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지원분야(직종)에 지원한 이유를 귀하가 가진 특기, 능력 등과 관련하여 구체적으로 작성하여 주십시오 * [500자 이내]
대구도시철도공사 사무직에서 고객 행복 실천에 함께하고자 지원하였습니다.
현재 대구도시철도공사는 원활한 민원 응대, 업무 협조 노력 등을 바탕으로 고객 행복 서비스를 제공해 고객만족도 13년 연속 1위를 유지하고 있습니다. 저 또한 공공기관에서 해당 역량으로 좋은 결과를 만든 경험이 있습니다.
전국 말 전염병 검사 사업을 보조하기 위해 다양한 고객들을 응대하였습니다. 질문, 인터넷 검색과 홈페이지 사업 안내문 등을 통하여 사업과 해당 전염병의 정의 및 위험함에 대해 파악하였습니다. 이를 토대로 말을 소유한 전국의 농가 및 병원의 문의와 불만을 원활하게 응대하였습니다. 또한, 부서 내에서 요청하는 업무를 중요함과 긴급함을 바탕으로 순서대로 처리하며 도움을 주었습니다.
그 결과, 사업을 성공적으로 보조하여 상사분들의 좋은 평가와 높은 매출장려금을 받을 수 있었습니다. 고객 응대 능력과 업무를 협조하기 위해 노력하는 자세로 고객사랑 서비스 제공이라는 목표 달성에 이바지하겠습니다.
우리 공사의 비전은 “시민 행복을 여는 스마트 도시철도, 글로벌 일류 HAPPY DTRO”입니다. 우리 공사에 입사한다면 비전달성을 위해 어떤 노력을 할 것인지 작성하여 주십시오 * [500자 이내]
DTRO에 입사하게 된다면 초기에는 현장과의 소통을 통해 여러 업무 전반의 이해도를 높이고 숙지할 것입니다. 높은 업무 이해도가 바탕이 된 서비스는 고객들에게 편리함을 제공할 수 있을 뿐 아니라 위험한 상황을 방지할 수 있다고 생각합니다. 숙지가 완료되면 업무 중 발생할 수 있는 크고 작은 비상상황에 대비하여 철저히 공부하고 반복적인 이미지 트레이닝을 통해 숙달된 매뉴얼로 고객들에게 안전을 제공할 것입니다.
또한, 외국인 고객이 편리하고 안전하게 대중교통을 이용할 수 있도록 이바지하고 싶습니다. 우선, 처음 한국대학교에 온 외국인 친구들의 적응을 도왔던 경험을 토대로 외국인 고객의 어려움을 이해하고 적극적으로 안내할 수 있도록 하겠습니다. 또한, 안전하게 대중교통을 이용할 수 있도록 외국어와 그림으로 된 각종 안전안내문을 만들겠습니다.
이와 같은 업무 이해도를 높이고 외국인 고객과의 소통을 통해 대구도시철도공사를 이용하는 모든 고객의 안전을 책임지는 데 이바지하겠습니다.
우리 공사의 인재상은 신뢰·공감·스마트입니다. 귀하의 어떤 점이 우리공사의 인재상과 맞다고 생각하는지 작성하여 주십시오 * [500자 이내]
“포장지 구매를 통한 고객 만족 서비스“
대구도시철도공사의 인재상인 신뢰와 가장 부합한다고 생각합니다. 실제로 저는 고객 맞춤형 서비스 창출을 통해 고객 만족을 끌어낸 경험이 있습니다.
당시 제가 담당했던 제품은 대량 포장 위주의 제품으로, 고객의 구매를 유도하기 어려웠습니다. 문제점을 찾기 위해 고객들에게 먼저 인사하며 대화를 유도하였고, 여러 고객과의 소통을 통해 다수에게 선물할 수 있도록 포장된 작은 크기의 제품의 수요가 크다는 것을 알 수 있었습니다. 이에 저는 포장지를 따로 구매하여 고객들에게 낱개 포장이 가능하고 안내하였습니다. 또한, 증정품을 적절히 이용해 고객의 요구를 만족하고자 하였습니다. 이러한 고객 만족 서비스는 높은 매출로 이어져 매출 1등으로 이어질 수 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로 대구도시철도공사에서도 고객 맞춤형 서비스 혁신을 통해 고객의 행복을 창출할 수 있는 직원이 되겠습니다.
다양한 이해관계가 충돌하는 상황에서 귀하가 주도적으로 갈등을 조정하여 좋은 결과를 얻으신 경험이나 사례를 작성해 주십시오 * [500자 이내]
“공통 목표 찾기”
팀원들의 의견이 다를 때 각자의 의견을 정확하게 파악, 공통 목표를 찾아 조율하는 방안으로 갈등을 해결한 경험이 있습니다.
당시 물놀이 프로그램을 맡게 되었는데 저학년의 학생들은 안전상의 문제로 물에 들어가지 말아야 한다는 의견과 나이에 상관없이 다 함께해야 한다는 의견이 대립하여 행사 준비에 지체가 생겼습니다. 저는 이러한 이견을 조율하고자 각자의 의견을 파악하여 공통점을 발견하고자 하였습니다. 대화를 통해 파악한 결과, 두 의견 다 학생들을 위하는 것을 가장 중요하게 생각한다는 것을 알게 되었습니다. 이를 바탕으로 학생들의 안전과 재미 모두를 조율할 수 있는 상세한 학생 나이별 안전 통제 계획, 튜브 등의 안전용품 확보, 예산 증진 계획 등으로 구성된 보고서를 새로 작성하였습니다.
그 결과, 팀원들은 공통목표를 포함한 완성도 있는 기획안에 수긍하며 나머지 프로그램 기획에 더 적극적으로 참여하였고 안전하고 완성도 있는 여행을 다녀올 수 있었습니다.
도시철도분야 주요 이슈에 대하여 한가지 언급하고, 이에 대한 본인의 의견을 작성하여 주십시오 * [500자 이내]
“핵심부품의 국산화”
도시철도 분야에서는 핵심부품과 기술을 국산화하기 위한 신기술 개발에 힘쓰고 있습니다. 외국에 의존할 경우 많은 시간과 비용이 필요하여 비효율적이지만, 국산화에 성공한다면 구매 기간의 획기적인 단축과 비용도 크게 절감될 것으로 기대되는 상황입니다.
이러한 신기술 개발은 신성장동력을 창출할 뿐만 아니라 비용 절감을 통한 예산 확보로 안전성을 향상할 수 있다고 생각합니다. 안전사고와 고객들의 불만을 일으킬 수 있는 고장 등의 원인인 도시철도 시설·장비 노후화의 유지비용으로 활용할 수 있고, 안전과 관련된 4차 산업혁명 신기술에 지속적인 투자를 할 수 있습니다. 또한, 고객들에게 국산화라는 성장한 모습을 보여줄 수 있어 긍정적인 이미지를 구축할 수 있을 것입니다. 이처럼, 안전이 가장 중요한 도시철도 분야에서 예산 확보는 다양한 방면으로 도움을 받을 수 있으므로 대구도시철도공사의 미래에 이점이 많을 것으로 기대됩니다.
[사무보조]
-주요직무
문서관리, 데이터관리를 통해 구성원들의 업무를 지원하고 외부 고객을 응대.
실험실에서 사용한 물품 정리, 재고 관리, 실험 관련 자료 정리
-주요내용
실험실에서 사용한 물품의 유통기한과 개수 확인을 통해 재고 관리를 하였고, 실험 관련 자료를 정리.
외부 고객들에게 사업에 대해 정확하게 안내하고 민원에 응대.
-주요성과
상사분들의 좋은 평가를 받아 연말에 높은 매출장려금 받음.