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1. 타인의 요구사항을 사전에 파악하여 문제를 해결했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파악 내용, 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술) (300~700자) [2017년 살충제 파동 이후 HACCP 인증스티커를 활용한 계란매출 15만원 증가] 2017년 CJ제일제당에서 살충제 계란파동 당시 HACCP 인증스티커를 활용하여 고객사와 안전에 대한 문제해결과 매출 달성까지 할 수 있었습니다. 당시 살충제 계란 파동으로 중단되었던 계란의 판매 재개가 이루어진 상황에서 품질에 대한 신뢰문제가 있었습니다. 가장 어려웠던 점은 자문을 구하기 어려웠으며 이는 선배들 또한 이러한 상황을 접해보지 못했기 때문입니다. 품질에 대해 의구심을 가진 고객사들에게 객관적인 데이터를 바탕으로 추후 발생하게 될 갈등문제를 방지하는 것이 필요하였습니다. 우선, 품질관리팀에 연락하여 HACCP 인증받은 데이터를 구하였고 담당 고객사에 이를 직접 확인시켜주었습니다. 그리고 조미료 "다시다 요리의 신" 신제품을 활용하여 계란국 시식행사를 기획하고 매대 앞에 HACCP 인증스티커를 부착하였습니다. 이후 지속적으로 HACCP 인증스티커를 부착하였고 소시지 제품과도 시식행사를 진행하는 조치를 취했습니다. 그 결과 현장에서 객관적으로 입증함으로써 고객사들과의 문제를 일으키지 않고 계란 판매를 정상화하였고 해당월 매출 또한 평소의 2배인 15만원을 기록하였습니다. 이를 통해 배운 점은 객관적인 자료와 데이터를 찾아보려 노력하는 자세가 동료들의 신뢰를 얻고 원만하게 업무를 진행할 수 있다는 점입니다. 2. 지원자의 메시지 전달능력, 타인 메시지 이해능력을 활용하여 상호간 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험에 대해 작성해 주십시오. (300~700자) [고객계층별 맞춤전략으로 VOC 불평불만은 DOWN, 칭찬은 UP] 2011년 롯데리아에서 고객응대 업무 간 고객층에 따라 맞춤화된 대응 전략으로 VOC 내 불평불만은 줄이고 칭찬 게시글을 증가시켰습니다. VOC 내 고객들의 메시지를 확인해본 결과 직원들의 대처에 많은 비중을 차지하고 있음을 발견하였습니다. 불만사항을 줄이고자 고객 응대 수준을 높일 필요성을 느꼈습니다. 우선, 고객들의 유형을 분석해본 결과 학생층, 아이 동반한 부모, 연인, 노인층 등으로 나눌 수 있었습니다. 각 계층별로 맞춤 응대 전략을 세웠으며 학생층 대상으로는 존댓말로 응대하였습니다. 아이를 동반한 부모 고객에게는 여쭤보고 햄버거를 잘라주었습니다.연인 대상으로는 음료리필을 바탕으로 세트메뉴 하나에 단품버거 하나 추가를 많이 이용하신다는 점을 추천하였습니다. 그리고 노인층 대상으로는 대기번호나 진동벨 대신 자리로 서빙해드리며 만족도를 높여드리곤 하였습니다. 또한 계층별 전략 뿐만이 아닌 점장님께 1회용 나이프를 건의하여 버거 주문 고객들에게 제공하였습니다. 1년 간 VOC 조회결과 불만사항은 단 2건으로 전년 대비 90% 이상 감소하였으며, 칭찬게시글은 60건 수준으로 전년 대비 5~6배 이상 증가하였습니다. 고객들의 요구사항들이 다양한 특성상 일관적인 응대가 쉽지 않았습니다. 하지만 이러한 경험이 향후 업무 간 의사소통에 자신감을 가질 수 있었습니다. 3. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험속에서 지원자의 역할과 협력과정을 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자) [동아리 장터에서의 햄버거 부스 운영] 대학 3학년 총동아리연합회에서 축제 간 부스를 활용한 장터를 운영하면서 햄버거를 판매할 수 있었습니다. 당시 연합회에서도 부스를 운영해야하는 상황에서 햄버거 판매의 의견을 개진하였으나 전례가 없다는 점과 사람들이 많이 몰릴지에 대한 의문으로 다른 구성원들과 견해 차이가 있었습니다. 구성원들을 설득하기 위해 견해 차이의 원인인 음식 판매의 전례가 없다는 점은 당시 교내 푸드트럭이 들어섬으로써 시간대별 학우들의 숫자와 푸드트럭 담당자를 통해 일 매출액에 대해 조사하였습니다. 그리고 사람들이 많이 몰릴지에 대한 의구심은 장터 운영 장소의 유동인구를 5일 간 시간대별로 분석한 자료들을 구성원들에게 어필하며 햄버거 판매 또한 가능성이 있다는 점을 어필하였습니다. 그리고 이러한 가능성을 햄버거 개당 가격과 유동인구 데이터를 활용하여 예상 판매액을 대략적으로 분석하고 재료비 등을 고려한 순이익까지 가시화하는 노력을 통해 타당성을 개진하였습니다. 의견이 다른 구성원들과 설득하는 과정에서 근본 이유에 대해 객관적인 자료로 가능성을 어필해 주는 것이 중요하다고 생각하였습니다. 그래서 1달 전부터 매주 회의를 통해 데이터를 구체적으로 가시화하는 등 구성원들의 공감을 이끌어내었습니다. 협의 과정에서 실제 햄버거 시연을 준비하였고 이로써 제조방법, 맛에 대해서도 구성원들의 검증을 통한 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 4. 지금까지 살아오면서 반드시 지켜가고자 했던 도덕기준은 무엇이며, 이를 어떻게 지켜가고자 했는지, 어떤 상황에서 가장 힘들었는지 기술해 주시기 바랍니다. (300~700자) [CJ제일제당에서 대량매출의 유혹을 이길 수 있었던 정직] 어떤 상황에서도 반드시 지켜야하는 도덕기준은 정직이라 생각합니다. 이는 사내 규정, 규율을 준수해야 함을 의미하며 업무 수행 간 정직이 목표달성의 지름길이라는 점을 이전 CJ제일제당에서 몸소 경험하며 느꼈습니다. 당시 담당 매장으로부터 “스팸” 등 육가공 제품의 수천 개 물량의 납품을 담당 매장으로부터 요구받았으며 이는 다른유통사로 값싸게 판매하기 위함이었습니다. 이를 통해 매출 확대를 가져올 수 있었지만 원칙에 어긋나다는 생각이 들었습니다. 이에 팀장님께 상황을 보고드려 대처요령에 대한 조언을 구했습니다. 담당 매장에 방문하여 상담 간에 단기적으로 매출은 더딜 수 있지만 가격경쟁, 이미지 실추 등의 이슈를 방어할 수 있다는 점을 들어 매장 담당자의 공감을 이끌어냈습니다. 대신 매장에서 필요로 하고 있었던 냉동고를 투입시켜 냉동제품 진열을 확대하였습니다. 정직을 바탕으로 윤리의식을 준수한 결과 매장과의 신뢰관계 유지는 물론 매출 또한 꾸준하게 확대할 수 있었습니다. 이처럼 편법을 통해 단기적인 목표 달성은 가능하였지만 정직에 어긋나기에 원만한 거래 관계를 이어가기 어렵다는 점을 배웠습니다. 이를 토대로 한국관광공사에서 업무 수행 간 다양한 관계 속에서 도덕기준인 정직을 반드시 준수하는 인재가 되겠습니다. 5. 한국관광공사의 주요 사업을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자) 한국관광공사는 크게 정부보조금사업과 고유사업으로 나누어져 있음을 알 수 있습니다. 우선, 정부보조금사업은 주로 관광진흥기반확충, 관광산업육성, 외래관광객 유치 업무를 하고 있습니다. 이는 2018년부터 준정부기관으로 유형이 변경됨에 따라 관광을 미래 성장동력으로 여기는 부분을 확인할 수 있었습니다. 구체적으로 지역관광 성장을 견인하고 고품질 관광 경쟁력을 확보하기 위하여 융복합, 산업 일자리 확대 등의 전략을 펼치고 있습니다. 그리고 2018년 평창올림픽 개최로 지역도시의 성장과 함께 후속산업 또한 필요하다고 보고 있습니다. 무엇보다 두드러진 부분은 외국인들의 의료관광 수요가 지속적으로 증가하고 있음을 보도자료를 통해 접하였습니다. 물론 최근 코로나 19 사태로 주춤한 상태이지만 이 상황만 잘 넘어간다면 우수한 의료기술을 바탕으로 의료관광을 필두로 하는 사업 또한 다시 활성화될 거라 생각합니다. 그리고 고유사업으로는 면세점, 골프장, 관광단지 사업이 주를 이루고 있습니다. 외국 관광객들에게 가장 인기있는 분야가 쇼핑이기에 면세점 사업 또한 각광받고 있습니다. 현 코로나 상황만 잘 넘어간다면 IT기술을 바탕으로 하는 기기를 바탕으로 면세점 사업이 회복될 것으로 예상됩니다. 또한 현재 수도권에 편중된 관광지 개발 상황을 비추어볼 때 지방과 외국 간의 직항 노선 구축을 통한 관광단지 조성도 필요할 것입니다. [식품제조업체 마케팅직무] 1. 근무기간 : 2017년 7월 3일 ~ 2018년 9월 10일 2. 직무영역 ① 데이터 관리 ② 문서 작성 및 관리 ③ 교육운영 및 성과평가 업무 3. 역할 및 구체적 행동 ① 선물세트 품목 및 경로별 물량, 판매량, 반품량, 원가 데이터 가공 및 관리 ② 생산과정에 사용한 법인카드 사용내역, 웹하드 사용승인 품의서 등 문서 작성 및 관리 ③ 명절 시즌 판매사원 대상으로 선물세트 전략 및 홍보에 대한 역량강화 교육 4. 주요성과 ① EDI 시스템과 엑셀을 연계한 데이터 가공으로 관리능력 향상 ② 문서 작성 및 관리 능력 향상 ③ 명절 기간 선물세트 매출 1억 (목표대비 108%) 달성 [공무직 인사업무] 1. 근무기간 : 2015년 3월 1일 ~ 2017년 6월 30일 2. 직무영역 ① 장병 대상 교육 운영 ② 인사 기획 및 제도 운영 ③ 장병 및 간부 직무 관리 ④ 복리후생제도 운영 업무 ⑤ 문서관리 및 문서작성 업무 3. 역할 및 구체적 행동 ① 장병 대상 반기 집중인성교육 기획 및 운영 ② 장병 성향에 따른 인력 재배치 활용 ③ 직무별로 기술서 양식 작성 및 인수인계 바인더 제작 ④ 간부 독신숙소 노후화 개선, 금연과 연계한 포상제도 수립 4. 주요성과 ① 인성교육 이후 설문조사 결과 90% 이상 병영생활 만족도 향상 ② 우울증, 폐쇄공포증 장병 대상으로 정훈, 인사행정 등 참모직무로 활용한 인력 재배치 ③ 한국건강관리협회와 협업한 금연클리닉 기획결과 흡연율 25%(100명) 감소 ④ 독신숙소 노후화 개선을 통한 사단급 부대 안전성평가 최우수 등급 달성