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가. (지원포부) LH 경영목표 중 어떤 부분에 관심이 있으며 입사 후 어떻게 기여하고 싶은지, 본인의 주요 직무 역량 및 강점을 기반으로 기술해 주십시오.
[수요 맞춤형 주거복지 사업 기획]
계속되는 저금리 기조와 불안정한 주택 시장 속에서, 지속 가능한 주거 복지 서비스는 우리 사회가 해결해야 할 주요 과제입니다. 한국토지주택공사는 청년, 신혼부부, 무주택 서민을 대상으로 매입, 전세 임대 및 행복 주택 등 다양한 조건을 가진 수요 맞춤형 주거 복지 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 지속 가능한 주거 복지 기반을 마련하며, 저소득층 및 사회적 약자의 주거권 보장을 통해 서민 경제 활성화를 위해 노력하고 있습니다.
금융권 학회와 홍보대사 활동을 통해, 주거 복지와 관련된 이슈를 꾸준히 접하고 해결방안을 도출하기 위해 노력했습니다. 또한, 00 기업에서 소상공인 및 사회적 약자를 대상으로 요금 수금업무를 수행하며 고객 서비스를 지향하는 태도를 배울 수 있었습니다. 한국토지주택공사의 주요 과제인 주거 안전망을 구축하는데 기여하고, 저소득층 및 사회적 약자의 다양한 수요를 맞출 수 있는 신규 주거 복지 사업을 기획하고 싶습니다.
나. (경험 및 경력활동) 본인의 학교생활 또는 사회생활 중 전문성 향상 또는 역량 개발에 가장 도움이 되었던 경험, 경력, 활동을 먼저 기술하고, 귀하가 지원한 업무를 수행하는데 어떻게 활용(도움)이 될 수 있는지 기술해 주십시오.
[ 부동산 금융 시장 및 LH사업에 대한 꾸준한 관심을 바탕으로 신규 사업 기획 ]
한국토지주택공사의 경영 목표 달성을 위해 효과적인 경영 계획을 수립하고, 고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있는 신규 사업을 기획하고 싶습니다.
금융권 홍보대사 활동 및 부동산학 멘토링 활동을 통해, 금융 및 부동산 시장의 전체적인 생리를 파악했습니다. 금융, 시사 관련 이슈에 관해 토론하고, 각각의 이슈에 대한 자신의 생각과 해결방법을 정립하는 시간을 가졌습니다. DART 사이트를 이용해 기업의 재무제표를 보며 수익성 및 리스크를 분석하고, 기업 신용 분석의 이해도를 높이기 위한 회계 관련 지식을 습득했습니다. 또한, AFPK 자격증을 취득하며 자산 관리를 위한 여러 금융 지원 방법을 공부했습니다. 약 4년 동안 주기적으로 LH 청약센터 홈페이지에 접속하여 공사의 주요 사업을 파악하고 있습니다. 자격 요건에 맞는 다양한 혜택을 공부하며, 공사의 주택 사업에 대한 이해도를 높였습니다.
다. (직업기초능력 : 의사소통) 본인 보다 나이나 경험이 아주 많은 사람에게 내 의견을 전달하고, 소통했던 경험을 아래 순서에 따라 기술해 주십시오.(가족 제외)
① 당시 의견 전달 및 소통해야 했던 상황과 이유에 대해 기술
② 사용한 방법과 그 방법을 선택한 이유에 대해 기술
[ 고객의 눈높이에 맞춘 쌍방향 소통 ]
OO 공사에서 인턴으로 근무하며 소상공인 및 고령층을 대상으로 요금 수금 업무를 진행했습니다. 전기요금 체납 원인은 개인적인 이유도 있었지만, 이사 또는 영업점 변경 과정에서 소통의 부재로, 전기요금 납부와 관련된 정확한 신고 절차를 밟지 않아 발생하는 경우가 잦았습니다. 즉, 고객들이 전기요금 납부와 관련해 정확한 제도를 숙지하지 못해 발생하는 경우가 많았습니다.
고객들의 이해도를 높이고, 효율적인 요금 수금을 위해 2가지 방법을 사용했습니다. 첫째, 지사에 방문하는 고객을 대상으로 구체적인 전기요금 사항이 적힌 팸플릿을 제공했습니다. 팸플릿 속의 세부적인 내용을 쉽게 파악할 수 있도록, 모든 팸플릿에 형광펜 처리와 빨간 박스 표시를 통해 시각적 효과를 높였습니다. 둘째, 3개월 이상 요금이 미납된 고객을 대상으로 현장 방문을 통해 다시 한 번 요금 납부 체계를 알려드렸습니다. 고객들의 불만 사항을 접수 받았을 경우, 즉시 담당자님 연결을 통해 고객들의 편의 향상을 위해 노력했습니다.
원활한 의사소통과 고객 중심 마인드로 고객의 눈높이에 맞춰 다가감으로써 관할 지사의 요금수금률을 20% 이상 높였습니다.
라. (직업기초능력 : 대인관계) 주변 지인과 원만하지 못한 관계를 회복하기 위해서 노력했던 사례를 아래 순서에 따라 기술해 주십시오.(가족 제외)
① 원만한 대인관계를 유지하기 위해 평소 견지하고 있는 원칙이나 좌우명을 기술
② 주변 지인과의 평소 관계를 간단하게 기술하고, 그 사람과의 관계가 소홀해졌던 계기 또는 이유에 대해 기술
③ 원만하지 못한 관계를 회복하기 위해 본인이 취한 노력 및 성과에 대해 기술
[ 객관적 상황 판단 및 공감대 형성을 통한 갈등의 해결 ]
원활한 대인관계를 위해, 항상 객관적으로 상황을 판단하고 상대방과의 공감대 형성을 위해 노력합니다.
금융권 홍보대사 활동 중 교육봉사를 위한 예산 마련을 위해 팀원들과 함께 꽃다발을 판매하려는 프로젝트를 기획했습니다. 꽃다발을 판매할 장소 최종 두 곳 중 하나를 선택하는 과정에서 갈등이 발생했습니다. 두 장소 모두 비슷한 조건을 가지고 있어, 의견이 쉽게 모이지 않았습니다. 저는 갈등해결을 위해 팀원들과 함께 현장 답사를 할 것을 제안했습니다. 함께 현장방문을 통해 시간대별 유동인구 및 경쟁사인 주변 꽃집의 개수와 오픈 시간 등을 조사했습니다. 조사 결과를 바탕으로 저는 팀원들이 이해하기 쉽게 도표에 정리하고 수치화 작업을 했습니다. 정량적인 데이터를 팀원들에게 제공했고, 원활하게 의견 조율을 할 수 있었습니다.
의견 도출 과정에서 갈등이 발생할 수 있지만, 이러한 논쟁이 감정적인 접근으로 이어지지 않도록 함께 하는 활동을 제안하며 팀원들의 '공감대' 형성을 위해 노력했습니다. 또한, 정량적인 자료를 수집하여, 문제 상황을 객관적으로 판단할 수 있도록 노력했습니다.
마. (직업기초능력 : 공동체윤리) 지원자 개인의 편의와 공공의 이익 사이에서 고민했던 경험을 아래 순서에 따라 소개해 주십시오.
① 고민되었던 상황을 기술
② 당시 대처 방안과 그 이유를 기술
[윤리의식 공부를 통한 소비자 권익 보장]
인플루언서 마케팅 스타트업에서 근무하며 유튜브 광고와 관련하여, 소비자의 권리와 개인의 이익 사이에서 갈등했습니다. 광고 효과 극대화를 위해, 유튜버 측에서 제품을 6개월 이상 사용했다는 거짓된 후기의 컨셉을 제안했습니다. 또한, 조회 수를 늘리기 위해 광고 표시 문구를 삽입하지 않는 게 어떠냐는 제안을 받았습니다.
마케팅 매니저로서, 광고 효과 극대화를 위해서는 위의 방법이 가장 효율적이고 쉬운 방법이었기에 고민이 되었습니다. 우선, 팀장님께 다음 사항을 보고하고 조언을 구했습니다. 올바른 판단을 위해 광고법과 관련된 사항들을 공부했습니다. 소비자 기만에 해당하는 행위는 후에 심각한 법적 문제를 야기할 수 있기에 유튜버의 제안을 거절하고 새로운 컨셉을 기획했습니다.
쉬운 길 대신 올바른 방법을 택하여 소비자의 권리를 보장했습니다. 또한, 뒷광고 논란이 발생했을 때, 유튜버와 광고 제품에 대한 긍정적인 이미지를 높일 수 있었습니다.