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1. 서금원이 우리 사회에 필요한 이유와 개선이 필요한 부분에 대해서 구체적으로 서술하고 본인이 서금원에서 기여할 수 있는 부분에 대해 서술해주세요. 797 / 800 자 서금원은 여러 대상, 여러 용도로 자금 공급을 해 주는 점에서 국민에 있어 필수적인 기관입니다. 특히 코로나 19로 인한 사회적 혼란 시기에는 더욱 중요한 가치를 가지고 있습니다. 그러나 서금원의 재원은 한정되어 있지만, 지원에 대한 수요는 공급에 비해 높은 편입니다. 무한의 지원은 불가능하고 올바른 상환 또한 이루어져야 신규 지원 업무가 이루어질 수 있기에 공급 재원에 대한 적합한 관리가 필요할 것입니다. 이를 위한 대안으로 경영 전략 추진 방향을 생각했는데, 다음의 방안을 생각했습니다. 먼저, 주 채무 상환 계획에 대해 구체적인 상담을 진행하는 것입니다. 대출 상품 같은 경우 신용 정보를 근거로 하기 때문에 구체적인 상환 계획을 세우지 않는 고객분들이 있을 것입니다. 코로나 취약 업종 및 과거 대출 상환 이력을 분석함에 따라 이러한 고객 유형을 분석하여 구체적인 채무 상환 계획을 세움으로써 상환 리스크를 미연에 방지할 수 있을 것입니다. 둘째, 창업 자금 지원을 넘어 경영 역량과 같은 자생력 강화에 초점을 맞출 수 있는 지원을 확대해야 합니다. 현재 창업주와 소상공인이 마주한 어려움은 자금 유동성도 크지만, 지속 성장이 가능한 경영 환경을 조성하는데에도 어려움을 겪고 있습니다. 경영 역량을 높인다면 근본적인 운용 구조를 개선하여 새로운 사업에 투자하는 신 성장 동력 또한 그들이 얻을 수 있을 것입니다. 저는 보증재단에서 근무하며 코로나 19 대출 자금 업무를 경험한 적이 있습니다. 그에 따라 그들의 자생력 강화에 대해 생각하는 시간을 가지게 되었고, 그런 부분을 서금원에서 기여할 수 있을 것입니다. 2. 공동의 과업을 달성하는 과정에서 갈등이 있었던 상대를 설득하거나 갈등을 중재했던 경험에 대해 당시 상황과 설득 방식, 그 결과 등을 중심으로 구체적으로 서술해주세요. 797 / 800 자 상대의 관점을 이해하고, 효과적인 협업 방식을 제안하여 저희가 원하던 대본 수정을 이룰 수 있었습니다. 박물관 행정 업무를 하며, 관람객 대본 수정을 진행했습니다. 1분기에 비해 고객이 10% 이상 급증하고, 유물 역시 20점 이상 추가되면서 대본을 수정해야 했기 때문입니다. 대학원생들과 공동 작업으로 관람객 가이드 대본 수정을 진행했지만, 관람객들이 이해하기 쉬운 대본을 원했던 저희와 달리 대학원생들은 전문적인 정보 위주로 기재하기만을 원했습니다. 저희와 업무 방향성이 달라 갈등을 겪었고 이러면 업무 진척도가 늦어질 것으로 생각했습니다. 협업 방식을 개선하기 위해, 대화를 나누며 서로의 정보와 경험을 활용하여 모든 관람객이 쉽게 이해할 수 있는 대본이 목표임을 강조했습니다. 이후 전 분기에 비해 초등학생 단체 관람객이 10% 넘게 증가했다는 자료와 관람객 만족 평가도를 보여주며, 관람객 관점에서 쉽게 이해할 수 있는 대본 개정 역시 중요함을 설득했습니다. 그러나 전문적인 고증 정보도 중요했기 때문에, 대학원생이 전문적인 정보를 제게 전달하며 이를 바탕으로 옛 일화를 기재하는 방식으로 할 것을 제안했습니다. 서로의 강점을 기반으로 팀워크 방식을 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있는 스크립트 완성도를 이루었습니다. 또한, 아이들 관람객과 성인 관람객 대본 유형을 나누어 공감할 수 있는 스토리를 접목하여 관람객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 상대 업무 방식의 배경을 이해하려는 배려와 공동 목표를 향한 동기 부여가 중요함을 배우며, 팀워크 역량을 한 단계 성장시킬 수 있었습니다. 3. 예상치 못한 어려움에 직면했지만, 이를 해결하여 좋은 결과를 도출했던 경험에 대해 당시 상황과 해결법, 그 결과 등을 중심으로 구체적으로 서술해주세요. 758 / 800 자 업무 역할 체계를 다시 분석하고, 미흡한 점을 개선하여 프로젝트 1위를 달성했습니다. 외국인 유학생들과 팀을 이루어 글로벌 기업 분석 프로젝트를 진행했을 때, 1차 평가에서 낮은 점수를 받은 적이 있습니다. 한국어가 서툰 외국인 유학생들과 소통하는 데 어려움이 있어서였습니다. 낮은 점수를 받을지 예상하지 못해 혼란을 겪었습니다. 그들은 또한 열심히 참여하지 않아 한국인 학생들과 갈등을 겪는 계기가 되었습니다. 이에 갈등의 원인을 분석하여 기업 조사에서 목차 구성, PPT 작성 업무의 완성도와 역할 분배를 재점검하여 미흡한 점을 분석했습니다. 먼저, 한국어가 서툴다는 이유로 유학생 대부분이 자료 조사에 치중되어 있었지만, 이 역할 배분이 비효율적임을 파악했습니다. 한국어가 서툴기 때문에 한국 관련 기업 자료를 찾는 데 한계가 있었기 때문입니다. 이에 raw data 자료 조사를 한국인 학생이 맡고, 이미지 자료는 유학생이 맡는 것으로 개선했습니다. 또한, 채팅방을 익명 방과 공개 방을 따로 만들어 익명 방에서는 어떠한 얘기도 스스럼없이 할 수 있게 하였습니다. 공개 방에서는 프로젝트에 관해 얘기를 하며 신속한 의견 반영을 이룰 수 있었습니다. 이러한 방식으로 서로의 의사를 정확히 이해하고, 유대감을 형성하는 데 집중했습니다. 그렇게 업무 생산성을 높임으로써 3차 종합 평가에서 1위를 할 수 있었습니다. 그들을 배제하고 한국인 학생들끼리 프로젝트를 할까 생각했지만, 그러지 않고 끝까지 같이 수행하여 팀의 시너지를 극대화할 수 있었습니다. 4. 조직이나 단체생활에서 책임감 또는 봉사정신을 가지고 긍정적인 변화를 이끌어낸 경험에 대해 그렇게 행동한 이유와 그 결과 등을 중심으로 구체적으로 서술해주세요. 698 / 800 자 남을 위한 봉사를 하기 위해 앞선 경험이 있습니다. 타 공공기관에서 인턴 근무 시, 인턴 반장에 지원한 적이 있습니다. 반장 임무를 수행해도 얻는 혜택은 없었습니다. 그러나 적극적인 수행을 통해, 조직에 기여할 기회가 될 것으로 생각했기 때문입니다. 우선 동기들은 담당자와 대화를 나누고 싶어 해도, 여러 가지 요인에 의해 제약이 있었습니다. 그래서 저는 전화번호를 모아 채팅방을 만들었습니다. 사소한 질문도 하게 분위기를 만들어 그들이 어느 요소에 곤란함을 겪는지 파악했고 곧바로 반영했습니다. 또한, 담당자가 저에게 주신 업무 또한 신속하게 완료해 그들이 인턴들에 대해 파악을 할 수 있게 하였습니다. 예를 들어, 사무직과 기술직의 인원을 파악하여 앞으로의 수업 등을 어떻게 진행할지 논의했습니다. 그렇게 그들의 궁금증을 해결할 수 있었고 무사히 인턴 생활에 적응할 수 있었습니다. 저는 그곳에서 적극적으로 업무를 수행해 동기들에게 적응을 쉽게 해주기 위해 노력하여, 저의 업무 역량뿐만 아니라 리더십을 올리는 계기가 되었습니다. 그러한 주인 정신을 바탕으로 일하여 동기들이 저 덕분에 인턴 생활이 많은 도움이 되었다고 감사함을 표했습니다. 또한, 열심히 일하는 저의 모습을 보고 느끼는 점이 있었는지 그들도 부서에 배치 후 열심히 일하고 있다는 후일담을 들었습니다. 저의 모습을 보고 남들의 행동을 변화시킬 수 있었던 좋은 경험이 되었습니다. 5. 서금원 직무와 관련한 본인만의 전문성을 한 가지 제시하고, 그것을 개발하기 위해 노력한 경험 및 활동 등을 서술해주세요. 767 / 800 자 저는 보증 관련 재단에서 근무하며 '고객 응대 능력'을 길렀습니다. 저 스스로 고객의 상황에 경청하고, 고객 니즈에 맞는 민원 응대를 이뤄 능력을 길렀습니다. 그곳에서 코로나 19 대출 업무를 담당했는데, 당시 규정상 연체 내역이 있는 고객님은 대출 신청이 어려웠지만, 연체 내역이 있었음에도 대출 신청을 원하시는 고객님이 계셨습니다. 감정적으로 격해진 고객님이었기 때문에 차분한 어조로 응대하며 고객님 감정을 진정시켰습니다. 고객님과 대화를 이어나가며, 사업 운영에 어려움을 겪고 계심을 파악했습니다. 대출 가능 여부도 고객님께 중요했지만, 고객님 사업에 보탬이 될 수 있는 정보를 드린다면 도움이 될 것으로 생각했습니다. 이에 먼저 채무 상환 리스크로 인해 대출이 어렵다는 점을 말씀드리고, 고객님 사업 운영에 보탬이 될 정보를 가르쳐드렸습니다. 지자체에서 운영하는 안정 지원금 및 두루 지원금에 관해서 알려드리고, 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 주소를 알려드렸습니다. 이러한 노력으로 고객님을 설득하고 회사 지침도 올바르게 이행할 수 있었습니다. 또한, 유선상으로 고객이 문의한 경우에는 바로 문의사항을 해결할 수 있었지만, 정확한 답변을 드리기 힘든 경우에는 고객님께 양해를 구하고 정확한 답변을 찾은 뒤에 다시 전화를 드려 답변해드리는 방법을 통해 업무를 처리했습니다. 그리고 해당 업무를 복습하여 업무 미흡을 없앴고, 어떤 민원이 많은지 스스로 분석하여 해당 업무 능력을 키워나갔습니다. 그렇게 하면서 책임감 있다는 평가를 직원들에게서 들을 수 있었습니다. ■ 경험 및 경력기술서 * 입사지원서에 기술한 경력이나 경험에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. (해당사항 있는 경우에 한해 작성) * 허위사실을 기재한 경우에는 지원자에게 불이익이 부여될 수 있습니다. * 경력을 기술할 경우 구체적으로 직무영역, 활동/경험/수행내용, 본인의 역할 및 구체적 행동, 주요성과에 대해 작성해 주시기 바랍니다. * 경험을 기술할 경우 구체적으로 본인의 학습경험 혹은 과제 수행한 활동 내용, 소속 조직이나 활동에서의 역할, 활동 결과에 대해 작성해 주시기 바랍니다. * 경험 및 경력 기술서 작성 시 이름, 학교명, 출신지, 연령, 신체조건, 성별, 종교 등 불합리한 차별을 야기할 수 있는 일체의 내용을 기재하지 마시기 바랍니다. 1926 / 2000 자 1. 신용 보증 공공기관, 코로나 특례 보증 사업 보조 업무 1) 재직 기간 : 2020.04.16 ~ 2020.07.15 2) 주요 업무 내용 - (데이터베이스 관리) 대출 신청 사업자 재산조사표 자료를 기존자료에 연결하는 전산 자료 처리 - (고객 응대) 일일 평균 20명 코로나 긴급 자금 대출 사업 문의 사항 응대 - (서류 검토 및 관리) 연체 내역, 신용관리정보 등을 확인하여 대출의 가불가 확인 - (문서 및 정보 전달) 보증신청 승인 내용 확인 및 전달 3) 역할 및 구체적인 행동 - 대출 문의 사항을 분석하여 맞춤화된 고객 응대 - 10개의 필수 제출 서류 점검 및 대출 승인 적격 사항 확인을 정확하게 확인 - 고객 상황에 경청하고, 대출 등급 확인에 따른 대출 상품 안내 - 고객 유형별 문의 사항을 데이터베이스화를 하여 고객 주요 질문에 따른 빠른 응대 - 공정한 업무 수행을 위해 부적격 사유 대출 접수 요청 고객님께 정확한 금융 정보와 사유 전달 4) 주요 성과 - 고객 서류 제출 및 적격 사항을 올바르게 확인하여 업무 오차 최소화에 기여 - 고객 상황에 맞는 경청과 맞춤화된 안내로 고객 만족도 상승 - 관리 규정 및 지침을 올바르게 이행하여 문서 보안 관리에 기여 - 서류를 목적별로 분류화하며 컴퓨터 활용 능력 배양 - 데이터에 근거하여 업무를 처리하는 태도 배양 - 적격 사유 및 부적격 사유를 공정하게 확인하며 공정성 있는 업무 태도 배양 2. 에너지 공공기관/총무부 인턴 1) 재직 기간 : 2019.12.02~ 2020.03.01 2) 주요 업무 내용 - (문서 수집) 내부 고객 사택 현황 업데이트 및 불만 사항 수집, 보고서 작성 - (사무 행정) 1,500명 직원의 불만 사항 취합 및 담당자님께 전달 - (사무 행정) 사택 임직원 연말정산 안내 및 신고 대행 - (문서 전달 및 편집 )외부수신 공문 배부 및 이관문서 내역 작성 - (비품 관리) 비품 대장 및 현황 확인 3) 역할 및 구체적인 행동 - 정확하고 신속한 업무 수행을 위해 세액 공제 범위 체크 리스트 작성 - 올바른 임직원 응대를 위해 연말 정산 문의 사항을 취합 및 분류 - 책임감 있는 태도로 비품 관리 대장을 관리 - 이관 작업 수행 시, 업무 생산성을 위해 용품, 기자재 분류 및 현장 대조 - 사택 담당자님께 정확한 정보를 전달해 드리기 위해 불만사항/해결 여부/비고로 작성하여 전달 - 사택 불만 사항의 원인을 파악하기 위해 6개월간의 불만 사항 취합 4) 주요 성과 - 연말정산 문의 사항 취합하여 유형에 따른 응대로 기한 이내 업무 완료 - 세액 공제 범위 체크리스트 작성하여 정확한 연말 정산 신고에 기여 - 용품, 기자재 등의 분류화 및 현장 대조로 이관 작업 정확성 향상 - 사택 불만 사항을 수집 및 분석하여 지속적인 소음 문제 발굴 및 개선 - 문서 분류 및 작성, 조직 운영환경 분석 역량 향상 [경험 기술서] 1. 학교/행정지원 근로장학생 1) 재직 기간 : 2017.08.01~2017.08.31 2) 주요 업무 내용 -(사무 행정) 학사 일정 학생 문의 응대 및 고객 만족도 관리 -(행사 기획 및 예산 관리) 졸업 행사 기획 및 예산 지출 결의서 작성 -(인사 노무) 내부 구성원의 출장명령서 및 결과보고서 관리 등 출장 관리 업무지원 3) 역할 및 구체적인 행동 -원활한 예산 집행을 위해 지난 예산 내역과 진행 예정인 행사 소용 품목 비교 분석 -일정 지연을 최소화하기 위해 행사 기획, 시행 단계에 이르는 업무를 세분화함 -만족도 높은 학사 운영을 위해 학생 문의 사항 일주일 단위로 취합 및 유형에 따라 분류 4) 주요 성과 - 정확한 행사 재원 파악으로 추경 없이 예산 집행 - 행사 참여자의 불편함을 개선하여 올바른 고객 만족도와 학사 운영 프로세스에 기여