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1. 변수가 많은 복합적인 문제에 대해 논리적으로 접근하여 해결방안을 도출했던 경험과 관련하여 해결방안의 내용과 적용과정 및 결과에 대해 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다(800자)
***아이디어 개발, 개선 노력***
[가장 중요한 것 : 목표]
대학 시절 4인 팀 프로젝트 간 발생한 갈등을 성공적으로 중재하며 원하는 목표를 달성했던 경험이 있습니다. 이때 프로젝트 점수가 50%로 중간, 기말고사 각 25%보다 더 큰 비중을 차지했습니다. 따라서 고득점을 위한 팀 모임은 중요했습니다. 하지만 첫 만남부터 선배들끼리의 갈등이 시작되었습니다. 당시 저를 제외한 모두가 서로 친분이 있었고 저는 해당 과목에 대한 지식도 부족했습니다. 갈등에 곧바로 개입하자니 알지 못하는 다른 원인이 있을 수도 있다는 생각이 들었고, 가만히 있자니 팀의 존재 목적인 높은 점수 획득과 멀어지는 것 같았습니다.
이에 선배들에게 먼저 목표를 명확하게 주지시켜야겠다는 생각이 들었습니다. 명확한 목표를 가진 집단 구성원들은 갈등조차 목표를 위해 사용한다고 생각했습니다. 따라서 팀 모임 목적이 고득점의 프로젝트 점수 획득이라는 점을 인지시켰습니다. 그리고 갈등 당사자였던 선배들과 따로 만나서 서로의 니즈와 감정이 상했던 부분들을 듣고 순화해서 서로에게 전달했습니다. 결국 서로의 입장 차를 좁힐 수 있었고, 무엇보다 목표가 명확해진 팀으로 발전되었습니다. 이후 모든 과정이 효율적으로 이루어졌습니다. 결국 발표 점수 만점을 받고 다음 학기 발표수업 수강 신청도 같이하게 되었습니다.
이 경험을 한 뒤부터 어떤 문제가 발생했을 때 섣불리 다가가지 않고 해당 시점에서 가장 중요한 것이 무엇인지 생각하는 습관을 기르게 되었습니다. 또한 명확한 목표를 지향하는 집단은 효율적일 수밖에 없다는 것을 알게 해주었던 경험이었습니다.
1. 변수가 많은 복합적인 문제에 대해 논리적으로 접근하여 해결방안을 도출했던 경험과 관련하여 해결방안의 내용과 적용과정 및 결과에 대해 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다(800자)
(수정 전)
[같은 곳을 바라보기]
대학 시절 팀 프로젝트 간 갈등 중재를 하며 원하는 목표를 달성했던 경험이 있습니다. 당시 첫 만남부터 선배 2명 사이에 주제 정하기, 역할 분담에 대한 의견 차이로 갈등이 시작되었습니다. 이 문제를 변수가 많은 복합적인 문제라고 생각했던 이유는 다음과 같습니다. 첫째, 해당 과목은 제가 복수 전공을 하고 처음 듣는 수업이었습니다. 이에 과목에 대한 특성을 잘 알지 못했습니다. 둘째, 저를 제외한 모두가 저보다 나이가 많았고 서로 친분이 있었습니다. 따라서 드러난 문제뿐만 아니라 제가 알지 못하는 갈등의 원인이 내재해 있을 수도 있다는 생각이 들었습니다.
이러한 이유로 쉽게 나설 수 없었습니다. 하지만 시간이 지나면서 의견 차이는 감정 충돌로 이어졌고 개입해야겠다고 판단했습니다. 이에 공동의 목표를 바라보게 하고 뭉쳐야 하는 납득할 만한 이유를 제시했습니다. 먼저 팀 프로젝트의 목적이 높은 발표 점수라는 점을 인지시켰습니다. 경쟁자 팀들은 발표를 준비해나가는데 우리 팀이 갈등으로 시간을 허비하면 목표를 달성할 수 없다는 점을 언급했습니다. 또한 각자의 의견에 대한 장점을 뽑아 절충안을 낼 수 있음을 이야기했습니다. 당시 발표까지 한 달여 남은 상태에 다른 수업들로 인해 시간이 많지 않다는 점도 언급하여 하나가 되어야 함을 주지시켰습니다. 결국 갈등은 중단되었고 발표점수 만점을 받게 되었습니다. 일거양득으로 다음 학기 발표 수업도 함께 신청하게 되었습니다. 이 경험을 통해 같은 목표를 바라보는 집단에게 갈등은 과정일 뿐이라는 점을 배우게 되었습니다.
2. 본인이 심적, 체력적, 환경적으로 한계에 부딪혔지만 이를 해결한 경험과 관련하여 이를 해결하고자 끝까지 노력한 이유는 무엇이었으며, 그 과정에 대해 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
***위기 상황 극복을 위한 노력***
[어제보다 나은 내일]
장교 인사과장 시절 한계를 극복하며 성장한 경험이 있습니다. 당시 어려움은 3가지가 있었습니다. 먼저 많은 업무량이었습니다. 특정 부서에 배치되기 애매한 업무가 인사과로 왔기에 기본 업무량 외에 처리해야 할 것들이 많았습니다. 다음으로 인력 부족 문제였습니다. 5명이 있어야할 인사과는 3명으로 구성되었습니다. 그 중 초급 부사관 한명과 이제 막 인사과로 온 제가 포함되었기에 많은 업무량을 감당하기 어려웠습니다. 마지막으로 심리적으로 주변과 비교하는 마음이었습니다. 동기 소대장들은 소위 ‘칼퇴근’을 하며 여가생활을 즐기는데 야근을 오랫동안 하는 모습이 초라하게만 느껴졌습니다.
하지만 전에 어려운 상황을 피했던 경험이 떠올랐습니다. 당시 몸은 편했지만 시간이 흐른 뒤 얻은 결과물이 없었습니다. 이에 미래의 발전된 모습을 상상하며 주어진 환경에서 최선을 다해보기로 했습니다. 먼저 인사과장으로 지내본 적 있는 상급자의 업무를 도와드리며 조언을 구했습니다. 이를 통해 효율적인 업무처리가 가능했다고 생각합니다. 그리고 인력 부족의 문제는 업무의 우선순위를 더욱더 철저하게 만들며 극복해나갔습니다. 매일 아침회의를 하며 업무 우선순위를 조정해주었습니다. 이를 통해 중요하고 업무부터 정해놓은 순서에 맞게 업무를 처리하게 체계를 구축하였습니다. 이후 상급 부대가 주관하는 인사 분야 경연대회에서 80여 개 팀 중 1등의 성적을 거두고, 감찰 ‘우수’ 등의 성과를 거두게 되었습니다. 이러한 과정들을 통해 업무 체력이 길러지게 되었고 전체적인 관점에서 업무를 진행하는 관점도 배양할 수 있었습니다.
3. 최근 누군가와 함께 활동을 해서 좋은 결과를 얻었던 경험과 관련하여 공동의 목표가 무엇이었는지 목표를 이루기 위한 본인의 역할과 노력, 결과에 대해 구체적으로 작성해주시기 바랍니다.
***타인과의 협력 도출을 위한 노력***
[적극적인 태도로 모든 일에 임하겠습니다]
20년도 인턴 당시 동기와의 협력을 통해 인정을 받고 지사에 도움을 주었던 경험이 있습니다. 인턴 면접 준비를 위해 만난 동기와 합격하면 2가지 목표를 이루자고 다짐했습니다. 첫째, 적극성을 주변으로 인정받자는 것이었습니다. 둘째, 정직원의 업무를 경험하자는 것이었습니다. 인턴 입사 후 기관 관련 뉴스 기사로 민원인의 방문이 급증하는 상황이 발생했습니다. 문제는 코로나로 직원은 40%만 출근하는데 민원인은 3배가량 급증했다는 것이었습니다.
처음 목표한 바를 이루기 위해 인턴 동기와 상의 후 지사에도 도움이 되고 목표도 이루고자 멘토 직원께 저희의 의지를 말씀드렸습니다. 이후 의견이 수용되어 출장소 업무지원인력으로 편성될 수 있었습니다. 가기 전 업무 지식을 보충하기 위해 인턴 동기와 주말에 만나 관련 법령을 공부했습니다. 또한 평일에는 업무 책자를 정독하고 궁금한 부분을 질문해 나가며 지식을 축적했습니다.
또한 동기와 업무 분담을 했습니다. 저는 차분한 설명력을 바탕으로 악성 민원인과 법령에 대한 부분을 맡았습니다. 동기 인턴은 전체적인 흐름을 파악하고 업무가 끊어지지 않도록 고객을 연결하는 역할을 맡았습니다. 정말 바빴던 3주가량이 지나고 출장소 직원분들께 칭찬 세례를 받게 되었습니다. 체감 상 업무 부담이 거의 절반으로 줄었다고 말씀해주셨습니다. 이를 통해 주변 사람에게 인정을 받겠다는 목표를 이루게 되었습니다. 그리고 적극성을 인정받아 정직원이 할 수 있는 업무 권한들이 일부 주어졌고 남은 기간 정직원의 업무를 경험해봤던 소중한 시간이었습니다.