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1. 팀 활동 중 다른 팀원이 수행한 과업에 대해 피드백을 주었던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고, 어떤 방법으로 피드백을 했고 이 때 가장 중요하게 생각했던 부분이 무엇인지 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.
‘맞춤형 방법으로 서로 더 나아가기’
전산업무 수행에 어려움을 느낀 팀원에게 시연 방법을 통해 피드백을 한 경험이 있습니다. 업무 초기, 팀원은 전산 값 설정과 관련된 기관 민원 응대를 어려워했습니다. 저는 동료와 함께 업무를 수행하고 싶었고 서로에게 도움이 될 수 있는 협력관계를 형성하고 싶었습니다.
동료의 업무적응을 위해, 직접 전산 값 설정과 관련된 민원 응대를 보여주었습니다. 응대를 하는 과정에서 저는 동료와 같이 전산에서 확인해야 하는 지표들을 손을 이용하여 화면을 따라 찾아보았습니다. 전산화면을 같이 보면서 어떤 지표들을 복합적으로 봐야하는지 짧은 확인을 비언어적 표현으로 파악했습니다. 그리고 업무 중간마다 헷갈리는 부분이 있는지 물어보고, 질문을 받고 확실하지 않은 부분은 같이 자료를 찾아 해결방안을 마련하기도 했습니다.
이렇게 서로에게 맞춤형 방법을 찾은 결과, 동료는 전산 값 설정에 대한 민원응대에 자신감을 갖아 막힘없이 응대할 수 있었습니다. 더불어 양방향 소통 방식을 통해 저는 다른 사람에게 '어떤 것을 설명할 때' 핵심 단어나 문장을 전달하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다.
2. 공동의 목표를 달성하는 과정에서 문제가 발생하였을 때 본인의 아이디어를 통해 해결하였던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고 문제가 발생한 원인과 제시한 해결방법에 대해 구체적으로 서술하여 주시기 바랍니다.
‘효율성 증대를 위한 재배치’
조리대회 당시, 팀원의 자리재배치와 공간을 다시 설정하는 아이디어를 통해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 메뉴를 정하는 과정에서 많은 시간이 소요되어 결과물을 제출하기 어려운 상황이 되었습니다. 이 문제를 해결하기위해 효율적인 방법이 뭐일까 생각하다가 팀원재배치와 조리공간재배치를 제안했습니다.
대회를 참여하게 된 이유는 미래 단체급식영양사의 조리계획수립과 양질의 급식제공을 위한 역량향상 시키기 위해 참여했습니다. 제한시간 내 결과물을 완성하기 위해 효율적인 조리 과정이 필요했고, 저는 두 가지 방법을 동료들에게 제안했습니다. 우선 10인 분량의 재료를 다듬는 재료손질과정에 경험이 많은 팀원을 투입하고, 기존 "ㅍ자 동선"은 불필요한 이동을 야기하였기 때문에 작업 과정에서 이동 동선을 최소화하기 위해 "일자 동선"으로 변경하였습니다.
그 결과, 동선을 효율적으로 개편하면서 각자 수행한 업무를 다음 팀원에게 빠르게 전달할 수 있게 되었습니다. 이러한 노력 끝에 지체된 시간을 단축할 수 있었고 대회를 통해 문제 상황을 분석하고 재빠른 문제해결을 위한 대응을 향상할 수 있었습니다.
3. 소속된 조직의 목표 성취를 위해 헌신하거나 열정을 쏟았던 경험이 있다면 해당 경험과 그 결과에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.
‘참여모집을 위한 매체활용’
지하철환승지도 제작프로젝트를 진행할 때, 자료조사요원을 모집하기 위해 적극적인 홍보활동을 한 경험이 있습니다. 프로젝트 홍보가 잘되지 않아 참여자를 모집하는 과정이 어려웠습니다. 업무를 담당하는 팀장님께서 ‘참여자 모집을 위한 방안을 구체적인 방안이 어떤 것이 있을까’라는 고민에 다양한 매체를 활용하고 필요한 기관에 목적을 홍보하는 방안을 말씀드렸습니다.
지하철 환승구간의 자료수집이 필요했습니다. 기존 올려져 있는 환승 구간 자료들은 수정이 필요했고 53개 역의 약 130구간을 한정된 인원들이 자료조사를 진행하는 것이 어려운 상황이었습니다. 참여 인원을 충원하고자 관련 분야의 학교 커뮤니티에 홍보 글을 올린 후, 직접 인근 학교에 찾아가 활동 취지에 대한 홍보를 진행했습니다. 이 외, SNS와 대외활동사이트에 게시물을 올려 프로젝트를 알렸습니다.
이렇게 활동한 결과 00시 센터를 비롯해 학생과 일반 참여자들의 많은 관심으로 자료수집을 수월하게 끝낼 수 있었습니다. 좋은 취지를 알리기 위해 매체선정 부분에 고민하고 적절한 홍보 자료물을 작성하는 것이 중요하다는 것을 알게 되었습니다.
4. 조직생활이나 업무수행 중 불편함이 예상되는 상황에서도 양심을 지키기 위해 노력한 경험이 있다면 이야기해 주시기 바랍니다. 당시 상황을간략히 기술하고, 자신이 한 행동의 내용과 이유를 구체적으로 서술해주시기 바랍니다.
‘소신을 통한 고객 지향성’
축제 부스를 운영할 때, 외부 요인으로 불편함이 예상되었지만 양심을 지키기 위해 노력한 경험이 있습니다. 음식을 제조하는 과정에서 갑자기 정전되어 전력을 공급받지 못하는 상황이 발생했습니다. ‘주문과 동시에 제작하여 음식의 신선함과 맛을 보여주자’는 신념을 갖고 있었습니다.
축제에서 무알콜과일칵테일과 안주를 제조하는 과정에서 믹서기와 전기 그릴에 전력을 공급받지 못하는 문제가 발생했습니다. 더운 날 시원한 음료와 안주를 먹고 싶어 부스를 찾아준 고객들이 이용하지 못하고 되돌아가서 불편함을 느낄 것이라고 예상했습니다. 외부적 요인 때문에 이용할 수 없는 부분에서 두 가지 대안을 마련했습니다. 방문한 사람들에게 부스이용 쿠폰과 음료수를 제공하기로 했습니다. 따로 갖춰두었던 시원한 음료수를 나눠 드렸고, 전력공급이 원활하지 못해 이용하지 못한 고객들에게 운영기간 동안 재방문하면 원하는 안주를 무료로 먹을 수 있는 쿠폰을 제공했습니다.
이 경험을 통해 외부적 요인이 발생하여 대안을 마련하는 과정에서 고객 지향성을 위한 부분에 고민하고 소통하는 방식의 중요성을 느낄 수 있었습니다.