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1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오. 의사 전달 시 '상대를 배려'하는 편이며, OO기관 인턴 당시, 이러한 방법으로 고객께 의사 전달을 한 경험이 있습니다. 민원인께서 절차에 맞지 않는 가입을 요청하셨고, 규정상 본인 인증은 거쳐야 했습니다. 규정을 말씀드리며 정중하게 불가능함을 안내했으나, 자녀분 상황으로 통화가 어려운 사정을 말씀하시며 계속 부탁하셨습니다. 그런 고객님의 기분을 상하지 않게 응대하고자 자녀분의 상황 및 절차의 불편함에 대해 공감해 드렸습니다. 인증절차 역시 예시 및 소요 시간 등을 함께 설명해 드려 이해도를 높이고, 문자 서비스를 통해 고객센터 번호를 안내해드려 편의를 높였습니다. 또한, 절차를 지키지 않아 생긴 문제들을 말씀드려 이에 대한 필요성을 받아들이실 수 있도록 노력했습니다. 결과적으로 고객님께서도 이를 받아들이셔서 자녀분과 상의 후, 본인 인증을 거치고 정상적으로 신청을 완료하시게 되었습니다 2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 일하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오. 팀 업무 시 주로 팔로워이며, 다른 팀원의 참여가 다소 소극적인 경우 상황, 원인을 파악하고 도움이 되고자 합니다. 유니버시아드 대회 테니스 경기 보조를 하며 볼 보이 업무를 수행한 경험이 있습니다. 당시, 다른 팀원들과 함께했었는데 보조 심판 팀원 한 분께서 판정에 자신 없어 하시며 소극적 태도를 보였습니다. 그런 태도로 인해 주심판분도 답답해하시고 선수들도 가끔 판정에 항의하는 상황이 발생했습니다. 교육 때 열심히 참여하셨던 분이기에 이유를 알아보고자 휴식시간에 대화를 청했습니다. 이를 여쭙자, 훈련 때와는 다르게 선수들 공의 속도가 너무 빨라 적응이 어려웠고 점수판을 관리 업무도 수행하기에 힘들었던 상황을 말씀하셨습니다. 따라서 팀원들과 교육관님께 말씀드려 점수판 관리를 제가 수행할 수 있도록 요청했고, 추가적인 교육 및 연습을 통해 업무를 수행해 해당 팀원에게 도움을 드렸습니다. 3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오. 영화관 검표 업무를 하며 ‘공감’이라는 서비스 역량을 발휘해 불편한 고객들의 만족도를 높였던 경험이 있습니다. 당시, 거동이 불편한 고객님의 상영관 입, 퇴장을 도우며 친절 사원으로 선정되었습니다. 고객님께서 휠체어를 타고 오셔서 해당 상영관을 확인해보니 해당 좌석이 없었고 이 부분이 시스템에 표시되지 않아 모르셨던 상황이었습니다. 고객님께선 오히려 미안해하시며 앞쪽 공간에서 관람하겠다고 하셨지만, 스크린과 거리가 너무 가까워 불편했기에 고객님을 부축해 편한 자리로 안내했습니다. 상영 후에는 미리 지원을 요청을 통해 다른 직원에게 퇴출 업무를 부탁하고 고객님을 부축해 안전하게 모셨습니다. 이 부분을 상사분께도 말씀드려 예매 시스템에 반영될 수 있도록 건의했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 일반 고객뿐 아니라 장애인, 노약자 고객분들의 입장에서도 생각하고 편의 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오. 제가 지원한 분야는 사무영업분야로 관련 마케팅 조사, 전략 기획 역량을 갖추었습니다. 직업 훈련인 영업 마케팅 실무과정 교육을 388시간 동안 이수하면서 연계 기업인 OO 회사에서 실습을 한 경험이 있습니다. 당시, 새로운 버스 서비스 마케팅 자료조사 및 전략도출을 맡았습니다. 고객 분석을 위해 고객 만족도 조사 자료를 모아 분석하고, 플랫폼을 통한 간단한 설문 문항으로 지인들 약 100명에게 설문 조사를 했습니다. 하나뿐이었던 노선 확대를 위해 최근 3~4개월간의 예매 현황을 보며 대도시 중심으로 기존 버스 노선의 우등/일반 서비스의 수요를 파악했습니다. 이를 바탕으로 관광 상품 연계, 3개월 추가 노선 가격 할인 이벤트 전략을 발표했고 직원분들께 직접 피드백 받아 리스크 관리에 대한 부족한 점을 보충했습니다. 기회가 된다면, 여행상품 기획 및 홍보 업무를 맡아 고객들의 높은 호응을 얻어 수익 창출에도 기여하고 싶습니다.