최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 본인을 한 문장으로 표현하여 소개하고, 중소벤처기업진흥공단이 자신을 채용해야 하는 이유를 본인의 역량(능력, 장점 등)과 관련하여 기술하시고, 공단에 어떻게 기여할 수 있는지 타인과 차별화하여 작성하시기 바랍니다.
저를 한 문장으로 표현하려면 '고객 관점의 인재' 라고 말할 수 있을 것입니다. 저는 고객 응대 능력을 기른 경험이 있습니다. 보증 관련 공공기관 대출 관련 업무를 수행하여 고객 니즈에 맞는 민원 응대를 이뤘습니다. 보증 재단에서 코로나 19 대출 사업을 담당했는데, 규정상 연체 내역이 있는 고객님은 대출 신청이 어려웠지만, 연체 내역이 있어도 대출 신청을 원하시는 고객님이 계셨습니다. 감정적으로 격해진 고객님이었기 때문에 차분한 어조로 응대하며 고객님 감정을 진정시켰습니다. 채무 상환 리스크로 인해 대출이 어렵다는 점을 말씀드리고, 고객님 사업 운영에 보탬이 될 정보를 가르쳐드렸습니다. 지자체에서 운영하는 안정 지원금 및 두루 지원금에 관해서 알려드리고, 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 주소를 알려드렸습니다. 경청의 자세로 고객님 대출 목적과 상황을 파악하여 고객님 상황에 맞게 안내해드렸습니다. 이렇게 저의 능력을 십분 활용하면 중소벤처기업진흥공단의 안정화에 기여할 수 있습니다.
2. 중소벤처기업진흥공단 新핵심가치인 혁신(Innovation), 현장(Field), 공공성(Public), 신뢰(Trust) 중 2개 가치를 활용하여 본인이 직접 경험한 항목(성공 or 실패)을 설명하고, 그 경험을 어떻게 공단에 적용할 수 있는지 작성하시기 바랍니다.
공공기관 인턴으로 근무하며 준법성을 되새긴 경험이 있습니다. 당시 제가 사택 불만 사항을 보고서에 정리한 뒤, 사택관리자님께 제출해야 했습니다. 그러나 사택에 거주하는 분들이 바로 사택관리자에게 불만을 전달한다면, 빨리 문제를 해결할 수 있을 것으로 생각했습니다. 이에 상사님께 해당 문제를 논의했습니다. 상사님은 해당 절차가 없다면, 사택 담당자님이 관계를 빌미로 공정성을 해칠 수 있다는 점을 일깨워주셨습니다. 특정인의 불만 사항을 먼저 해결하면 공정성이 무너지고, 불만 사항이 기록되지 않는다면 사업 운영에도 차질이 있음을 말씀해주셨습니다. 프로세스가 까다로워도 저의 역할이 공정성을 확보하는데 필수적임을 느껴 더욱 업무 수행에 박차를 가한 경험이었습니다. 프로세스를 이해하여 관리자가 업무를 원활하게 수행하는 데 보탬을 드리며, 업무 성과도 높일 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 원칙을 준수하여 신뢰와 공공성을 확보하여 공단에 좋은 영향을 줄 수 있을 것입니다.
3. 최근 5년 이내 남들과 다른 생각으로 기존의 것을 획기적으로 바꾼 경험이나 혹은 어떠한 목적을 달성코자 귀하의 역량이 결정적 힘을 발휘하여 곤란한 상황 등을 극복(문제해결)하였던 사례를 구체적으로 기술하시기 바랍니다.
저는 업무를 수행하며 소요 시간을 예상하고, 팀원 강점에 기반을 둔 팀워크를 형성하여 업무를 수행하고 있습니다. 이러한 업무 수행으로 부족한 시간과 인력 조건 내에서 까다로운 업무를 수행할 수 있었습니다. 공공 기관 인턴업무를 했을 때 연말정산 업무를 맡았습니다. 이 업무는 대규모의 직원들을 대상으로 하는 업무라 실수가 잦고 세법에 대한 특정 지식 또한 있어야 했습니다. 그래서 저는 직원분에게 먼저 업무 기한을 여쭤보았고, 실제로 하루 근무를 해본 뒤에 저희의 업무 속도를 체크했습니다. 해당 업무 속도를 평균으로 하여 연말 정산 업무에 소요될 수 있는 시간을 예상했습니다. 이 예상 시간 계획에 맞추어 기한 내에 끝날 수 있게끔 사무직 2명의 인력을 요청하였습니다.
또한, 파견 나온 인턴을 비롯하여 서로의 능력을 고려하여 업무를 분배했습니다. 임직원 연말 정산 서류 확인, 서류 미비 사항 체크 등은 경제 및 재무 회계에 대해 잘 알고 있는 팀원들이 맡고, 고객 응대에 경험이 있는 친구들이 임직원 컨택 업무를 수행했습니다. 그들이 어떤 전공을 했는지 미리 분석했기 때문에 업무 배치를 효율적으로 이루어 업무를 수행할 수 있었습니다. 여유 시간 또한 확보하여 초조하지 않게 업무를 수행했습니다. 이렇게 효과적으로 인력 및 시간을 관리하여 부족한 시간 내에 1,500명에 달하는 직원들의 연말정산 업무를 순조롭게 마칠 수 있었습니다.
4. 본인이 지원한 분야에 필요한 역량은 무엇이고, 해당 역량을 발전시키기 위해서 어떤 노력을 하였고, 향후 직무수행 계획은 어떠한지 구체적으로 기술하시기 바랍니다.
일반직에 필요한 역량은 '서류 체계화 능력'이 필수적일 것입니다. 저는 그러한 능력을 인턴을 하며 발휘한 경험이 있습니다. 공공기관 인턴 업무를 수행할 때 사택 관리 자료들을 체계화하라는 업무를 받은 적이 있습니다. 그 자료들은 기준이 없고 중구난방이었습니다. 왜 그런지 이유를 살펴보니 업무 담당자께서 현장 파견 등으로 시간이 부족해 자료들을 손볼 시간이 없었습니다. 그래서 사택 관리는 담당자, 현장 관리자 등의 직관에 의존하는 경우가 많았습니다.
이에 저는 몇 가지 기준을 정하고 문서를 체계화하기로 했습니다. 일단 사택의 동과 호수를 오름차순으로 정리하여 지역 및 층 구분에 따른 문제점을 파악했습니다. 또한, 날짜, 사택 주소, 불만사항 등 5가지 기준으로 표 양식을 작성해 자료에 기재하였고, 불만사항들의 공통점을 추려 분류체계를 구분했습니다. 가령, 물과 관련된 불만사항이면 1번, 소음 관련 불만사항이면 2번으로 기재했습니다. 그런 다양한 문제 상황들을 표준화하며 수도와 소음이라는 2가지 문제점이 전체 불만의 60%에 달한다는 결론을 도출했습니다.
이런 능력을 바탕으로 제가 중소벤처기업진흥공단에 입사하면 업무 안정화 및 서류 체계화에 보탬이 될 수 있을 것입니다. 일단 중요 서류 위주로 분석하여 체계성을 부여하겠습니다. 그러고 나서 직원들이 공감할 수 있는 체계성을 바탕으로 추진해 나가도록 하겠습니다.
경력 · 경험기술서
직무관련 경력/경험 사항에 대해 상세히 기술하시기 바랍니다.
- 구체적으로 직무영역, 활동/경험/수행내용, 본인 역할 및 구체적 행동, 주요 성과 등 작성
에너지 공공기관/총무부 인턴
1) 재직 기간 : 2019.12.02~ 2020.03.01
2) 주요 업무 내용
- (문서 수집) 내부 고객 사택 현황 업데이트 및 불만 사항 수집, 보고서 작성
- (사무 행정) 1,500명 직원의 불만 사항 취합 및 담당자님께 전달
- (사무 행정) 사택 임직원 연말정산 안내 및 신고 대행
- (문서 전달 및 편집 )외부수신 공문 배부 및 이관문서 내역 작성
- (비품 관리) 비품 대장 및 현황 확인
3) 역할 및 구체적인 행동
- 정확하고 신속한 업무 수행을 위해 세액 공제 범위 체크 리스트 작성
- 올바른 임직원 응대를 위해 연말 정산 문의 사항을 취합 및 분류
- 책임감 있는 태도로 비품 관리 대장을 관리
- 이관 작업 수행 시, 업무 생산성을 위해 용품, 기자재 분류 및 현장 대조
- 사택 담당자님께 정확한 정보를 전달해 드리기 위해 불만사항/해결 여부/비고로 작성하여 전달
- 사택 불만 사항의 원인을 파악하기 위해 6개월간의 불만 사항 취합
4) 주요 성과
- 연말정산 문의 사항 취합하여 유형에 따른 응대로 기한 이내 업무 완료
- 세액 공제 범위 체크리스트 작성하여 정확한 연말 정산 신고에 기여
- 용품, 기자재 등의 분류화 및 현장 대조로 이관 작업 정확성 향상
- 사택 불만 사항을 수집 및 분석하여 지속적인 소음 문제 발굴 및 개선
- 문서 분류 및 작성, 조직 운영환경 분석 역량 향상