최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오. (띄어쓰기 포함 400byte 이상 ~ 800byte 이내) - 효과적인 의사 전달을 위해서는 상대의 의견에 귀를 기울여야 한다고 생각합니다. 먼저 경청의 자세를 취해 상대도 저의 의견에 집중하게 한 후 부드럽게 의사를 전하는 것입니다.
3학년 겨울방학 때 기숙사에서 거주하던 중 있었던 일입니다. 평소 생활하는 공간을 깨끗하게 유지하고 싶었지만, 같이 살게 된 친구가 청소에 관심이 없어 제가 먼저 하지 않으면 방이 어질러진 상태로 방치되었습니다. 초반에는 서먹했기에 직설적으로 의견을 전달하기보다는 우선 친밀감을 쌓았습니다. 그 후 친구에게 먼저 공동생활에 대한 불만이 없는지 물어봤습니다. 늦은 시간에 컴퓨터 사용을 자제해달라는 이야기를 들은 후 저 또한 매주 돌아가며 청소를 하자고 제안했고 서로의 의견을 흔쾌히 받아들였습니다.
원활한 소통이 이루어지기까지와 의사를 전달하는 과정 중에 상대의 말을 경청하고 요점을 확실하게 전하는 방법을 통해 의견을 관철할 수 있었습니다.
팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 임하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오.
(띄어쓰기 포함 400byte 이상 ~ 800byte 이내) - 팀 과제를 수행할 때 모두가 같은 목표로 성과를 만들어내는 것이 중요하다고 생각합니다. 이를 위해 주로 팀 내에 긍정적인 분위기를 형성하는 역할을 했습니다.
4학년 1학기에 수강했던 소프트웨어 공학 과목에서 진행했던 팀 프로젝트 시, 7명의 팀원이 소프트웨어 개발 활동에 대한 문서를 작성해야 했습니다. 인원이 많다 보니 소극적으로 임하는 동료가 생겨 업무 수행에 불균형이 발생하여 팀 분위기가 저하됐습니다.
모든 동료를 포용하여 함께 프로젝트를 완성하고 싶었기에 과제 수행 시 3팀으로 나눠 업무를 분담하자는 의견을 제시하였습니다. 저는 소극적으로 임했던 동료와 함께 팀을 이루었고, 그 팀 내에서도 동료와 잘 의논하여서 할 일을 나눴습니다. 역할을 분배함으로써 과제 진행에 탄력이 붙었고, 소극적으로 임했던 동료도 적극적으로 과제에 참여할 수 있었습니다. 결국 프로젝트를 잘 마치고 우수한 성적을 거둘 수 있었습니다.
고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을
갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주세요.
(띄어쓰기 포함 400byte 이상 ~ 800byte 이내) - 고객의 서비스 만족을 위해서는 공감의 자세가 중요하다고 생각합니다. 고객을 관찰하여 그들의 입장을 공감하고 그에 알맞은 서비스를 제공하는 것입니다.
대학교 3학년 때부터 1년간 카페 아르바이트를 했던 경험이 있습니다. 주된 업무는 음료 및 디저트를 만드는 일이었습니다. 카페 시스템상 손님들이 직접 가져가고 다 드신 식기를 나가기 전에 반납하는 형식이었는데, 하루는 연세가 많아 거동이 불편하신 분께서 오셨습니다. 손님이 많아 바쁜 시간대였지만, 해당 손님의 음료가 준비되었을 때 직접 가져다드렸고 나가실 때도 정리할 테니 자리에 두고 가시라고 말씀드렸습니다. 그 결과 그 손님은 카페의 단골이 되셨고, 주변에 계셨던 다른 손님들께도 카페의 긍정적인 이미지를 심어드릴 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해 고객의 입장을 잘 이해하고 공감하여 고객들의 정서적인 부분도 충족시킬 수 있는 역량이 필요하다는 것을 깨달았습니다.
지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이
무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에
대하여 작성해 주십시오.
(띄어쓰기 포함 400byte 이상 ~ 800byte 이내) - 문제를 적극적으로 해결하려는 자세와 어떤 일에도 성실하게 임하는 태도를 통해 발전해왔습니다. IT에 관심이 생겨 2학년 2학기부터 컴퓨터공학과 복수 전공을 시작했습니다. 비교적 늦게 시작한 만큼 다른 친구들에 비해 미흡하다고 느껴 남들보다 더 성실하고 적극적으로 공부하였습니다. 수업내용 및 그 외 부분에서 문제에 직면할 경우나 수업에서 배우지 못한 내용을 익히기 위해 인터넷 강의 또는 서적을 통해 스스로 학습하기도 했고, 정보처리기사 자격증을 취득하는 등 전공 관련 지식을 꾸준하게 쌓았습니다.
한국철도공사의 사업 분야 중 종합 물류 사업에서 운영하는 철도 물류 정보 서비스는 화물을 운송하는 사람들에게 정확한 정보를 제공해야 합니다. 따라서 자체적으로 운영되는 정보시스템의 안정적인 유지 보수가 중요합니다. 이를 위해 문제 해결에 대한 적극성과 성실한 태도라는 핵심 경쟁력을 바탕으로 해당 업무에 힘쓰겠습니다.