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1. 지원자는 조직에서 활동 혹은 업무수행 시 주로 어떤 역할을 담당해 왔는지 서울관광재단의 인재상과 연결하여 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능)
[세계를 포용하는, 소통하는 협력가]
저는 다년간 중국에서 유학하면서 주로 한국과 중국을 잇고 그 사이에서 소통하는 역할을 주로 맡았습니다. 또한, 학생 시절 교내 유학생 사무실에서 외국인 학생 및 관계자들과 소통 및 안내 업무를 담당한 경험이 있습니다. 많은 외국인분과 소통하면서 저는 세계를 보는 시각을 넓힐 수 있었고, 많은 문제점을 학교와 조율하여 해결할 수 있었습니다. 그리고 이 일을 통해 다양한 문화와 다양한 생각을 가진 사람들을 이해하고 소통하는 법을 배웠습니다.
저는 교내 국제 행사 유치를 위한 통역 업무를 성공적으로 달성한 경험이 있습니다. 저는 통역 업무를 보기 전 철저한 사전조사와 행사 관련 배경지식 공부를 통해 좀 더 심도 있게 관계자분들을 이해할 수 있었고, 성공적으로 통역 업무를 완수할 수 있었습니다. 또한, 통역 업무를 진행함과 동시에 학교 안내업무를 동시에 하였는데 저는 방문객으로서 무엇이 중요한지 생각하며 최대한 친절함을 유지하고 소통하며 열성을 다해 안내하였고, 행사 일정을 무사히 마칠 수 있었습니다.
저는 이러한 경험들을 통해 얻은 국제적인 감각과 타인과 소통하는 능력으로 서울관광재단에 걸맞은 세계를 포용하는, 소통하는 협력가가 되어 서울을 널리 알리고 싶습니다.
2.글로벌 관광시장의 주요 이슈에 대해 한 가지를 언급(선택)하고 그것에 대한 본인의 의견을 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능)
[포스트 코로나 시대를 맞이한 글로벌 관광시장의 변화]
2020년 글로벌 관광시장의 가장 주요 이슈는 코로나 19의 전 세계적인 확산입니다. 이로 인해 국가 간 이동이 제한되어 국제 관광 수요가 급감하였습니다. 또한, 관광패턴에도 많은 영향을 미쳤습니다.
코로나19 사태의 글로벌 관광시장에 대한 주요 영향으로는 첫째, 국외여행 대신 국내여행, 장거리 여행보다는 근거리 여행이 증가했습니다. 둘째, 감염 위협이 높은 밀폐된 실내에서 이루어지는 관광보다는 사회적 거리두기에 용이한 레저 및 캠핑 등과 같은 야외활동이 증가하였습니다. 셋째, 도심 속 인기 관광지보다는 코로나를 피한 자연 친화적인 청정지역에 대한 관광수요가 늘어났습니다.
저는 코로나 19의 전세계적인 확산은 우리가 어찌할 수 없는 외부환경적인 요소이긴 하지만, 이에 따른 관광 수요변화에 맞춘 대책을 세워야 한다 생각합니다.
이에 따른 대책으로는 첫째, 관광지 및 관광시설의 청결유지에 심혈을 기울여 관광객들에게 위생에 대한 신뢰를 제공할 수 있어야 한다고 생각합니다.
둘째, 4차 산업혁명 및 코로나 19시대를 맞이하여 AI와 빅데이터를 활용한 관광객 맞춤형 서비스를 제공하고 AR,VR기술을 활용한 여행지 사전 체험컨텐츠 등 스마트관광과 도시 인프라의 결합을 통한 관광산업의 발전개발에 힘써야 한다고 생각합니다.
자신의 생각이나 의견을 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 구체적으로 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능)
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[강요와 압박이 아닌, 이해와 소통을 통한 효과적인 설득 달성]
저는 새로운 중국인 룸메이트와 기숙사 내 신발 착용 문제에 대해 이해와 소통을 통한 설득을 하여 원만하게 해결한 경험이 있습니다.
저는 학생 시절 새로운 중국인 룸메이트와 같이 생활한 적이 있었습니다. 제가 먼저 기숙사에 입주한 상황에서 신발을 벗고 생활 중이었습니다. 그 친구는 평소 실내에서 신발을 신고 생활하는 습관을 지니고 있었고, 실내에서 신발을 벗는다는 것을 이해하지 못하였습니다.
저는 이 친구와의 생활방식 차이가 한국과 중국 사이의 문화적 차이에서 온다는 점을 미리 인지할 수 있었습니다. 저는 저의 의견을 강요하는 것이 아니라, 서로의 생활방식의 차이에 대하여 충분히 설명을 해주었습니다. 또한, 실내에서 신발을 벗고 생활하는 것이 기숙사 내부 청결에 도움을 줄 수 있다는 점도 강조하였습니다.
이를 통하여 새로운 중국인 룸메이트에게 큰 갈등 없이 기숙사 내 신발 착용 문제에 대하여 설득을 할 수 있었고, 이 친구의 자발적인 협력을 얻을 수 있었습니다.
저는 이 경험을 통하여 무작정 강요와 압박보다는 상대방에 대한 이해와 소통을 통한 설득이 더 효과적이며 근본적인 해결방안을 도출해낼 수 있다는 것을 깨달았습니다.
관광 안내 업무를 수행함에 있어 지원자의 강점 혹은 경력(경험)을 활용한 업무 추진 전략을 기술하시오. (최소 500자, 최대 700자 입력가능)
[다년간의 중국생활을 거친 준비된 인재]
중국어 관광안내 직무 수행상의 저의 강점은 다년간의 중국 유학생활을 통해 얻은 중국어와 중국문화에 대한 이해입니다. 이를 통하여 서울을 방문한 중국 관광객과 의사소통을 원활히 수행할 수 있을 것 입니다.
또한 중국에서의 유학생활 동안 다수의 중국 한국 간의 통역 혹은 안내 경험을 하였기 때문에 해당 직무를 고객 중심적 사고로 관광객들이 원하고 바라는 것이 무엇인지 먼저 생각하며 좀 더 수월하게 업무를 수행하며 적응해 나갈 것 입니다.
저는 언어상의 강점을 통하여 서울을 방문한 중국 관광객들과 적극 소통하며 고객 중심적 사고로 업무를 수행하겠습니다. 그리고 다년간의 중국생활 후 터득한 중국문화에 대한 이해를 통해 조금 더 빠르게 고객들이 무엇을 원하는지 빠르게 인지하고, 어떻게 처리해야 할지 정확히 분석하여 업무를 수행해 나가겠습니다. 마지막으로 중국어 관광안내 직무를 수행 전 충분한 공부를 통하여 해당 직무를 충분히 이해하고 성실히 수행해 나가겠습니다.