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자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.
[철저한 준비성을 갖춘 고객지향적 직원]
저는 학생 시절 교내 국제 행사 유치를 위한 통역 업무를 성공적으로 달성한 경험이 있습니다. 저는 통역 업무를 보기 전 철저한 사전조사와 행사 관련 배경지식 공부를 통해 좀 더 심도 있는 통역 업무를 완수하였습니다.
또한 통역 업무를 진행함과 동시에 학교 안내 및 안내자를 동시에 하였는데 저는 방문객으로서 무엇이 중요한지 생각하며 최대한 친절함을 유지하며 즐거운 마음으로 안내하였고, 일정을 무사히 마칠 수 있었습니다.
하루에도 많은 고객이 서울교통공사 지하철을 이용하고 있습니다. 또한, 적지 않은 고객들이 이용상 불편함을 겪고 있습니다. 저는 이러한 문제들에 대해 철저히 준비한 뒤 모든 고객에게 좀 더 편하게 지하철을 이용할 수 있도록 적극 먼저 다가가며 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
저는 최고의 고객지향적 서비스를 제공하고자 하는 서울교통공사의 목표에 공감합니다. 서울교통공사에 입사하여 저의 이러한 역량들을 보여 드리고 싶습니다.
지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.
[고객과 소통하는 고객지향적 서비스 맞춤형 인재]
서울교통공사 사무직 직무에 필요한 역량은 `고객지향적 서비스 능력`입니다. 또한 `고객지향적 서비스 능력`을 달성하려면 고객들과 진심으로 소통하는 능력이 중요합니다. 고객들과 진심으로 소통함으로써 고객들의 서비스 만족도를 높일 수 있으며, 또한 소통 과정 중 고객들의 피드백을 통하여 업무상 여러 문제점을 개선해 나갈 수 있습니다.
저는 학생 시절 학교 유학생 사무실에서 학생 도우미로 유학생 지원 및 안내 업무를 맡으면서 다국적 유학생들과 소통하였습니다. 또한, 이를 통해 국제적인 시각을 키움과 동시에 그들의 학교생활상의 여러 어려움 및 문제점을 해결하는데 도움을 줌으로써 유학생 지원 및 안내 업무를 성공적으로 수행했습니다. 이 일을 통하여 타인과 소통하는 법을 많이 배웠습니다.
이러한 저의 경험과 역량으로 고객들과 소통함으로써, 서울교통공사가 고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 최상의 고객만족도를 유지하는 데 이바지하겠습니다.
자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
[조용하고 소심한 성격적 단점을 극복하기 위해 변화를 시도한 도전자]
저는 학생 시절 교내 토론동아리에 적극 참여해 성격적 단점을 극복하기 위해 노력하였습니다.
저는 어릴 적부터 과묵하고 소심한 성격을 가졌었습니다. 과묵하고 소심한 성격 때문에 친한 지인들과의 의사소통은 문제가 없었지만, 모르는 사람과의 대화 시에는 항상 떨려 하며 잘 소통하지 못하였고 항상 이 점에 대해 고민이 많았습니다.
이러한 이유로 저는 저의 조용하고 소심한 성격 때문에 발생한 타인과의 의사소통 문제를 해결하고, 저를 변화시키기 위해 교내 토론 동아리를 참여하게 되었습니다.
토론 동아리 활동 초기에는 많은 사람과 대화하고 의견을 나누는데 힘이 들고 동아리 활동을 잘 소화하지 못하였지만, 이후에 노력과 적응을 통하여 적극 동아리 활동에 임하게 되었고 이러한 저의 단점들을 개선할 수 있었습니다.
이와 같은 과정을 통하여 현재는 모르는 사람과 웃으며 즐겁게 소통할 수 있게 되었고, 단점은 단점으로만 남기는 것이 아니라 실제 자신의 행동 변화를 실천함으로써 개선해 나갈 수 있다는 것을 깨닫게 되었습니다.
타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.
[가장 힘들었던 조별과제, 가장 성공적으로 이끈 조장]
학생 시절 조별 발표를 했을 때 조원들끼리 서로 발표에서부터 조사하는 것까지 미루고, 발표 주제에 대한 방향성에 대해 조원들끼리 의견충돌이 심했던 적이 있습니다. 그 당시 저는 이렇게 가면 조별 발표가 이도 저도 아니게 되었기 때문에 결단이 필요했습니다.
조장인 저는 일단 조원들과 모여 조별 과제에 대해 토의를 하였습니다. 일단 조장으로서의 책임감과 설득력을 얻기 위해 조원들이 가장 피하던 발표를 제가 맡은 뒤 조원들과 나머지 과제를 어떻게 배분하면 좋을지 토의하였습니다.
토의 도중 의견충돌이 여전히 있었지만, 충분한 토의 하에 의견충돌을 조정할 수 있었고, 그 후 단체 대화방을 통하여 조원들과 소통을 하며 발표 준비를 하였습니다. 조원들의 개별 능력들은 모두 뛰어났기에 발표는 성공적으로 마칠 수 있었고, 저는 동료와의 토론과 소통이 얼마나 중요한지 다시 한번 깨달았습니다.
이와 같이 회사 업무상 동료 직원들 간의 의견 불일치가 발생할 수 있지만 서로 문제를 맞대고 적극 토론하고 소통하면 어떤 문제라도 해결할 수 있다고 생각합니다.
공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
[노력하고 소통하며 최선을 다하는 서울교통공사의 일원]
서울교통공사 입사 후, 저의 목표는 제가 일하는 역을 이용하는 고객을 만족하게 할 수 있는 고객 지향적 서비스를 제공하는 것입니다. 또한, 세계적으로 위상이 높은 지하철 서비스를 제공하고 있는 서울교통공사의 이미지를 제고시키는 것입니다.
위와 같은 목표를 달성하기 위해 구체적으로, 다음과 같은 노력을 하겠습니다.
첫째, 고객들의 지하철 이용과 제가 근무하는 지하철역 운영에 차질이 생기는 것을 방지하기 위해 온 힘을 다하여 맡은 임무를 숙지하고, 이행해 나가 저의 일터에 융화되겠습니다.
둘째, 시민 안전과 최상의 고객 지향적 서비스 제공을 목표로, 고객들과 소통하며 불편사항을 해결해 나갈 것이며, 잠재적인 위험요소도 항상 고민하고 개선해 나가겠습니다.
셋째, 현재 우리나라는 코로나 19사태로 인해 이전과는 다른 국면을 맞이하고 있습니다. 이에 따라 저는 제가 일하는 곳의 방역에 온 힘을 다하고 동료와 함께 깨끗하고 안전한 지하철이 될 수 있도록 노력할 것이며 이로써 세계적으로 모범이 되는 서울교통공사가 되는 데 공헌 하겠습니다.