최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 지원동기 : 지원동기를 구체적으로 기술해주세요.(1500자)
['소통'과 '서비스 마인드'의 가치를 누구보다 잘 알고 있는 지원자입니다]
학창 시절 겪은 다양한 대외활동은 저 자신이 동료와 협업하고 고객 욕구를 충족시키는 업무에 매력을 느끼게 하였습니다. 이는 자연스레 고객 만족을 뛰어넘는 가치를 지향하여 성장과 변화를 추진하는 롯데유통사업본부에 대한 관심으로 이어졌습니다. 특히 고객과의 최접점을 담당하는 영업 관리 직무에서 고객 만족이라는 최우선 목표를 달성하기 위해 동료와 같이 호흡하고 롯데유통사업본부의 제품의 고유한 강점을 소비자에게 어필하여 매출 상승을 달성하는 과정에서 저 자신의 가치를 증명하고 싶습니다.
영업 직무는 수립된 영업계획에 맞춰 판매 활동을 전개하고 신규시장을 창출하며 철저한 고객관리를 통해 기업의 매출 상승에 직접적인 역할을 담당합니다. 이러한 역할을 완벽하게 수행하기 위해서는 동료와의 원활한 커뮤니케이션 능력과 고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있는 서비스마인드가 필수적이라고 생각합니다.
하남문화재단 SNS 크리에이터 활동 당시 "스크린 야행"에 많은 시민이 참석하도록 리더로서 팀원들과 콘텐츠 대상층을 선정하고, 매주 1회 이상 전체 회의를 통해 목표를 공유하며 공동의 목표를 달성하고자 하였습니다. 팀원들과 꾸준히 소통하고 미흡한 부분을 지속해서 개선하여 콘텐츠의 완성도를 높인 결과 스크린 야행에 예상보다 3배가 많은 인원이 참석한 쾌거를 달성하였습니다. 그리고 서울시 교육봉사를 할 당시 주입식 수업에 적응하지 못한 멘티의 저조한 학습 의욕을 개선하기 위해 정확한 원인분석과 끊임없이 해결책을 강구하였습니다. 멘티만의 교재를 직접 단권화하고 게임 형식으로 수업을 진행하여 멘티의 학습 의욕을 자연스럽게 유도한 결과 프로그램 종료 시점에는 상당한 학업적 성장을 보여 2학기 기말고사에서는 영어 성적이 40점이 상승하는 성과를 얻을 수 있었습니다.
이러한 대외활동을 통해 동료와의 유기적인 소통역량과 고객만을 위한 철저한 서비스마인드의 가치를 직접 실감하였습니다. 직접 몸으로 익힌 소중한 역량을 영업 전선에서 발휘하여 고객 만족과 롯데유통사업본부의 매출 상승이라는 두 마리 토끼를 잡는 영업사원이 되겠습니다. 현재 유통 산업은 '고객 경험', '디지털 전환', '직접 판매' 등 새로운 트렌드를 맞이하고 있습니다. 변화에 적응하지 못한 기업은 도태된다는 위기의식을 가지고 언제나 해답은 현장에 있다는 마인드로 롯데유통사업본부가 유통 산업의 선두주자로 도약하는 데 기여하겠습니다.
2. 성장과정 : 성장과정을 구체적으로 기술해주세요. (1500자)
[맡은 업무를 끝까지 완수하자는 책임감을 가지고 살아왔습니다]
`자기 일에 책임을 다하라`라는 학창 시절부터 체득한 제 생활신조입니다. 다양한 사회 활동을 통해 책임감 있는 행동은 저 자신의 발전을 이끌 수 있을 뿐만 아니라 주위 사람들의 신뢰와 인정을 받을 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
고등학교 1학년 재학 중 교내 UCC 대회에 감독으로 참가했습니다. 대회에서 좋은 결과를 얻고 싶어 선생님께 여쭈어봐 반의 단합이 얼마나 잘 표현돼있는지가 중요한 평가 요소라는 것을 알게 되었습니다. 그래서 입상하기 위해서는 UCC에 반인원 전부를 출연시켜야겠다는 생각이 들었습니다. 그러나 UCC 출연에 무관심한 친구, 방과 후 학원으로 인해 시간이 없는 친구 등으로 인해 감독으로서 UCC 제작을 병행하는 것은 예상보다 고된 일이었습니다. 또한 이러한 상황으로 인하여 모든 학우가 만족하는 UCC 제작 일정을 계획하기가 매우 힘들었습니다. 또한 UCC 제작에 필요한 소품비 해결도 당면한 문제였습니다. 감독으로서 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 완수하고 싶다는 열정이 가득했습니다. UCC 출연을 거부하는 친구에게는 `수상을 해서 받는 상금으로 회식을 하겠다`라는 약속을 하였으며, 학원 일정에 바쁜 친구를 위해서는 개인 일정을 포기하면서 평일과 주말까지 시간을 내어 그 친구의 시간에 맞추었습니다. 또한, 그동안 모은 용돈을 깨 UCC 소품에 필요한 의상과 도구를 구매하였습니다. 감독으로서의 책임감과 믿고 시간을 할애해준 학우들에 대한 고마움으로 3주 동안 모든 시간과 노력을 질 좋은 UCC 제작에만 집중했습니다. 만반의 준비를 끝마친 다음 기다리던 UCC 대회가 열렸습니다. 저희 반의 상영순서에서 예상보다 큰 호응과 호평을 받아 교내 2등을 차지하는 쾌거를 이루었습니다.
돌이켜보면 UCC 대회에서 입상은 고등학생이었던 저에게 단순히 목표성취나 수상의 기쁨이 아니었습니다. UCC 대회전에는 막연하게 목표를 설정하고 이를 성취하기 위한 구체적인 노력과 뚜렷한 의지가 없던 저에게 UCC 대회 준비는 목표를 달성하기 위해서는 악착같이 맡은 업무에 집요하게 달려드는 것과 때로는 개인의 불편을 감수하는 의지가 필요하다는 것을 일깨워주었습니다. 이후 '집요함'과 '책임감'은 제 가치관의 두 가지 키워드로 자리 잡았으며 매사 맡은 업무에 이를 실천하고자 노력했습니다. 군 생활 당시 전문역량을 갖춘 분대장이 되기 위해 필요한 리더십 교육을 자발적으로 수강하였으며, 편입을 준비할 때도 매일 10시간을 자습실에서 문법, 독해, 단어를 공부하였고 하남문화재단 SNS 크리에이터와 교육봉사 멘토로서 맡은 업무를 완벽하게 수행했습니다. 롯데유통사업본부에서도 '맡은 업무를 책임감 있게 완수하자'라는 제 가치관을 실현하여 동료와 조직에 신뢰받고 인정받는 인재로 자리매김하겠습니다.
[교육은 학습자와 교수자가 함께 만들어가는 하나의 작품]
대학 입학 후 제 버킷리스트는 제가 가지고 있는 것을 '함께 나누자'였습니다. 이를 실천하기 위해 서울시 교육봉사 '동행 프로젝트' 에 지원하였습니다. 저소득층 중고등 학생을 대상으로 영어교육을 담당하는 멘토 역할을 맡았습니다. 그 당시 제가 담당한 멘티는 또래보다 영어 수준이 부족하여 멘티의 부모님과 담당자에게 멘티의 영어 성적 상승을 간곡하게 당부받았습니다. 멘티와의 첫 만남 때 멘티의 영어 수준을 점검하기 위해 중학교 3학년 수준의 모의고사 문제를 테스트 차원에서 풀게 하였습니다. 멘티는 단 한 문제도 풀지 못하였습니다. 이에 또래 수준의 난이도보다 낮은 수준의 교재를 택하여 수업을 진행하였습니다. 그러나 수업을 진행할수록 멘티의 학습 의욕은 저조하고 기대만큼의 학습 성장이 이루어지지 않았습니다. 멘티와의 소통을 통해 또래보다 낮은 영어 수준에 실망하고 인정하기 싫은 멘티의 성향이 더욱 영어 공부에 대한 흥미를 잃게 하고 거부반응을 보이는 것으로 파악했습니다. 따라서 저는 멘티의 영어 실력 향상이라는 업무를 책임감 있게 달성하기 위해 멘티가 자발적으로 영어에 관심을 가질 수 있는 해결 방안을 마련했습니다.
1. 강사 경력이 있는 지인의 수업자료를 참고하여 영어단어장과 문법 정리책을 단권화하였습니다. 기존 문법책에 있는 한자식의 문법 용어를 예시를 통해 쉽게 풀어 멘티가 집에서 혼자 복습하는 데 불편함이 없도록 하였습니다.
2. 멘티와 대면하는 시간을 늘리며 이야기를 나누었습니다. 혹여 제가 모르는 개인적인 사정으로 인해 멘티가 학업에 전념할 수 없다는 가능성을 고려하였습니다. 수업이 끝난 후 저녁을 같이 먹는 시간을 가져 멘티의 상황을 이해하고 조언을 해주었습니다.
3. 기존의 수업방식을 전면 수정하고 학습 의욕을 고취할 방안을 마련하고자 하였습니다. 게임, 음악에 관심이 많은 성향을 고려하여 일상 속에 영어로 된 게임용어, 음악 용어를 풀어 게임 형식으로 영어 단어를 익히게 하였으며, 일정한 성취도에 도달하였을 때에는 간식 제공, 수업 시간 단축과 같은 인센티브를 제공하였습니다.
이러한 노력이 점점 멘티에게도 전달이 되어 프로그램 종료 시점에 멘티는 상당한 학업적 성장을 보여 2학기 기말고사에서는 영어 성적이 40점이 상승하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 멘티의 성적이 오른 후 멘티의 부모님에게 받은 감사 전화는 아직도 잊지 못합니다.
이를 계기로 신속하게 문제의 근본 원인에 접근하여 해결하는 것이 목표 달성의 지름길임을 깨달았습니다. 이를 바탕으로 어려운 문제에도 깊이 있는 원인분석과 다양한 관점으로 해결방안을 도출하는 추진력으로 롯데유통사업본부에서도 역량을 발휘하겠습니다.
4. 직무경험 : 희망직무 준비과정과 희망직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주세요. (실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요.) (1500자)
[롯데유통사업본부의 전문적인 영업 관리자가 되겠습니다]
영업 관리 직무는 '식품 제품의 트렌드'와 '인력 관리 업무'를 수행합니다. 따라서 롯데유통사업본부의 영업 관리자에게는 '마케팅'과 '인적자원관리'에 대한 역량과 경험이 필수적이라고 생각합니다. 저는 학창 시절 하남문화재단 SNS 크리에이터 활동과 카페 아르바이트 활동을 통해 이러한 역량과 경험을 익혔습니다.
하남문화재단 SNS 크리에이터로서 하남시 문화예술행사에 관련한 홍보 콘텐츠 기획 및 제작에 참여하였습니다. 야외 무료 시네마인 스크린 야행 홍보 콘텐츠 제작 과정에서 리더로서 팀원들과 콘텐츠 대상층을 선정하고, 매주 1회 이상 전체 회의를 통해 알맞은 콘텐츠 방향을 지속해서 공유하며 동료와의 신뢰 관계를 구축하고 공동 목표를 달성하고자 하였습니다. 그동안 스크린 야행에 참여했던 계층은 SNS에 취약한 중장년층이라 SNS 콘텐츠로 참여율을 증가하기 어렵다는 생각을 깨기 위해 참여율을 2배 정도 증가하는 목표를 설정했습니다. 그런 다음 영화 취향 심리테스트를 콘텐츠 컨셉으로 설정하여 상영작의 특징을 분석, 설문지 질문사항 고안, 가독성 있는 콘텐츠 디자인, 행사 관련 알뜰 정보수집 등으로 업무를 분업하여 효율적인 콘텐츠 제작을 꾀했습니다. 콘텐츠의 가독성을 위해 간결한 문장을 구사하였고, 핵심 정보는 폰트의 색과 크기를 달리하였습니다. 그리고 담당자와의 지속적인 피드백을 통해 콘텐츠의 완벽성에 소홀하지 않았습니다. 체계적으로 콘텐츠 기획, 제작, 피드백 과정을 거쳐 완성된 콘텐츠를 소셜미디어에 게시하여 하남시민들의 관심을 환기한 결과, 스크린 야행에 예상보다 3배가 많은 인원이 참석한 쾌거를 달성하였습니다.
학창 시절 개인 카페에서 매니저로 근무하면서 고객 중심적 관점으로 지속해서 영업전략을 개선하여 매장의 매출 상승을 성공적으로 달성한 경험이 있습니다. 매니저로서 자발적으로 가게의 매출현황표를 분석하여 소비자들이 선호하는 메뉴를 파악하고 유동적으로 발주관리를 하고 타 매장의 인기 있는 메뉴를 도입했습니다. 또한, 동료와 끊임없이 소통하는 시간을 가져 고객 응대의 개선점과 다양한 프로모션을 개발하였습니다. 가게의 매출을 상승하겠다는 목표를 달성하기 위한 세심하고 꼼꼼한 노력을 통해 소비자의 입소문을 타고 많은 단골을 확보하여 매장 매출이 1.5배 이상 증가한 쾌거를 달성하였습니다.
다양한 대외활동을 통해 '마케팅'과 '인적자원관리'의 기본 지식을 익히고 '원활한 소통'과 '체계적인 분석력'의 역량을 익혔던 점은 저만의 장점이라고 생각합니다. 그러나 인턴 경험 부족으로 인하여 현장만의 실질적인 노하우가 부족하다는 것은 앞으로 제가 보완해야 할 점이라고 생각합니다. 롯데유통사업본부에서는 저만의 '소통'과 '분석력'을 발휘하여 영업 관리에 필요한 조직문화와 노하우를 빠르게 숙지하여 전문적인 영업 관리자가 되겠습니다.
5. 입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요. (1500자)
[고객에게 더 나은 가치와 혜택을 제공하는 영업 전문가가 되겠습니다]
현재 유통산업에서 '언택트 문화'의 가속화로 인해 온라인 플랫폼은 뜨거운 화두로 등장했습니다. 고객이 터치 한 두 번만으로도 원하는 물건을 어느 곳에서 주문할 수 있다는 파격적인 고객 편의성은 소비자가 온라인 유통에 관심을 가지고 사용할 수밖에 없도록 하였습니다. 이러한 '비대면 소비'문화가 우리 사회에 정착함으로써 기존의 오프라인 유통은 위기를 맞고 있다고 생각합니다. 제가 맡을 영업 관리 직무도 이러한 위기에 영향을 받고 있습니다. 현장 업무를 지원하며 판촉사원을 관리하고 현장에서 고객의 반응과 피드백을 즉각적으로 수용하는 영업 관리 직무를 수행하기 위한 전제조건에는 오프라인 매장에 많은 고객이 있어야 합니다. 그러나 소비자들이 오프라인 매장이 아닌 온라인 플랫폼을 통한 소비에 관심을 가진다면 오프라인 매장에 판촉사원 관리의 필요성이 없어지며 고객의 생생한 반응을 파악할 수 없을 것입니다. 이러한 사회적 트렌드의 변화는 피할 수 없을 것이며 앞으로 제가 10년 혹은 그 이상의 회사생활 동안 맞닥뜨려야 할 위기라고 생각합니다.
따라서 저는 직접 발로 뛰며 시장과 고객으로부터 인사이트를 얻고 이를 바탕으로 오프라인 전용 맞춤형 영업 전략으로 고객에게는 더 나은 가치와 혜택을 제공하여 고객이 오프라인 매장만의 차별점을 체감할 수 있는데 집중하겠습니다. 고객과 교감하며 친밀한 관계를 구축하기 용이한 오프라인만의 특성을 활용하여 고객만을 위한 철저한 서비스 마인드 역량을 갖춘 판촉사원을 채용하고 관리하며 고객의 다양한 니즈와 기대를 충족시켜 소비자와 롯데유통사업본부의 굳건한 신뢰 관계를 형성하는 데 앞장서겠습니다. 그리고 '온라인 트렌드 속에서 롯데유통사업본부의 지속적 성장'이라는 목표를 바탕으로 저만의 고객노트를 정리하겠습니다. 이를 위해 꾸준히 트렌드의 변화에 민감하고, 고객의 니즈를 분석하겠습니다. 그리고 롯데유통사업본부만의 차별점을 고객들에게 각인될 수 있도록 고객과 직접적인 대면을 하는 판촉사원과의 지속적이고 유기적인 소통을 통해 고객의 가려운 점을 신속하게 파악하여 고객 만족을 극대화하는 방안을 창출하겠습니다. 이러한 판촉사원과의 유기적인 협력을 통한 고객 만족 극대화 과정을 꼼꼼히 기록해두어 이후 맞이하게 될 신입사원들에게 전수하여 롯데유통사업본부의 '고객중심 현장활동'이라는 목표를 달성하는 데 기여하겠습니다.