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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.
서울교통공사에서 고객의 안전과 편리한 교통서비스 제공을 위해 열정을 가지고 임하겠습니다.
서울 도시철도 역 어느 지점에 가도 불편한 사항이 생겼을 때 항상 빠르게 달려와 문제를 처리해주시고 웃으며 고객을 대해주시는 직원분들이 가장 먼저 생각이 납니다.
이처럼 시민들을 위해 발로 뛰는 직원분들을 보며 고객의 마음을 움직이는 힘은 사람 대 사람이 맞이하는 ‘소통’에서 나온다고 생각합니다.
팀 프로젝트 활동으로 ‘고민을 들어드립니다’라는 부스를 운영한 적이 있습니다. 찾아오는 손님들의 고민을 들으면서 해결해주는 것도 중요하지만 먼저 대화에 귀 기울이고 진심 어린 자세로 공감하는 것이 더욱 효과적인 소통방법이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다.
또한, 타 공사 인턴 경험을 통해 하자 보수 민원 응대를 하며 관련 매뉴얼을 습득하고 고객 서비스 마인드를 키워왔습니다.
도시철도의 이용 승객을 향한 이해와 공감대를 바탕으로 항상 시민을 먼저 생각하는 임직원으로 성장하겠습니다. 안전한 철도, 신뢰받는 공기업이라는 서울교통공사의 행보에 서포터로써 최선을 다할 것입니다.
2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.
사무 직무에 있어 필요한 역량은 행정 지원에 적합한 임무를 수행하는 것으로 생각합니다.
타 공사 인턴 당시, 건축 부서에 배치되어 행정 지원 업무를 맡았습니다. 전기, 토목 등 익숙하지 않은 분야였기에 도면을 공부하며 최대한 빠르게 업무에 적응하려고 노력했습니다. 이 과정에서 분야별 · 지역별 도면을 엑셀 파일로 정리해 모든 직원이 원하는 자료를 최대한 빨리 찾을 수 있게 도왔습니다. 또한, 하자 보수 민원 업무를 지원할 때 지구마다 필요한 공정 파악과 응대 매뉴얼 학습을 통해 정확한 자료로 고객 상담을 하려고 노력했습니다.
두 번째로는 사업 운영을 위한 분석력이라고 생각합니다.
오피스텔 분양사무실에서 근무할 당시 임대 마케팅을 위해 시장을 분석했던 경험이 있습니다. 기업들이 연달아 들어오면서 지역 내수가 활성화되고 오피스텔 분양에 최적화되었다고 생각해 투자 조건을 분석했습니다. 대부분 자차로 출퇴근하므로 입지 조건에 얽매이지 않았다고 파악한 뒤 사기업을 공략해 단체 임대 시 임대료 할인에 대한 의견을 제시했습니다. 실제로 긍정적인 답변을 얻으며 분석력에 대해 강점을 키울 기회가 되었습니다.
3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
기업의 CSR 전략을 제시하는 마케팅 대외활동을 한 경험이 있습니다. 기업 소재 도시의 현황을 분석하기 위해 몇 가지의 사전 조사가 필요했습니다.
기업 도시는 직장인이 많았고, 그로 인해 저녁 시간의 여가가 넉넉하다는 특징이 있었습니다. 저는 기업 도시의 가장 필요한 활동은 다른 지역에 비해 부족한 문화활동이라고 생각했고, 이를 토대로 시민들에게 직접 설문조사를 진행하였습니다.
설문조사 진행 결과, 실제로 문화활동이 부족하다는 인식이 많았고, 그중 선호도가 가장 높았던 음악공연과 연계해 CSR 활동을 준비하게 되었습니다. 시민이 인디밴드에 기부한 금액만큼 추가로 기업이 기부하여 공연을 개최하는 내용의 활동이었습니다. 기업의 사회적 인식이 좋아진 것은 물론이고 시민은 문화활동을 즐길 기회를, 인디밴드는 인지도와 수익을 올릴 기회를 얻게 되었습니다.
이러한 경험을 통해 얻은 분석력을 바탕으로 현장 실무 활동을 수행함으로써 시민과 함께 커 나가는 서울교통공사를 만들겠습니다.
4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.
글로벌 기업 분석 팀 프로젝트를 외국인 친구들과 준비했던 경험이 있습니다. 가장 큰 문제는 서로 간 의사소통이 힘들다는 점이었고, 다른 팀에 비해 진행 속도도 현저히 느렸습니다. 하지만 저는 다양한 나라의 친구들이 모였기 때문에 새로운 시너지를 낼 수 있을 것으로 생각했습니다.
먼저 저는 글로벌 기업 중에서도 익숙하게 다가갈 수 있는 '한류아티스트'에 관해 물어본 뒤, 엔터테인먼트 기업을 주제로 선정하자고 제안했습니다. 각자의 자국에서 한류의 이미지와 엔터테인먼트 기업의 성장률, 경쟁력 등을 현지화된 자료로 자세하게 알 수 있었습니다.
두 번째로는 PPT와 발표자료를 두 가지 언어로 만들어 저는 한국어로, 프랑스인 친구는 영어로 발표했습니다. 전략 제안 부분에서 한국인 친구들만 참여했던 질의·응답 부분을 외국인 친구들도 참여할 수 있게 만들면서 더욱 다양한 의견과 소통이 이루어질 수 있었습니다.
부족한 부분이 많은 팀이라 생각했지만, 서로의 강점으로 최상의 시너지를 낼 수 있었고, 학기 말 베스트 팀 플레이어 상을 받을 수 있었습니다.
5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
공사 입사 후 저의 비전과 목표는 시민을 위한 서울 교통공사를 만드는 것입니다. 이용 승객의 안전을 최우선으로 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 필요 점을 실천할 줄 아는 사원이 되겠습니다.
효율적인 문서 관리를 위해 각종 컴퓨터 관련 자격증을 취득하고, 실제로 타 공사 업무에서 문서 관리를 담당했던 경험은 행정 지원 업무에 도움이 될 것입니다. 주택 하자 리스크에 관련해 고객을 응대해보았기 때문에 지하철 역무 수행에서 고객을 응대하고 장애 발생 시 조치 요령 등에 있어 처리 순서 작성이나 응대 목록 전산화 등 좀 더 간편한 프로세스로 단축하는 방법을 찾겠습니다.
사업성 분석 관련 경험을 토대로 도시철도 운영 관련 마케팅 활동에 이바지하겠습니다. 매장 영업이나 일반 판매에 있어 문제점을 빠르게 점검하고 지원하는 역할 뿐 아니라 교통 카드나 시스템 운영 관련 마케팅 활동을 통해 시민들이 좀 더 편하게 도시 철도를 이용할 수 있도록 고민하겠습니다.