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*지원분야 관련 지원자가 보유한 역량에 대하여 기술하고, 해당 역량을 지원 직무에 어떻게 적용할 수 있는지에 대해 기술하여 주십시오. (1,000Bytes 이내)
저는 행정직 업무 경력이 있어 행정 체계화 역량을 가진 것이 제가 보유한 역량입니다. 공공 기관 인턴업무를 했을 때 임직원 연말정산 업무를 맡았습니다. 오류가 일어날 수 있는 업무 프로세스를 점검하고 열정을 쏟아 1,500명 임직원 연말 정산 업무를 완료했습니다. 해당 업무는 대규모의 직원들을 대상으로 하는 업무라 세법의 특정 지식을 습득했어야 했습니다. 이에 먼저 저는 세법 및 공제 항목 확인 여부에서 일어날 수 있는 업무 오류 여지들을 파악한 뒤, 임직원들이 제출한 서류를 확인 대조하며 오차를 최소화하기로 했습니다. 둘째, 직원분에게 먼저 업무 기한을 여쭤보았고, 실제로 하루 근무를 해본 뒤에 저희의 업무 속도를 점검했습니다. 해당 업무 속도를 평균으로 하여 연말 정산 업무에 들 수 있는 시간을 예상했습니다. 이 예상 시간 계획에 맞추어 기한 내에 끝날 수 있게끔 사무직 2명의 인력을 요청하였습니다. 효과적으로 인력 및 시간을 관리하여 부족한 시간 내에 1,500명에 달하는 직원들의 연말정산 업무를 순조롭게 마칠 수 있었습니다. 그것을 소상공인시장진흥공단의 행정 업무에 적용해 행정 체계화를 달성하도록 하겠습니다.
*다른 사람과의 업무(과제) 수행 과정에서 문제점을 인식하고, 이를 해결하기 위해 상대방을 설득하고 대안을 제시했던 가장 최근의 사례에 대해 기술하여 주십시오. (1,000Bytes 이내)
긍정적인 화술로 좋은 점에 대해서 언급한 뒤, 결과물을 함께 보며 구체적인 대안을 제시하여 대본 수정을 성공적으로 마쳤습니다.
박물관 행정 업무 담당 시 유물이 20점 이상 추가되면서 대본을 수정해야 했습니다. 대학원생들이 대본 초안을 작성한 뒤, 제가 함께 검토하여 고치는 방식으로 진행하기로 했습니다. 대본 초안을 본 결과 전공자들답게 전문적인 내용이었지만, 어린이 관객들이 이해하기에는 어려워 보였습니다.
대학원생들의 노고를 인정하고 함께 협업할 수 있는 분위기 조성에 중점을 두며 다음처럼 피드백을 주었습니다. 먼저 전문성 있는 지식을 기술한 점을 언급하며 꼭 필요한 부분이었음을 칭찬하였습니다. 피드백을 줄 분위기를 조성한 뒤, 대본을 함께 보면서 전문적인 용어는 어린이 관람객들이 이해하기 어려울 수 있음을 이야기하였습니다. 특히 어린이 단체 관람객이 매 분기 10% 이상씩 증가했다는 자료를 보여주었고, 어린이 관람객의 입장을 고려한 예시문을 제가 미리 작성하여 보여주었습니다. 이렇게 대책을 함께 제시하여 대본 수정을 원활히 이루어, 어린이 관람객도 이해할 수 있는 해설로 고객 만족도 증가를 이루었습니다.
*지원자가 생각하는 직업윤리는 무엇이고 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 기술하여 주십시오. (1,000Bytes 이내)
공단 직원이 가져야 할 윤리가 있다면 바로 준법성입니다. 원칙을 지키지 않는다면 고객 신뢰를 받을 수 없기 때문입니다.
공공기관 인턴으로 근무하며 이러한 절차와 원칙을 지키는 정신을 되새긴 적이 있습니다. 당시 제가 사택 불만 사항을 보고서에 정리한 뒤, 사택관리자님께 제출해야 했습니다. 그러나 사택에 거주하는 분들이 바로 사택관리자에게 불만을 전달한다면, 빨리 문제를 해결할 수 있을 것으로 생각했습니다. 이에 상사님께 해당 문제를 논의했습니다. 상사님은 해당 절차가 없다면, 사택 담당자님이 관계를 빌미로 공정성을 해칠 수 있다는 점을 일깨워주셨습니다. 이에 모든 프로세스는 각각 나름의 의미가 있는 것을 깨달았습니다. 주관적 판단에 의한 판단을 줄이고 프로세스의 중요성을 상기할 수 있었습니다. 프로세스가 까다로워도 저의 역할이 공정성을 확보하는데 필수적임을 느꼈습니다. 이후 육하원칙에 따라 사택관리자님께 접수된 불만사항을 말씀드렸습니다. 프로세스를 이해하여 관리자가 업무를 원활하게 수행하는 데 보탬을 드리며, 업무 성과도 높일 수 있었습니다.
*우리 공단 업무 수행에 필요한 디지털 역량은 무엇이며 공단 입사 후 지원자가 그 역량을 어떻게 발휘할 수 있을지 기술하여 주십시오. (1,000Bytes 이내)
공단의 디지털 업무는 언제나 사용자에 대한 배려를 바탕으로 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다. 뛰어난 기술과 서비스가 있다고 해도 이용자의 접근성이 떨어진다면 의미가 없기 때문입니다. 회사의 특성상 소상공인의 이용자 비중이 높기에 이분들을 배려하며 사용자의 편의를 우선하는 것이 좋을 것입니다.
졸업식 행사 지원 업무를 맡았을 때, 사용자 편의를 고려하여 업무를 수행한 경험이 있습니다. 그 당시 민원 응대 유형을 분석했는데, 10명 중 7명은 졸업식 식순을 묻는 문의였습니다. 같은 민원이 계속 오니 근로 의욕이 떨어지며 민원 응대의 질이 떨어질 것으로 예상했습니다. 똑같은 민원의 문의를 줄여 효율성을 고취하기로 했습니다. 기존 방식은 졸업 대상자들에게 문자를 발송하는 것이었는데, 주위 학생들과 대화를 나누며 문자 발송 오류가 발생하여 받지 못한 학생들도 많았다는 것을 발견했습니다. 그래서 학생들이 접속하는 학교 홈페이지에 팝업창으로 게시하고, 커뮤니티에도 공지 게시글로 고정했습니다. 이러한 개선안을 이룸에 따라 민원을 줄였습니다. 이렇듯 공단에 입사해서도 사용자에 대한 배려를 가지고 업무를 하도록 하겠습니다.
경험·경력 기술서
*경험·경력 기술서
[경력 기술서]
1. 신용 보증 공공기관, 코로나 특례 보증 사업 보조 업무
1) 재직 기간 : 2020.04.16~2020.07.15
2) 주요 업무 내용
-(데이터베이스 관리) 대출 신청 사업자 재산조사표 자료를 기존자료에 연결하는 전산 자료 처리
-(고객 응대) 일일 평균 20명 코로나 긴급 자금 대출 사업 문의 사항 응대
-(사무 행정) 연체 내역, 신용관리정보 등을 확인하여 대출의 가불가 확인
-(문서 및 정보 전달) 보증신청 승인 내용 확인 및 전달
3) 역할 및 구체적인 행동
- 대출 문의 사항을 분석하여 맞춤화된 고객 응대
- 10개의 필수 제출 서류 및 대출 승인 저격 사항 확인을 정확하게 확인
- 고객 상황에 경청하고, 대출 등급 확인에 따른 대출 상품 안내
- 고객 유형별 문의 사항을 데이터베이스화를 하여 고객 주요 질문에 따른 빠른 응대
4) 주요 성과
- 고객 서류 제출 및 적격 사항을 올바르게 확인하여 업무 오차 최소화에 기여
- 고객 상황에 맞는 경청과 맞춤화된 안내로 고객 만족도 상승
- 관리 규정 및 지침을 올바르게 이행하여 문서 보안 관리에 기여
- 서류를 목적별로 분류화하며 컴퓨터 활용 능력 배양
- 적격 사유 및 부적격 사유를 공정하게 확인하며 공정성 있는 업무 태도 배양
2. 에너지 공공기관/총무부 인턴
1) 재직 기간 : 2019.12.02~2020.03.01
2) 주요 업무 내용
-(문서 수집) 내부 고객 사택 현황 및 불만 사항 수집, 보고서 작성
-(사무 행정) 사택 임직원 연말정산 안내 및 신고 대행
-(문서 전달 및 편집) 외부수신 공문 배부 및 이관문서 내역 작성
-(비품관리) 비품 대장 및 현황 확인
3) 역할 및 구체적인 행동
- 정확하고 신속한 업무 수행을 위해 세액 공제 범위 체크리스트 작성
- 올바른 임직원 응대를 위해 연말 정산 문의 사항을 취합 및 분류
- 이관 작업 수행 시, 업무 생산성을 위해 용품, 기자재 분류 및 현장 대조
- 사택 담당자님께 정확한 정보를 전달해 드리기 위해 불만사항/해결 여부/비고로 작성하여 전달
4) 주요 성과
- 연말정산 문의 사항 취합하여 유형에 따른 응대로 기한 이내 업무 완료
- 세액 공제 범위 체크리스트를 작성하여 정확한 연말 정산 신고에 기여
- 사택 불만 사항을 수집 및 분석하여 지속적인 소음 문제 발굴 및 개선
- 문서 분류 및 작성, 조직 운영환경 분석 역량 향상