최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 지원 동기와 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유가 무엇인지 설명하시오.(500자)
[소통과 서비스 마인드의 가치를 누구보다 잘 알고 있는 지원자입니다]
학창 시절 겪은 다양한 대외활동으로 동료와 협업하고 고객 욕구를 충족시키는 업무에 매력을 느꼈습니다. 이는 자연스레 고객 만족을 뛰어넘는 가치를 지향하여 성장과 변화를 추진하는 한섬에 대한 관심으로 이어졌습니다. 특히 고객과의 최접점을 담당하는 영업 직무에서 고객 만족이라는 최우선 목표를 달성하기 위해 동료와 같이 협력하고 한섬의 제품만의 강점을 소비자에게 어필하여 매출 상승을 달성하는 과정에서 저 자신의 가치를 증명하겠습니다.
고객 만족을 위해 다양한 유관부서와 협력하는 영업 직무의 특성상 소통과 고객 서비스는 필수 역량입니다. 저는 하남문화재단 SNS 크리에이터와 서울시 교육봉사 활동을 통해 익힌 저만의 원활한 소통 역량과 고객만을 위한 철저한 서비스 마인드 역량이 있습니다. 직접 몸으로 체험한 소통과 고객 서비스 역량을 영업 전선에서 발휘하여 한섬의 지속가능한 성장에 기여하겠습니다.
[고객에게 더 나은 가치와 혜택을 제공하는 영업 전문가가 되겠습니다]
영업 직무는 수립된 영업계획에 맞춰 판매 활동을 전개하고 신규시장을 창출하고 철저한 고객관리를 통해 기업의 매출 상승에 직접적인 역할을 담당합니다. 이러한 역할을 완벽하게 수행하기 위해서는 고객 만족을 극대화하고 장기적인 고객관계관리가 필수 요인이라고 생각합니다. 따라서 저는 직접 발로 뛰며 시장과 고객으로부터 인사이트를 얻고 이를 바탕으로 맞춤형 영업 전략으로 고객에게는 더 나은 가치와 혜택을 제공하는 데 집중하겠습니다. 그리고 언제나 고객의 다양한 니즈와 기대를 충족 시켜 소비자와 한섬의 굳건한 신뢰 관계를 형성하는 데 앞장서겠습니다. 현재 패션 산업은 '비대면 사회'라는 새로운 라이프 스타일을 맞이하고 있습니다. 변화에 적응하지 못한 기업은 도태된다는 위기의식을 가지고 언제나 해답은 현장에 있다는 마인드로 한섬이 패션 산업의 선두주자로 도약하는 데 기여하겠습니다.
3. 귀하의 인생에서 가장 중요한 가치가 무엇인지 설명하고, 이를 현대백화점그룹이 지향하는 4가지 실천가치(열정/소통/창의/파트너십 중 택 1)와 연결지어 설명하시오.(500자)
[열정적인 태도의 가치를 보여드리겠습니다]
편입합격을 통해 열정적인 삶의 가치를 몸으로 직접 체험하였습니다. 군 전역 후 스페인어에 대한 흥미가 없다는 판단으로 앞으로의 미래에 대해 진지하게 고민을 하여 편입에 도전하였습니다. 결과에 후회를 남기지 않는다는 생각으로 매일 10시간을 자습실에서 보내며 수백 개의 문장을 분석하고 수많은 문제를 풀었습니다. 또한 오답을 분석하고 반복해서 점검하여 개념을 완벽히 숙지했습니다. 악착같이 1년 동안 매일 영어 공부에 집중한 결과 8개의 대학의 합격통지서를 받을 수 있었습니다. 또한 그 후, 전공에 대한 흥미가 없다는 실패를 또다시 반복하지 않도록 학점관리에 매진한 결과 졸업 당시에는 학업 우등상을 받는 쾌거를 이뤘습니다.
편입 성공은 단순히 학벌의 상승만을 안겨다 주지 않았습니다. 이를 통해 열정적인 태도로 매사에 임하면 목표를 달성한다는 교훈을 얻었습니다. 반드시 한섬에서도 열정적인 자세로 업무에 임하는 신입사원이 되겠습니다.
4. 본인 성격의 장/단점 및 단점을 극복하기 위한 노력에 대해 설명하시오.(700자)
[따뜻한 소통과 긴밀한 협력을 실천하기 위한 저만의 4대 기본수칙 : 정직, 배려, 존중, 공감]
꾸밈없는 자세로 사람을 대하며 타인의 의견을 경청하고 공감하는 저의 성격은 대외활동 시에 함께한 동료에게 좋은 인상을 준 적이 많았습니다. 또한 새로운 사람들과 만나 서먹할 때 자발적으로 대화를 유도하거나, 분위기를 주도하는 '아이스 브레이커' 적인 모습은 동료와의 관계에서 좋은 첫인상을 심어주고 배려를 통해서 굳건한 유대를 형성하였습니다. 저는 개인 카페에서 매니저로 근무하면서 동료와의 유기적 소통과 고객 중심적 마인드를 직접 실천하여 성공적인 매장 관리를 한 경험이 있습니다. 카페 매니저로서 동료와 끊임없이 소통하는 시간을 가져 직원의 애로사항을 개선하고 다양한 프로모션을 개발하여 매출 상승을 이끌고 동료의 신뢰를 받았습니다. 그러나 여러 가지 업무를 동시에 처리할 때 속도가 늦는 편입니다. 다양한 업무를 처리할 때 업무의 우선순위를 신속하게 파악하는 데 어려움을 겪습니다. 이러한 단점을 보완하고자 명확한 목표를 설정하여 업무의 긴급한 정도와 중요도를 기준으로 리스트화를 하고자 노력하고 있습니다.
따뜻한 소통과 긴밀한 협력을 추구하는 자세로 동료의 인정을 받았던 경험에 다양한 업무를 신속하게 처리하는 습관을 길러 한섬에서도 동료들과의 상생을 기반으로 하는 인재로 성장하겠습니다.
5. 최근 3년간 가장 어려웠던 경험 및 이를 극복하는 과정에서 배울 수 있던 부분에 대해서 설명하시오.(700자)
[꼼꼼한 상황분석과 맞춤형 해결방안을 강구하여 목표를 달성하였습니다]
2018년 저소득층 학생을 대상으로 진행하는 서울시 교육봉사 프로그램에 참여하였습니다. 그러나 수업을 진행할수록 멘티의 학습 의욕은 저조하여 기대만큼의 학습 성장이 이루어지지 않았습니다. 멘티의 영어 실력 향상이라는 목표를 책임감 있게 달성하기 위해 정확한 원인 분석으로 끊임없이 고민하여 다음과 같은 해결 방안을 마련했습니다.
1. 강사 경력이 있는 지인의 수업자료를 참고하여 영어단어장과 문법 정리책을 단권화하였습니다. 한자식의 문법 용어를 예시를 통해 쉽게 풀어 멘티가 집에서 혼자 복습하는 데 불편함이 없도록 하였습니다.
2. 멘티의 학습 의욕을 고취할 수업을 마련하였습니다. 게임에 관심이 많은 성향을 고려하여 영어로 된 게임용어를 풀어 쉽게 영어 단어를 익히게 하였으며, 일정한 성취도에 도달하였을 때는 간식 제공과 같은 인센티브를 제공하였습니다.
이러한 노력이 점점 멘티에게도 전달이 되어 프로그램 종료 시점에 멘티는 상당한 학업적 성장을 보여 2학기 기말고사에서는 영어 성적이 20점이 상승하는 성과를 얻었습니다. 이러한 대외활동을 통해 고객만을 위한 철저한 서비스마인드의 가치를 실감하였습니다. 직접 몸으로 익힌 소중한 역량을 영업 전선에서 발휘하여 고객 만족과 한섬의 매출 상승이라는 두 마리 토끼를 잡는 영업 전문가가 되겠습니다.