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1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오. [800] byte 이내로 입력해 주세요.
[데이터의 중요성]
의사를 잘 전달하기 위해 적합한 근거가 될 수 있는 데이터를 활용하고 있습니다. 설문조사나 확실한 수치가 있다면 상대방에게 의사 전달이 더욱 효율적으로 진행될 수 있다고 생각합니다. 저는 대학 시절 전공 수업 중 학교 후문에서 사업을 기획하는 팀 프로젝트를 수행했던 경험이 있습니다. 6명의 팀원 중 리더의 역할로 팀을 이끌어 나갔지만, 하나의 주제를 정하는 것에 대해 어려움을 겪었습니다. 이에 저는 직접 학교 후문에서 전공서적의 거래 비중을 조사했고, 학생들을 대상으로 선호하는 중고 책에 대한 설문조사도 진행했습니다. 이렇게 구체적인 데이터를 제시하자 결국 팀원들의 동의를 얻게 되었고, 중고 전공서적 판매점이라는 사업 기획 프로젝트를 무사히 완료할 수 있었습니다.
기획을 구체화하고 공감을 얻기 위해 합당한 근거가 될 수 있는 데이터와 논리가 있었기에 높은 학점이라는 결과까지 얻을 수 있었습니다.
2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 일하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오.
[한 가지씩 양보하는 자세]
팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 리더의 역할을 주로 담당하고 있습니다. 리더의 역할로 소극적인 동료를 이끌어 나가기 위해서 양보하는 자세를 가지도록 하는 것이 저의 노하우입니다.
사람은 각자 개성이 있고 다른 특성을 가지고 있습니다. 본인과 다른 사람을 억지로 이해하려는 것보다 있는 그대로 인정하는 태도가 중요하다고 생각합니다. 소극적으로 일하는 동료는 분명 본인만의 사정이 있을 것입니다. 팀 프로젝트를 시행할 때를 가정한다면 본인의 능력이 부족하다고 생각할 수도 있고, 3~4개의 프로젝트를 동시에 맡았을 때 등 다양한 이유가 존재할 수 있습니다. 따라서 업무 능력이 부족한 동료는 다른 팀원들이 도움을 주고, 많은 과업을 수행하고 있는 팀원에게는 조금만 기다려주고 양보하는 자세를 가진 채 서로 협력한다면 공동의 목표 달성을 위한 업무도 무사히 완료될 것이라고 생각합니다.
3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.
[트렌드를 파악하는 분석력]
고객 서비스 만족을 위해서는 다양한 고객들의 특성을 파악하는 '분석력'과 '트렌드를 파악하는 능력'이 중요하다고 생각합니다.
저는 더 넓은 세상을 바라보기 위해 호주에서 약 1년간의 생활을 도전했던 경험이 있습니다. 어학원 수강과 함께 친구들과 직접 언어교환모임을 만들며 영어를 재미있게 공부할 수 있었습니다. 호주에서의 많은 경험 중 한국식 디저트 카페에서 약 10개월간 아르바이트했던 경험이 가장 기억에 남았습니다. 매출 향상 및 가게 홍보를 위해 외국인들의 취향과 트렌드를 파악하여 아이스크림 맛을 추천하였습니다. 당시 중국 및 호주 사람들이 주 고객이었기에 각자 취향에 맞춘 타로, 바닐라, 딸기 치즈케이크 맛 등을 출시하여 큰 인기를 끌었고, 높은 매출까지 기록할 수 있었습니다. 따라서 고객 서비스 만족을 위한 출발점은 고객들이 무엇을 원하는지에 대한 니즈 파악이라고 생각하였습니다.
4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오.
[솔선수범의 자세와 소통 능력]
사무영업 업무에서 상대방의 말을 경청하고, 커뮤니케이션하는 소통 능력은 매우 중요합니다. 사람과 사람이 만나 처음 하는 과정이 소통이고, 다른 사람의 말을 경청하는 자세가 필수이기 때문입니다. 상대방을 먼저 생각하는 자세와 적극적인 태도로 소통하여 현실을 파악하는 능력은 차별화된 저의 가장 큰 장점입니다.
저는 공기업 인적자원팀에서 2달간 인턴으로 근무하며 저만의 경쟁력을 보유할 수 있었습니다. 다양한 업무 수행뿐만 아니라 인턴들과 원활한 소통을 위해 단체 대화방을 직접 개설하였습니다. 인턴 근무 중 마지막에는 설문조사를 시행하여 인턴들이 겪었던 어려움을 직접 파악하였고, 업무 표준화를 위한 '청년인턴 가이드북' 제작까지 건의할 수 있었습니다.
코레일에 입사하여 제가 가진 소통 능력을 마음껏 발휘하여 모든 고객들에게 선한 영향력을 미칠 수 있는 사원이 되겠습니다.