최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
타인의 요구사항을 사전에 파악하여 문제를 해결했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파악 내용, 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술) (300~700자)
678/700 (글자 수, 공백 포함)
쥬얼리샵에서 아르바이트를 하며 사장님의 요구사항을 사전에 파악하여 마케팅을 진행한 경험이 있습니다. 새로 오픈한 가게라 매출이 부진해서 매출을 올릴 방법을 생각하다가 온라인 마케팅을 진행해보면 좋을 것 같다는 생각을 했습니다. 사장님과 의논해보니 마침 홍보를 어떻게 해야 할지 고민 중이었다며 제가 낸 의견에 만족하셨습니다.
예산이 적었기 때문에 전문적인 업체의 도움을 받을 수도 없었고, 다른 사람의 도움 없이 혼자 해내야 했기 때문에 힘들었지만, 경쟁자 분석부터 시작했습니다. 명품 브랜드부터 개인 브랜드까지 분석한 결과 모두 고유의 컨셉을 내세운 마케팅을 한다는 것을 발견했습니다. 브랜드 컨셉을 정하기 위해 사장님과 회의를 했고 주문제작, 높은 원석의 퀄리티를 강조하는 것으로 정했습니다. 제작하는 과정과 완성작 사진을 찍었고, 원석의 설명을 추가하고 주문제작이라는 점을 강조해 "나만을 위한 특별한 쥬얼리"라는 느낌이 나도록 했습니다. 꾸준히 홍보를 진행한 결과 매출액도 상승했고 신규고객층도 발굴하는 데에 성공했습니다. 그 이후 가게는 빠른 속도로 자리를 잡았고 현재까지 잘 운영되고 있습니다.
이 경험을 통해 얻은 분석력과 마케팅 능력으로 한국관광공사의 마케팅 업무를 수행하는 데 도움이 되고 싶습니다. 또한, 상사와 고객이 요구하는 것을 먼저 파악해 실천하는 열정적인 인재가 되겠습니다.
지원자의 메시지 전달능력, 타인 메시지 이해능력을 활용하여 상호간 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험에 대해 작성해 주십시오. (300~700자)
670/700 (글자 수, 공백 포함)
쥬얼리샵에서 매니저로 근무하며 언어가 통하지 않는 손님과 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험이 있습니다. 당시 중국에서 온 손님들이 방문하셨는데, 영어를 전혀 하지 못하셨습니다. 저는 영어가 아닌 다른 외국어를 하지 못했기 때문에 난감한 상황이었습니다. 고객이 제품에 관해 물어보는데 대답을 할 수 없어 너무 답답하던 찰나에 번역어플을 활용해야겠다는 생각이 들었습니다. 번역기를 사용해 기본적인 물음에 답을 할 수 있었습니다. 하지만 번역기만으로는 원하는 정보를 드리기에는 역부족이었습니다. 번역기를 써도 잘 통하지 않는 의미를 전달하기 위해서 눈빛과 표정, 바디랭귀지를 활용해 메시지를 전달하려 노력했습니다. 그 결과 손님은 원하던 기준에 맞는 상품을 구매한 후 만족스럽게 떠나실 수 있었습니다.
손님께서 대화가 잘 통하지 않아도 답답해하지 않고 집중해서 소통하려 노력했기 때문에 제 메시지를 이해할 수 있었다고 생각합니다. 언어와 비언어를 떠나서 무엇보다도 중요한 것은 의사소통을 하며 서로의 말을 경청하고 집중하는 태도라고 생각합니다. 한국관광공사에서 국내외의 이해관계자들과 언어적인 능력만으로는 해결하지 못하는 예상치 못한 상황에 부딪혔을 때, 이러한 의사소통 능력이 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 진심을 담은 의사소통을 통해 만족스러운 결과를 이끌어 낼 수 있도록 노력하겠습니다.
지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험속에서 지원자의 역할과 협력과정을 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자)
692/700 (글자 수, 공백 포함)
학부 시절 영화관 마케팅을 계획하는 팀 프로젝트를 한 경험이 있습니다. 다른 조들과는 다르게 조원들이 각기 다른 전공이라서 다방면의 지식을 가지고 있어 잘 활용하면 팀 프로젝트에 도움이 될 것이라고 생각했습니다. 다만 서로 연관이 없다 보니 어색해 자신의 장점을 잘 드러내지 못했고, 사소한 일에도 마찰이 생기기도 했습니다.
과제를 성공적으로 수행하기 위해서는 먼저 소통이 필요하다고 생각했습니다. 제가 먼저 나서서 단체대화방을 만들고, 여러 번의 식사자리를 마련해 일상 얘기도 주고받으며 팀워크를 쌓았습니다. 그 결과, 서로의 장점을 파악할 수 있었고 팀 프로젝트 경험이 많은 팀원이 조장, 미술을 전공하는 팀원이 발표자료 제작, 말을 잘하는 언론홍보전공 팀원이 발표하는 등 장점을 발휘할 수 있었습니다. 발표 전날까지 스터디룸을 잡아 동료들과 함께 모여 마지막으로 의견을 나누고 새벽 4시까지 심혈을 기울여 수정했습니다.
발표는 성공적으로 마칠 수 있었고 특히 교수님께서 "가장 팀워크가 좋아 보인다"는 말씀을 해주셨을 때의 뿌듯함을 아직도 잊을 수 없습니다. 좋은 성과를 내기 위해서는 강한 팀워크가 배경이 되어야 한다고 생각합니다. 관광공사가 진행하는 사업은 특히 많은 이해관계자와 공동으로 진행하기 때문에, 소통을 통한 팀워크의 형성이 매우 중요하다고 생각합니다. 소통을 통해 더 나은 성과를 이끌어내는 인재가 되겠습니다.
지금까지 살아오면서 반드시 지켜가고자 했던 도덕기준은 무엇이며, 이를 어떻게 지켜가고자 했는지, 어떤 상황에서 가장 힘들었는지 기술해 주시기 바랍니다. (300~700자)
686/700 (글자 수, 공백 포함)
지금까지 살아오면서 정직함을 실천하며 살아오려고 노력했습니다. 가훈인 "정직하게 살자"를 항상 마음에 새기며 살아왔습니다. 꾀를 부릴 수 있는 상황에서도 꾀를 부리지 않고, 정석대로 제게 주어진 일을 하기 위해 노력했습니다. 고등학교 시절 야간 자율학습을 친구들이 같이 빠지자고 했을 때도 선생님께 거짓말을 하지 않고 싶어 거절했습니다. 아르바이트를 할 때도 실수를 한 상황에서 거짓말로 실수를 무마할 수 있었지만, 정직하게 제 실수를 고백하고 그에 맞는 대가를 치렀습니다. 가족, 친구, 상사 등 주변인들과 정직을 바탕으로 신뢰를 쌓았고, 그 결과 항상 믿을만한 사람이라는 평가를 받아왔습니다.
거짓말로 제가 얻지 못한 좋은 결과를 얻는 사람들을 보면 가끔 힘이 들었습니다. 쉬운 길이 있는데 왜 돌아가느냐며, 그렇게 산다고 누가 알아주는 거 아니라고 하는 친구도 있었습니다. 하지만 저는 제가 손해를 보는 한이 있더라도 정직하게 제 할 일을 꿋꿋이 하다 보면, 언젠가 저의 가치를 펼칠 날이 올 거라고 믿습니다. 또한, 제 스스로에게 떳떳하지 않은 방법으로 얻은 결과는 결국 다시 사라진다고 믿습니다.
한국관광공사는 공익을 추구하는 기업이기 때문에 도덕적인 역량을 가지는 게 매우 중요하다고 생각합니다. 저의 정직한 태도로 사적인 이익을 추구하는 것이 아니라 모두가 행복한 관광을 만들어 갈 수 있도록 노력하겠습니다.
한국관광공사의 주요 사업을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자)
687/700 (글자 수, 공백 포함)
한국관광공사의 주요 사업을 큰 틀로 분류하자면 두 가지로 나눌 수 있다고 생각합니다.
먼저, 국내 관광 자원 개발과 관리를 통한 관광사업입니다.
한 번 방문하고 만족하는 것이 아니라 두 번 세번 다시 방문하고 싶게 만드는 관광 자원을 개발하는 것이 관광공사의 목표라고 생각합니다. 그러기 위해서는 관광객의 수에만 집중하는 것이 아니라 흥미로운 컨텐츠를 개발하고, 잘 운영되도록 세세한 부분까지 신경써야 한다고 생각합니다. 한국관광 품질 인증제를 통해 양질의 컨텐츠를 공급하고, 컨설팅 지원 사업을 통해 관광자원 개발의 처음과 끝을 함께하는 것이 이 특성에 해당된다고 생각합니다.
두 번째로, 관광객을 유치하는 사업입니다.
효과적인 마케팅을 통해 국내외의 관광객을 유치하는 사업이라고 생각합니다. 양질의 관광자원에 대해 사람들에게 널리 알리고 매력을 느끼도록 하는 것입니다. 권역별로 관광콘텐츠 사업자 공모를 통해 내국인들에게 국내 관광자원에 대해 알리는 동시에 관광자원을 확보하는 것, FIT 유치 마케팅 등이 이 특성에 포함된다고 생각합니다.
이 두가지 사업분류가 함께 조화롭게 진행되어야만 한국관광공사의 목표를 달성할 수 있다고 생각합니다. 계속 방문하고 싶은 양질의 컨텐츠와 그 컨텐츠를 널리 알릴 수 있는 마케팅이 함께 실현되어 소비자에게 닿을 때, 대한민국의 관광사업이 크게 발전할 수 있을 거라고 생각합니다.
* 입사지원서에 기술한 경력사항 및 직무 관련 기타 활동에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다.
* 구체적으로 본인이 수행한 활동 조직, 역할 및 구체적 활동 내용, 주요 결과에 대해 작성해 주시기 바랍니다. (800자 한도)
794/800 (글자 수, 공백 포함)
[경력- 00공단 청년인턴 / 2019.07 ~2019.10]
1. 부서 및 직무- 자격징수부: 사무지원
2.주요업무- 문서작성 및 관리, 사무행정, 고객지원
3. 직무수행내용
- 업무용 프로그램과 엑셀을 활용한 사업장 지도점검 관련 데이터 입력
- 다양한 자료 분석을 통해 누락된 데이터를 찾아 정확한 전월세 부과금액 입력
4. 활동결과
- 효율적인 서류 관리 및 데이터 입력을 통한 팀원들의 업무 효율 증진
- 신속한 상담진행으로 인한 고객의 만족도 상승
[경력- 00공공기관 / 2019.12 ~ 현재]
1. 부서 및 직무- 진료비확인부: 신청 담당자
2. 주요업무- 문서작성 및 관리, 사무행정, 고객지원
3. 직무수행내용
- 고객의 상황을 이해하고 그에 맞는 신청방법을 안내하며 차별화된 고객 응대 수행
- 팀원들의 심사업무에만 집중할 수 있도록 기타 부수적인 업무 지원
4. 활동결과
- 빠르고 정확한 업무처리를 통한 신청지연 최소화
- 센스있는 일처리로 팀원들의 업무효율 증진
[경험- 마사인더가렛(쥬얼리샵) / 2015.12 ~ 2019. 06]
1. 부서 및 직무
- 매장관리: 매니저
2. 주요업무
- 사업환경 분석, 예산 관리, 온라인 PR, 고객관리, 복리후생 관리
3. 직무수행내용
- 온라인 고객과 오프라인 방문 고객 자료 수집, 경쟁사 분석을 통해 온라인 마케팅 수행
- 고객 개인의 특성과 취향을 기억하고 활용해 차별화된 고객 응대 수행
4. 활동결과
- 진정성 있는 고객 응대를 통해 다수의 단골손님 발굴
- 온라인 마케팅을 통한 약 30%의 매출 증진