팀 활동 중 다른 팀원이 수행한 과업에 대해 피드백을 주었던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고, 어떤 방법으로 피드 백을 했고 이 때 가장 중요하게 생각했던 부분이 무엇인지 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.민원응대의 어려움을 호소하는 팀원에게 피드백을 주어 4대 보험 가입 사각지대에 있는 일용직 근로자의 가입을 확대한 경험 이 있습니다.
사회적 취약계층에게 혜택을 부여하기 위해 가입업무를 수행하던 중, 사업장의 재정난을 호소하며 일용직 근로자의 가입을 거 부하던 사업주가 있었습니다. 팀원은 감정이 고조된 사업주의 태도에 큰 어려움을 호소하는 상황이었습니다.
피드백을 위해 팀원의 응대를 관찰해보니 민원의 감정적인 태도에 크게 의기소침하여 가입 유도에 실패하는 것을 확인할 수 있 었습니다. 피드백시 중요한 것은 '상대가 잘 알아들을 수 있도록 충분한 설명이 이루어져, 성공적인 효과를 볼 수 있을 것인 가' 에 대한 것이었습니다.
먼저, 긍정적인 관계 형성이 중요하기 때문에 사업주의 흥분이 가라앉을때까지 경청하며 공감하는 것이 중요하다고 설명했습 니다. 그 후 사업주의 입장에서도 득이 될 수 있는 세금혜택을 설명하여 배려하는 모습을 보여야 한다고 덧붙였습니다.
다행히 팀원은 제 피드백을 잘 수용했습니다. 결과, 28명의 사업주를 설득하여 가입을 확대할 수 있었습니다. 의사소통을 통 해 팀의 업무효율을 높인 경험이었습니다.민원응대의 어려움을 호소하는 팀원에게 피드백을 주어 4대 보험 가입 사각지대에 있는 일용직 근로자의 가입을 확대한 경험 이 있습니다.
사회적 취약계층에게 혜택을 부여하기 위해 가입업무를 수행하던 중, 사업장의 재정난을 호소하며 일용직 근로자의 가입을 거 부하던 사업주가 있었습니다. 팀원은 감정이 고조된 사업주의 태도에 큰 어려움을 호소하는 상황이었습니다.
피드백을 위해 팀원의 응대를 관찰해보니 민원의 감정적인 태도에 크게 의기소침하여 가입 유도에 실패하는 것을 확인할 수 있 었습니다. 피드백시 중요한 것은 '상대가 잘 알아들을 수 있도록 충분한 설명이 이루어져, 성공적인 효과를 볼 수 있을 것인 가' 에 대한 것이었습니다.
먼저, 긍정적인 관계 형성이 중요하기 때문에 사업주의 흥분이 가라앉을때까지 경청하며 공감하는 것이 중요하다고 설명했습 니다. 그 후 사업주의 입장에서도 득이 될 수 있는 세금혜택을 설명하여 배려하는 모습을 보여야 한다고 덧붙였습니다.
다행히 팀원은 제 피드백을 잘 수용했습니다. 결과, 28명의 사업주를 설득하여 가입을 확대할 수 있었습니다. 의사소통을 통 해 팀의 업무효율을 높인 경험이었습니다.
공동의 목표를 달성하는 과정에서 문제가 발생하였을 때 본인의 아이디어를 통해 해결하였던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하 게 기술하고 문제가 발생한 원인과 제시한 해결방법에 대해 구체적으로 서술하여 주시기 바랍니다. 시간자원 활용에 생긴 문제를 해결하기 위해 아이디어를 제안하여 완성도 높은 연구물을 출판한 경험이 있습니다. 공공기관에 재직하며 출판담당자로서 연구행정을 담당했습니다.
출판의 바로 전 단계인 교열업무를 수행하던 도중, 저자와 교열가 사이에서 전화와 메일로 의견을 전달하며 많은 시간이 소요 되는 상황이었습니다. 업무가 진행되지 못하는 상황에서 출판 마감일은 다가오고 있었습니다.
문제에 대해 고민하던 중, 팀 회의를 통해 저자와 교열가가 한 공간에서 소통할 수 있도록 회의실을 확보하자는 아이디어를 제 시했습니다. 기존의 시간활용 문제점을 보완하고 의사소통효과를 높혀 업무시간을 단축할 수 있을거라 생각했기 때문입니다. 팀장님과 팀원들의 의견 수용에 따라 회의실을 대여하여 직접 회의를 진행하였고, 저자와 교열가가 1:1로 마주보며 문제점 을 직접 보완할 수 있었습니다. 이로써 업무의 효율을 극대화하였고 그만큼 출판검수에 시간을 좀 더 할애할 수 있었습니다. 결과, 완성도 높은 연구물 총 46권을 출판할 수 있었습니다. 동시에 좋은 아이디어를 제시했다며 팀에서 칭찬까지 얻을 수 있었 던 경험이었습니다.
* 소속된 조직의 목표 성취를 위해 헌신하거나 열정을 쏟았던 경험이 있다면 해당 경험과 그 결과에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. 열정을 통해 중간 평가의 미흡한 부분을 보완하여 최종평가에서 우수 팀으로 선정된 경험이 있습니다. 대학교에서 마케팅 프로젝트를 수행하던 당시 중간평가에서 하위권을 기록했습니다.
팀장으로서 위기의식을 느끼고 팀원들과 낮은 점수에 대해서 함께 고민하고, 중간평가에서 우수 팀으로 선정된 학우들에게 피 드백을 받으며 원인을 분석했습니다. 그 결과, 다른 팀에 비해 우리 팀은 신입생 비율이 높아 경험과 지식이 부족함을 알 수 있 었습니다. 팀원들과 상의하여 우리 팀이 다른 팀에 비해 어떤 장점이 있는지 고민해봤습니다.
신입생의 장점으로는 열정과 참신함이 있다고 의견을 모았습니다. 이를 바탕으로 적극적으로 프로젝트에 임하여 최종평가에 서 우수 팀에 선정되자는 목표를 설정하였습니다.
먼저 팀을 2개의 조로 나누어 한 조는 거리에 나가 직접 시장조사를 통해 자료를 얻었고, 다른 한 조는 팀원별로 각 3권의 전 문 서적을 조사하여 프로젝트의 내용적인 부분을 보완했습니다.
결과, 최종평가에서 우수 팀으로 선정되어 팀의 목표를 달성할 수 있었습니다. 목표를 위해 포기하지 않고 열정을 다해 부족 한 부분을 보완했던 경험이었습니다.
* 조직생활이나 업무수행 중 불편함이 예상되는 상황에서도 양심을 지키기 위해 노력한 경험이 있다면 이야기해 주시기 바랍니다. 당시 상황을 간략히 기술하고, 자신이 한 행동의 내용과 이유를 구체적으로 서술해주시기 바랍니다. 불편함을 견디고 양심적인 태도로 업무에 임하여 개인정보 유출을 방지했던 경험이 있습니다. 정보보안의 날에 보안프로그램을 실행하여 개인정보 문서를 삭제 및 암호화하는 규정이 있습니다.
서무로서 부서 전체의 개인정보 문서삭제가 제대로 수행되었는지 확인해야 했습니다.
그러나 직원 대부분은 더 중요한 업무가 있어 개인정보 관리를 미루거나 파일 삭제 및 암호화에 많은 시간을 소요한다는 이유 로 소홀하게 생각했습니다. 이 때문에 임의로 개인정보 문서를 0건으로 작성하여 제출하는 부서가 있었습니다.
하지만, 공공기관 직원으로서 국민의 개인정보를 소중하게 다뤄야 한다고 여러 차례 교육받은 바가 있었습니다.
소중한 개인정보의 유출을 막아야 한다는 생각을 심어주기 위해 부서명단을 출력하여 부서원을 한 분, 한 분씩 찾아가 일 단위 로 수행 결과를 확인하고 독려했습니다. 불편함과 사소함을 견뎌 조직의 중요한 가치를 수행할 수 있기 때문입니다.
결과, 부서원 전체의 개인정보 문서를 0건으로 달성하였고, 처리 결과를 취합하여 정보보안팀에 보고했습니다. 이를 통해 이달의 정보보안 우수부서로 뽑히는 결과를 얻을 수 있었습니다.
OO공단 활동내용
-OO연금 사업장 가입확대 업무 지원
-두루누리 연금보험료 지원 신청 독려 및 홍보 -일자리 안정자금 신청 독려 및 홍보
-기준소득월액 정기결정 업무 지원 성과
-OO연금 사업장 가입 확대 및 민원응대를 통한 사회보험 사각지대 해소 OO원
활동내용 -행정보조
-요양급여대상 비급여대상 여부확인 신청서 서면접수 -신의료기술평가 신청절차 및 제도 안내
-보안담당
-우편물 접수
성과
-원할한 업무 수행 OO원
활동내용
-경영 효율화 업무 및 온오프라인 홍보에 관한 업무 지원
-국민참여혁신단 운영지원
-조직문화 활성화
-팀 내 행정업무 지원
-연구·사업 발간물 출판·배포·관리
-연구·사업 운영위원회 업무 지원
-경영평가 업무지원, BSC 관련 업무
-서무 업무 (문서기안, 문서작성, 지출요청) 성과
-조직의 흐름을 이해를 바탕으로 팀 운영의 원할한 업무를 수행