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1. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 그 역량을 갖추기 위한 노력 또는 관련 경험을 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
“포장지 구매를 통한 고객 만족 서비스“
고객과의 접점에서 일하는 고객안전 업무 수행을 위해서는 고객의 소리를 듣고 문제를 해결하는 등의 고객이 만족감을 느끼는 서비스역량이 필수적이라고 생각합니다.
대형할인점에서 아르바이트하며 고객의 요구와 수요를 파악한 개선된 서비스를 제공하여 고객 만족을 끌어낸 경험이 있습니다. 당시 제가 담당했던 제품은 비교적 대량 판매 위주의 제품으로, 고객의 구매를 유도하기 어려웠습니다. 문제점을 찾기 위해 고객들에게 먼저 인사하며 대화를 유도하였고, 여러 고객과의 소통을 통해 다수에게 선물할 수 있도록 포장된 작은 크기의 제품의 수요가 크다는 것을 알 수 있었습니다. 이에 저는 포장지를 따로 구매하여 고객들에게 낱개 포장이 가능하고 안내하였습니다. 또한, 개수가 맞지 않는다면 증정품을 이용해 맞춰주기도 하였습니다. 이러한 고객 만족 서비스는 높은 매출로 이어져 좋은 성과를 얻을 수 있었습니다.
고객과 접점에서 서비스를 제공했던 아르바이트 경험을 바탕으로 고객의 안전을 책임지고, 만족감을 줄 수 있는 서비스 제공에 힘쓰겠습니다.
2. 예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때 끝까지 업무를 수행하여 성공적으로 마무리했던 경험과 어떻게 성공적으로 마무리할 수 있었는지에 대해 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
“한국어 동아리 개설”
한국어 동아리를 개설하던 중 포기하지 않고 끝까지 수행하여 성공한 경험이 있습니다.
중국 어학연수 당시 중국인과 소통을 할 수 있는 한국어 동아리를 개설하고자 하였습니다. 친구들과 함께 신청서와 계획서를 작성하여 담당 선생님께 제출하였으나 반려되는 문제가 발생하였습니다.
예상하지 못한 문제여서 당황하였지만 포기하지 않고 문제점을 찾아 개선하고자 하였습니다. 우선 신청서와 계획서를 수집, 비교 분석하였습니다. 분석 결과, 동아리의 필요성은 배제되었고, 구체성이 떨어지고, 활동하고자 계획했던 시간 또한 중국 친구들의 수업 시간과 겹친다는 사실을 알게 되었습니다.
이를 토대로 중국 문화와 한국 문화의 토론, 유학생들이 주최하는 문화제에 참가 등의 활동 계획을 구체화하였고 활동 시간 또한 변경하였습니다. 또한, 여러 교실을 다니며 중국인들의 한국어에 대한 흥미에 관한 자료를 첨부하였습니다.
수정된 계획서와 신청서를 다시 제출하였고, 이는 담당 선생님의 인정을 받아 한국어 동아리 개설을 허락받을 수 있었습니다. 이를 통해 문제의 원인을 비교 분석을 통하여 찾아내고 개선할 수 있는 역량을 키웠고 준비성의 중요함도 알게 되었습니다.
3. 가장 힘들었던 타인과의 갈등상황이 무엇이었으며, 그 상황을 어떠한 방법으로 타개하였는지 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
[상위 목표 찾기]
팀원들과의 갈등이 발생했을 때 각자의 의견을 정확하게 파악, 상위 목표를 찾아 조율하는 방안으로 갈등을 해결한 경험이 있습니다.
당시 물놀이 프로그램을 맡게 되었는데 저학년의 학생들은 안전상의 문제로 물에 들어가지 말아야 한다는 의견과 나이에 상관없이 다 함께해야 한다는 의견이 대립하여 행사 준비에 지체가 생겼습니다. 저는 이러한 이견을 조율하고자 각자의 의견을 파악하여 공통점을 발견하고자 하였습니다. 대화를 통해 파악한 결과, 두 의견 다 학생들을 위하는 것을 가장 중요하게 생각한다는 것을 알게 되었습니다. 상위목표가 일치함을 바탕으로 학생들의 안전과 재미 모두를 조율할 수 있는 상세한 학생 나이별 안전 통제 계획, 튜브 등의 안전용품 확보, 예산 증진 계획 등으로 구성된 보고서를 새로 작성하였습니다.
그 결과, 팀원들은 공동목표를 포함한 완성도 있는 기획안에 수긍하며 나머지 프로그램 기획에 더 적극적으로 참여하였고 안전하고 완성도 있는 여행을 다녀올 수 있었습니다.
4. 정해진 시간에 주어진 과업을 완수하기 위하여 시간을 효율적으로 관리하여 좋은 성과를 도출했던 구체적인 경험에 대해 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
“2,400개의 오류 없는 표본 검사”
공공기관에서 아르바이트 중 말 전염병 검사 사업을 시간 관리를 통해 성공적으로 보조한 경험이 있습니다.
해당 사업은 전국에 있는 수의사들이 말의 표본을 추출하여 우리 기관으로 보내면, 그 표본으로 검사를 진행하여 전염병이 있는 말을 찾아내는 것이었습니다.
정해진 시간 안에 완료하기 위해서는 효율적인 시간 관리가 필수였습니다. 우선, 사업의 목표를 하고 우선순위를 정하였습니다. 주어진 시간 안에 완수하는 것도 중요했지만 실수 없는 정확한 결과가 우선인 것을 인지하였습니다. 이를 바탕으로 소요 시간을 줄이는 방법을 생각하였습니다. 몇 가지 과정 중 표본이 도착하지 않아도 미리 준비할 수 있는 부분들에 대해 미리 준비해두고, 기기 작동 시간을 고려하면 소요 시간을 줄일 수 있을 것으로 판단하였습니다. 이러한 과정을 통해 점심시간을 할애하여 기기작동 시간 간격을 줄였습니다.
그 결과, 주어진 시간 안에 오류 없이 10마리가 넘는 양성의 표본을 찾아내어 정확한 결과를 도출할 수 있었습니다. 이 경험을 바탕으로 서울교통공사에서도 효율적인 시간 관리를 통해 목표를 달성하여 좋은 결과를 만들겠습니다.
5. 입사 후 5년 이내 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
“고객만족도 100점”
입사 후, 고객과 살아있는 소통으로 신뢰 관계를 만들고 그에 맞는 고품질의 서비스를 제공하여 고객만족도를 최상으로 하는 서울교통공사인이 되겠습니다.
우선, 지하철 역무 현장에서 다양한 업무를 익히겠습니다. 운수 수입관리, 고객의 문제 해결과 응대, 환경 개선, 시스템 관리 등의 해당 업무를 잘 알고 이해하는 것은 신뢰 관계를 만들기 위한 가장 기본적인 토대라고 생각합니다. 또한, 업무를 익히며 부족하다고 느끼는 역량을 찾아내어 해당 역량의 전문적인 공부 등 자기 계발을 통해 개선하겠습니다.
5년 후에는 안전을 위해 계속해서 도입되고 있는 다양한 시스템의 효과를 판단하고 그에 따른 고객의 소리를 들어 피드백하는 것에 앞장서겠습니다. 역사 내 환경개선을 위한 시스템의 효과 또한 판단하여 열차 이용뿐만 아니라 서울교통공사를 이용하는 모든 과정의 서비스를 개선하는 것에 이바지하겠습니다.