습니다
가정, 학교, 기타 사회생활 과정에서 타인과의 갈등이 발생했을 때 이를 해결하기 위해 노력하여 성공적인 결과를 얻었던 경험에 대해 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
384/400 (글자 수, 공백 포함)
바리스타로 아르바이트 하며 동료와의 갈등을 해결한 경험이 있습니다. 에스프레소는 추출 후 바로 음료를 만들지 않는다면 버리는 것이 원칙입니다. 그런데 일부 동료들은 에스프레소를 버리지 않고 다음 주문이 들어오면 재활용하고 있었습니다. 이상황이 계속된다면 고객의 신뢰를 잃을 수 있다고 판단해, 해결을 위한 방안을 모색했습니다.
"에스프레소 내려놨던 거 먹어봤어? 확실히 맛이 다르더라." 와 같은 말을 하며 제 의견을 전달하려 했습니다. 또한, 발상을 전환해 근본적인 원인 제거 방안을 고안해냈습니다. 남은 에스프레소를 한데 모아 시음행사를 열어 커피를 드신 고객들에게 카페를 홍보했습니다. 이를 통해 잘못된 관행은 없애고, 신규고객을 발굴하는 일석이조의 효과를 거둘 수 있었습니다.
서울시설공단 인재상 중에서 본인과 부합된다고 생각하는 인재상(전문인, 창조인, 소통인)을 하나 선택하여 본인의 보유 역량과 결부하여 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
400/400 (글자 수, 공백 포함)
인재상 중 "소통인"이 가장 잘 부합한다고 생각합니다. 다양한 아르바이트와 인턴으로 근무하며 사회생활을 경험했습니다. 예도, 대형문구점 직원, 백화점 화장품 판매원, 카페 바리스타, 쥬얼리샵 매니저 등 언뜻 보기엔 공통점이 없어 보이지만, 소통을 필요로 한다는 공통점이 있습니다. 특히 인턴으로 근무하며 여러 연령대의 민원인들을 응대했습니다. 이러한 경험을 통해 소통과 갈등해결 능력을 길렀습니다. 억지스러운 이유로 불만을 표시하는 고객을 만나보기도 하고, 팀의 사기를 떨어트리는 동료와 함께 일해본 적도 있습니다. 그럴 때마다 문제를 해결하는 데 필요했던 건 소통하려는 자세였습니다.
여러 경험을 통해 쌓은 소통능력을 이용해 서울시설공단의 팀 구성원들을 이어주고, 화합하는 데에 기여하는 소통인이 되겠습니다.