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[대인관계능력] 자신이 활동했던 조직이나 단체에서 갈등이 생겼을 때 그 문제를 효과적으로 해결했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다.*[700자 이내] [인정과 의견 통합을 통한 성공적인 국제문화제 개최] 저는 중국에서 유학하던 학부생 시절 한국 유학생들과 교내 국제문화제 한국 부문을 담당하게 되었습니다. 당시 예상치 못한 일정 변경으로 인해 의견차이가 발생하여 갈등이 생겼지만, 타인에 대한 인정과 투표를 통한 의견 통합을 통하여 갈등을 해결하여 교내 국제문화제 한국 부문을 성공적으로 진행할 수 있었습니다. 당시 저는 한국 유학생들과 조를 이루어 교내 국제문화제 한국 부문을 준비 중이었습니다. 하지만 학교 측에서 갑작스럽게 일정변경을 통보하여 준비에 차질이 생기게 되었고 이로 인해 조원들 사이에 의견갈등이 발생하였습니다. 조원들은 각자의 의견만을 주장하여서 의견 취합에 어려움이 있었습니다. 그래서 저는 먼저 다른 조원들의 의견이 틀린 것이 아니고, 그저 다른 사람이기 때문에 의견차이는 어쩔 수 없이 발생할 수밖에 없는 일이라는 점을 이야기하면서 조원들을 진정시켰습니다. 그 후 투표를 진행하여 가장 많은 동의를 얻는 조원의 의견으로 통일하여 준비를 진행하자 제의를 하였습니다. 이후 조원들은 저의 의견을 받아들여 주었고, 저는 투표를 통하여 조원들의 의견을 취합할 수 있었습니다. 이후 행사준비는 일사천리로 진행되었고, 행사를 성공적으로 마칠 수 있었습니다. [문제해결능력] 당면한 문제를 해결하기 위해 원인을 철저히 규명하여 문제를 해결했던 사례에 대해 서술해 주시기 바랍니다. 당시 문제가 되었던 상황과, 어떠한 과정을 통해 원인을 규명하였는지, 그렇게 문제를 해결한 이유는 무엇이었는지 서술해 주시기 바랍니다.*[700자 이내] [지속적인 개선 의지를 통한 효과적인 문제 해결 달성] 저는 용달업체 홍보 영업 아르바이트 중 신규고객 유치율이 현저히 낮다는 문제점을 지속적인 개선의지를 통해 원인을 찾아내고 해결하여 신규고객 유치율을 30% 이상 끌어올린 경험이 있습니다. 저는 용달업체 홍보 아르바이트를 하던 당시 업체의 신규고객 유치율이 굉장히 낮다는 문제가 있었습니다. 이 점에 대해 저는 지속적인 개선 의지를 가지고 어떤 점이 문제점인지 고민하게 되었습니다. 이후 저는 업체 홍보방식에 문제가 있다는 결론에 다다르게 되었습니다. 왜냐하면, 당시 업체에선 단순히 전단지와 직접방문을 통한 홍보를 진행하고 있었는데, 제가 생각하기에는 고객의 입장에서 전단지를 건네받는 순간이 아닌, 나중에 시간이 흐른 뒤 용달업체가 필요할 때 우리 업체가 생각이 나야 신규고객 유치로 이어진다고 생각을 했기 때문입니다. 그래서 사장님에게 건의를 통하여 고객의 입장에서 용달업체가 필요한 일이 생겼을 때 생각이 날 수 있도록 실생활에서 오래 유용하게 쓸 수 있는 물티슈로 홍보 물품을 변경하였습니다. 이후 신규고객 유치율은 30% 이상 높일 수 있었고, 비록 홍보 영업 단가는 어느 정도 올라갔지만, 신규고객 유치율이 매우 낮다는 문제를 해결할 수 있었습니다. [의사소통능력] 본인이 의도한 바를 상대방이 오해하지 않도록 신중하게 의사를 전달했던 사례를 서술해 주시기 바랍니다.*[700자 이내] [이해와 소통을 통해 효과적으로 의사를 전달하고 설득을 달성]저는 새로운 중국인 룸메이트와 기숙사 내 신발 착용 문제에 대해 이해와 소통을 통하여 오해하지 않도록 신중하게 의사를 전달하고, 문제를 해결한 경험이 있습니다.저는 학생 시절 새로운 중국인 룸메이트와 같이 생활한 적이 있었습니다. 제가 먼저 기숙사에 입주한 상황에서 신발을 벗고 생활 중이었습니다. 그 친구는 평소 실내에서 신발을 신고 생활하는 습관을 지니고 있었고, 실내에서 신발을 벗는다는 것을 이해하지 못하였습니다.저는 이 친구와의 생활방식 차이가 한국과 중국 사이의 문화적 차이에서 온다는 점을 미리 인지할 수 있었습니다. 저는 먼저 그 친구가 오해하지 않도록 서로의 문화와 생활방식의 차이에 대하여 충분히 설명을 해주었습니다. 또한, 실내에서 신발을 벗고 생활하는 것이 기숙사 내부 청결에 도움을 줄 수 있다는 점도 강조하였습니다.이를 통하여 새로운 중국인 룸메이트에게 큰 갈등 없이 기숙사 내 신발 착용 문제에 대하여 설득을 할 수 있었고, 이 친구의 자발적인 협력을 얻을 수 있었습니다.저는 이 경험을 통하여 무작정 강요와 압박보다는 상대방에 대한 이해와 소통을 통한 설득이 더 효과적이며 근본적인 해결방안을 도출해낼 수 있다는 것을 깨달았습니다. [자원관리능력] 지금까지의 경험 중 한정된 자원(시간·자본·시설·인적자원 등)에도 불구하고 이를 극복하여 주어진 일을 성공적으로 마친 경험이 있다면 그 극복과정과 이를 가능하게 한 것이 무엇이었는지 서술해주시기 바랍니다.*[700자 이내] [고객지향적 사고를 통한 한정된 자원 극복] 저는 학부생 시절 교내 유학생 사무실에서 사무보조 및 유학생 지원활동을 하였습니다. 당시 고객지향적 사고를 통하여 한정된 인적자원과 시간으로 인한 어려움을 극복하고, 교내 유학생 입학 절차를 구체적으로 체크리스트화하여 매학기 초마다 발생하는 신입생들의 혼란과 시간 낭비를 줄일 수 있었습니다. 기존에는 입학 선후절차에 무지한 신입생이 모두 알아서 처리해야 했던 형식이었어서 많은 신입생에게 혼란과 시간 낭비가 있었습니다. 저 또한 이와 같은 과정을 겪고 입학하였기에 좀 더 개선할 방법이 없는지 고민하게 되었고 입학 시즌에 신입생들에게 입학절차 체크리스트를 만들어 배부하자는 생각을 하게 되었습니다. 당시 바쁜 업무로 인해 유학생 사무실의 지원을 받지 못하고 혼자 이 일을 처리해야 했지만, 다른 유학생들과의 소통을 통하여 그들이 불편하고 힘들었던 점에 대한 개선방안을 생각하고, 저 또한 한 명의 유학생으로서 겪었던 불편 함들을 상기하면서 체크리스트를 완성해 나갔습니다. 이를 통하여 당사자의 입장에서 불편하고 힘들었던 점을 효율적으로 찾을 수 있었고, 체크리스트안에 빠르게 반영할 수 있었습니다. 이러한 당사자의 입장에서 생각하고 고민하는 고객지향적 사고가 한정된 자원과 시간에도 불구하고 이를 극복할 수 있었던 이유였던 거 같습니다. [조직이해능력] 공단의 인재상(보훈, 봉사, 전문, 화합) 중 자신과 가장 잘 부합하는 역량 한가지를 택하여 공단에 입사지원한 동기 및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 서술해주시기 바랍니다.*[700자 이내] 저는 공단의 화합하는 인재상에 부합합니다. 중국에서 유학하던 학부생 시절 다른 문화 다른 생각을 지닌 다양한 국가의 유학생들과 소통하고 생각과 의견을 교류하면서 타인의 다름을 받아들이고 화합하는 법을 많이 배운 거 같습니다. [업무 수행을 통한 고객 만족과 사회가치 실현] 저는 학부생 시절 교내 유학생 지원 활동을 한 경험이 있습니다. 당시 유학생들의 입장을 대변하며 학교와 소통하여 그들의 생활상의 어려움과 고민을 해결하는데 도움을 주었습니다. 이러한 경험을 통하여 큰 뿌듯함과 만족을 얻었고 이후 직업선택에서도 고객 만족과 이를 통해서 사회적 가치도 같이 높일 수 있으면 좋겠다는 생각이 들었습니다. 한국보훈복지의료공단은 국가를 위해 희생하고 헌신하신 유공자들을 위한 다양한 의료 서비스와 복지 사업을 통하여 유공자들을 다양한 사회적 위험으로부터 그들의 삶을 보호하고, 적극 지원함으로서 기댈 수 있고 희망을 주는 믿음직한 버팀목으로서의 역할을 수행하며 사회적 가치 실현에 일조하고 있습니다. 이러한 점들이 저의 직업관과 부합한다 생각되었고, 또한 항시 국가를 위해 헌신하신 유공자들에게 감사한 마음을 지니고 있었기에 공단의 해당 직무에 지원하게 되었습니다. 입사 후엔 업무에 빠르게 적응하고 성실히 수행하여 보훈 가족의 건강과 행복한 삶을 영위하는데 기여하고 싶습니다.