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1) 지원분야(직종)에 지원한 이유를 귀하가 가진 특기, 능력 등과 관련하여 구체적으로 작성하여 주십시오
저는 고객 응대 능력을 기른 경험이 있어 사무직으로 지원했습니다. 보증 관련 공공기관 대출 관련 업무를 수행하면서 고객 니즈에 맞는 민원 응대를 이뤘습니다. 보증 재단에서 코로나 19 대출 사업을 담당했는데, 규정상 연체 내역이 있는 고객님은 대출 신청이 어려웠지만, 연체 내역이 있어도 대출 신청을 원하시는 고객님이 계셨습니다. 감정적으로 격해진 고객님이었기 때문에 차분한 어조로 응대하며 고객님 감정을 진정시켰습니다. 채무 상환 리스크로 인해 대출이 어렵다는 점을 말씀드리고, 고객님 사업 운영에 보탬이 될 정보를 가르쳐드렸습니다. 지자체에서 운영하는 안정 지원금 및 두루 지원금에 관해서 알려드리고, 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 주소를 알려드렸습니다. 경청의 자세로 고객님 대출 목적과 상황을 파악하여 고객님 상황에 맞게 안내해드렸습니다. 이렇게 저의 능력을 십분 활용하면 대구도시철도공사의 안정화에 이바지할 수 있습니다.
2) 우리 공사의 비전은 “시민 행복을 여는 스마트 도시철도, 글로벌 일류 HAPPY DTRO”입니다. 우리 공사에 입사한다면 비전달성을 위해 어떤 노력을 할 것인지 작성하여 주십시오
대구도시철도공사의 비전 달성을 위해 고객님께 신뢰를 드릴 수 있는 공사를 만들고 싶습니다. 이제 4차 산업 혁명 시대는 교통 운송 수단의 모습을 바꾸어놓을 것이며 동시에 교통 운송에 대한 새로운 고객 니즈 또한 생겨날 수 있습니다. 따라서 고객님의 불편한 서비스를 선제적으로 해결할 수 있는 역사 운영을 이루며, 미래에 고객님들이 원하는 역사의 모습을 구축하는 데 이바지하고 싶습니다. 이를 위한 계획은 입사 후 역사 운영에 필요한 업무 편람 및 규정을 숙지하고, 이에 기반을 둔 민원 처리를 이루는 것입니다. 특히 효과적인 역사 운영을 위해 올바른 재원 관리도 필요하기에, 인턴 활동을 통해 기른 회계 관리 역량을 활용하겠습니다. 입사 5년 이내에 고객 서비스 품질에 주력하여, 고객 서비스 자격증을 이수하고, 트렌드와 고객 니즈에 따라 역사 운영 환경을 변화시키는 데에도 도전하고 싶습니다. 이러한 노력으로 정시 운행률을 높이고 안전사고는 최소화하여 시민 행복과 안전 2개를 달성하겠습니다.
3) 우리 공사의 인재상은 신뢰·공감·스마트입니다. 귀하의 어떤 점이 우리공사의 인재상과 맞다고 생각하는지 작성하여 주십시오
저의 업무 처리 방식이 공사의 '스마트' 인재상과 맞다고 생각합니다. 저는 업무에 드는 예상 시간과 효과적인 자원 관리를 고려하여 업무를 계획하고 수행합니다. 인턴을 할 때, 연말정산 업무를 맡았는데 이곳에서 저만의 기준으로 좋은 성과를 도출할 수 있었습니다. 저는 직원분에게 먼저 업무 기한을 여쭤보았고, 실제로 하루 근무를 해본 뒤에 저희의 업무 속도를 점검했습니다. 해당 업무 속도를 평균으로 하여 연말 정산 업무에 소요될 수 있는 시간을 예상했습니다. 생각보다 예상 시간이 많이 나와 이 예상 시간 계획에 맞추어 기한 내에 끝날 수 있게끔 2명의 인력을 요청하였습니다.
또한, 파견 나온 인턴들의 능력을 고려하여 팀을 꾸렸습니다. 서류 미비 사항 체크 등은 경제 및 재무 회계에 대해 잘 알고 있는 팀원들이 맡고, 고객 응대에 자신 있는 친구들이 임직원 컨택 업무를 수행했습니다. 이러한 업무 수행으로 1,500명에 달하는 직원들의 연말정산 업무를 주어진 시간 안에 마쳤습니다.
4) 다양한 이해관계가 충돌하는 상황에서 귀하가 주도적으로 갈등을 조정하여 좋은 결과를 얻으신 경험이나 사례를 작성해 주십시오
대학교 박물관 행정 업무를 담당했을 때, 대학원생들과 공동 작업으로 관람객 가이드 대본 수정을 진행했습니다. 그러나 서로의 배경에 대한 이해가 부족하고 방향성이 달라 업무 방식에서 충돌이 있었습니다. 이해하기 쉬운 대본을 원했던 저희와 달리 대학원생들은 전문적인 정보 위주의 대본을 원했기 때문입니다. 갈등이 심화되어 업무 진척도에 마비가 있었습니다. 그런 상황이 반복되면, 좋은 결과를 내기 힘들 것입니다. 협업을 개선하기 위해, 전문적인 정보 전달이 중요하다는 점에 공감했습니다. 서로가 가진 정보와 경험을 활용하는 것이 공동 작업의 목적이며, 정확한 정보를 모든 고객이 쉽게 이해할 수 있는 대본이 목표임을 인지시켰습니다. 이 설득으로 전문적인 정보 밑에 옛 일화를 기재하는 방식으로 개선하여, 고객 만족도를 높일 수 있는 대본 완성도를 이루었습니다. 이런 일화를 살려 대구도시철도공사에서도 갈등 상황이 생길 때 중재해서 최선책을 선택할 수 있게 하겠습니다.
5) 도시철도분야 주요 이슈에 대하여 한가지 언급하고, 이에 대한 본인의 의견을 작성하여 주십시오
대구도시철도공사의 서비스를 오래 이용해 보며 환승구간과 열차 내 환경에 대해 생각을 했습니다. 그리고 공사는 출퇴근 시간대 승객 포화도가 심한 것으로 판단되었습니다. 물론 출퇴근 시간대의 포화 현상은 모든 철도 분야 공기업에서 일어나는 일이지만, 가장 중요한 이슈일 것입니다. 그래도 최근 공사에서 제시하고 있는 통합적 안전시스템 등 전반적인 서비스품질은 발전되고 있습니다. 그러한 것을 통해 고객만족도 13년 연속 1위를 이루었습니다.
물론 공사는 반월당, 명덕, 청라언덕 역을 중심으로 환승 보행시설의 서비스 수준을 증대시킬 필요가 있을 것입니다. 출퇴근 시간대 승객 포화로 인해 가장 많은 고객이 몰리는 곳이 환승 구역이기 때문입니다. 현재는 코로나 시국인 만큼 환승 구역의 집중 서비스 향상을 통해 고객의 불편성을 최소화하면서 코로나 예방 또한 이루어야 합니다. 또한, 고객님의 불편한 서비스를 선제적으로 해결할 수 있는 역사 운영을 이루며 공사 이용수요를 확대해 나가야 합니다.
경험/경력기술서
입사지원서에 기술한 경험사항 또는 경력사항에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다.
- 직무관련 '경험'사항 기술은 본인이 수행한 활동내용, 소속 조직이나 활동에서의 역할, 활동결과에 대해 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
- 직무관련 '경력'사항 기술은 직무영역, 활동/경험/수행 내용, 본인의 역할 및 활동, 주요성과에 대해 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
[경력 기술서]
1. 신용 보증 공공기관, 코로나 특례 보증 사업 보조 업무
1) 주요 업무 내용
-(데이터베이스 관리) 대출 신청 사업자 재산조사표 자료를 기존자료에 연결하는 전산 자료 처리
-(고객 응대) 일일 평균 20명 코로나 긴급 자금 대출 사업 문의 사항 응대
-(사무 행정) 연체 내역, 신용관리정보 등을 확인하여 대출의 가불가 확인
-(문서 및 정보 전달) 보증신청 승인 내용 확인 및 전달
2) 역할 및 구체적인 행동
- 대출 문의 사항을 분석하여 맞춤화된 고객 응대
- 10개의 필수 제출 서류 및 대출 승인 저격 사항 확인을 정확하게 확인
- 고객 상황에 경청하고, 대출 등급 확인에 따른 대출 상품 안내
3) 주요 성과
- 고객 서류 제출 및 적격 사항을 올바르게 확인하여 업무 오차 최소화에 기여
- 관리 규정 및 지침을 올바르게 이행하여 문서 보안 관리에 기여
- 서류를 목적별로 분류화하며 컴퓨터 활용 능력 배양