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1. 자신이 도전해 본 경험 중 한 가지에 대해서, 그것을 달성하기 위해 세웠던 목표와 노력, 과정, 결과를 기술해주세요. (과정과 결과를 확인할 수 있는 구체적 근거를 제시 바랍니다.) [고객의 눈과 마음으로 읽은 서비스] 한복가게에서 일할 때 최고의 고객 서비스를 제공하여 팝업매장의 매출을 두 배 이상 증대시키고 단골고객을 확보한 경험이 있습니다. 저는 아르바이트생에 불과했지만 저로 인한 매출성장을 직접 확인하고 싶었습니다. 따라서 팝업매장의 하루 매출목표를 평소보다 2배 많은 50만원으로 설정하고 이를 위해 크게 두 가지 노력을 했습니다. 첫 째, 매장과 고객의 마음을 꿰뚫는 통찰력으로 새로운 판매 전략을 제시했습니다. 먼저 팝업스토어를 열기 2주 전 매장에 들려 판매 장소와 주변 고객을 분석하고 그 결과 팝업매장이 50대 이상의 여성분을 위한 부티끄 층에 있어 20대를 타겟층으로 판매하는 저희 브랜드에게는 매장 위치가 부적합하다는 문제점을 발견했습니다. 따라서 50대 구매 트렌드를 조사하여 유아용품과 할머니를 위한 브로치를 추가하여 판매하는 방안을 제시했습니다. 디자인 비전공자로서 새 제품을 구상하는 것이 어려웠지만 꼼꼼한 트렌드 분석과 남다른 애사심과 목표 달성 의지로 직접 동대문시장에 가서 원단과 샘플을 보며 발로 뛴 결과 성공적으로 상품을 출시할 수 있었습니다. 이는 50대 이상의 여성분들이 본인보다 가족 선물용으로 구매를 많이 한다는 성향과 잘 맞아 유아 옷의 교차판매와 브로치의 부가적인 판매를 통해 매출 목표를 달성할 수 있었습니다. 둘 째, 고객맞춤서비스를 통해 단골고객을 확보했습니다. 고객 리스트를 만들어 고객마다 선호하는 제품과 스타일을 적어두고 다음 방문 때 추천해드릴 상품과 코디를 미리 정해두었습니다. 고객의 구매 성향, 잘 맞는 컬러, 라인감, 구매 목적까지 정리하여 1:1 맞춤 서비스를 매번 제공해드리자 저를 찾는 단골고객이 네달 안에 서른명 이상으로 늘어났고 이는 곧 매출 상승으로 이어졌습니다. 이처럼 최고의 고객 서비스는 고객의 입장에서 생각하는 습관과 고객을 향한 작은 관심 비롯됩니다. 한샘에서도 고객보다 고객의 니즈를 먼저 파악하여 수립한 판매 전략으로 고객 감동과 매출 상승을 동시에 이루는 마케터가 되겠습니다. 2. 지원하신 분야(직무)를 선택한 이유와 해당 분야(직무)에 필요한 역량을 갖추기 위해 어떠한 노력을 해왔는지 구체적으로 서술해주세요. [고객에게 인정받는 마케터의 조건] 한샘의 마케터는 변화된 시장에 대응하여 마케팅 전략을 제시하는 것이 아닌 누구보다 시장의 트렌드와 고객의 니즈를 빠르게 파악하여 트렌드와 고객의 니즈를 이끌어 나가는 사람이라고 생각합니다. 이를 위해 시장을 정확하게 파악하는 분석력과 고객지향마인드, 적극적인 문제해결능력이 필요하고 저는 수많은 수출을 하며 이 세 가지 능력을 길렀습니다. 일례로 '이베이셀러'에 도전하여 4개 국가에 수출을 성공한 경험이 있습니다. 먼저 이베이 플랫폼과 수출 유망 국가에 대해 분석하여 이베이는 미국과 유럽에서 가장 많이 사용되고 해당 국가에서는 스포츠 용품에 대한 온라인 구매가 증가하고 있음을 파악했습니다. 당시 어벤져스 영화 개봉에 따른 영화 캐릭터 관련 용품의 수요 증가도 예측하여 스포츠 용품과 어벤져스 캐릭터 차량용 방향제를 판매하였고 그 과정에서 모바일 사용 증가에 따른 모바일 판매 전략을 제시했습니다. 또한 배송기간이 길어 컴플레인이 있을 수 있었음에도 불구하고 해외 고객에게 친절한 상담과 고객서비스 제공으로 수출에 성공함과 동시에 바이어에게 좋은 피드백도 받을 수 있었습니다. 3. 10년 후 본인이 만들고 싶은 한샘의 모습에 대해서 서술해주세요. 한샘, 세계인의 삶 그 자체가 되다] 지금까지 주거환경의 변화를 선도했던 한샘은 10년 뒤에도 끊임없는 도전으로 주거환경 부문에서 동북아 지역뿐만 아니라 서양 시장의 최강자로 자리잡고 한샘의 선한 영향력을 선물합니다. 이제 한샘은 고객들의 삶 그 자체입니다. 고객은 개인에게 최적화된 한샘의 최첨단 침대에서 아침을 맞이하고 수십년을 써도 끄떡없는 한샘의 주방에서 익숙하고 편안한 가족들과의 식사로 하루를 시작합니다. 일할 때는 스마트 가구로 인해 집중력을 높여 일의 효율을 최상으로 끌어올리고 한샘의 아름다운 디자인을 담은 소파와 인테리어는 가족들의 따뜻한 대화를 이끌어냅니다. 동서양을 막론하고 어떤 고객의 취향이든 담아내는 인테리어는 지친 일상의 재충전의 시간을 선물합니다. 이렇게 한샘은 고객의 아름다운 하루를 만드는 중심에 있습니다. 다양한 판매 경험으로 자연스럽게 고객중심마인드를 기르고 고객의 만족을 통해 가장 큰 보람을 느꼈던 저는 한샘에서 진정으로 고객을 위한 마케팅을 펼치며 단순히 상품을 판매하는 것이 아닌 고객을 위하는 한샘의 가치관을 전하고 그로 인해 고객 감동을 실현하는 마케터가 되겠습니다.