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1. KB국민은행 UB부문으로 지원하게 된 계기와 귀하를 채용해야 하는 이유 1,200바이트 [Universal Banking으로 사회적 가치를 실현하다] 영업을 통해 창출한 수익을 다시 사회에 투자, 대출하면서 이로운 가치를 환원할 수 있다고 생각하여 은행업에 진출하고자 결심했습니다. 그 중에서도 개인금융이 이에 가장 부합한다고 생각하여 UB부문으로 지원했습니다. 업무 특성상 고객과 최전선에서 대면하기 때문에 피드백이 명확합니다. 그리고 이를 즉각 반영하여 이익을 향상시킬 수 있습니다. 더 나아가 국민 경제가 활성화되어 이로운 가치를 창출하는 효과가 극대화될 것입니다. 그리고 KB국민은행에서 저의 직업관을 가장 잘 실현할 수 있을 것이라는 확신이 들었습니다. KB국민은행은 다양한 부문에서의 M&A를 통해 그룹사의 시너지를 강화하고 종합 금융서비스의 기반을 다졌습니다. 또한 국내 시중은행 중 가장 많은 고객을 보유하고 있습니다. 때문에 많은 고객들에게 종합적인 금융서비스를 제공하며 이로운 가치를 끊임없이 환원할 수 있을 것이라 생각했습니다. 경제와 금융 지식을 습득하며 복합적인 금융 서비스를 제공하기 위한 기반을 다졌습니다. 꾸준히 경제신문을 구독하며 금융업 전반에 대한 거시적 안목을 길렀습니다. 뿐만 아니라 각종 금융 자격증을 취득하며 은행원으로서 이론적 지식을 향상시켰습니다. 또한 개인금융이라는 꿈에 걸맞는 역량을 키우기 위해 6개월간 동아리 임원진으로 활동하며 소통 능력을 향상시켰습니다. 2. 본인이 책임감을 가지고 일이나 프로젝트(또는 과제 등)를 추진했던 경험. 해당 경험에서 본인의 역할과 진행 과정에서의 어려움 등을 약술 1,200바이트 [조직의 발전을 위한 팀워크와 소통] 조직의 목표달성에 실패할 뻔했으나 소통으로 팀워크를 향상시켜 성공한 경험이 있습니다. 교내 투자동아리 임원진으로 활동할 당시 교육팀장들과 함께 기업분석 대회를 기획하는 역할을 맡았습니다. 당시 시험 기간이었기에 모두가 바빠 메신저로 회의를 진행했습니다. 하지만 소통의 한계로 갈등이 생겼습니다. 결국 분석기준, 채점방안 등에서 저마다의 요구사항이 달라 합의점을 쉽게 찾지 못했습니다. 반복되는 갈등으로 모두가 지치고 대회가 무산될 뻔했습니다. 저는 대회 기획을 담당하는 임원진으로서 책임감을 갖고 문제를 해결하고자 했습니다. 이를 위해 모두를 어렵게 불러모아 대면회의를 진행했습니다. 얼굴을 마주보고 서로의 말에 경청하며 더욱 원활하게 소통할 수 있었습니다. 대화할수록 서로 이해할 수 있었고 조금씩 배려하며 합의점을 찾게 되었습니다. 소통으로 갈등을 해소하며 더욱 끈끈한 팀워크를 유지할 수 있었습니다. 뿐만 아니라 향상된 팀워크로 모두가 책임을 다해 대회 기획에 집중했습니다. 결과적으로 분석기준과 채점규정 등을 더욱 세세히 기획하여 모두가 만족하였고 성공적인 대회를 진행할 수 있었습니다. 계속되는 갈등에도 포기하지 않고 노력하며 소통의 중요성에 대해 깨닫게 되었습니다. 또한 갈등을 해소하고 팀워크를 향상시키기 위해서는 공감과 경청이 필수라는 것을 알게 되었습니다. 3. 가치관이 다른 사람과 함께 일할 때 본인이 생각하는 가장 중요한 것은 무엇이며, 그 이유와 관련된 사례를 약술 1,200바이트 [네, 제가 하겠습니다] 가치관이 다른 사람과 함께 일할 때 가장 중요한 것은 솔선수범이라고 생각합니다. 조직 내에서 함께 해야 하는 업무가 주어졌을 때 그것이 쉽고 간단하다면 누구나 나서서 할 것입니다. 하지만 그 일이 어렵고 힘들다면 선뜻 나서기 쉽지 않을 것입니다. 조직의 발전과 변화를 위해서라면 쉬운 일뿐만 아니라 어려운 일을 해야 할 때도 있을 것입니다. 때문에 어떤 일이든 먼저 나서는 솔선수범이 가장 중요하다고 생각합니다. 교내 투자동아리 임원진으로 활동할 당시 커리큘럼을 개선한 경험이 있습니다. 동아리 커리큘럼은 항상 동일했기 때문에 획일화되고 진부했습니다. 지도교수님은 이를 비효율적이라 느끼셨고 변화가 필요하다고 말씀하셨습니다. 당시 저를 비롯한 임원진과 팀장들은 학기 초 많은 행사를 기획해야 했습니다. 모두가 정신없이 바빠 문제 해결에 선뜻 나서지 못했습니다. 하지만 저는 획일화되고 비효율적인 상태로는 조직이 발전할 수 없다고 생각했습니다. 때문에 솔선수범하여 일을 진행했습니다. 팀장 및 임원진과 함께 소통하며 동아리의 발전을 위해, 동아리원의 만족을 위해 고민했습니다. 뿐만 아니라 동아리원과 직접 소통하며 니즈를 파악하고 이를 반영하려 노력했습니다. 결과적으로 새로운 커리큘럼은 모두를 만족시키기에 충분했고 동아리원들의 학습 효율성 또한 향상시킬 수 있었습니다. 4. 본인이 생각하는 영업 역량이란 무엇인지 정의하고, 귀하께서 UB인재로 성장하기 위해 어떤 노력을 해왔는지 사례를 들어 기술. 나아가 언택트(비대면) 환경 속에서 KB국민은행은 어떤 영업전략을 수립하면 좋을지 서술. 3,000바이트 [공감과 전문성이 답이다] 최근 코로나19로 인해 경제가 악화되고 저금리 기조가 유지되고 있습니다. 이는 은행의 수익률을 악화시키고 이용률을 감소시켜 치명적인 위협이 되고 있습니다. 올해 초부터 이어져 온 사회적 거리두기와 전염병에 대한 두려움으로 사람들의 이동이 제한되고 있습니다. 때문에 배달, 택배 등 비대면 소비가 증가하여 은행 이용률이 감소한다고 생각합니다. 비대면 소비가 증가함에 따라 전통적인 은행 앱보다는 온라인 결제 플랫폼의 이용률이 증가하기 때문입니다. 그리고 저금리 기조로 은행의 주된 수입원인 예대마진이 악화되고 있습니다. 낮은 예, 적금 이율로 고객들이 더 이상 은행에 돈을 맡기지 않게 된 것입니다. 결국 수익성이 악화되고 은행 이용률마저 감소하는 치명적인 위협이 될 것입니다. 은행 이용률이 떨어지고 오프라인 점포를 방문하는 고객이 줄어드는 비대면 환경 속에서 내방하는 고객 한 명 한 명에게 충실해야 한다고 생각합니다. 그리고 이를 위해서는 공감과 전문성이 바탕이 되어야 할 것입니다. UB의 첫 번째 미션은 고객과 최전선에서 대면하며 그들과 상담하는 것입니다. 그리고 이 상담 과정에서 고객에 대한 이해도가 높아집니다. 때문에 고객의 현 상황을 정확히 파악하고, 그들이 처한 어려움에 공감할 수 있는 역량이 필수적이라고 생각합니다. 고객에게 공감하며 니즈를 이해할 수 있고 그 과정에서 다양한 금융 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 또한 어려운 금융 용어와 눈에 보이지 않는 금융 서비스를 설명하기 위해 전문성이 필요하다고 생각합니다. 은행 상품에는 금리, 환매 등 어려운 용어가 많습니다. 금융 교육을 제대로 받지 않은 고객들에게는 이러한 용어가 생소하고 어려울 것입니다. 또한 금융 상품 영업을 위해서는 이자와 같이 눈에 보이지 않는 가치를 설명해야 합니다. 뿐만 아니라 타 재화, 서비스와는 달리 만족도가 후행적이라는 금융 상품의 특성상 이를 잘 전달하기 위해 전문성이 필수적일 것입니다. [눈높이를 맞추며 기른 공감 역량] 이를 위해 저는 학창시절 학업에 어려움을 겪는 후배들을 도와주며 공감 역량을 길렀습니다. 저는 먼저 수업을 듣고 공부했기 때문에 당연하게 생각하는 것들이 많았습니다. 하지만 처음 수업을 듣고 복잡한 내용을 이해하기 힘든 후배들의 입장에서 생각하려 노력했습니다. 사소한 부분 하나하나 모르는 것은 없는지, 이해가 안되는 것은 없는지 등을 물어봤습니다. 일방적인 지식전달이 아닌 양방향 소통으로 후배들의 시선에서 바라볼 수 있었고 그들이 겪는 어려움에 공감할 수 있었습니다. 결과적으로 모두가 A+라는 좋은 성적을 거둘 수 있었습니다. [금융지식 함양을 위한 꾸준한 노력] 경제신문 스크랩을 하며 금융 이슈에 대한 안목을 길렀습니다. 금융권 취업 준비를 하며 시작한 스크랩 분량은 어느새 200페이지를 훌쩍 넘기게 되었습니다. 꾸준하게 정리하며 단편적인 현상이 아닌 전체적인 흐름을 읽어내는 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 뿐만 아니라 고객에게 신뢰를 주기 위해서는 보다 전문성을 갖춰야 한다고 생각해 금융 자격증을 취득했습니다. 투자자산운용사 자격증을 취득하며 금융상품 뿐만 아니라 부동산, 세법, 윤리 등 금융의 다양한 분야를 학습할 수 있었습니다. AFPK자격증을 취득하며 은퇴설계와 노후 자금관리에 대한 지식을 얻을 수 있었습니다. 또한 외환전문역 1종 자격증 취득을 통해 개인 외환 관련 지식을 습득할 수 있었습니다. 각종 자격증 공부를 하고 취득하며 복잡한 상품과 금융 용어에 대한 지식을 기를 수 있었습니다. 5. 아래의 디지털 분야에서 본인이 자신있는 순으로 1가지 이상을 선택하고 해당 분야를 학습했거나 프로젝트를 진행했던 경험을 구체적으로 서술 3,000바이트 - 디지털트랜스포메이션, Cloud, 디지털 마케팅, 오픈뱅킹, P2P, 기타 디지털 분야 [밀레니얼을 사로잡는 디지털 마케팅] 최근 4차 산업혁명과 코로나19로 인해 많은 분야에서 디지털화와 비대면화가 이루어지고 있습니다. 홍보, 마케팅 분야 역시 오프라인보다는 온라인의 비중이 점차 커지고 있습니다. 이러한 디지털 마케팅은 스마트폰과 PC의 보급이 활발한 오늘날 남녀노소를 불문하고 큰 영향력을 발휘하고 있습니다. 그 중에서도 소비의 주축으로 떠오르고 있는 밀레니얼 세대에게 특히 유효할 것이라고 생각합니다. 밀레니얼 세대는 경제 활동을 시작한지 얼마 되지 않았습니다. 하지만 안정적인 노후를 위한 재테크에 관심이 많습니다. 때문에 노후 자금관리, 은퇴 연금 설계 등에 대한 니즈가 있을 것입니다. 뿐만 아니라 최근에는 동학개미운동이라는 단어가 나올 정도로 주식, 채권 등 투자에 대한 관심도 높아지고 있습니다. 디지털이 생활의 일부가 된 밀레니얼 세대들은 관련 정보를 얻기 위해 오프라인 점포보다는 디지털 채널을 많이 활용할 것입니다. 스마트폰 속의 SNS와 유튜브 등을 통해 활발하게 정보를 공유할 수 있습니다. 실제로도 인스타그램과 페이스북 등 SNS에 재테크 관련 게시물들이 많습니다. 다수의 금융회사 또한 SNS를 마케팅 채널의 일부로 활발히 활용하고 있습니다. 뿐만 아니라, TV방송에 비해 유튜브, 넷플릭스와 같은 온라인 플랫폼의 비중이 커지고 있습니다. 이러한 상황 속에서 디지털 채널을 활용한 마케팅 전략은 더욱 성장할 것입니다. 고객 또한 정보를 보다 쉽게 얻을 수 있고 금융회사들의 홍보 효과도 증대되어 win-win할 수 있다고 생각합니다. [SNS 홍보로 50명의 신입회원을 모집하다] 이에 저는 SNS를 활용하여 교내 투자동아리 홍보를 한 경험이 있습니다. 교내 투자동아리 임원진으로 활동하며 학기 초 신입 동아리원을 모집하고 있었습니다. 당시 오프라인으로 부스를 운영했으나 홍보에 어려움이 있었습니다. 교내 모든 동아리들이 함께 홍보부스를 운영했기 때문에 혼잡했기 때문입니다. 또한 동아리 특성상 운영과 학습 내용에 대해 설명해야 할 것이 많았습니다. 하지만 많은 인파로 시끌벅적한 상황 속에서 긴 이야기를 제대로 듣는 사람이 적었습니다. 오프라인 홍보에 한계를 느낀 저는 온라인 채널로 눈을 돌렸습니다. 우선 동아리 페이스북과 인스타그램 계정을 개설했습니다. 그리고 신입회원 모집 포스터와 활동 내용에 관한 게시물을 올려 홍보했습니다. 학교 SNS계정에도 요청하여 지속적으로 홍보했습니다. 뿐만 아니라 에브리타임이라는 학교 커뮤니티에도 꾸준히 홍보물을 게시했습니다. SNS를 활용해 홍보를 시작하자 하루에도 수십 건의 문의 메시지를 받았습니다. 결과적으로 기존 회원의 약 3배인 50명의 신입 동아리원을 모집할 수 있었습니다. 이후에도 모의투자대회, 외부 초청 연사 강연 등의 동아리 행사가 있을 때도 SNS 홍보를 하며 참석률을 향상시킬 수 있었습니다. 이 경험을 통해 SNS홍보의 위력을 다시 한 번 깨닫게 되었습니다. 비대면화와 디지털화가 가속화되고 있는 현재 온라인 채널을 활용한 홍보, 마케팅의 중요성은 더욱 커질 것입니다. 하지만 그렇다고 해서 오프라인 마케팅이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 디지털 시대로의 과도기라고 할 수 있는 오늘날 사람들이 정보를 얻는 경로는 다양하기 때문입니다. 온라인과 오프라인 두 채널 모두를 활용하여 홍보 마케팅을 해본 결과 온라인 못지않게 오프라인 또한 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 결국 온라인과 오프라인, 디지털과 아날로그의 적절한 조화를 통해 시너지를 극대화할 수 있다는 것을 깨닫게 되었습니다.